中级社工师综合能力

社会工作应具备的综合能力中级社工师考试用社会工作概述社会工作的含义：以利他主义价值观为指导，以科学的只是为根底，运用科学方法助人的职业化的效劳活动。1、社会工作是以帮助他人〔效劳对象〕为目的的活动。2、社会工作是以科学知识为根底的活动3、社会工作是科学的助人方法普通社会工作:人们在本职工作之外承担的，不计报酬的思想政治教育性或公益效劳性的活动。行政性社会工作：政府部门和群众团体中从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。专业社会工作：由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。社会工作概述社会工作的目标：一、效劳对象层面1、解救为难2、缓解困难3、促进开展二、社会层面1、解决社会问题2、促进社会公正社会工作概述社会工作的功能一、对效劳对象的功能1、促进效劳对象的正常生活2、促进人与社会环境的相互适应二、对社会的功能1、维持社会秩序2、促进社会和谐社会工作概述西方社会工作的产生一、历史背景1、宗教改革与资产阶级人道主义的张扬2、资产阶级工业革命及其引发的社会问题3、制度背景——1601年英国《伊丽莎白济贫法》二、18世纪中期欧美国家出现的“友善访问员”三、19世纪末到20世纪初英美等国出现的“慈善组织会社”社会工作概述社会工作的根本要素：1、效劳对象2、社会工作者3、价值观4、助人活动5、专业方法社会工作者的角色一、根本角色1、效劳提供者2、支持者3、倡导者4、关系协调者二、社会工作者的间接效劳角色1、管理者2、资源筹措者3、政策影响者4、研究者社会工作概述社会工作的主要领域1、儿童及青少年效劳2、老人社会效劳3、妇女社会效劳4、康复效劳5、社会救助6、就业效劳7、心理健康效劳8、家庭效劳9、医疗社会工作10、学校社会工作11、矫治效劳12、城乡社区开展13、军队社会工作14、企业社会工作社会工作领域的扩展1、从困难人群到有需要人群2、从关注社会问题到关注社会和谐开展社会工作价值观与专业伦理我国社会工作专业实践的价值观1、以人为本，回应需要2、接纳和尊重3、个别化和不批判4、注重和谐促进开展5、平等待人，注重参与6、道德与责任并举7、个人潜能提升与社会开展结合社会工作价值观与专业伦理国际社会工作界认同的专业价值观1、效劳群众2、践行社会公正3、强调效劳对象个人的尊严和价值4、注重效劳中人与人之间关系的重要性5、待人真诚和守信6、注重能力培养和再学习社会工作价值观与专业伦理社会工作价值观的操作原那么1、接纳2、尊重与包容3、个别化4、自我决定和知情同意5、注重为效劳对象保密的原那么社会工作价值观与专业伦理国际社会工作界提出的伦理原那么1、社会工作者对人的态度和看法2、社会工作者对社会的态度和看法3、社会工作者对专业的态度和看法社会工作抓也伦理的根本内容：1、社会工作者对效劳对象的伦理责任：对效劳对象的义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等。2、社会工作者对同事的伦理责任：尊重、保密、合作、咨询、效劳的转介等。3、社会工作对效劳机构的伦理责任：遵循督导和辅导、教育和培训、效劳对象档案管理、效劳对象的转介、行政管理等。4、社会工作者作为专业人员的伦理责任：增强自己的实践能力，个人道德要求等。5、社会工作者对专业的伦理责任：保障专业的完整性、遵循评估和研究等方面的要求。6、社会工作者对全社会的伦理责任：促进社会福利、公众参与、参与解决公共危机时间、参加适宜的社会行动等。人类行为与社会环境人类的需要层次一、马斯洛的需要层次论1、生存的需要；2、平安的需要；3、归属与爱的需要；4、尊重的需要；5、自我实现的需要。二、阿尔德弗尔的ERG理论E——生存的需要R——关系的需要G——成长的需要三、莫瑞的需要理论第一需要：生理性需要第二需要：心因性需要人类行为与社会环境人类需要的类型1、生理性需要和社会性需要2、物质需要和精神需要3、间接需要和直接需要人类行为与社会环境人类行为的类型1、本能行为和习得行为2、亲社会行为和反社会行为3、正常行为和偏差行为人类行为的特点：1、适应性2、多样性3、动态性4、指向性5、可控性6、开展性人类行为与社会环境社会环境的构成要素1、家庭2、朋辈群体3、学校4、工作单位5、社区6、文化7、群众传媒人类行为与社会环境人类行为与社会环境的关系1、人们要适应社会环境2、社会环境影响个人行为3、社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响4、人类能够改变社会环境5、人类行为与社会环境关系的非平衡性人类行为与社会环境人生开展各阶段的生理、心理及社会开展特征人生开展各阶段面临的问题社会工作理论精神分析理论在社会工作的应用1、精神分析理论关注的焦点在于儿童时期的性经验对现在生活的影响2、精神分析治疗过程可分为三局部：治疗情境的建立、治疗关系的建立、治疗性对话。