保洁员工手册

【员工手册】

《员工手册》是企业的“法律法规”，而合法的《员工手册》往往成为公

司的坚实基础之一。宝洁员工手册怎么样。以下是整理的保洁员工手册精选4

篇，大家一'起来看看吧。

为了加强公司的经营管理，增强员工的素质，提高服务水平，创造更好经

济效益与社会效益，树立并保持公司的良好信誉，制定本守则。公司员工必须

遵守执行，并清楚，熟读本守则内各项内容。表现优秀员工按公司有关规定奖

励，违者按有关规定处罚。

一、服从领导，规范管理

1、下级服从上级是公司管理的基本原则。

2、员工应绝对服从领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得无故拖

延，拒绝或终止工作。

3、员工必须尽忠职守，对公司高度负责任。

4、员工必须严格遵守本部门制定的各项规章制度，劳动纪录，工作流程。

5、各级管理人员必须以身作则，树立榜样，做到处事公平公正，对视不对

人，不徇私，不公报私仇，不以权谋私，不弄虚作假，不得滥用职权。不得超

越守则标准扣罚员工，违反者扣工资20%二次重犯者降级处理，三次重犯者

作开除处理，不享受公司一切待遇。

6、在工作中出现不同见解时，员工必须先服从后上诉，再不服可以越级反

映处理。

7、各级管理人员必须爱护员工，员工犯错时以教育为主，扣罚为辅，在扣

罚时必须写清楚犯错原因，并按有关扣罚规定执行，如犯错情况在守则上没有

规定，按情节轻重，秉公扣罚。

二、行政指挥原则：

1、服从领导的原则，即：在上级下达指令后，必须无条件执行，不得无故

拖延，找理由拒绝或终止工作。

2、逐级指挥的原则，即：上级对下级坚持逐级指挥，统一调动。

3、层级管理的原则，即：实行层层负责，垂直管理的原则。

4、申诉报告的原则，即：下级对上级的工作有意见是，执行先服从后上诉

的原则，再不服从，可以越级申诉。

5、工作复命制原则，即：各部门应在统一指挥下，步调一致，协调配合，

相互沟通，相互服务，形成合力。

三、仪容仪表

1、员工必须经常保持个人清洁卫生，不得有体臭、口臭、不得吃带有异味

的食品。

2、员工经常修剪指甲、理发。男员工头发不得盖过耳际和衣领，不准留胡

须，鬓角；女员工头发必须梳理整齐，不得梳披肩发，额前刘海不得压眉，装饰

简洁，淡雅。

3、饰物只限于佩戴结婚戒指。

4、着装整齐，干净，工牌佩戴在左胸前、领带、领结、飘带要系正，内衣

下摆不得露在制服外面，统一穿戴公司发放的工作服。

5、员工如患有慢性疾病或传染病，应及时向部门报告。

四、工作态度

1、员工必须对公司有高度责任心，认真投入到本职工作岗位上，恪守职

责。

2、员工对宾客和同事基本的态度是：熟练使用礼貌用语，面带笑容服务，

始终给宾客和同事以亲切，愉快的感觉。

3、接听电话要在铃声响三声内接听，拿起话筒后首先要向对方问好，并告

知单位名称和自己的姓名，要求简短、直白、负责、文明、礼貌。

4、员工上班时间要始终以饱满的热亲，尽职尽责，真诚协作，高效，快捷

地向顾客提供最佳的服务。

5、员工应具备优良的道德品质，有事必须上报，有错必改，不得提供虚假

情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。

五、爱护公物，维护环境卫生

1、爱护公司的一切工作器具，设施，定期保养，维修，注意节约用水，电

和易耗品，不得损坏公物。

2、养成讲卫生的美德，禁止随地吐痰，丢纸屑，果皮，烟头等杂物，不乱

涂乱画，如在公共场所发现有纸屑杂物应随手拾起，以保持食堂内的清洁环

境。

六、工牌、胸卡

1、公司发给工号牌和胸卡，员工要随时携带胸卡，接受上级的检查。员工

在工作时，必须佩戴工号牌。

2、工号牌，考勤卡如有遗失，被窃，应立即向食堂主管写出事实经过，经

部门领导人签字，可到项目部办公室补领，须交付工本费人民币10元，如因时

间长而磨损，可以以旧换新。

3、员工调离本岗位时应将工号牌交回。

七、更衣柜

1、根据工作需要，公司为员工配备更衣柜，员工使用更衣柜须遵守有关规

定，柜内不得存放食品，贵重物等，并保持柜内清洁。

2、公司领导及食堂主管有权随时抽查，员工应积极配合，协助管理。

3、更衣柜钥匙丢失，负责赔偿更换，然后办理补办手续。

4、未经许可，不能私自调换或转让更衣柜，不能私自配更衣柜钥匙。

八、工作制服

1、公司根据员工的岗位制定工服发放标准，并由食堂负责实施管理。

2、员工穿着必须整齐，清洁，上下班必须按规定穿工作服，下班后将工作

服存放入更衣柜，不得穿工作服外出（经理级以上除外），违者按有关条例扣

罚。

3、员工制服如有轻微损坏，应及时修补。如因员工本人造成损坏，视情况

由员工按比例进行赔偿。

九、保密

1、未经批准，员工不得向外泄露本食堂的机密及营业资料菜单。非食堂管

理人员在上班期间一律不得使用电脑。违反者按乙类过失处理，情节严重者按

丙类过失处理。

员工奖励

一、员工符合下列条件之一者，公司将予以奖励。

1、对改善食堂的经营管理，提高服务质量有重大贡献者；

2、在工作中为食堂创造显著经济效益者；

3、以优秀的服务为公司赢得声誉者；

4、拾金不昧者；

5、技术，业务考核成绩特别优秀者；

6、每月工作除应有假期外，上班不迟到早退及不请假者，可享有满勤奖金;

