2024第八届全国职工职业技能大赛（网约配送员）网上练兵考试题库-中（多选题）

PAGEPAGE12024第八届全国职工职业技能大赛（网约配送员）网上练兵考试题库-中（多选题汇总）多选题1.38.服务礼仪的原则有()。A、尊重B、真诚C、宽容D、从俗答案：ABCD2.有关食品安全正确的是()。A、配送中严禁打开餐品B、餐箱定期清洁消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、严禁将食品放置在地面答案：ABD3.订单接取后确认的事项中正确的有?A、购买地址B、用户收货地址C、无需确认答案：AB4.关于签单返还快件，描述错误的是()。A、回单由寄件人提供B、回单由收件人提供C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人D、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人E、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒答案：BDE5.配送行业培训的主要内容包括哪些?()A、配送安全B、配送规范C、配送流程D、配送服务答案：ABCD6.关于地理信息系统的描述正确的是()。A、近十年发展起来的一门综合应用系统B、以地理空间数据为基础C、采用地理模型分析方法D、提供多种空间的和动态的地理信息E、是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统答案：ABCDE7.容易引起客户反感的情况包括什么?()A、吃有异味的食物B、态度不佳C、说话使用礼貌用语答案：AB8.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应()。A、定时赔偿原则B、全额赔偿原则C、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿D、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿E、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿答案：CDE9.关于取件范围说法不正确的是()。A、是地理位置上的一个范围B、取件范围可超出配送区域C、绑定的商家可不在取件范围内D、以上都可以答案：BCD10.路面骑行时在下列哪种情形下不能超越前车?()A、前车正在左转弯B、前车减速让行C、前车正在右转弯D、前车未减速让行答案：AD11.29.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递运单所属企业应当对实名收寄的()实行统一管理。A、用户B、内容C、流程D、安全答案：BCD12.形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别E、所有国际快递均需提供答案：ABCD13.骑行过程中遇到前方交叉路口交通阻塞时，以下错误做法是?()A、从前车两侧穿插通过B、可借对向车通道C、依次停车在路口外等候D、进入路口内等候答案：ABD14.快递实物传递网的组成要素()A、呼叫中心B、大区或省级网C、处理中心D、调度营运中心答案：ACD15.关于保价快件与保险快件，描述正确的是()。A、保险快件只涉及快递企业、保险公司、客户三方B、保价快件涉及客户和快递企业双方C、保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等D、保价快件的风险范围是快递企业责任、非快递企业过失等答案：BCD16.49.以下符合上岗规范的有()。A、准时签到B、更换工作服,确认个人仪表仪容符合规范C、准时参加班前会D、检查物料、用品用具和车辆答案：ABCD17.44.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循()要求。A、优先使用可降解材质的缓冲填充物B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充即用”型的缓冲填充物C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用量D、减少使用缓冲填充物，实现“裸寄”答案：ABC18.