3、精神分析取向社会工作遵循的原那么：在治疗过程中坚持个别化的原那么治疗者要为受助人提供一个平安与支持的环境精神分析理论强调要与受助人签订治疗契约精神分析治疗采用的根本方法是自由联想在治疗过程中治疗者要倾听和理解受助人的想法与感受，要给予支持和接纳社会工作理论认知行为理论在社会工作中的应用一、认知行为理论的实务原那么1、界定与效劳对象问题的看法：问题不是固有的、问题的外在性与内在性、效劳对象及其处境的差异性2、运用认知理论的原那么：尊重个人的自主决定和信念、帮助效劳对象改变错误的认知，建立正确的认知、在正确认知的根底上建立良好的专业关系3、关于助人目标的原那么：改变错误的认知或不切实际的期待以及其他偏颇和不理性的想法、修正不理性的自我对话、加强解决问题和决策的能力、加强自我控制和自我管理的能力二、认知行为学派的助人过程1、确定评估重点：重点在于效劳对象的思想、情绪和行为2、专业关系的建立：在协商的根底上通过签订合约建立结构性的、有期限的角色联系3、助人者的角色：教育者的角色、伙伴的角色三、助人的策略和步骤1、确定不正确的、扭曲的思维方式或想法，确定他们是如何导致负面情绪和不良行为2、要求受助人自我监控自己的错误思维方式或者进行自我对话3、探索受助人错误的思维方式与潜在感觉或信念之间的关系4、尝试运用不同的、具有正面功能的、正常的思维方式5、检验受助人新建立对自我、世界和未来的根本假定在调整行为和适应环境上的有效性四、结案和跟进社会工作理论系统和生态理论在社会工作中的应用一、系统模式社会工作的根本原那么1、系统观点有助于维持实践的一致性，从效劳对象的处境出发，看到他们的限制和时机，分清社会工作者和效劳对象的权利、责任及其可能的影响2、要充分认识情境的重要性，情境决定社会工作者的目标和可能的回应方式3、要采用积极视角，在不利情境中看到改变和进步的可能性4、要辨识行为模式以看到积极的可能性和应改变之处5、系统理论重视过程，即关系和互动是如何产生的，内容和结果如何。6、与他人一起工作也是系统理论的重点，包括重视他人、个人支持网络、机构和社区资源二、运用系统理论应该注意以下几个问题1、人们遇到的许多问题不完全是由个人原因引起的，社会环境中的障碍是导致问题产生的重要因素2、社会工作者为效劳对象提供帮助的赵燕点不能仅放在个人身上，还要从与之相关的不同系统的角度分析问题和着手3、效劳对象与各个系统的关系是动态的，社会工作者必须不断地对效劳对象与环境的关系作出新的判断4、对效劳对象的帮助要从整个生态系统出发，把他们的问题放到不同层面的系统中去看待和解决。社会工作理论存在主义和人本主义理论在社会工作中的应用一、人本主义在社会工作中的应用1、强调人的内在价值和能力2、在社会生活中，人们彼此负有责任。3、个人具有归属与被包容的权利4、人们具有参与和被聆听的权利5、人们具有自由表达的权利6、群体成员之间是有差异的，每个人的差异都要得到尊重7、人们具有质疑和挑战专业人员的权利二、存在主义取向社会工作提出治疗过程中的5个几本概念1、觉醒，即个人意识的觉醒2、痛苦是生命的一局部3、选择的自由4、对话的必要性5、实行存在主义社会工作强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的，人们可以通过克服、度过这一痛苦经历，增强未来生活的能力。个案工作方法个案工作的本质一、社会功能的恢复1、个人或者家庭具备根本处理困境的能力2、个人或者家庭具有根本的社会环境适应性3、个人或者家庭与社会环境能够相互促进二、社会功能的增强1、对个人或者家庭自身拥有能力的关注2、个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高3、个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高个案工作方法心理社会治疗模式的内容和特点一、心理社会治疗模式的内容1、理论假设：对人的成长开展的假设，人生活在特定的社会环境中，生理、心理和社会三个层面的因素相互作用，一起推动个人的成长和开展；对效劳对象问题的假设，效劳对象感受到过去、现在和问题处理三个方面的压力，这三个方面的压力相互影响，最终使效劳对象心理出现困扰、人际交往出现冲突；对人际沟通的假设，人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通交流的根底，人形成健康人格的重要条件；对人的价值的假设，每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的效劳对象也具有自身有待开发的潜在能力。