7、提出合理化建议，经实践有明显成效者；

8、坚持制度，认真履行职责，避免重大损失者；

9、为保护和抢救国家及宾客财产奋不顾身者；

10、在维护国家，民族尊严和公司荣誉方面有特殊贡献者；

11、在全年工作中出满勤者;有全年奖金；

12、忠于职守，严格遵守操作规程，全年安全无事故者。

13、控制开支，节约费用有显著成绩者。

14、维护食堂利益，敢于揭露，抵制不正之风，事迹突出者。

15、代表公司在行业各类比赛中获奖，为公司争得荣誉者。

二、员工奖励分为：

物质嘉奖，部门嘉奖，公司嘉奖，记功，晋级，授予荣誉称号等。

三、奖励的审批权限：

1、部门嘉奖由主管提名，部门经理批准，报办公室备案；

2、公司嘉奖，立功由部门经理提名，报总经理批准。

3、晋级，授予荣誉称号由部门经理提名，报总经理批准。

甲类过失（一般过错）

有下列过失者，将受甲类过失处分，视情节轻重按下列规定扣罚。

每分扣人民币3元：

1、营业时间串岗，不守岗位；（扣5分）

2、当班时间聊天；（扣3分）

3、上下班不走指定通道；（扣5分）

4、出入拒绝接受检查；（扣10分）

5、未能保持更衣室的整洁；（扣3分）

6、上班时间玩游戏，打扑克赌博；（扣10分）

7、用暴力打开更衣柜；（扣10分）

8、在繁忙的时间去洗手间；（扣5分）

9、无故在更衣室中逗留；（扣5分）

10、在食堂内吸烟或随地吐痰；（扣10分）

11、带亲友到食堂参观，带子女上班或长时间坐下陪客；（扣5分）

12、携带零食上班；（扣5分）

13、与客人拉拢关系索取物品或金钱；（扣10分）

14、讲粗话;（扣5分）；大声喧哗;（扣5分）

15、使用客用设施、餐具；（扣5分）

16、工作时间打私人电话，收发私人信件，处理私人事件；（扣5分）

17、在外兼职工作；（扣10分）

18、穿工作衣离开单位上街；（扣5分）

19、浪费粮食，原材料，故意浪费水，电；（扣10分）

20、在包间睡觉，（扣5分）

21、当班时间佩戴手机，传呼机影响正常工作；（扣5分）

22、带醉意上班（因客情等营业需要者除外）；（扣10分）

23、当班时间看报纸，杂志等与工作无关的刊物；（扣3分）

24、不得携带任何食品，饮料，进入食堂；（扣5分）

25、不得使用食堂的原材料做餐私用。（扣5分）

26、不在指定地点用餐。（扣5分）

27、将食堂物品丢失，损坏，按原价赔偿。

以上之甲类过失属轻微犯规，属于对员工最基本要求，一般有碍观瞻和轻

度影响他人正常工作的行为，均属此类过失。

乙类过失（严重过失）

有下列过失者将会受乙类过失处分，视情节轻重按下列规定扣罚。

1、对宾客不礼貌或者与宾客争吵，遭客人严重投诉；（扣30分）

2、拿取或偷吃食堂食物：（扣15分）

3、当面顶撞领导，不服从管理，造成不良影响：（扣20分）

4、私自向外界泄露食堂机密资料、营业资料；（扣30分）

5、超越职权范围，擅自做主，或无关本职事宜，随便做出决定造成损

失；（扣20分）

6、偷看不健康刊物，造成不良影响；（扣15分）

7、变相推销，情节恶劣，引起客人投诉，损坏公司声誉。（扣30分）

以上乙类过失介于甲类过失与丙类过失之间，犯规程度重于甲类轻于丙

类，己构成较严重影响工作和食堂秩序的行为或带有“违抗”、“故意”性质

的犯规，均属此类过失。情况恶劣者双倍扣罚。

丙类过失

有下列过失者将会受到丙类过失处分，即时解雇，公司一切待遇均不受享

受。

1、恐吓、威胁、危害同事或宾客，殴打他人或互相打斗;偷窃食堂或同事

财物，捡获客人或同事遗下物品不在第一时间交主管登记亦作偷窃论；

3、严重违反公司规章制度，情况恶劣者;无故矿工3天以上者;撕毁或涂改

各种原始记录，账单具或利用职务之便贪污收受贿赂，中饱私囊者；

6、蓄意破坏食堂财产；

7、道德败坏，生活作风不正;在食堂内聚众赌博；

9、无理拒绝接受任务，不服从正常调动，经教育不改者;受国家刑律及治

安条例处罚；

10、在外做出损坏公司名誉的事情；

11、因工作失误给酒店造成重大损失者。

丙类过失，属于玩忽职守，粗暴对待他人，道德品质恶劣或违法乱纪的行

为。

犯过失处理办法

1、由部门出示过失通知书，员工本人须在过失书上签字，以示同意处分，

无理拒签，加倍处罚。

2、一个月累计两次甲类过失算乙类过失一次;一个月累计两次乙类过失算

丙类过失，及时解雇，一切待遇均不享受。

3、员工不服处分时，可越一级投诉，仍不服，可向总经理投诉。

4、各级主管处事必须公平，公正，不徇私，不滥用职权。

5、项目部经理发现有超越守则规定扣罚时，有权按守则规定执行，超罚部

分扣当事人。

有关迟到，早退，旷工，事假的特别说明

一、迟到，早退每分钟扣1分，每分扣人民币1元，不足五分钟不计。当

天迟到、早退超过半小时以上按旷工半天计。

二、矿工一天扣三天工资，扣三分之一的全勤奖，矿工两天扣六天工资，

扣三分之二的全勤奖，一个月内累计旷工三天，即时解雇，一切待遇均不享

受。

三、请假一天扣一天工资，扣三分之一的全勤奖，请假两天扣两天工资，

扣三分之二的全勤奖，请假三天扣三天工资，且不享受全勤奖。

辞职

1、员工辞职，一般员工应提前十天向主管和经理递交辞职报告（主管和经

理视工作实际情况处理，有权延长或拒绝辞职）。班组长级提前十五天递交辞

呈，主管级提前一个月递交辞呈，否则，不予批复。员工在收到离职通知后，

应在三天内办理手续，不写辞职报告者，按自动离职处理，工资扣发，一切待

遇均不享受。

2、员工离职时，必须交回一切公司和食堂发给和领用工具之用品，否则按

有关规定扣罚。

解聘

一、员工在下列情况下可以被解聘：

1、对所承担工作不胜任者；

2、无故不服从领导工作安排，又不接受批评教育者；

3、多次迟到，旷工者；

4、公司在业务变更时，须裁减多余人员。

二、解聘的员工在两日内交请工作，按出勤天数发放工资。

医疗

食堂提供日常所用的外伤包扎创可贴，如有大的工伤事故，经公司医务室

治疗，须到上一级的医疗机构治疗要经医务室和经理同意，按公司的相关文件

统一处理，在此期间工资发放，但年终安全奖扣发。

员工福利

一、法定假：元旦一天，春节三天，劳动节二天，清明节一天，中秋节一

天，国庆节三天，凡在法定假因公未能休息者，由部门安排补休或按规定增发

加班工资，但未做满二个月者不享受。

二、休假：凡在本公司工作满一个月的员工每月可享受一天的全薪假，连

续工作满一年的员工，可享受三天全薪假日；工作满二至五年的员工，可享受四

天全薪假日；工作满五年以上的员工，可享受五天全薪假日；休息时间由所在班

组和食堂统筹安排。

三、事假：员工请事假，事先需向所在部门经理，主管请假，并须征得经

理或主管批准，擅自缺勤者，以旷工论处。

四、婚嫁：本食堂员工结婚，持有效结婚证可按国家规定享受婚嫁三天。

但工作未满三个月者不享受。

五、丧假：员工因直系亲属死亡(包括双方父、母、配偶、子女)可享受三

天丧假。但工作未满三个月者不享受。

六、膳食：食堂每天为员工提供免费膳食三餐。

(一)基本准则

1、公司倡导的企业理念。

2、全体员工的一切工作行为，都须以”为准则。

3、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们企业的

目标、宗旨和精神。

4、每位公司员工都应该为公司的整体利益而进取和自律。

(二)职责权限

1、员工除本职日常工作外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列

活动：

(1)以公司名义考察、谈判、签约；

(2)以公司名义提供担保、证明；

(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

(4)代表公司出席公众活动。

2、员工未获公司书面批准，不得在外兼任任何获取薪金的工作。

3、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或

服务负责。

4、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但

禁止下列情形的个人投资：

(1)直接参与经营管理的；

(2)投资于公司的客户或商业竞争对手的；

(3)以职务之便向投资对象提供利益的；

(4)以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

(三)业务交往

1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回

扣，否则将构成受贿。

2、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，

反对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益。

3、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

4、员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公

司申报，并提出职务上的回避。

5、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣

金，应一律上缴公司作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。

6、员工在公司以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，

不得铺张浪费。严禁涉及任何违法犯罪活动。

7、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交

际活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加：

(1)奢华的宴请及娱乐活动；

(2)具有赌博性质的活动；