以下关于配送使用的手机说法正确的是()。A、手机中需要有导航软件B、可以是老人机C、手机卡推荐办理大数据流量套餐D、可以与蓝牙耳机进行链接答案：ACD19.以下关于调整配送区域说法不正确的是()。A、可以避开不可跨越的天然屏障:包括山丘、铁路、河流、高速公路等B、可以避开不可穿行的地标屏障:大型广场、大型企事业单位、校园、公园C、可以避开市政、行政原因修路、限电限摩的道路D、以上说法都对答案：ABC20.以下关于网约配送员义务说法正确的是()。A、按时、按质、按量地完成约定的工作任务B、不得实施有损企业形象和利益的言行C、配送员因其它事由单方提前解除劳动合同，应以书面形式通知企业，并承担相应法律责任D、参与企业工会活动答案：ABC21.以下说法不正确的是()。A、禁止在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火B、炒菜时锅里着火可用水直接浇灭C、在加油站旁边抽烟时一定要注意D、为解救被困的小狗，小刘谎报火警答案：BCD22.不符合网约配送员服务要求的是()。A、由于客户差评和客户发生肢体冲突B、客户催餐的时候和客户发生争执C、未经客户允许将餐放在客户门口D、将餐送达到客户手中时要保持微笑答案：ABC23.我国执行审批并签发出口许可证的机关为()。A、许可证事务局B、商务部驻各地特派员办事处C、各省、自治区、直辖市的商务厅(局)D、各省邮政管理局E、各省市公安局答案：ABC24.帮我买订单，第一次与客户电话沟通时，需要确认哪些信息?A、商品类型B、商品数量C、商品价格D、购买地址答案：ABCD25.我国执行审批并签发出口许可证的机关为()。A、许可证事务局B、商务部驻各地特派员办事处C、各省、自治区、直辖市的商务厅(局)D、各省邮政管理局E、各省市公安局答案：ABCDE26.符合餐饮食品从业人员健康管理的有()。A、员工手部受伤时要贴上创可贴戴上手套方可加工食品B、兼职人员不需要办理健康证C、出现感冒发烧后需要调离加工产品的岗位D、上岗前办理餐饮食品从业人员健康证答案：ACD27.14.制定《寄递服务用户个人信息安全管理规定》的目的是()。A、维护邮政通信与信息安全B、加强邮政行业寄递服务用户个人信息安全管理C、促进邮政行业健康发展D、保护用户合法权益答案：ABCD28.以下关于网约配送员办理健康证的说法不正确的是()。A、由于入职时比较匆忙找朋友电脑合成了一个电子版健康证B、健康证办理不需要体检C、由于网约配送员的工作特点决定了必须办理健康证答案：AB29.()属于中国台湾清关注意事项。A、运单及发票应以英文填写B、应正确申报物品的数量及合理价值C、木质包装需加盖IPPC标识D、商业发票上需注明木质包装物已经过熏蒸E、应正确申报物品合理价值答案：ABCDE30.遇到订单配送错误时下面的做法正确的是?A、异常愤怒，不管不顾B、冷静分析，认真处理C、确认信息，重新完成订单答案：BC31.以下属于内部信息的正确操作?A、内部信息不可截图外发B、工作文档不能存储到外部网盘或私人存储设备C、离职前不得将工作文档带离公司D、不得擅自对外披露公司敏感数据答案：ABCD32.10.包装快件时应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的包装材料妥为包装，以防止()。A、外包装破裂，内件散落B、包裹箱体变形C、伤害处理人员D、污染或损毁其他快件答案：ABCD33.骑士出现交通事故中的主要原因有哪些?A、逆行、超载、闯红灯B、超速行驶、酒后驾驶C、行驶中操作手机D、突然变道或急转弯答案：ABCD34.口罩的作用包含()。A、防病毒B、防细菌C、美观保暖D、减少呼吸道疾病的发生答案：ABD35.关于签单返还快件，描述错误的是()。A、回单由收件人提供B、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人C、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人D、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒答案：ACD36.提高客户满意度的关键是快递企业必须根据自己的()，有效地控制客户对产品或服务的()。A、产品价格B、实际能力C、调查结果D、期望值E、产品的性能答案：BD37.以下属于无接触配送的是()。