训练中心院区及场馆保安项目投标方案（技术标）

1 1.1.管理人员配备 1.1.1.服务意识强 1.1.2.精干高效 1.1.3.高素质高技能 1.2.专业管理工作素质高 1.2.1.政治素质 1.2.2.思想素质 1.2.4.知识和技术素质 1.2.5.公关素质 1.2.6.创新素质 1.2.7.心理素质 1.2.8.强健的体质和充沛的精力 1.3.人员保障措施 301.3.1.人员招收、招聘来源情况 1.3.2.人员稳定性保障措施 2.1.服务工作理念 482.1.1.质量目标 2.1.2.安全目标 2 2.2.1.安保流程 2.2.2.服务人员 3.1.质量保证体系 3.1.2.建立健全管理制度，规范服务过程 3.1.6.管理措施 3.1.8.内容基本要求 3.2.安全控制体系 3.2.1.综合管理部 3.2.2.秩序维护部 3.2.3.工作职能组织运行图 3.3.服务质量保障措施 3.3.1.保障质量方针 3.3.2.质量目标 3.3.3.质量标准 3.4.管理制度 3 3.4.2.考核评价周期 3.4.4.员工档案管理制度 4.1.3.纪律规定 4.1.4.仪容仪表规定 4.1.5.奖惩规定 4.1.6.保安员工作规程 4.1.7.保安员军体培训制度 4.1.8.保安员招聘管理制度 4.1.9.夜间巡查制度 4.2.3.人、技防有机结合，形成立体防范体系.1094.3.巡查方案 4.3.2.巡逻内容 44.4.消防工作 4.4.1.消防管理措施 4.4.2.监控中心管理措施 4.4.3.消防安全管理要点 4.4.4.强化消防意识 4.4.5.建立消防队伍 4.4.6.建立日常巡检制度 4.4.7.建立消防制度 4.4.8.消防警报监视 4.4.9.消防设施的维护保养 4.4.10.消防工作的控制过程 4.4.11.消防演练流程图 4.5.交通管理 4.5.1.管理工作规程 4.5.2.停车场管理制度 4.6.档案管理制度 4.6.1.档案保管要求 4.6.2.档案管理人员分工 5.1.项目重点难点分析 5.1.1.环境的特殊性 5.1.2.管理的特殊性 5.1.3.服务内涵的特殊性 5.2.对本项目重点难点解决方案 55.2.1.畅通的沟通渠道 5.2.2.做好对分散管理区域工作的服务监管 5.2.3.各类不可预测突发事件的管理 5.3.服务区域重点岗位等的位置设置 5.3.1.人员配置原则 5.3.2.人员管理 5.3.3.重点岗位等的位置设置 5.4.保卫工作重点、难点管理部位有针对性管理措施方 5.4.1.防火措施 5.4.2.通道、出入口与火警演习 5.4.3.消控安全管理 5.4.4.防盗、防火的安全防范巡查 5.4.5.消防、监控实施措施 6.1.人员培训目标 6.1.1.培训目标 6.1.2.培训方式 6.2.培训体系 6.2.1.培训机构和职责 6.2.2.培训需求与实施管理 6.2.3.拟定培训方案或计划 6.2.4.培训方案或计划的审批 6.2.5.培训方案的实施 66.2.6.培训考核 6.2.7.培训档案管理 6.3.业务培训 6.3.1.岗前培训 6.3.2.定期训练 6.3.3.岗位培训计划书 6.3.4.安全教育培训 2026.4.军事训练 6.4.1.军事训练 2106.4.2.消防技能训练方案 2156.5.在岗人员培训方案 6.5.1.新进员工培训方案 6.5.2.项目经理、经理助理培训 6.5.3.各部门主管培训 6.5.4.一般管理人员培训 6.5.5.保安服务培训内容 2366.5.6.岗位工作职责培训 6.5.7.培训的措施 2466.6.培训内容 6.6.1.保安员辨别盘查可疑人员 2496.6.2.保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 2496.6.3.盗窃案件的处理 6.6.4.发现门窗被撬 6.6.5.发现人员被撞 25076.6.6.发现车辆碰撞 2506.6.7.抢劫的处理 6.6.8.醉酒滋事或精神病人的处理 2526.6.9.聚众打架斗殴的处理 2526.6.10.纠纷的处理 6.6.11.爆炸的处理 6.6.12.保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时2536.6.13.保安员火警报警程序 6.6.14.初期火警处理程序 6.6.15.火灾紧急处理程序 6.7.培训周期 6.7.1.岗前培训 6.7.2.培训内容及方式 2586.7.3.培训的时间安排 259 7.1.1.编制依据 7.1.2.应急预案体系 2627.1.3.应急工作原则 7.1.4.作业人员响应能力 7.2.工期调整响应 7.2.1.组织架构及人员配置 2727.2.2.保证措施 7.2.3.响应时间 87.3.突发事件应急处置方案 7.3.1.突发性事件处置流程 7.3.2.处置原则 7.4.抗台、抗震等恶劣天气导致的特殊情况 7.4.1.抗震紧急预案 2967.4.2.地质、气象自然灾害预案 7.4.3.防台风、雨汛应急服务措施 3007.4.4.灾后处理 3027.5.针对防盗、防火的安全防范巡查 7.5.1.车辆被损、被盗的应急处理 7.5.2.拾到遗失物品的处理预案 7.5.3.保安员发现内部人员监守自盗时处置预案3057.5.4.反扒防抢处置预案 3057.5.5.消防预案 7.5.6.爆炸或其他危险物品的处置预案 3107.5.7.当发现水管漏水、爆裂时的应急预案 7.5.8.对执勤区域内存放车辆着火的处置预案.3117.6.应对群体性事件、暴恐事件等类型 7.6.1.打击犯罪处置预案 3127.6.2.静坐、示威管理 3127.6.3.反扒防抢处置预案 3127.6.4.打架斗殴处置预案 3137.6.5.劫持应急处置 3147.6.6.保安员执勤时与对方发生纠纷的处置预案31597.6.7.对醉酒滋事和精神病人闯入执勤区域的处置预案 7.6.8.保安队(班)长对保安队员之间打架的处置预 7.6.9.应对重大活动的应急预案 第八章检查机制 8.1.考核目的 8.1.1.达到质量目标 8.1.2.达到安全目标 8.2.基本原则 8.2.1.工作岗位管理原则 3208.2.2.员工管理原则 8.2.3.物资采购管理原则 8.2.4.消防管理原则 8.3.考核种类 8.4.员工工作条例 8.4.1.“六条禁令” 8.4.2.监控中心管理制度 8.4.3.管理人员考核制度及标准 3428.5.考核范围 8.5.1.日常评价 3488.5.2.行为评价 3528.5.3.交接班要求 8.5.5.仪容标准 3598.5.6.保安人员素质考核 8.5.7.履行岗位职责考核 8.6.奖惩规定 8.6.1.奖惩项目与奖惩分值 3688.6.2.奖励说明 3688.6.3.惩处说明 8.7.奖罚机制 8.7.1.人员考核机制 8.7.2.考核办法目录 3728.7.3.考核具体措施 3738.7.4.绩效报酬、规范管理 3758.7.5.素质评价与考核 375 9.1.管理机制 9.1.1.天眼系统 3789.1.2.技防联网报警 3809.2.保安技防服务 9.2.1.服务内容 9.2.2.风险保障 9.2.3.安防器材展示 3839.3.消防服务介绍 9.3.1.消防维保 9.3.2.消防器材展示 9.3.3.安检器材展示 9.4.拟投入设备 3969.4.1.安保装备配置 9.4.3.劳保用品及耗材配置 9.4.4.拟投入五十铃3吨水罐消防车 第一章人员配置各类人员的配备，均要求达到相应的知识水平和技能。1.2.专业管理工作素质高1.2.3.个性修养(1)敏锐的信息观念(2)强烈的竞争意识(3)创新精神(4)有效的时间观念(5)宽容大度的胸怀(6)执着的求知欲(7)坚韧不拔的意志(8)稳定而乐观的情绪(1)管理者能力的区别组织、领导(指挥)、协调和控制。