(3)邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动；

(4)违反国家法律和社会公德的活动。

8、所有员工都有义务保守公司的各种经营管理信息，务必妥善保管所持有

的涉密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出

公司。

9、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其

他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。

10、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产

品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。

11、员工对因工作需要配发给个人使用的如交通工具、电子设备等，不准

违反使用规定。

12、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向公司各级主管以至

董事长投诉。

13、接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和

答复。

1：服从上级

_员工须服从上级工作分配，执行工作指令。如有问题须直接向上级汇报请

不。

2：仪表仪容

1）员工须保持个人清洁：勤洗理、勤修指甲，不留异味。

2）男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染彩发。女员

工保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，不浓妆艳抹，涂指甲油。

3）工作时间内除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物及私人移动电话等。

4）皮鞋须保持清洁光亮。

5）须按规定着装，并保持其整洁。

3：考勤

6）除部门经理级以上管理人员外，所有员工上下班出入酒店须签到、签

离。

7）员工须执行上班签到、下班签离制度。员工上、下班时间以实际到岗、

离岗时间为准。

8）严禁代人、托人签到、签离。

4：工作制服

1：酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按

规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。

2：员工离店须将工作服交回工作服遗失或无故损坏者须酌情赔偿。

5：拾遗

员工拾到任何财物，须立即向部门报告，由统一送交吧台登记、保管。

6：会见亲友

员工当班时间不得会见亲友。如有特殊情况，经部门经理批准可在酒店指

定地点会见。

7：电话和移动电话

1：仅供客人和工作使用，严禁员工私用。特殊或紧急情况确需使用时，须

先征得部门经理的同意后，方可使用。

2：员工的移动电话在上班时间不的开机或震动

8、小费和礼品

员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开和索要。如客人主动给予时，

先要婉言谢绝，说明情况;如客人坚持确实不能谢绝时，先应礼貌收下并致谢，

事后须向上级报告并上交登记。

9、部门规章制度

除酒店规章制度外，部门经理可根据本部门管理的实际需要，制定适用于

本部门的制度，所有部门的制度须经人力资源部备案，以作为酒店总规章中的

部分规章，并不得与酒店总规章相抵触，否则无效。

10薪金保密

1）为鼓励各级员工恪尽职守，并能为酒店盈利与发展积极做出贡献，实施

以贡献论酬的薪金制度;为培养凭贡献争取高薪的风气、避免优秀人员遭受嫉

妒，特推行薪金的保密管理办法。

2）各级领导及所属人员应养成不探问他人薪金的礼貌，不评论他人薪金的

习惯，形成以工作表现争取薪酬的良好氛围。

11：工作餐

酒店为当班员工提供免费工作餐。员工须严格执行员工餐厅就餐制度，在

规定时间内有秩序地就餐，就餐时不得浪费饭菜;不准擅自领他人就餐;不准将

食品带出餐厅等。

12：员工宿舍

员工宿舍为酒店提供给外地员工的福利，住宿员工必须遵守员工宿舍管理

制度，并按规定办理住宿手续。

13：站岗

1：站岗时间一到须到指定的地方站岗

2：不的串岗，聊天

奖励条例

酒店对员工奖励分为：

1、在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩

的。

2、在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。

3、在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。

4、保护公共财产、防止和挽救事故有功，

5、坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩

序方面有突出贡献的。

6、为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。

处罚条例

目的

为促进员工自律，建立员工行为标准，保持高度的工作效率，保证优良的

服务。同时为部门主管提供一个一致的纪律处分的标准。

1、类别

甲类过失（轻度过失，现金罚款20元至50元）

1）无故迟到、早退。

2）未经部门经理同意或非工作需要搭乘客用电梯。

3）不按规定穿着工作服，仪容不整，违反酒店有关饰物佩戴规定。

4）擅离工作岗位或到其他部门闲逛、闲扯、干私事。

5）工作时吃口香糖和其他零食。

6）不遵守打电话的.规定。

7）随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等，未能保持酒店的环境整洁。

8）下班后无故逗留在酒店内。

9.间听录音机、看电视或玩电子游戏。

10.公共场所高声喧哗，高声与顾客交谈或作不雅的动作。

12.服务效率欠佳

13.作时间未经批准私自带亲友或其他人到酒店的工作场所。

14.费酒店能源。

乙类过失（较严重过失，现金处罚50元至100元，扣除当月奖金）

1：工作时间睡觉。

2：对宾客和同事不礼貌，说污辱性与无责任的话。

3：经常迟到或早退，中途离岗影响工作。

4：吵闹、粗言秽语或扰乱饭店安宁，影响工作秩序。

5：损坏酒店财产或客人财物。

6：培训学习旷课违反员工餐厅、等有关规。

7：挑拨打架事件。

8;拒绝酒店授权人员检查手袋、包裹等。

9：不服从上级工作指示与分配调动。

10：拿取或偷吃酒店或客人食物。

11：无病装病，弄虚作假。

12：不报告遗失的财产，没有如实报告，事故经过对领导隐瞒事实。

13：违反《员工宿舍管理制度》的有关条款，引起较为严重的后果。

14：擅自改换班次，休息或休息时间。

15：因工作不负责或失职引起客人严重不满。

16：未经批准私自配酒店钥匙。

丙类过失（严重过失，现金处罚100元至200元，扣除三个月奖金）

1）威胁或危害酒店任何人员。

2）殴打他人或相互打斗。

3）向客人索要钱物或其他报酬。

4）偷盗公司、客人、同事之财物的。

5）偷取或企图偷取酒店、宾客或同事财物。

6）泄漏酒店机密资料。

7）吸食毒品。

8）旷工连续三天以上。

请假条例

1.病假：扣当天工资

2.事假：一天扣二天

3.旷工：一天扣五天

4.迟到：1一5分钟每分钟1元

6—20分钟扣半天工资

21—120分钟扣当天工资

一、办公制度

1、下级必须服从上级的工作安排。

2、及时复命制（凡是上级安排的工作下级必须即时报告有关情况，以便于

上级及时做出调整，不至于影响工作。）

3、上级对下级命令必须明确清楚，不能让下级误解;下级必须及时地、准

确地把实际情况和自己的建议反映给上级。

4、任何一名公司员工都有向上级提意见和建议的权力，凡能给公司带来好

处和效益的，可以得到一定的精神和物质上奖励。

5、保守业务机密，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，各负其

责，各尽其能。

6、工作人员要建立工作手册和工作日记，定期汇报自己的工作学习情况

二、卫生管理制度

为了给大家营造一个干净舒适的'办公、生活环境，特制定本制度

1、每天上午上班前为正常的打扫卫生时间，范围包括：办公室、卫生间、

大门口的地面、墙面、门窗、桌椅板凳等处。

2、每天下午下班前应及时整理好所有的书藉、资料、将使用过的有关书

藉、资料放回档案柜内，以便于下次使用。

3、卫生间内要保持整洁：手纸入纸篓，每天轮流清倒纸篓;毛巾、脸盆等

洗涤品摆放整齐;地面无纸屑、头发等脏物；门窗玻璃明亮、无灰尘;爱护公用设

施。

4、个人卫生：勤洗澡、勤换衣、勤晒被褥、勤剪指甲。

三、规章制度

（一）、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2、及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关

闭。

3、借用他人或公司的用品，使用后及时送还或放原处。

4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5、公司内以职务称上司、同事，客户间以先生、小姐、老师、老板等相

称。

6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

7、爱护公司配制的办公设备，所有电脑、打印机、复印机、等，防止灰

尘、保持整洁，用后及时关机。

（二）、正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1、来电话时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时用普通话