A、使用快递柜B、将餐品放置于指定位置C、将同一大楼的餐品都送个同一个人再由他分发给不同楼层D、将餐品放置于顾客指定位置答案：ABD38.恶劣天气骑行时应注意?()A、确保装备完好，出门前佩戴好头盔及其他装备(雨衣、护膝等)，保证骑行状态良好B、恶劣天气骑行时要降低车速，及时预判，雨雪天气不急刹，同时转弯时必须放缓车速，避免侧滑C、在遇雷雨天气时，可以先大树下躲雨D、遇到积水、积雪或无法判断路面情况的道路，尽量绕行答案：ABD39.以下关于配送路线说法不正确的是()。A、无人的夜间可以闯红灯B、必须严格按照地图指示配送C、一定要礼让行人D、严格遵守先配送远单再送近单答案：ABD40.{A}运用十字标记法批注的内容不包括()。A、无法派送的原因B、派送的日期和时间C、快件派送人员工号D、收件人联系电话E、快件派送人员联系电话答案：DE41.英文名址批译正确的是()。A、DongfangBuilding→东方大厦B、105Room→105室C、3Unit→3单元D、CustomerServiceDepartment→销售管理部答案：ABC42.以下读音错误的是()A、巴彦淖(zhào)尔B、鄱(pāng)阳C、无棣(dì)D、郯(tán)城答案：AB43.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。A、进行现场查找B、与上一环节进行联系查找C、退回上一环节D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉答案：CD44.35.发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人员、隔离现场，同时视情况报告()等部门。A、公安B、环境保护C、卫生防疫D、安全生产监督管理答案：ABCD45.以下()情况会导致海关扣件。A、数量不符B、有单无货C、价值不符D、无发票E、包装不美观答案：ABCD46.在配送过程中，在非语言沟通中做到以下哪些骑士的形象能给用户留下一个更好的印象?()A、工服着装整洁B、仪容仪表整齐C、动作规范D、神态自然答案：ABCD47.快递客户开发计划应包含()。A、尊重客户B、选择客户C、选择沟通方式D、制定时间表E、效果评估答案：BCDE48.骑士的素质形象要求A、不能穿拖鞋B、不留长指甲C、头盔不离家难忧D、工服素净笑钱途答案：ABCD49.正确对待用户的态度，以下哪些行为是绝对禁止的?()A、无视用户的需求B、不耐烦用户的疑问C、标准话术应对用户D、主动为用户答疑答案：AB50.骑士取餐食品安全要求有()。A、骑士在取餐时，发现餐饮服务提供者属于无食品经营资质或存在重大食品安全隐患的，应将相关情况上报。B、骑士在取餐时，对有外卖封签的食品，应现场检查外卖封签的完整性，对外卖封签已被破坏或外卖封签不完整的食品，应拒绝接收。C、骑士对订单及封签完整性复核无误后，应尽快将食品放入配送箱(包)，放入时应避免挤压。D、对于在配送过程容易引起外观变形等质量问题的食品宜单独存放。答案：ABCD51.不符合网约配送员服务要求的是()A、由于客户差评和客户发生肢体冲突B、客户催餐的时候和客户发生争执C、未经客户允许将餐放在客户门口D、将餐送达到客户手中时要保持微笑答案：ABC52.健康证办理不必需要带的资料有()。A、驾照B、身份证C、户口本D、工作证明答案：ACD53.快递信息与快递过程中的()等环节是整个快递活动顺利进行所不可缺少的。A、快件收寄B、快件分拣C、快件运输D、快件派送E、快件损毁答案：ABCD54.以下哪些属于美团骑手高压线?()A、连击B、提前点送达C、打骂顾客D、自打开餐品E、抽烟答案：BCD55.86.英文名址批译正确的是()。A、DongfangBuilding→东方大厦B、105Room→105室C、3Unit→3单元D、CustomerServiceDepartment→销售管理部E、HenanProv.China→中国河南省答案：ABCE56.以下哪些情况是属于严重撒漏餐?()A、餐品掉落在地面上马夹袋破损B、汤洒出来沾到了馒头上C、咖啡杯略微有一点咖啡渗出D、奶茶的杯子被完全压裂答案：ABC57.服务礼仪的原则有()。A、尊重B、真诚C、宽容D、从俗答案：ABCD58.25.行业标准《快递服务》将快递服务环节分为()几大环节。A、收寄B、运输C、投递D、签收答案：ACD59.