(2)管理者的特点1)风格2)人格3)品格4)性格1)创新能力和突破自我能力2)正确的成本观念3)对技术创新的适应能力4)适应市场变化的能力5)准确辨识经济信息的能力6)全面提高部下综合素质的能力7)完成业务所具备的专业能力和分析能力8)人际关系沟通能力9)综合判断能力10)解决企业内外问题的执行能力(1)人力资源管理我公司在多年安保管理工作的实践中形成了一套自己——以德为先——注重专业技能——注重管理服务人员形象●招聘流程管理——收集应聘者信息——初试。公司人力资源部对拟面试人员的学历、工作——复试：由公司分管领导或空缺岗位的直接领导组成险，本项目员工招募主要来源于三个方面，管理层人员(含主管)均为公司老员工，具有丰富的管理经验和高度的企业等)、公司渠道(公司官网、微信微博)我公司人才能够提供高效精准的招聘服务，具备30万还会通过线上和线下相结合的方式开展高素质外包人员的线上招聘渠道线下招聘渠道智联招聘、前程无忧人才市场赶集网、58同城职吧(微信)中华英才网就业中心、高校就业中心人才网商都劳务市场队员在想什么,做什么。(2)员工招募更迭时的服务风险，本项目员工招募主要来源于三个方面，管理层人员(含主管)均为公司老员工，具有丰富的管理经(3)招聘渠道介绍招聘方式多样化各类媒体发布招聘公告、到周边各区就业局发布招聘公告、(1)外部渠道(1.1)广告招聘(1.2)互联网招聘该种渠道包括公共网络和企业网站两种形式，适合于中高层管理人员和专业技术型人才(如电脑系统管理员、财会人员等)的招聘。(1.3)专业人才市场或职业介绍所该渠道适合中层以下管理人员和专业技术人才的招聘。(1.4)校园招聘而进行的招聘，其形式主要是参加高等院校或其他部门组织的大学生就业供需见面会(招聘会)和公司在高校有关部门(1.5)员工或其他人员推荐公司鼓励员工或其他人士向公司人力资源部或(2)内部渠道(2.1)公司内部公告的情况时，由公司以公告的形式传达职位空缺信息，符合聘用条件的员工自愿报名参与内部调剂，解决职位空缺问题。(2.2)竞争上岗(4)招聘流程培训轮班工作协商薪酬等办法稳定就业岗位和员工队伍的(1.1)员工是企业的基础(1.2)员工是企业成功的关键(1.3)员工是企业发展的需要.(1.4)对企业员工分类提高企业员工的积极性，需要对企业员工进行分类，以(2)调动员工积极性的方法及措施计重点包括4个方面的内容：一是奖励制度的设计；二是职(2.1)薪酬(2.2)制度岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感到他所在的职位确实具有轻微的压力。有2个问题要特别注意：一是要导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，(2.3)情感激励的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情参与激励：现代人力资源管理的实践经验和研究表明，西文学者提出了6条衡里标准，也就是说要让员工找到5种(2.1)建立优秀的企业文化(3.2)实施激励过程中应注意的问题(3.3)调动员工积极性的重要意义第二章服务理念、目标1)服务人员上岗率达100%;2)服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%;6)服务所在部门负责人满意度95%以上；7)服务对象满意度达到率达90%以上。2)不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位3)不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，5)不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生6)不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和7)不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上8)不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、9)现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全10)遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件；投标指1工作满意度100%以上上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满2创建工作全体员工百分之百地努力做3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。4安全事件处理及时率安全事故杜绝在事发前，建立5客户投诉处理及时率按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投6员工上岗(培合格率培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7质量达标率上全年无责任事故和责任案件发生，员工有安全感，对安保服务满意率达99%以上。8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服发现违章及时处理。9档案资料建立完好率2.2.安保安排和服务工作目标2.2.1.安保流程调工作纪律发现一般问题严重问题汇报经理2.2.2.服务人员②身体健康，年满18周岁以上的中国公民。③项目负责人(项目经理)需有相关安保服务管理工第三章质量安全目标和措施以IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、火责任制，做好防火安全检查，确保服务单内的消防安全。边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。3.1.6.管理措施巡逻岗队员要密切关注XXXX物业管理有限责任公司冰安保人员要熟悉自己工作区域和与工作有关的区域情安保人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种执勤用具3.2.安全控制体系3.2.1.综合管理部定期对质量工作、质量记录进行检查，组织内部审核、处理和及时传递，并提供分析报告，为质量分析、决策提供3.2.2.秩序维护部负责消防检查和防火监督管理(主管兼消防专管员)。员进行处理，并报告值班领导。监视交通情况(如车辆的进出等)。监控消防设备设施的运行情况，防止火灾及意外发生。保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好服务监督第一章项目服务方针1)维护人员质量保证2)确定标准、严格招聘我单位在多年安保管理工作的实践中形成了一套自己3)录用程序不符合合格合格合格试用期合格正式录用不合格不合格不予录用第三章监督检查服务1)监督检查内容2)监督检查时间3)监督检查要求人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内第一节项目操作前期1.合作协议框架的签订客服部明确采购人需求，签订协议，对提供2.团队建设1.建立项目组管理团队，设立项目经理、人事助理。2.在项目启动前将项目组成员的个人简历3.岗位职责的订立1.制定项目组管理人员岗位职责，明确工作2.岗位职责包括：安保队长、安保人员工作职责。4.培训师及培训教材的准备1.筛选有培训能力或经过职业培训的培训2.准备PPT的培训教材(薪酬绩效、社保缴纳、岗位制度)5.劳动合同签订准备准备劳动合同签订的资料(合同书、保密协议、入职登记表、社保/住房信息登记表、员工手册发放签收表、工会入会登记表、银行开卡协议书)6.