先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，

及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。接、放电

话时要轻拿、轻放电话机，禁止摔、撞电话机。

2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电

话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4、工作时间内，不准打私人电话。

（三）、接待工作及其要求：

1、在规定的接待时间内，不缺席。

2、有客户来访，马上起来接待，并让座、倒水。

3、来客多时，依序进行，不能先接待熟悉客户。

4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

5、应记住常来的客户。

6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

（四）、员工行为规范：

1、全体员工要遵纪守法、不准假公济私，不准损害公司利益。

2、公司员工不得受雇于公司竞争对手或者以其他方式与公司竞争对手发生

直接或间接的关系。

3、公司员工不得将应属于公司的业务机密窃为己有;公司员工必须遵守公

认的会计准则和经营惯例。

（五）、人员定岗及岗位职责：

1、人员定岗办事处定编4人，常设主任1名，财务1名，货管1名，外协

1名

2、岗位职责

（一）、主任职责：

A、负责每月船运计划的报批、落实；

B、负责组织货源的进场、装卸等；

C、协调人员的分工及调度

D、复核每次进货、发货清单并完备相关手续

E、完成领导交办的其他工作。

（二）、计量职责：

A、准确地计量每车货品的毛重、皮重，计算每车的净重并及时登记

B、当日批次货品运送完毕后，及时填写运输登记表，并收齐保管好运输单

据。

C、当日批次货物运输完毕后，与发运人、收货人核对相关单据，确认无误

后由各方签字。

（三）、货管职责：

A、全面负责货物的质量，并对所有进出货场的货物严把质量关；

B、对每批次进入货场的货物，要均衡取样，在当批次发货过程中，质量发

生变化时，要立即报告并停止发运，等候处理；

C、进场货物应分类存放，根据存量及时组织起堆；

D、根据领导要求适时提出解决方案和建议。

（四）、财务职责：

A、对每批次进出货场的货物进行分类登记、专帐管理；

B、保管好各类进出货物的原始单据，做好统计报表；

C、根据财务制度，做好内部报销、及费用控制；

D、每月初，做好货物的进出统计报表。

【员工手册】

从酒店的角度来看，合法的《员工手册》可以成为企业有效管理的“武

器”从员工的角度来看，它是员工了解企业形象、认同企业文化的渠道，也是

员工自身工作规范和行为规范的引导。以下是为大家整理的酒店员工手册［4

篇】，欢迎品鉴！

1、服从领导或管理人员安排。

2、严格遵守劳动纪律，不迟到早退。病事假必须提前向管理人员或领导请

假，未请假者按旷工论处。

3、工作勤恳负责，做好本责任区内的卫生保洁工作。

4、同事之间应团结互助，不闹矛盾，不打击讽刺。杜绝吵闹、打骂事件的

发生。

5、爱护公物、节约用水用电，维护楼内其他公共设施。上班期间卫生区内

杜绝出现长明灯、长流水现象。

6、拾到物品主动上交，不留作私用。

7、工作时间禁止干私活、以及一切与工作无关的事情。

8、保持上下水通畅，厨房、卫生间下水道出现拥堵及时上报。

10、墙壁保持整洁，不能有粘贴脏物及乱刻画，瓷片不能有锈碱，墙角，

屋顶等边角处不能有蛛网灰尘。办公室及各个房间内门窗玻璃、窗框保持洁净

透亮，内外不能有刻画或灰尘。

11、地面保持干净，不能有泥垢、积水、纸屑、塑料、口香糖污渍等。

12、水池、水盆内外应洁净，不能有污垢、锈斑。厕所没有异味，马桶内

外保持清洁，不能有污物。

13、卫生间、厨房、办公室及各个房间内清洁工具摆放整洁，不乱放杂

物。

14、走廊及楼梯内门、扶手及应干净无灰尘。各种办公设施、饮水设施、

电器开关等应每日擦拭，及时清除墙壁上的污痕。

15、公司一切办公用品未经允许禁止挪作他用。

16、卫生间纸篓应及时清倒，纸篓内废弃物不应超过2/3;

17、纸篓内废弃物一律倒入楼外指定垃圾场内，不得冲入厕所下水道内。

18、卫生工具等日常用品按规定手续及数量领取，尽量节约使用。

19、积极完成领导交办的其他工作。

20、严禁将和公司无关人员带进公司。

21、认真完成上级主管临时交办的其他任务。

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报

表、房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设

施（热水、空调、网线、电话等）。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一

冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客

人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还

制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡

查记录。

8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层

整洁；

9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人

员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据

天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11＞每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙

壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，

并调离岗位。

14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学

习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

第一章酒店简介

成都嘉云置业有限公司某某酒店是由四川某某集团按照四星级标准倾力打

造的豪华主题酒店。酒店位于郸县西大街309号，地处城市商贸黄金地段，交

通便捷，距离成都双流国际机场和成都市中心为30分钟和45分钟。酒店客房

有“欧式、地中海、东南亚”三种风格，共有豪华舒适套房、标准、单间110

间，环境幽雅，设施豪华，为八方宾客提供温馨、舒适的商务、旅行环境。酒

店还配有简洁雅致的茶坊，大厅可容纳40人，配有专属贵宾茶室5间，麻将室

11间，可提供品茗、咖啡、棋牌服务，典雅、个性化的休闲空间是娱乐、商务

洽谈、私人聚会的完美场所。某某酒店全体管理人员及服务人员本着“以客为

尊、礼行天下”的服务宗旨，热忱欢迎广大宾客莅临。

第二章组织机构图

成都嘉云置业有限公司某某酒店实行总经理负责制，实行从上至下垂直管

理模式。现主要由：总经理、副总经理、财务部、综合管理部、销售部、前厅

部、客房部、茶餐部、保卫工程部组成。

某某酒店组织机构图

董事长总经理财务营销副总副总经理行政综管部出纳销售部客

房部工程物管部前厅部采购茶餐部厨房

第三章企业文化

企业宗旨：诚信立业回报社会务实严谨开拓创新共同发展同创辉煌

服务理念：“以客为尊、礼行天下”

用人原则：“能者上、庸者下”

第四章劳动管理

一、招聘

1、某某酒店实行公开招聘，自愿报名，择优录取。具有高中以上（含高中）

文化程度，有一定专业知识，身体健康、五官端正的求职者，符合某某酒店招

聘与录用标准的，经过严格的审查和业务考核，均可于相应岗位受聘或录用；

2、员工招聘事宜由某某酒店综管部统一负责.