以下关于配送餐箱清洁消毒说法正确的是?A、配送餐箱应当定期清洁、消毒B、餐箱清洁消毒不到位，残留的致病菌容易污染箱内餐品，有引发用户食物中毒风险C、餐箱整洁、干净、无异味、无杂物，有利于建立良好的骑手个人形象，提升顾客满意度D、保障配送过程食品安全，与规范执行配送餐箱清洁消毒制度没有关系答案：ABC60.形式发票的制作要求包括()。A、安全B、准确C、完整D、简明E、整洁答案：BCDE61.关于签单返还快件，描述错误的是()。A、回单由收件人提供B、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人C、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人D、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒答案：ACD62.以下关于电动车充电说法不正确的是()。A、为了保证充电安全，可以拉一根电线将电动车放在楼下充电B、将电动车放在楼道充电C、电动车的电池可以一直充电18小时以上D、将电动车放在小区的集中充电去进行充电答案：ABC63.网约配送行业在以下哪些世纪不存在?A、19B、21C、18D、17答案：ACD64.自取件主要适用于()。A、派送两次仍无法派送的快件B、客户约定自取的快件C、体积重量过大的快件D、相关政府部门提出要求的快件答案：ABD65.到店后，哪些地方能停车?A、商家门口的停车区域B、其它商家的停车区域C、商家旁边安全地带D、不能停车的标志下面答案：ABC66.以下不符合乘坐电梯礼仪要求的是?()A、赶时间派件，和业主抢乘电梯B、将快件(含大件)放到轿厢门口处，便于快递上下货C、趁乘梯时间，抽烟小憩，积攒力量D、电梯电话信号差，可以大声讲话答案：ABCD67.代收货款电子商务快件在收寄时应注意()。A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项C、向卖家索要相应的发票及单据D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用E、粘贴易碎贴纸答案：ABCD68.以下对于健康证的使用说法不正确的是()。A、健康证无有效期限B、办理健康证可以提升骑手的专业性C、办理健康证需要进行体检D、办理健康证无户口及行业要求答案：ABD69.进出境快件监管的基本要求包括()。A、需在海关正常办公时间以外进行的，应事先征得所在地海关同意B、应当在经海关批准的专门监管场所内进行C、应当在海关对进出境快件的专门监管场所内设有符合海关监管要求的专用场地、仓库和设备D、进境快件自运输工具申报进境之日起15日内，应当向海关申报E、快递企业应当按照海关的要求采用纸质文件方式或电子数据交换方式，到海关办理报关手续答案：ABCE70.关于快件的装载，做法正确的是()。A、易碎快件单独放置B、稳固码放快件C、充分利用车辆的运载能力D、后派后装E、超重件由专门的车辆负责派送答案：ABCE71.下列关于头盔作用的说法正确的有哪些?()A、电动车摩托车因体积小、平稳性差、极易失控颠覆，没有戴头盔，稍微碰撞就极易造成人员伤亡B、头盔的在受到冲击时保护骑手的头部可吸收大部分撞击力，起到缓冲、减震的保护作用，防止85%的头部受伤C、佩戴头盔可将死亡率降低40%，重伤风险降低70%D、只要行驶速度慢，车技好就不用戴头盔答案：ABC72.食品配送安全包括()。A、生熟冷热安全存放B、骑手个人卫生C、餐箱清洁卫生D、配送准时到达答案：ABC73.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应()。A、定时赔偿原则B、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《民法典》等相关法律规定赔偿C、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿D、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿答案：BCD74.有下列哪种疾病不可从事网约配送员?()A、甲型病毒性肝炎B、戊型病毒性肝炎等消化道传染病C、化脓性或者渗出性皮肤病D、慢性支气管炎答案：ABC75.以下说法正确的是?()A、接单时需要辨别订单是否为预约单B、接单后必须与收方沟通C、骑电动车，不操作手机，不逆行答案：ABC76.