员工见面会沟通材料准备7.建立与采购人的沟通平台定期或不定期与采购人沟通项目前期工作准备情况及进展。内部培训外部培训第二节项目操作中期1.确定见面沟通会日通知员工沟通会的地点、时间、日期及2.沟通会材料的宣讲3.见面会的问与答现场解答员工提出的各种问题，消除员4.劳动合同的签订及员工手册的发放人事助理主导负责合同的签订及表格的应收，确保合同签订的有效性。发放我员工手册便于员工及时了解各项规5.员工人事档案的建立健全6.各类管理体系的建立健全建立安全管理系统、人事管理系统、后勤管理系统、入职离职管理系统、培训7.各岗位负责人履行其工作职责项目组成员到岗履行其责，建立员工沟第三节项目后期操作1.人事/社保管理1.建立社会保险/商业保险、公积金、工2.工资审核与发放、社保/公积金购买及3.员工考勤记录、请假登记、销假记录、工伤理赔等2.紧急事故应急管理3.建立安全风险管理机制(预防措施的制定与实施)3.工作报告流程管理4.员工沟通会管理5.人员储备管理3.制定实施内部人员推荐奖励机制6.员工投诉管理3.记录员工投诉问题，在规定的期限予以解答7.项目操作回顾及改善措施1.根据项目运行情况，与采购人进行半年2.改善不足地方，制定相应改进措施，予第四节培训计划各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。公司各部门应于每年12月1日前一周制订出本部门下一培训需求调查报告，制定年度培训计划，上报总经理审批。负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。●培训出勤管理要求员工如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振一早6点，每次巡更2小时，针对区域内各空间区域、周队的管理工作，按时向采购人单位主管汇报工作4、双方将建立沟通联系机制。每天向主管保卫领导汇报一次、每周召开一次班例会、每日一小结，随时联系，保培训(包括按照采购人单位工作特性和要求进行的专项培6、保安员派驻期间，无论何种理由采购人单位要求对8、我司承诺以上管理机制有效、长效，保证在管理中三、服务质量承诺1、保安队每逢节假日进行全方位安全检查，特别是重保安员存放的物品等方面的安全，确保各类设施安全有效。2、加强对保安人员仪容仪表、岗容岗姿、专业技能的质检小组每周对卫生质量和设施保养情况进行一次全项目公司组长带队的卫生质量检查考核时间原则上每卫生管理业务经理(班长)带队的卫生质量检查周期为①执勤“十不准”不准在哨位坐、卧、依靠、吃东西、看书报、听(收)制度(体系)提要：制度名称员工档案管理制度管理；人力资源部对每个员工留存的档案及个人资料里包括公司总(副)经理，公司部门主管(含以上级别)对查公司企业管理部员工关系主管对不符合查阅手续的行公司企业管理部员工关系主管对员工的入职资料档案送交公司企业管理部员工关系主管，送交归档材料要填写表目应实事求是，不得随意更改年龄(出生年月)、学历，保安部是进行治安、消防安全的重要辅助力量。负责所管辖的保安工作的业务指导，负责保安员(1)据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和要求，结合实际，制定各管理处所辖安全管理总体方(2)根据各管理处的实际情况和安全管理方案要求，(3)根据消防部门有关规定和要求，结合各管理处所(4)编制下属管理处保安工作计划，检查执行情况，(5)负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指(6)负责编写保安队伍的培训计划，并组织实施、考(7)负责下属管理处保安工作记录收集、整理、存档工作，并对服务质量进行考核，对不合格项，提出整改意(1)保安部经理职责(1.8)完成总经理交办其它工作。(2)管理处保安队长职责(2.2)根据保安部制定的安全管理方案和措施，制定(2.3)指导、监督、检查各班工作，定期进行考核。(2.4)掌握辖区内的安全动态，处理辖区内各类事故(2.5)负责制定保安队的各种培训计划、组织实施并(2.6)负责对全体保安进行考核，对不称职者提出处(2.8)掌握保安员的思想状况及工作表现，及时解决(2.9)完成上级交办的其它工作。(3)保安领班职责(3.1)在保安队长的领导下，负责安排本班各项具体(3.2)督导检查本班岗位保安员的工作情况，发现问(3.3)负责了解各项安全制度的落实情况和队员的思(3.4)负责处理辖区内一般违章行为和一般治安消防(3.5)如实记录并小结本班工作情况，并作好交接班(3.6)完成上级交办的其它工作。(7)保安员职责(7.1)保安队长职责1)负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安2)负责责任区内的公共设施设备的检查，发现问题及4)负责接受业主投诉，收集业主的意见，及时通知服5)完成上级交办的其他任务。(7.2)门岗保安员职责1)着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时2)完成上级交办的其它工作。(7.3)监控中心保安员职责8)完成上级领导交办工作。(7.4)巡逻岗保安员职责5)完成上级交办的其它工作。(7.5)义务消防员职责第二条遵纪守法，文明办事。第四条不准擅自处理他人物品。第六条接受监督，不准敲诈勒索。违法犯罪嫌疑人或赃物除外)。第二条A级处罚规定细则(严重)4.责任区内发案一宗，当班保安员视情节轻重罚款第三条B级处罚规定细则(一般)7.在规定的睡觉时间(早班23:30、中班2:30)未款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。第四条C级处罚规定细则(轻微)次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元。象的任何一项一次罚款20元。公司相关规定者，一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元。第五条奖励办法：逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防4.巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”,发现或领班，迅速赶到报警现场查明情况。如是误报，应在设第一条保安队队长负责全体保安员全面军体培训工第二条培训项目与时间安排1.每周二、三、四下午16:30—17:30为早、夜班第三条军训内容第四条军训要求第五条军训考评第二条招聘程序第三条保安员招聘标准1.五官端正，视力良好，听力正常，身体健2.高中以上学历，具有较好的政治文化素质。4.近两年的退伍军人。责任公司冰上训练中心院区及场馆安全，特第一条各班班长在夜班时间内，要加强对各岗位的检第二条班长巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录表第三条保安队长每周不少于三次对辖区各岗位(包括监控中心)进行巡查。括监控中心)进行巡查。安全感就会增强。但门岗管控一味的严，让人感觉戒备森严，有种居住军营的感觉。我公司认为门岗管控要内紧外(1)来访人员身份核对、登记管理。(2)闲杂人员身份盘查。(3)物品放行管理。(4)车辆的管理等。固定巡逻与机动巡逻结合，巡逻时间、线路灵活多变，这配备电子巡更系统，分别在楼宇天台、楼道、地下车库、重点区域、重要地段科学设置电子巡更点，规定巡更线路、巡更时间要求，按每2小时循环巡更1次，包含夜人防方面做到两个调动：一是充分调动管理处全员力量协防，二是宣传发动全体人员自防，实现群防群治。