二、入职

1、员工录用采取逐层审核：一般员工由相关部门负责人及综管部审核;主

管及以上人员由总经理审核。凡被某某酒店录用的员工，应当真实地填写《员

工登记表》；

2、新员工一经录用，需按要求办理入职手续，并领取工装等工作物品；

3、某某酒店提供工作服给员工使用，但是在聘用期间若人为造成服装毁损的，

员工应予以赔偿，希望员工对某某酒店财物认真爱惜；

4、新员工入职后，应按规定向某某酒店综管部提交区级以上疾控中心出据

的本人“健康证”；财务会计人员应提供“会计证”、“会计电算化证”等证明

文件，以及职能部门规定的其它相关证件。

三、试用期

1、员工经培训合格后上岗，并在规定时间内办理入职手续。

2、员工需经过一至三个月试用期，三个月（试用期）后经考核确定转正或辞

退。对工作表现优秀的人员，经总经理同意，可缩短试用期。

3、在试用期内，双方均可以书面形式提前7天通知对方终止劳动关系。

四、工作期

1、某某酒店按国家有关规定与员工签订劳动合同。劳动合同的签订应遵循

合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。员工不得以失实、蒙

骗、隐瞒等手段与某某酒店签订劳动合同，否则其所签订的劳动合同无效，并

由当事人承担相应的法律责任；

2、新员工入职后在劳动合同签订的试用期内，必须参加酒店入职培训及考

核，培训期限原则上不超过三个月；

3、新员工培训期满，酒店以书面形式进行综合考核。考核合格者，经综合

部门审核和总经理审批，方可转为酒店正式员工;考核不合格者，或者经过再次

培训，在试用期内进行第二次考核，合格者办理转正手续;或者直接解除劳动合

同；

4、新员工在试用期内至少工作一个月以上、综合表现优异者，考核合格，

经某某酒店综管部审核并报请公司领导审批通过后，可酌情缩短试用期；

5、酒店有权根据工作需要和员工的专长、工作能力及表现，调整员工的工

作岗位;所有在店工作的员工应无条件服从工作安排，不得以任何理由、任何方

式不服从安排。五、工作安排

1、酒店所有工作岗位和工种，均按工作需要进行安排，员工必须服从；

2、为有利于酒店的长远发展，对于有潜力的员工，酒店将着力培养，酒店会对

有进取心、工作能力强及表现良好的员工适时地采取职务调整、岗位调动等方

式进行培养，以实现人力资源优化配置。六、晋升

1、酒店的基本政策，是尽可能从内部提拔合适的人选，所有员工均有升职

的机会。升职考察的主要依据是员工在岗的工作能力和职业道德状况。升职与

否还须视职位是否空缺而定；

2、管理人员的任免、晋降职应在已核定的部门管理人员编制数额内进行。

部门管理人员的任免由运营经理提出申请，经总经理审批后实施；

3、新晋职人员均有一个月至三个月的见习期。见习期结束后，须经用人部

门负责人提出书面考核意见，上报经总经理核准后转正。七、解除劳动合同

(离职)