应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的包装材料妥为包装，以防止()。A、外包装破裂，内件散落B、包裹箱体变形C、伤害处理人员D、污染或损毁其他邮件答案：ABCD77.形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别答案：ABCD78.关于业务款的交接，描述正确的是()。A、移交支票时，需在交款清单中登记支票号码B、交接双方在交款清单上签字C、当日结清D、日清月结E、财务人员应向业务员开具收款票据答案：ABCE79.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的()等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。A、名称B、性质C、数量D、价值答案：ABC80.关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的()等内容。A、名称B、规格C、数量D、产地答案：ABC81.客户关系管理体系是()。A、保证企业与客户良性互动而设计的有效工具B、快递企业为客户提供增值服务而制作的程序链C、为客户提供更低价的服务方案D、挖掘关键客户答案：AB82.21.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循下列要求:()。A、优先使用可降解材质的缓冲填充物B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充即用”型的缓冲填充物C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用量D、在寄递协议客户标准产品时，使用过期一年的填充物答案：ABC83.下列哪种物品不能配送?()A、非法宣传材料B、管制刀具C、不明粉末类D、化学气体类答案：ABCD84.上门与客户交接货物正确的为()。A、敲门问号:您好!我是XX平台的配送员，您的商品已送达，请核对商品数量及品质B、送出祝福:感谢您选择XX平台，祝您生活愉快!C、顺手关门D、微笑服务答案：ABCD85.泄露用户隐私可能引起的法律后果?()A、限制使用平台B、20日以下拘留/罚款C、七年以下有期徒刑/罚款D、以上都是答案：ABCD86.以下哪些情况下可以使用电动车()。A、支援电池或发生紧急不可抗因素时车辆可暂时使用B、任何人任何时间都可以使用C、非配送员需报备装备组通过批准后D、配送员未通过站长沟通也可以随便使用答案：AC87.下列哪项不属于非机动车()。A、三轮汽车B、自行车、人力车C、轻便摩托车D、残疾人专用车答案：ACD88.以下关于交通事故发生后的做法不正确的是()。A、马上对伤员进行挪动抢救B、在事故周围设置危险警告标志C、迅速清扫现场D、完成手里的订单再处理事故答案：ACD89.配送的餐品过多，应如何合理放置餐品以防止撒漏?A、饮料最好配备杯托B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方C、餐品堆放紧密就不会撒漏D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方答案：AB90.24.以下物品中不可以寄递的有()。A、尸骨B、动物标本C、经药制的兽骨D、象牙答案：ABD91.查看轮胎的使用情况时，我们应该仔细检查哪些事项?A、轮胎充气是否充足B、夏天时胎压是否太高C、检查轮胎磨损情况D、检查轮胎是否有鼓包和裂纹答案：ABCD92.以下关于工服穿戴不正确的是?A、头盔的安全扣必须扣紧B、夏天太热了可以穿拖鞋C、工服就是怎么方便怎么穿D、可以选择带鸭舌帽或其他帽子答案：BCD93.礼仪依据其适用对象、适用范围的不同大致上可以被分为()等几大分支。A、政务礼仪B、服务礼仪C、商务礼仪D、社交礼仪答案：ABCD94.以下物品，()是澳大利亚海关规定禁止寄递的。A、药品B、烟草C、茶叶D、象牙制品E、牛皮皮包答案：ABDE95.填写派送通知单时，()不需要填写。A、运单号码B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人员联系电话E、派件日期及时间答案：BC96.下列选项中，()属于客户关系维护的方法。A、定期进行电话维护B、随时告诉客户最新产品动态C、定期告诉客户最新产品动态D、随时进行电话维护答案：AB97.