技防方面主要是完善视频监控、红外报警体系，利用科技手(6)发生应急事件负责控制XXXX物业管理有限责任(7)严格遵守交接班制度，做好值班记录，做到全面(1)楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯开(2)消防设备、设施和其它公共设施是否完好。(3)车场(库):车辆有无漏油人为损坏及异常现象相(4)楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。(5)公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理辖(6)对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决的(1)熟记手册，熟悉XXXX物业管理有限责任公司冰(1)巡逻保安工作要求听(耳听)--异常声音(包括水流声、脚步声、室内的防火门、消防通道、公共设施，区域内卫生、设备运行情问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌、说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安保部处理。)想(动脑想)--分析判断情况，想方设法火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。)(2)巡逻保安工作标准及场馆管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每2小时对辖区巡视1次。②维持管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡电线短路等),并上报处理。*保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。A.礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要B.及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内包内装有宣传广告，对此类人员应详细询问，如属推销人D.遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速12发现天台隔热层、消防栓或地下室、厕所等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将13对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安人员不得进入；详细记录参加人员、检查范围、检查结A.迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情B.保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至C.发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报E.查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件F.其它情况参照常见安全防范处理方法进行处理。(2)建立日常巡检制度(3)消防警报监视(4)消防检查每逢元旦、春节、五一、国庆节前，公司都要组织对行一次全面的消防安全大检查，此外每半年管理处还将组物业管理有限责任公司冰上训练中心院区及场馆的消防设备设施是否完好，是否存在违章用电等情况。检查后的情(5)消防培训公司应在定期对员工进行消防安全知识、灭火公司冰上训练中心院区及场馆的消防队具有过硬的技术本(6)消防演习为不断强化员工的消防意识，提高防火自救能力，公司每半年组织员工进行一次消防演习。并以派发礼品、抽奖等方式激励同事积极参与消防应急演练，以此提高火灾(6.1)检阅公司人员遇到火警时的应变能力。(6.2)增强公司每一个工作人员对火警的敏感性及指(6.3)为增强全体职员的消防意识和技能，公司应每(7)消防宣传个人的消防意识。并在单位不断开展消防“四个能力”建自救能力、火灾逃生能力。着重宣讲安全用电、安全用气常识，号召大家长时间出外，须关闭电闸、气阀、水阀，(8)消防设施的维护保养馆消防设施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防自一系统的良好运作，应将消防自动报警系统的维护保养由(1)管理规定(1.1)监控岗配置人员必须持证书上岗；监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位(1.2)监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、消防报警信号，发现问题及时处理并向有关领导或部门报(1.3)监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记(1.4)监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情况，可疑人物，应进行详细记录，并视情况向有关领(1.5)监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生(1.6)非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中(1.7)监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图(1.8)监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始记录；不(2)维护规定(2.1)监控操作人员应按照监控设施操作管理要求，(2.2)监控设施发生故障，监控操作人员应按照操作规定在准许范围之内进行排故。如排故无效或排故不在准许范围之内的，应报请专业单位维修，并如实做好故障记(2.3)凡监控中心设施由专业单位负责保养维护内容的，维护结果监控操作人员应认真进行验对，并按上述要(2)建立消防队伍：根据消防管理“预防为主、消防结合”方针，设置专义务消防队伍，成立消防紧急应急分(3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散图、防火责任制，制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施，明确防火档案制度及消防员职责，并定期邀请消防专业人员进行专题培训和定期进行消防模拟演习，以(4)落实防火责任制：坚决执行消防安全责任制，落(5)强化消防意识：加强物业服务中心员工的消防观念和防火意识，任何管理服务人员都有消除火灾隐患之责(6)加强过程控制：各个环节严格遵照国家有关规定保证完好无损，随时可以启用。各类简易灭火器材固定位(7)24小时监控：对物业各区域实行24小时消防安(8)定期消防预演：定期组织员工进行防火灾演习，熟练掌握各种消防设施的使用方法，提高对火警的应付能(9)全员防范：秩序维护员、保洁员以及全体客户服务中心工作人员日常工作注意巡视，保持警惕，对于不应放在某处的物体，不能解释来历的物体和不适宜放在某处(10)标识完备：完善各类防火标识，和各类消防设(1)坚决贯彻“预防为主、防消结合”的消防管理方(2)每两周举行一次消防宣传；(3)每季度组织一次消防知识培训；消防维保人员要求：经过相关消防知识培训，具有消防安全知识培训合格证或中华人民共和国自动消防系统操根据消防管理“预防为主、防消结合”方针，设置专业消防队伍，成立消防紧急应急分队(成员为经过专业培训的消防安全人员)。