1、员工工作期间，如遇酒店因经营状况发生变化或因裁减工作岗位而必须

解除与员工的劳务关系，酒店将以《员工辞退表》的形式提前七天通知被辞退

员工；

2、试用期内，酒店和试用员工都有选择对方的权利，应提前七天向对方提

出解除试用合同。

3、对于不服从工作安排、严重违反劳动纪律和规章制度、严重失职、营私

舞弊给酒店造成重大损失、被依法追究刑事责任者等，酒店将以《员工辞退

表》的形式立即对其予以辞退。表上将注明辞退时间及理由；

4、员工单方面要求离职的，应提前30天(试用期员工应提前7天)以书面

形式向酒店提出离职申请，并按规定办理离职手续；如未按规定办理离职手续，

提前离岗而给酒店造成损失，员工应给予酒店相当于本人七天工资的现金赔

偿，并按矿工处理。

5、员工离职流程

(1)离职时间：辞退以酒店综管部书面通知的签发日期为准；自动离职以离

开工作岗位之日的考勤记录为准；

(2)离职人员将填妥的《员工离职申请表》报部门审批，经直属领导签字批

准后，至综管部退还《员工手册》、工牌、考勤卡、车牌、更衣柜钥匙、员工

服装等，在结清有关手续后，由酒店综管部填写《离职手续单》与各部门签字

确认后，离职人员将在下月酒店正常发放工资之日至财务部领取其离职工资；

(3)工作未交接清楚者，不予批准离职。离职人员若损坏酒店物品，由酒店

综管部按《赔偿标准》的规定从离职人员工资中扣除赔偿金；

(4)离职员工领取离职工资时间为酒店下月正常发放工资时间。

6、赔偿金及其它

(1)如因某某酒店原因辞退已签订劳动合同并且合同未到期的正式员工，工

作时间每满一年支付一个月个人基本工资的经济补偿金，最多不超过12个月；

自动离职人员、试用期人员及因违纪违规被酒店劝退的人员，酒店不予支付任

何经济赔偿；

（2）员工凡有本手册提及的严重过失行为或违反酒店其它规章制度的行

为，酒店有权立即终止劳动关系，不给予任何补偿，并按相关规定处罚；

（3）员工离职后，一般情况下六个月内无资格参加酒店招聘活动。

第五章薪资与福利制度

一、薪资确定：

酒店本着以岗定职、以职定薪、按劳付酬的原则，根据《员工岗位级别及

薪资结构》的规定，结合员工承担的责任和工作业绩，确定工资报酬的结构和

数额。

二、薪资组成：由基本工资+考核工资+全勤奖+绩效奖+工龄工资等部分组

成。

1、基本工资：参照社会平均收入水平，根据员工的学历、资历、所在岗位

等，在规定的岗位级别内确定；

2、考核工资：根据不同职位，不同级别，从个人工资总额中拿出一定比例

的工资，依据基本经营指标任务、工作职责进行考核（详见每月考核细则）；

3、绩效工资：以经营指标完成情况为基础，结合工作业绩、工作效率、纪

律性、协调性、责任心等方面进行考核后确定，并上下浮动。（绩效奖根据员工

工作情况进行评定，原则上员工不超过50-100元/月，领班级员工以上（含领班）

原则上不超过100-200元/月）；

4、工龄工资：入职满一年的正式员工，不受级别限制均进行工龄工资增

长。具体增长办法为：

♦服务员级：员工转正之日（入职之日）起，连续工作满一年，增长一次工

龄工工龄工资可连续增长三年，每年增长100元，累积增加金额最高为

300元；

♦主管级别职员以上：员工转正之日（入职之日）起，连续工作满一年增长

一次工龄工资，工龄工资可连续增长三年，每年增长100元，累积增加金额最

高为300元；

♦工龄工资单独核算，员工级别变化，岗位工资调整时不影响工龄工资的

增长；

4、岗位津贴：员工所在岗位的补贴，将根据员工职别及工作状态进行补

贴：原则上：员工级岗位津贴：50-100元/月，领班级以上员工(含领班)：

100-200元/月；

5.全勤奖：员工出正常公休外，在无任何形式的休假。奖励金额：50元/

月。

为进一步规范本酒店应收帐款管理，保证资金周转顺畅，避免呆帐、死帐

的出现，并结合公司实际情况，应建立系统、全面、严密的规章制度。

这些规章制度应包含如下内容：

一、明确责任主体，严密责任划分。应将财务人员、营销人员、收银员纳

入责任主体范畴。

1、营销经理负责顾客信息调查与掌握、合同签订与履行、顾客管理与沟

通、挂账协议管理、签单管理、债务追讨、信息反馈与提供。

2、财务人员负责登记账务、管理签单、核对账务、分析账务和信息反馈与

提供。

3、收银员负责结账时顾客的签单核对等。

二、严格的办事程序规定。应严密规定顾客信息调查与报告、合同谈判与

签订、合同履行、登记账务、核对账务、管理签单、分析账务和信息反馈与提

供、欠款催收等工作的程序。

1、签字挂账规定。

(1)顾客若签字挂账，必须有签字协议。协议签订前，首先由营销经理负责

调查单位资信情况。若可行营销经理必须填制顾客挂账申请表并上报总经理审

批后;方可签订消费挂账协议。若私自挂帐造成的经济损失由该经办人全额赔

偿，同时给于违纪处理。

(2)签字挂账协议必须明确签字人姓名、单位名称、单位地址、联系电话、

结账方式、结账日期、违约处理等，并预留签字人的签字字样，明确各自权利

义务。

(3)小型企业、新办企业原则上不允许签字;如有特殊情况，经总经理批准

后，方可挂账。

(4)小型机关、行政、事业单位，资金不能保证的，原则上不允许签字，如

有特殊情况，经总经理批准后，方可挂账。

（5）个人一律不允许签字挂账。原则上不允许担保签字，如有特殊情况，经

总经理批准后，方可挂账。

【员工手册】

手册（sh6uce）,是收录一般资料或专业知识的工具书，是一种便于浏

览、翻检的记事的小册子，是介绍一般性的或某种专业知识的简明摘要书。手

册是汇集某一学科或某一主题等需要经常查考的资料，供读者随时翻检的工具

书。手册主要为人们提供某一学科或某

【员工手册】

《员工手册》是企业规章制度、企业文化和企业战略的集中体现。它是企

业中的“法律法规”。同时，它也起到了展示企业形象、传播企业文化的作

用。以下是整理的酒店员工手册范文（精选4篇），欢迎阅读与收藏。

酒店员工手册1

第一章、总则

本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及—公司（以

下简称本公司）的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和

员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。

本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充

分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法

权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转

变。

本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。

本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司

行政部申报，补领并补交相应的工本费（10元），员工在离职时，请将此手册主

动交还公司行政部。

本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内