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是?()A、在路口转弯时要一停二看三通过B、骑行车速控制在25公里/小时以内C、在非机动车道驾驶D、变道前要减速瞭望答案：ABCD98.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着快件的信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件E、国际无着快件答案：BD99.27.快递业与物流业的相似之处包括()。A、运送的都是物品B、都强调物品流动各项基本功能实施的有机结合C、都属于流通领域,一般与商流发生了分离D、都呈现运送与信息处理的紧密联系答案：ABCD100.骑行人发现转向把不灵活时，下列哪一样是正确的?()A、停车查明原因B、继续驾驶C、在安全地点停车D、应尽快减速停车答案：ACD101.停车时正确的是()。A、无法进入时与客户联系B、停车时注意不要靠近轿车C、在指定位置停车后，携带货品上门配送D、等候顾客过程中吸烟答案：ABC102.以下说法正确的是()。A、CA是中国国际航空公司的代码B、CZ是中国东方航空公司的代码C、3U是四川航空公司的代码D、HU是海南航空公司的代码答案：ACD103.以下哪些行为违反行业要求?()A、殴打客户，造成客户受伤B、泄露客户/骑士隐私，传播客户/骑士隐私信息C、盗取账号虚假刷单D、私用托寄物品、盗取，将追究个人责任答案：ABCD104.41.客户服务在商业实践中，一般分为()等几类。A、售后服务B、售前服务C、售中服务D、综合服务答案：ABC105.出口收汇核销单有()。A、企业存根联B、银行签注联C、出口退税专用联D、寄件人专用联E、收件人专用联答案：ABC106.客户服务在商业实践中，一般分为()等几类。A、售后服务B、售前服务C、售中服务D、综合服务答案：ABC107.骑手取到了餐，在配送途中，如何尽量避免餐品撒漏?()A、路上行驶安全平稳B、避免急加速、急刹车C、遇到路面不平整的时候放慢车速D、遇到坑洼、凸起要尽量绕过答案：ABCD108.在封套的外包装上明显的位置处应标明以下哪些内容?()。A、产品标准编号B、产品名称、规格和数量C、检验日期D、质量检查员姓名或代号E、储存期限答案：ABE109.一般来说，消费者享有对以下哪些内容进行监督的权利()。A、商品B、服务C、不合格商品D、商品和服务以及保护消费者权益的工作答案：ABC110.以下说法不正确的是()。A、由于女员工怀孕公司解除与该员工的劳动合同B、公司没有给员工提供必要的安全设备，要求其自行购买C、生产经营单位应当安排用于配备劳动防护用品、进行安全生产培训的经费D、公司的生产标准未达到行业要求答案：ABD111.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应()。A、定时赔偿原则B、全额赔偿原则C、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿D、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿E、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿答案：CDE112.恶劣天气骑行时应注意?A、确保装备完好，出门前佩戴好头盔及其他装备(雨衣、护膝等)，保证骑行状态良好B、恶劣天气骑行时要降低车速，及时预判，雨雪天气不急刹，同时转弯时必须放缓车速，避免侧滑C、在遇雷雨天气时，可以先大树下躲雨D、遇到积水、积雪或无法判断路面情况的道路，尽量绕行答案：ABD113.无着快件处置方法正确的是()。A、能从拆出的物品中寻找收件人或寄件人信息的，应继续尝试派送或退回B、对于能够变卖的物品，应交当地有关部门收购，价款上缴国库C、有价证券，应寄交当地人民银行处理D、金银饰品应由邮政管理部门指定的机构收购E、户口迁移证应送发证机关处理答案：ABDE114.正确对待用户的态度，以下哪些行为是绝对禁止的?A、无视用户的需求B、不耐烦用户的疑问C、标准话术应对用户D、主动为用户答疑答案：AB115.寄递礼品至日本需注意注明()。A、品名B、数量C、价值D、用途E、颜色答案：ABCD116.关于客户类别以下说法不正确的是()。