个案工作方法心理社会治疗模式的治疗技巧一、直接治疗技巧：直接对效劳对象进行辅导、治疗的具体方法1、非反思性直接治疗技巧：指社会工作者直接向效劳对象提供各种必要的效劳，而效劳对象处于被动接收状态。2、反思性直接治疗技巧：指社会工作者通过与效劳对象相互沟通交流，引导效劳对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。二、间接治疗技巧：即通过改善周围环境或者辅导第三方来间接影响效劳对象，它扩展了个案效劳介入的焦点。个案工作方法心理社会治疗模式的特点依据生理医学模式，把效劳过程分为研究、诊断和治疗三个实施阶段。1、注重从人际交往的场景中了解效劳对象。2、运用综合的诊断方式确定效劳对象问题的原因。3、采用多层面的效劳介入方式帮助效劳对象。个案工作方法认知行为治疗模式的内容一、根本假设1、人的认知对情绪和行为有着重要的影响2、人的行动会影响人的思维方式和情绪二、治疗技巧1、个案概念化：跟进效劳对象的心理结构和问题的特性，将认知行为治疗模式的原理个别化，以适合具体的个案。2、合作式的治疗关系3、苏格拉底式的提问：通过采用对话式提问调动效劳对象的好奇心和探索能力，揭示效劳对象的无效的思维方式和行为方式，强调让效劳对象参与具体学习过程，而不是强迫效劳对象接收所谓的治疗理论和概念4、结构化和心理教育5、认知重塑个案工作方法认知行为治疗模式的特点1、认知和行为因素的结合2、采用综合的方式开展个案辅导工作个案工作方法理性情绪治疗模式的内容一、理论根底艾莉丝的ABC理性情绪理论二、治疗技巧1、非理性信念的检查技巧：反映感受、角色扮演2、非理性信念的辩论技巧：辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化个案工作方法理性情绪治疗模式的特点1、明确辅导要求2、检查非理性信念3、与非理性信念辩论4、学会理性的生活方式5、稳固辅导效果个案工作方法任务中心模式的内容一、根本假设高效的效劳介入必须符合5个方面的根本要素1、介入时间有限2、介入目标清晰3、介入效劳简要4、介入过程精密5、效劳效果明显二、治疗技巧2个要素：1、有系统2、有反响5种功能：1、探索；2、组织；3、鼓励；4、意识水平的提升；5、方向引导个案工作方法任务中心模式的特点1、清晰界定问题2、明确界定效劳对象3、合理界定任务个案工作方法危机介入模式的内容一、危机的定义：一个人的正常生活收到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态，危机的开展四阶段：发生——应对——解决——恢复二、危机介入的原那么1、及时处理2、限定目标3、输入希望4、提供支持5、恢复自尊6、培养自主能力个案工作方法危机介入模式的特点1、迅速了解效劳对象的主要问题2、迅速作出危险性判断3、有效稳定效劳对象的情绪4、积极协助效劳对象解决当前问题个案工作方法人本治疗模式的内容一、理论假设1、对人性的根本看法2、自我概念3、心理适应不良和心理适应失调二、治疗策略创造一种有利的辅导环境让效劳对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人1、能够准确领悟周围的人和事物，具有几本的平安感，是理性的人。2、能够充分把握每一时刻，珍惜和享受生活，适应力强3、能够依据自己的真是愿望选择生活方式，并用于承担行为的责任、忠于自己4、面临众多项选择择，而且能够体会到心理上的极大自由5、积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力个案工作方法人本治疗模式的特点1、注重社会工作者自身的品格和态度2、强调个案辅导关系：表里如一、不评价、同感、无条件的接纳、无条件的爱、保持独立性3、关注个案辅导过程个案工作方法结构式家庭治疗模式的内容一、理论假设1、家庭系统2、家庭结构3、病态家庭结构：纠缠于疏离、联合对抗、三角缠、倒三角4