容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理

解无误。

本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混

淆。

本手册由行政部组织编制，由行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有

关规定和国家的法律法规执行。

随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述

情况下，以更新后的内容要求为准。

本手册经总经理批准，于20_年11月1日起执行。

第二章、公司简介（略）

第三章、公司组织机构图

组织管理原则：

1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理；

2、命令指挥统一原则：下级组织只接受一个上级组织的命令和指挥，个人

只对一个上级汇报工作的原则；

3、责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理；

4、执行和监督分设原则：监督要公正客观，必须不直接参与执行；

5、合理分工、团结协作；

6、组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。

第四章、公司文化

我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、

精诚合作、真诚服务、提倡共赢，确保以最快的时间、最优的服务、最大限度

地满足客户的需求，为中国信息化建设不断贡献自己的力量。

我们的使命推动智能科学技术发展，引领智能科学应用潮流让科学技术与

应用的深度融合，促进社会进步。

我们的愿是创中国一流的民族品牌做永续经营的高成长型企业

我们的核心价值观以人为本坚持诚信力行变革注重业绩

我们的经营理念，专注专业目标集聚品质第一持续创新

我们的服务理念，敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求，以客户为中

心，超越客户满意

我们的管理理念，将选拔人才、培养人才放在首位尊重和信任每一个员

工，打造学习型团队，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力，坚

持原则，强调纪律，群策群力，发扬团队合作精神

我们的用人观，德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长

我们的十个标准，勤奋敬业，诚实正直，勇敢忠诚，乐观自信，崇尚学

习，积极进取，创新奉献，充满激情，重视合作主人精神

第五章、员工理念

我们应为成为一的一员而自豪，我们应共同塑造—的经营理念和企业文

化，我们应树立正确的价值观：

一、要以企业人为自豪：企业的目标是追求利润，企业人的价值观不同于

社会人;企业有明确的方向，行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个

性。作为企业人，我们的自豪是：为社会创造了财富，为社会贡献了智慧。

二、要胸怀理想，更应脚踏实地：每个人都渴望成就，但成功来源于一步

步脚踏实地的工作，不积度步，无以致千里。当—人具有使命感，胸怀理想的

时候，更需要每一位员工在岗位上尽心尽责，把身边的每一件事做好。

三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存的基础，客户满意是

企业发展的动力。市场意识体现在各项工作都要适应市场的需要，服务意识体

现在企业各环节要密切配合，以客户为中心，为客户提供准确、细致、高效和

满意的产品和服务。

四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓

展业务、创造客户；要细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入;要减少

浪费，节约开支，降低成本，每一分钱的节约，都将转化为实实在在的利润。

五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。公

司鼓励员工在竞争中产生活力，鼓励员工比能力，比贡献，优胜劣汰。公司提

倡通过奉献获得他人和社会的尊重，实现个人价值。

六、要树立先贡献后获得的价值观：在社会的观念中，往往将资历和能力

跟贡献划等号。—人要打破这种观念，确立贡献是获得的前提的分配原则，反

对以报酬作为贡献的前提，反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。

七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创新。

创新是企业的活力。因为年青，—人喜欢创新，因为喜欢创新，—人不怕挫

折，不怕出现失误。

八、要有团队意识：没有一个人是万能的，_事业的发展，需要凝聚—人

集体的智慧，—人深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功，要

取得个人的成长，我们必须增进交流，共享知识经验，取长补短，更需要密切

配合，互敬互爱，融成整体，产生最大的合力。

九、要有进取心，主动地改善自己的环境：要深谙“逆水行舟，不进则

退”的道理，保持进取心，与时俱进，才能获得长远的成功。好环境不是生来

就有的，更多的需要创造，遇到问题就回避，遇到不公平只会抱怨，只能丧失

前进的勇气，应拿出自己的进取心，创造和改善自己的环境，使同事们更相信

你是有能力、会做事的人。

第六章、员工行为规范

一、行为准则员工在工作中应当遵守以下行为准则：

严格遵守公司一切规章制度及工作守则；

工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密；

平时爱护公司财物，不浪费，公私分明；

不做任何有损公司声誉的行为。

二、行为细则员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守：

1、员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸

卡；

2、员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示；

3、员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重

要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。

4、员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域

的清洁和秩序；

5、员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；

6、员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管

人员的同意；

7、员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导;