A、将客户分为三六九等B、客户的付款金额决定配送服务质量C、平等对待所有客户D、客户是否打赏决定配送服务质量答案：ABD117.下列关于地图方向说法不正确的是()。A、下表示是西方B、上表示是北方C、左表示东方D、右表示南方答案：ACD118.如遇到顾客取餐延时，以下做饭不正确的是?()A、直接点送达B、电话联系顾客，沟通情况，等待顾客下楼取餐，或约定放在指定位置C、随便放在哪儿，放了就点送达D、跟顾客大吼大叫，辱骂顾客答案：ACD119.以下关于配送车辆说法正确的是()。A、配送车辆骑行前应该保持机件完好，安全设施齐全，牌、证齐全B、报废翻新车辆也可再次适应C、配送自行车在道路上停放，应按交通标志指定的地点和范围有秩序地停放D、电动自行车作为非机动车，应在非机动车道行驶答案：ACD120.快件撤回的条件包括()。A、尚未首次派送的国内快件B、尚未首次派送的国际快件C、无法进行派送的快件D、寄件人提出申请E、寄件人承担撤回费用答案：ADE121.地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规维护快递业竞争秩序，不得出台()策措施。A、违反公平竞争B、可能造成地区封锁C、快递业发展规划D、行业垄断答案：ABD122.以下哪种属于泥石流发生前的征兆?()A、听见树木折断、岩石撞击的声音B、水位出现异常，水流突然由清变浊C、河水逐渐沸腾，冒出许多气泡答案：AB123.电瓶车日常保养需要针对哪些零部件?()A、刹车B、轮胎C、电池D、电机答案：ABCD124.关于健康证说法正确的是()。A、骑手需要取得健康证以后才能工作B、骑手需要每年进行健康体检，更新健康证C、新骑手需要在进行配送工作之前完成健康体检D、健康证无需定期更换答案：ABC125.提前点单投诉类型包括()。A、未经用户同意私自提前完成订单B、提前和客户沟通送达时间，但未按约定时间送达C、订单太多导致配送员误点送达D、配送员送错地址答案：ABC126.下列说法错误的是?A、遇到物品异常应该及时和商家沟通解决B、遇到物品异常也没关系，送给顾客就行了C、商品异常是商家的原因，自己不用操心答案：BC127.关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的()等内容。A、名称B、规格C、数量D、产地E、包装说明答案：ABCE128.RFID系统一般由()组成。A、标签B、阅读器C、天线D、网络适配器E、无线接收器答案：ABC129.以下关于敲门礼仪描述正确的是?()A、右手食指或中指弯曲后敲门B、敲门没有回应的话，可以用拳头用力拍打敲三下C、敲四五下D、咚咚咚之间的间隔为0.3-0.5秒答案：AD130.遇到订单配送错误时下面的做法正确的是?()A、异常愤怒，不管不顾B、冷静分析，认真处理C、确认信息，重新完成订单答案：BC131.20.礼仪的特点包括()。A、普遍认同性B、规范性C、广泛性D、沿袭性答案：ABCD132.72.()属于总包拆解异常情况。A、详情单地址残缺B、快件数量与封发清单上标明数量一致C、快件有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生D、快件包装内疑似没有物品E、拆出的快件有水湿、油污等现象答案：ACE133.关于快件运单派件存根的处理，工作内容包括()。A、分类整理B、核对数量C、核对签收信息D、装订运单E、批注无法派送的原因答案：ABCD134.定时服务的注意事项包括()。A、定时服务要求快递企业具有稳定可靠的运输资源B、派送前电话联系客户是否在运单标注地址C、约定收寄的时间一定是工作时间D、应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸E、派送前检查快件是否外包装完好答案：ACD135.配送过程中应当如何正确着装与佩戴装备?A、工服B、头盔C、长裤D、餐箱答案：ABCD136.()属于电子商务运行模式。A、B2BB、2CC、2CD、G2BE、G2G答案：ABCD137.网约配送员在配送过程中必备的装备是()。A、佩戴头盔B、手机C、餐箱D、保温箱答案：AB138.EDI所传递的各种凭证包括()等。A、进出口许可证B、信用证C、配额证D、检疫证E、报税单答案：ABCD139.5.填充物的产品种类包括()。A、植物纤维类B、发泡类C、充气类D、悬空紧固类答案：ABCD140.属于拒收到付件业务操作流程的是()。