(1)客户服务中心经理为客户服务中心消防安全管理组织消防安全工作的落实和监督总结，建立健全防火安全责任制度。并在一旦发生火情时，担任物业服务中心消防灭火总指挥。经理落实和监督消防工作，督促完善防火安(2)各主管为消防管理分项责任人，具体负责组织消防工作的具体组织、落实、培训、演习、检查、完善消防设施，组织和建立义务消防队，依照有关消防法规，建立(3)指定专人为各项消防管理工作的直接执行人，负责各项消防安全措施的具体实施，组织消防安全知识的宣传及消防安全检查，消除火险隐患、及时制止、纠正违章(4)全体员工都有维护消防安全、保护消防设施、预司冰上训练中心院区及场馆一个重要内容是认真查看有无火险隐患，消防设施是否完好，消防通道、安全出口是否建立周密完善的消防疏散图、防火责任制，制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施，明确防火物业服务中心全体人员组建一支义务消防队伍，制定出一套有效的，切合实际的消防作战方案，由物业服务中消防控制中心24小时当值，秩序维护员密切注意消防任公司冰上训练中心院区及场馆巡逻秩序维护员赶往报警XXXX物业管理有限责任公司冰上训练中心院区及场馆消防设施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防自动报警及消防控制系统要时刻保持在工作状况。为保证这一系统的良好运作，应将消防自动报警系统的维护保养由到产品的密码，一般只能由厂家维保，公司监管维保单位(1)客户服务中心定期举行消防安全知识和消防作战方案的培训，使所有员工了解消防基本常识、消防作战程序的内容及字火灾发生时自己的任务。每半年要组织全体员工就消防安全知识和消防作战方案进行考核。安全员必须会使用灭火器、消防水带，保洁员必须会使用灭火器、(2)每位员工应熟悉自己的岗位环境，操作的设备及物品情况，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位(3)定期对消防、监控主机及各消防、弱电网络与监控点的设备进行维护保养，确保网络交换机、网络线路、电话通讯线路畅通，确保运行无故障；定期对室栓、消防水带、消防泵等设备进行检查，有无埋压或损坏层显等设备进行检查，是否有遮挡或损坏等情况；定期对各楼层的灭火器进行检查更换，是否有压力不足或缺少等是否有遮挡或堵塞，各楼层的疏散指示标志是否有损坏或缺少等情况；定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行(4)临时故障紧急修理，一般性故障及时处理，非一(5)每半年至少进行一次消防紧急集合，人员以义务消防队员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备情况。各组紧急集合的指定地点及所需时间由公司相关部门核定，对紧急集合中不能达到要求的人员，在月度考核中予以体现，对紧急集合中无故缺勤、延误人员予以(6)保持地下区域走道和出口畅通无阻，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。严禁在稳压泵、送排烟阀、破玻璃按钮，不得随意动用消防器材(8)配备足够的消防用沙，不得挪做它用，烟感、温(2)车场当值岗(3)车场巡逻岗(4)车场道口岗姐)请收好保管卡(出示登记卡)。歉“对不起，久等了”,然后发卡。正并说“先生(小姐)您好，请您交还保管卡”等礼貌用(5)停车场交接班1、接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详3、交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具(1)车辆管理负责人职责1、依法循章对XXXX物业管理有限责任公司冰上训练2、实行24小时轮流值班制度，服从科室、班组的统1、进入停车场(库)的司机，须按进出场(库)各种3、进场(库)车辆严禁在场(库)内加油、修车、试易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场(库)。6、禁止超过停车场(库)限高、限宽规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场(库)。辆受损时，后果自负；造成停车场(库)设施毁损的，应(1.1)档案是指一个单位在各项活动中形成的，具有保存价值的各种文字、图表、声像、实物、计算机软件等不同形状和载体材料，及真实反映历史记录的全部资料的总和。档案载体，指档案除了基本的纸张外，还包括照片属、塑料等各种材料制成的模型和记载荣誉内容的奖品等号是类目的标识符号，用以表示类目在分类体系中的位置(1.2)资料接收必须指定专人接收，完善交接手续后立卷归档。日常管理文件(如公司通知、通报等)按照公(2.1)明确收集、整理、分类、编号、登记、录入电图表等),并采取相应的储存、保管方法。(2.3)对原始文件、合同等重要资料必须严格管理，(2.4)服务中心经理审批日常档案保存数量、保存期(2.5)要求全体员工树立档案意识、保密意识、严格(2.6)档案的管理环境必须做到“五防”即：防火、(2.7)合同期满后，将本项目的有关资料整理，完整(2.8)管理处档案是本管理处、公司及医院的宝贵财管理处档案工作纳入经济责任制的考核范围，纳入管理人员职责范围之中，以保证档案材料的完整、准确、系统安归档范围：凡管理处在前期接管、经营活动、设备购置、设备维修、保养、财务管理、教育培训、人事工作等其他工作中形成各种文字、声像证书、荣誉将本部门形成的档案，按照文书处理和归档要求进行部门预立卷后，交管理处兼职档案员。在开展各项业务活动前及活动进行过程中形成的科技文件材料(含照片、录音、设八个一级类目31个二级类目。门预立卷，写好目录。为了便于装订应使用十六开型纸(5.2)案卷的制作流程：必盖页次)——〉打印卷内目录——)打印封面——〉粘贴组合封面、底面——〉卷内资料打孔——)装订——)(5.3)档案的跟踪：(5.4)档案的利用与销毁：(6)电脑化的管理为保证电脑网络系统的正常运行，保证档案资料数据(6.1)各主管部门，建立自身的网络管理制度，负责(6.2)档案管理员必须做到档案信息录入化、档案智(6.3)对电脑系统进行定期维护，为不同的操作人员设置不同的授权代码，防止档案资料的流失；定期组织管理人员、使用人员及操作人员进行系统使用及安全信息的培训，制订严格的系统管理规定，随时监督电脑使用人员(6.4)定期对系统使用人员进行培训最新的安全技术(6.5)对操作和使用人员进行控制，当有授权的员工(6.6)通过定期将相关系统备份磁盘、配备良好的服务器电源保护等措施确保系统的可靠性和档案资料数据的(7)流程设置(7.1)档案资料的保管1)所有档案资料均由公司档案室保管，同时建立电子完整)、安全性(物质的安全和法律的安全)。8)声像档案的保管如下：8.1)按不同类别和载体使用不同的装具，分别排列保8.2)照片档案一般放在相册中，录音带、录像带、磁(7.2)档案资料借阅和复制管理公司所有工作人员都必须严格遵守公司保密制度有关规定，保守公司档案秘密。所有工作人员都有保护档案权1)档案资料的借阅1.1)借阅档案必须向领导审批；1.2)对医院/企业使用人和管理服务中心利益影响较1.3)严格档案的出、入室规定：出室必须由具备资格的人员经审批登记后方可借出；入室时，须由专人进行检查，若有破损，立即修复，并按规定追究有关人员责任。1.4)公司人员查阅档案，都必须办理登记手续。