、家庭生命周期：形成——开展——扩展完成——收缩——收缩完成——解组二、治疗技巧1、重演2、集中焦点3、感觉震撼4、打破平衡5、划清界限6、互动方式7、协助连理合理的观察视角8、似是而非9、强调优点个案工作方法结构式家庭治疗模式的特点1、以家庭为焦点2、关注家庭功能的失调的评估3、强调家庭功能的恢复个案工作方法个案工作各阶段的工作要求1、结案或转介2、收集资料3、制定方案4、签订协议5、开展效劳6、结案7、评估8、追踪个案工作方法个案工作的技巧一、会谈技巧1、支持性技巧：专注、倾听、同理心、鼓励2、引领下技巧：澄清、对焦、摘要3、影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质二、建立关系技巧1、感同身受2、建立有利于效劳对象积极表达的关系模式3、制造气氛4、积极主动三、收集资料的技巧1、会谈的运用2、调查表的运用3、观察的运用4、现有资料的运用四、方案筹划的技巧1、目标清晰而且现实2、效劳对象的范围明确3、策略合理五、评估的技巧1、正确运用评估类型2、合理运用评估方法3、效劳对象的积极参与4、坦诚保密个案工作方法个案管理一、特点：1、效劳对象遇到多重问题2、"全貌"工作方法3、双重功能二、原那么1、效劳对象参与2、效劳评估3、效劳的协调4、资源整合5、包裹式效劳与专业合作6、评估与监督三、个案管理的过程：个案开掘与转介—评估与选择—个案管理效劳方案与执行—监督和评估—结案小组工作方法小组工作的类型1、教育小组2、成长小组3、支持小组4、治疗小组小组工作的特点1、组员问题的共同性或相似性2、强调小组组员的民主参与3、注重团体的动力小组工作方法社会目标模式一、特点1、运用于社区开展的工程或领域2、注重社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力3、认为小组是一个具有共同开展目标的共同体。二、实施原那么1、致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任2、致力开展小组组员的自我开展能力、社会参与和社会行动能力3、致力通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面开展所需的领袖人物，提升他们推动社区和社会变迁的意识与能力，特别是规划和执行社区开展工程、影响社会政策改变的能力4、致力小组工作目标与社区开展目标的一致性，特别是要针对社区的需求和问题，吸引和选择适宜的社区成员参加小组活动，并结合上述需求和问题，制定小组工作目标，设计活开工程。小组工作方法治疗模式一、特点1、是一种社会治疗或社会康复模式，亦称小组的临床模式或康复模式。2、旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为3、是精神医学、心理学和社会学的结合与运用，具有独特的理论和技术4、效劳对象是行为失范的人群或有特定问题的人群，在提供治疗和社会康复时，与个案工作有很多相似之处。二、实施原那么1、综合性原那么2、建构性原那么3、个别性与共同性相结合的原那么小组工作方法互动模式一、特点1、是基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种模式2、旨在通过互动关系，促使组员在小组的相互依存中得到成长3、焦点在于互动关系及其效果4、理论根底主要源于开展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论。二、实施原那么1、开放性的互动2、平等性的互动3、面对面的互动小组工作方法开展模式一、特点1、亦称过程模式或开展性小组2、旨在解决和预防效劳对象社会功能的衰减问题、恢复和开展效劳对象的社会功能3、强调以人的开展为核心，关注人的社会功能的提升4、焦点在于小组组员的社会功能而不是有关生理和病理方面的因素5、重视组员个人潜力的开掘而不是治疗性辅导二、实施原那么1、积极参与原那么2、“使能者”原那么小组工作方法小组各阶段的工作要求1、工作准备阶段2、工作开始阶段3、中期转折阶段4、后期成熟阶段5、结束阶段小组工作方法小组工作的技巧一、沟通和互动技巧1、营造轻松、平安的气氛2、专注与倾听3、积极回应4、适当自我表露5、对信息进行磋商6、适当帮助梳理7、及时进行小结8、提醒组员相互倾听9、鼓励组员相互表达10、帮助组员相互理解11、促进组员相互回馈12、示范引导二、小组讨论技巧三、小组工作的治疗技巧四、小组