8、员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要

或特殊情况不在此限；

9、员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的

书籍、报刊、杂志；

10、员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电

影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情；

11、员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工

作；

12、同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚

至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序；

13、员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或

挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）；

14、未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重

地；

15、不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业

的职务；

16、员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密；

17、员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇

撞骗；

18、员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入；

19、员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。

三、着装着装，应相对正式，不得太花哨或太透太露。

1、男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班；

2、女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。

四、员工礼仪员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。

1、接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您

好!一公司”。内线应首先说：“您好!一X（指自己姓名/部门）”；同事不在但电

话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。

2、在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不

起、再见、请走好”等礼貌用语。

3、对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚

心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家

应主动帮助;不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人；

4、对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有

意见，应采取合理方式向自己的直接领导反映;如对直接领导有意见，可通过适

当的申诉渠道反映；

5、对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极

性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培

养下属，帮助他们提高综合素质和业务水平；

6、对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或

解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到

委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。

五、防盗意识

员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件

及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，

以免发生不必要的麻烦。

第七章人事管理制度

第一节、人才引进管理规定

一、用人原则

公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机

会，不会因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待

遇；

“德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道德素

质和专业技能的员工，能胜任该岗位的员工才是公司挑选人才的标准；

计划控制原则。各部门根据公司下发的各部门设置及人员编制，于每年年

底协助行政部，制订下一年度本部门的人员配备需求增补计划并上报总经理批

准。经总经理批准后，作为该年度人员配备增补的依据；

各部门因特殊情况需要超年度计划增减人员编制时，必须向行政部提交

《人力需求申请表》，经总经理批准后方可实施。

二、人力需求申请

1、用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。

因业务的扩大；

因员工辞职或其他原因离职；

因必要协调工作所需的人员；

其他原因。

2、用人部门在《人力需求申请表》中详细阐明所需求人员的职位要求，并

写明需求时限。

3、行政部接受《人力需求申请表》后，分析目前人力资源状况，是否有贮

备适合人员；经现场分析可调配时，进行内部调整，并做好人员的调配工作，调

配时应考虑不影响其它部门的工作。

4、行政部判断分析应给予补充时，呈领导核准（普通员工由部门经理核

准，主管以上人员由总经理核准）。

5、核准：行政部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘；

6、未核准：重新考虑人员满足的调配方法，行政部应与用人部门协商。

三、招聘

通过人才市场招聘;各相关媒体的招聘；通过推荐、介绍；网络招聘；应聘人

员首先填写《应聘登记表》，并提交个人身份证（必交）、学历证书、职称证

书、荣誉证书等复印件各一份;行政部审核所提交证件的真实性，根据应聘登记

表信息初步筛选并通知对应人员面试。

四、面试

初试由行政部执行，并将初试结果形成书面记录，筛选出较优秀人员送用

人部门复试（非一线员工的面试，行政部面试人员必须填写《面试评定表》）；行

政部负责将应聘人员带往用人部门，并将《应聘登记表》及《面试评定表》反

馈给用人部门主管作为面试的初步依据。

用人部门根据《职位说明书》对应职位进行面试和专业考核。

用人部门面试后将《应聘登记表》及《面试评定表》及时反馈给行政部。

一般职员、普通员工等由部门经理面试;主管级以上管理人员及其他关键岗

位人员应送总经理或指定代理人面试。

五、审批、入职

行政部根据最终面试结果，（《应聘登记表》附《面试评定表》）经逐级审

批后，通知合格人员上岗；行政部负责新进人员入职手续的办理。

六、岗前培训

上岗前行政部和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业

知识和专业技能培训，将培训内容记录于《培训记录表》；行政部按公司规定给

新进员工发放《员工手册》，并记录于《员工手册收发登记表》。

七、试用、考核、转正

新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间具体规定如下：劳动合同

期限3个月以上不满1年的，试用期为1个月；劳动合同期限1年以上不满3年

的，试用期为2—3个月；3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期

为6个月。

新员工试用期满前15天，行政部应当询问有关部门，是否决定将其转正，

行政部和用人部门负责进行试用期考核，评定其是否符合录用条件，并交由总

经理审定。评定不符合录用条件的，公司可解除劳动合同，并不予支付经济补

偿金。

员工试用期间发现不符合公司使用，应及时通知对方，并解除劳动关系。

新员工试用期满，用人部门和行政部应及时按《员工转正申请表》规定程

序为其办理转正手续。

第二节离职管理规定

一、离职分类

申请离职：员工根据自己的选择，提前30日以书面形式向公司提出离职申

请。

自动离职：员工不向公司打招呼，随意脱离所在工作岗位的行为。

劝退离职：公司与员工之间协商终止劳动关系。

其他原因离职（如辞退、开除等）。

二、离职程序

员工由于自身原因不适应于公司发展，要求离职时，必须依照离职提出时

间规定提前用《离职申请表》向直属主管提出书面离职申请，并经逐级审批；

申请离职人员之直属主管、行政部有责任和义务调查了解其离职真实原

因，确认可以离职后逐级申报审批（审批程序：直属上司一一部门经理一一行政

部一一总经理）；

提出离职时间达到规定期限，申请离职人员到行政部领取《离职工作交接

表》进行工作移交；

离职人员应提供经部门经理审核后的《外勤登记表》交行政部核算考勤；

财务部根据考勤表核算工资，并将工资单及《离职申请单》一并呈总经理

批准；

离职手续经总经理最终批准后，《离职申请单》、《离职工作交接表》交

行政部存档，工资单签字确认后交财务部，当月离职工资统一于次月15日发

放。

三、离职的提出时间

1、普通员工离职必须提前1个月向直属部门经理提出书面申请；

2、主管级别离职必须提前2个月向直属部门经理提出书面申请；

3、经理级（含）以上管理人员及特别重要岗位人员（会计等）离职必须提前3

个月向直属上司提出书面申请；

4、