档案1.5)在借阅档案时应做到以下几点：过10天，确实因工作需要不能按时归还者，应办理延期手1.6)借出和归还档案时，应办理清点手续，由档案员1.7)档案如有丢失、损坏或泄密，要立即追究当事者1.9)调离本部门的工作人员，必须清理移交档案文件1.10)出差、请长假(半月以上)或辞职者应把所借阅1.11)因工作需要(如档案更改、报废)档案员通知归还档案时，应在24小时内归还，如不及时归还，所造成的2)档案复制管理2.2)档案复制由借阅人员持有关批准到指定复印员处(1.3)一项工作由几个部门参与办理的，在工作中形(2.1)按照有关规定做好文件材料的收集、整理、分(2.3)工作人员应当遵纪守法、忠于职守，努力维护(2.4)认真学习和贯彻执行《档案法》以及党、国家(2.5)认真做好档案入库的接受、保管、统计工作，(2.6)做好库房的防水、防火、防虫、防晒、防盗工(2.7)严格执行档案保密制度，自觉遵守档案管理的(2.8)充分利用现代化信息技术，搞好档案目录和有(2.9)档案管理人员和兼职档案人员应及时地做好档(3)档案的利用(3.1)公司档案只有公司内部人员可以借阅，借阅者(3.2)必须严格保密，不准泄露档案材料内容，如发(3.3)不准拆卷及任意抽、换卷内文件或剪贴涂改其(3.4)必须爱护档案，保持整洁，不准在档案材料中(4.2)非档案工作人员不得擅自进入库房，外单位人(4.3)档案、橱具要按类别顺序规范排列，档案要按(4.5)定期检查、清理档案资料保存情况，发现问题(4.6)库内档案资料不得携带外出，不得任意泄露档(4.7)对库房全部档案要建立管理台账，收进、移出(5.1)档案资料的统计工作要实事求是，按照《统计(5.2)按规定要求建立必要的登记、统计表和台账，(5.3)档案室接收、征集的各类档案、资料的情况，(5.4)每次统计要进行整理和分析，及时向领导提供(5.5)按规定及时准确地向档案行政管理机关报送档(6.1)保存的档案，均应定期进行鉴定检查，对超期(6.2)鉴定要以全面的、历史的、发展的观点分析档(6.3)鉴定工作完成后要写出鉴定报告，对失去保存(6.4)档案销毁一律采取打浆方法，并有二人在指定循岗位工作流程和标准操作规范开展服务工作就需要建立织架构。根据冰上训练中心院区及场馆各功能区域的人员流第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是冰上训练中心院区及场馆的服务不同于其他类型的管营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在实行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。5.2.对本项目重点难点解决方案和冰上训练中心院区及场馆相关负责人充分沟通的基础上，业管理有限责任公司冰上训练中心院区及场馆服务中心全成立区域综合事务管理员(楼层助理、事务助理),负责对务管理员的工作情况，发现异常，可及时调度必要的人力、易引起其他人员投诉的多发区域及服务重点监控以做到特(3.2)定期模拟练内功：针对各种由于不可抗力发生(3.3)部门互动快解决：我们将实行统一调度，提高5.3.服务区域重点岗位等的位置设置5.3.1.人员配置原则(2.1)确定标准、严格招聘XXXX物业管理有限责任公司冰上训练中心院区及场馆1)知识层次：2)录用考核：所有管理层人员，除经过正常的笔试、(2.2)量才适用、合理配置(2.3)规范管理，分层实施1)组织落实，制度规范：我们的人员组织管理靠的是2)分工协作，层级管理：由于管理中，存在着许多不(2.4)素质评价，绩效考核1)量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充公司冰上训练中心院区及场馆管理队伍更有战斗力和生命(2.5)激励驱动，留住人才2)给人才创造机会，让机会造就人才也避免了企业人事决策中的人情因素和凭工龄提拔的不良4)营造文化氛围，促进交流沟通5)员工上岗科技化(3.1)巡逻范围(3.2)巡逻方式安全护卫人员巡逻的方式主要有定时巡逻和不定时巡1)定时巡逻和不定时巡逻解管理公司安全管理运作情况的不法分子或内部作案者知2)穿制服巡逻和着便衣巡逻3)白天巡逻和夜间巡逻类突发事件处理每两小时一次；接到报警巡逻人员2分钟内到达位置进行情况处理；单》,建立了以项目经理为总指挥的“义务消防队”,制定●消防安全、监控管理要点建立消防队伍：根据消防管理“预防为主、消防结合”落实防火责任制：坚决执行消防安全责任制，落实各级加强过程控制：各个环节严格遵照国家有关规定和公司标识完备：完善各类防火标志，和各类消防设施的使用防安全知识培训合格证或中华人民共和国自动消防系统操消防安全人员)。客户服务中心定期举行消防安全知识和消防作战方案临时故障紧急修理，一般性故障及时处理，非一般性故员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备情况。各组紧急集合的指定地点及所需时间由公司相关部门核定，任何员工发现异味、异声、异色等现象及时报告，并采第六章人员培训方案新员工培训率100%,培训合格率100%。1)自学2)自办培训班3)外委培训选派员工参加同行或上级主管部门组织的各项专业技4)理论研讨或专题讨论5)参观学习6)岗位轮训7)确立和完善员工培训网络系统按什么标准，达到什么目的(训练目标);训练对象(受训区域、岗位、人员);训练内容(技能、意识、操守等);“WHAT”:使训练对象知道工作怎样做，“WHY”:进而明试作(TRY)、追踪检讨(FOLLOWUP);其中追踪效果的8)公众形象规范培训9)建立录用与考核制度6.2.培训体系工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，管理制度》(以下简称本制度),作为各级人员培训实施与及岗位(含职级)调整的依据之一。6.2.2.培训需求与实施管理①公司整体培训需求的确定②部门培训需求的确定和未来1年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。6.2.3.拟定培训方案或计划①年度培训计划的拟定每年1月30日前，财务部根据公司整体经营战略，并结合各职能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，②季度培训计划实施方案的拟定度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、③月度培训计划的实施的月度工作计划中，应对本月开展和实施的培训项目进行阐经理和行政人事总监审核确认，其中培训费用在2000元以各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。高培训；参加财务部组织的有关专业方面的培训、讲座等。章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、⑤培训的实施公司各部门应于每年12月1日前一周制订出本部门下一年度的培训需求计划，经本部门最高负责人审核后，报送培训需求调查报告，制定年度培训计划，上报总经理审批。员工如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训若缺勤课时累计超过该课程总课时数1/3者，需重新补修全⑦参训员工的课堂纪律参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振6.2.6.培训考核①培训的考核一般就下列几种情况进行培训过程当中进行考核，以了解参训员工的掌握情况，培训结束后对培训的全部内容考核，以了解培训效果。②培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行③考场纪律过60小时培训。通过培训要进一步熟悉格斗技术，有熟练队长),每年我司会进行分批次的送往我司的培训基地进行为期60小时的职业技能培训。培训要按照“四会一能”的(1)、培训内容及方式分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于10小时。