活动的设计技巧社区工作方法社区工作的特点和目标一、社区工作的特点1、分析问题的视角更为结构取向2、介入问题的层面更为宏观3、具有一定的政治性4、富有批判和反思精神二、社区工作的目标1、推动社区居民参与2、提高社区居民的社会意识3、善用社区资源，满足社区需求4、培养相互关心和社区照顾的美德社区工作方法地区开展模式的特点和实施策略一、特点1、较多关注社区共同性问题2、通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合3、过程目标的重要性超过任务目标4、特别重视居民的参与二、实施策略1、促进居民之间的交流2、团结邻里3、社区教育4、提供效劳和开展资源5、社区参与社区工作方法社会筹划模式的特点及实施策略一、特点1、注重任务目标的实现2、强调运用理性原那么处理问题3、注重自上而下的改变4、指向社区未来变化二、实施策略1、明确组织的使命和目标2、分析环境和形势3、客观地认识自己的能力4、界定和分析问题5、确定需要6、建立目标和到达目标的标准7、列出、比较并选择可行方案8、测试方案9、执行方案10评估结果社区工作方法社区照顾模式的特点及实施策略一、特点1、协助效劳对象正常地融入社区2、强调社区责任3、强调非正规照顾的作用4、提倡建立相互关心的社区二、实施策略1、在社区照顾2、由社区照顾3、为社区照顾社区工作方法社区工作各阶段的工作要求一、准备阶段1、确定主要任务和行动方案2、确定介入策略和工作方法3、社区效劳机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等二、启动阶段三、稳固阶段四、评估阶段社区工作方法社区工作的技巧一、社区组织技巧二、社区教育技巧三、开展社区支持网络的技巧、四、行政技巧社会工作行政社会效劳方案一、社会效劳机构规划机构的规划是指机构通过分析现在与未来的环境中存在的时机和威胁、可供使用的资源，确定机构的任务，设立目标和制定机构能够在环境中成功运行的策略。二、社会效劳方案筹划运用理性的方法，通过清楚了解效劳机构的工作理念、政策、资源和开展方向而确立效劳目标，并从多个效劳方案中选取一个理想方案，然后分配和发动资源，并在推行效劳的过程中结合实际修改效劳方案的过程社会工作行政社会效劳机构的类型与运作1、政府2、群众团体组织3、社会公益事业单位4、社会效劳类民间组织〔中华慈善总会、中国青少年开展基金会、中国扶贫基金会、中国社会工作协会〕社会工作行政社会效劳机构的领导一、高层行政主管的任务：执行理事会/董事会所确定的政策二、中层主管一方面确认员工的工作以有效实现机构目标，另一方面要妥善配置资源，协助员工在效劳过程中获得成长，并完成所交付的工作。三、社会效劳机构的领导方式1、获取员工的合作2、使用领导者的权威3、引导和沟通4、维持纪律与督导训练5、发挥团队精神社会工作行政社会效劳机构的人力资源管理和志愿者管理一、人力资源管理任用—训练和开展—绩效评估与鼓励—报酬管理—员工关系与维持二、志愿者管理1、特点：不是正式员工，有很高的自主性和自发性；靠的是自己的热情、兴趣和能力；希望受到尊重、支持和肯定2、志愿者管理的内容：规划、组织、领导、控制；是一个联系的过程。社会工作行政社会效劳机构的财务和筹资管理财务预算：单项预算法、方案预算法、零基预算法社会效劳机构的公信力社会效劳机构公共关系管理社会工作行政我国社会福利行政体系一、我国社会福利行政体系的构成1、民政部优抚安置、救灾、城乡社会救助、基层政权与社区建设、特殊困难群体的权益维护和社会保护工作2、人力资源与社会保障部人力资源和社会保障规划、城乡社会保障、促进就业、劳动保护、各类人群的福利保障工作3、卫生部医疗管理和效劳、农村卫生工作、几层卫生和妇幼保健卫生、疾病预防工作社会工作行政我国社会福利行政体系的运作方式在结构上采取不同几层政府根据上层分工“对口”设置相应机构的原那么，主管各类社会福利或社会保障事务。我国社会福利行政体系的特点1、强调科学开展观和“以人为本”的执政理念2、从政府主导向政府—社会合作的社会福利行政模式开展3、社会福利行政的专业化社会工作督导社会工作督导的意义1、促进效劳机构的正常运行2、提高效劳质量3、促进效劳人员的成长4、促进专业开展社会工作督导社会工作督导的对象和内容一、对象1、新进入社会效劳机构的社会工作者2、效劳年限较短、经验缺乏的初级社会工作者3、在社会效劳机构实习的学生4、社会效劳机构的非正式人员——志愿者二、社会工作督导的类型1、师徒式督导2、训练式督导3、管理式督导4、咨询式督导