每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周(2)、培训的时间安排(2.1)周会计划公司保安服务人员在每周五需要制定一次会议，保安、提高员工的工作能力，保证质量的同时，解决员工的困难。(2.2)季度培训(3)、培训内容(3.1)、保安员辨别盘查可疑人员2)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方6)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是1)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要2)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免4)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打(3.3)、盗窃案件的处理(3.4)、发现门窗被撬：1)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，2)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场4)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情5)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公(3.5)、发现人员被撞1)记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，2)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“110”电(3.6)、发现车辆碰撞1)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的2)及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，3)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃或哄抢出5)详细做好值班记录。(3.7)、抢劫的处理3)如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。6)做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己7)保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要8)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安(3.8)、醉酒滋事或精神病人的处理2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由3)如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其(3.9)、聚众打架斗殴的处理1)即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，3)双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应(3.10)、纠纷的处理2)细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发4)集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，5)求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一(3.11)、爆炸的处理1)对可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法2)法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐3)群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关4)可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安1)迅速报告上级领导。4)如有条件应迅速铺设垫子。(3.13)、保安员火警报警程序1)无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌2)立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话3)采用电话报警时，请拨打火警电话“119”,报警时4)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火6)切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不7)引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客(3.14)、初期火警处理程序4)灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公(3.15)、火灾紧急处理程序1)当值班人员发现或接到信息，迅速将情况向带班组3)保安与消防队员到达现场组织灭火的同时，疏散现4)根据火势如需报警，立即报告消防队(电话119),报告内容为：(某处)发生火灾，请来扑救，待对方放下电2)消防车到来之后，配合消防专业人员扑救或做好辅3)使用器具：消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁锨，1)扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用2)扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只1)火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确2)到达现场首先要切断电源。(3.1)培训内容：2公司管理理念和服务理念教育3企业文化、价值观的传递类别课时法规1现行政策法规6安条例；案例分析；识识2常识6概论；运作相关知识；3不同类型运作模式6务务4各类专业管理务5理员工意识的培养及行为规6管理与服务理念等品牌建设考察7实地操作与实践(根据需要可适当延长)注：一小时为一课时(3.2)培训方式日期授课时数A地点参加人数培训时间培训地点授课人培训题目培训内容1.实行逐级考核制度2.条例3.奖励范围护扣发当月工资总额30%,扣除浮动工资部分。(1)员工上下班期间的安全知识至今，中国(未包括港澳台地区)交通事故死亡人数已经连(1.1)机动车驾驶注意事项：(1.2)电动车辆驾驶注意事项2)上下班时，戴好安全帽，并保持车速在30码以内，3)电车动不带人，不载重物。5)不可尾随机车车辆。(1.3)行人和乘车人注意事项(2)秩序维护人员安全知识到自身”为原理，可以打110也可上报上级领导进行处理。(3)消防安全知识培训(3.2)火灾等级特别重大火灾，指造成30人以上死亡，或者100人以重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直或者1000万元以下直接财产损失的火灾。(注：“以上”(3.3).自救措施消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高(一般4层以下),非跳楼即烧死的情况下，才采取跳楼的方法。(3.4).正确报警逃生报警时要牢记以下7点：1)、要牢记火警电话“119”,消防队救火不收费。每日08:30分—08:50分(下夜班及上早班人员参加);每日16:00分—16:30分(下早班及上中班人员参加)每周二下午16:00分—17:00分全体保安人员参加*考核每月最后一个星期二16:00—17:00分进行单兵和集体(2)分队队列动作灭火向左(右)转要领：以右(左)脚跟为轴，右(左)脚转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。转体和靠脚时，两腿挺直，上左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺行进速度每分钟116-122步。向外约30度，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚的同时脚掌与地面平行，离地面约25厘米),适当用力使全脚掌高于最下方衣扣10厘米处(着夏季作训服时，约与第三衣扣同高；着冬装训服时，约与第四衣扣同高)离身体约10厘米；向后摆臂时(左手心向右，右手心向左)手腕前侧距裤缝线30厘米。行进速度没分110-116步。起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，向外张(约20度),手腕不得弯曲，右大臂略平，与培训内容理论授课(课时)(一)消防安全基础知识(1)可燃物：凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化(2)燃物：能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能与(3)着火源(温度):是指供给可燃物或(1)火灾的概念：火灾是指在时间和空间上失去控制(2)火灾的种类：普通火灾(A类):凡由木材、纸张、油、煤油等。气体火灾(C类):凡是由气体燃烧、爆炸引类):凡钾、钠、镁、锂及禁水物质引起的火灾。(1)冷却法：就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使(2)窒息法：阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀(3)隔离法：是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散(4)抑制法：是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反附近或与入口较近的房间等)。②设法告知外面的人(用电口呼叫)。③防止烟流窜进来。5、常用消防器材、设施(1)灭火器是最常用也是最基本的消防设施，能在其看灭火器的选型；查看压力指示器、喷射软管、保险机构、(2)室内消火栓箱将室内消火栓、水带、水枪、水喉以及火灾报警按钮等集中装于其中，箱体形式有嵌墙暗箱、(3)室外消火栓又叫消防水龙，是指设置在建筑物外消防给水管网上的一种供水设施，其作用是供消防车(或其他移动灭火设备)从市政给水管网或室外消防给水管网取水，整，标识明显；阀门开启灵活、方便，出水正常(有专用开启钥匙)。(4)水泵接合器在火灾情况下，当建筑物内消防水泵水泵接合器，主要检查水泵接合器周边消防通道是否畅通，(5)消防水泵房凡担负消防供水任务的水泵房均称为(6)疏散通道、安全出口、楼梯间疏散通道是指用于直通室内外安全区域(如楼梯间及防烟前室、室外楼梯、室外地平面或避难走道等)的出口。平时不需开启，只在紧急(7)应急照明和疏散指示标志应急照明和疏散指示标指示灯能否强制点亮；疏散指示标志指示正确、位置醒目、(8)防火卷帘平时卷放在门窗洞口上方(或侧面)的(二)保安员开展消防工作的依据行业部署、同检查、同考核、同奖惩，每年至少进行一次检查，(三)保安人员如何开展消防工作“四会”的消防基本素质。“三懂”是指懂本岗位的火灾危地点，决定引导人员疏散和逃生的办法，尽快撤离危险地。悉建筑物内疏散通道、安全出口、楼梯方位及火灾情况等，(1)守好大门。把好进门关，观察是否有易燃易爆物(3)劝阻违规。对疏散通道堆物、堵塞消防车道的现(4)及时报告。对发现的火灾隐患及时向单位负责人(5)配合处置。发生火灾时，要主动配合消防人员的(1)发生火灾时如何报火警(2)扑救火灾的一般原则(1)根据火情及时判断是否进行人员疏散(遇较大以上火灾，应立即组织人员疏散);(2)根据火情先将年幼、年老人员从消防楼梯疏散到(3)如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等(4)人员疏散注意不要拥挤，照顾年幼年老人员，做(5)遇较大以上火灾，保安人员应及时拨打"119",由(6)遇到一般性火灾，保安员进入火灾现场应携带必(7)进入火灾现场，应及时关掉电源、煤气，打开门(1)使用煤气、天然气、液化气要防止气体泄漏，用(3)安全使用家用电器，不用劣质的电器产品，不乱(4)燃油、燃气的助动车(摩托车)应停放于安全地(6)使用香烛时要有人看管，防止香烛倒塌引发火灾(7)家长应教育孩子不玩火，火柴、打火机等点火物集场所每2小时巡查一次的要求，开展消防巡查，并做好(2)安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全(3)常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是(4)消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全(四)消防基本能力训练(1)灭火器的携带及使用方法携带：左手握灭火器手(2)消防栓的使用及水袋的连接①铺设水带(视距离需要，确定水带个数，并逐个连接),将水带一端接到消防栓至最大(或拧开消防阀);③站在最佳位置进行灭火。6.5.在岗人员培训方案源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立“培训中心”。“培训中心”每年举办二期1个月全脱产的算及资金的运行等。到目前为止，已有多名6.5.1.新进员工培训方案1)培训目的使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，2)培训内容企业文化、价值观的传递培训时间：4课时培训时间：3-4周别和和目月号培训时授课内容规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分础知识2常识概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；运作相关知识；3质量管理OHSAS18001贯标知识；4不同类型的管理及运作模式管理；安保服务管理运5各类1安保与消防管理；服作实务专业管理8务礼仪；特约性服务与兼营性服务；6内部管理资金运行；服务费用的取缴与使用；企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理注：一小时为一课时培训时间：为3-4周别目号培训时授课内容规现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；础知识2常识6概论；运作相关3不同类型管理运作模式6安保服务管理实务作实务4各类专业管理24安保与消防管理；服务礼仪；特约性服务与兼营性服 务；设施管理；作实务5内部管理及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；6企业的品牌建设服务理