A、客户提出拒收到付件业务需求B、快递企业予以审核C、双方签订免责条款D、快递企业发布此客户的相关要求信息E、快递业务员根据要求进行操作答案：ABCDE141.以下有关蛋糕配送交通安全正确的是()。A、遵守交通规则，匀速慢行，严禁急刹、急加速、急拐弯等暴力操作B、合理规范路线，以最短距离、最优线路进行配送，避开拥堵、坑洼路段，遇减速带时缓慢通过C、电动车时速不宜过快D、为最快送达蛋糕，超速驾驶答案：ABC142.快件的计费方法说法错误的是()A、以重量为基础，实施“取大”的方法B、以实效为依据，体现“快速高价”方法C、以实际重量为准D、首重加续重方法答案：ABD143.以下英语翻译正确的是()。A、Iintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我准备从一家海外供应商处购买某些商品。B、WillIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?请问我是否需要为这些产品支付进口税?C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付?D、Whatareyourbusinesshours?你们的下班时间?E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行赔偿?答案：ABC144.以下配送服务不合格的是()。A、面对顾客的不满意评价，配送员找到客户进行威胁B、对商家的卡餐行为进行怒斥C、配送完成后对顾客说祝您用餐愉快D、由于配送问题和小区保安发生肢体冲突答案：ABD145.以下符合骑士形象标准的是?A、洁净鞋子深色袜B、不留指甲长头发C、安全帽下开口笑D、整齐工服闯天下答案：ABCD146.关于到付记账的国际快件，派送方法正确的是()。A、派前进行复重B、复重的重量大于运单重量，按复重重量收取运费及燃油附加费C、银货两讫D、定期开具发票，统一收款E、客户拒绝付款时，批注拒付的原因及资费答案：ABDE147.下列哪些场景骑士的服务态度是错误的?A、用户地址可送上楼，不愿意送上楼;B、小区没电梯，不愿送上楼;C、餐品送错地方，不愿意送回用户处;D、未与用户协商，随意放置餐品;答案：ABCD148.以下关于餐箱说法正确的是()。A、外卖箱外观要整洁B、外卖箱内要干净、无异味、无杂物C、为方便配送奶茶类订单需要提前准备2-4个杯托D、为了防止异味可在餐箱内防止一瓶香水答案：ABC149.45.邮政管理部门依法实施监督检查，可以采取()措施。A、进入有关场所进行检查B、查阅、复制有关文件、资料、凭证C、约谈有关单位和人员D、经邮政管理部门负责人批准，查封与违法活动有关的场所，扣押用于违法活动的运输工具以及相关物品，对信件以外的涉嫌夹带禁止寄递或者限制寄递物品的快件(邮件)开拆检查答案：ABCD150.帮我买订单，第一次与客户电话沟通时，需要确认哪些信息?()A、商品类型B、商品数量C、商品价格D、购买地址答案：ABCD151.在处理异常订单时三大处理原则是()。A、在沟通中，保持良好的服务态度，不与顾客争执，不引起异常升级B、保持自身情绪稳定，避免口不择言,解决问题为主要目的，争取大事化小，小事化无C、在异常事件中积极处理，及时响应顾客的需求以及反馈情况给到相关人(商家、区域负责人)答案：ABC152.配送员拿取订单时，需要关注哪些订单信息()A、顾客备注信息B、订单号C、是否有易碎品D、是否有水产品答案：ABCD153.在配送过程中遇到异常时，以下哪些是正确的处理方式?A、配送超时，提前致电用户，说明原因B、餐品送错时，第一时间报备站长处理C、小区不让进时，电话用户说明情况D、餐品撒漏时，只需用纸巾擦拭即可答案：ABC154.26.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取()等措施。A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的时间及联系方法B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件答案：ABCD155.以下叙述正确的是()。A、对于收件人地址的书写，中英文的书写顺序是一致的B、英文地名是按照从小到大的顺序排列的C、中文地名是按照从小到大的顺序排列的D、英文地名是按照从大到小的顺序排列的E、中文地名是按照从大到小的顺序排列的答案：BE156.以下关于配送餐箱清洁消毒说法正确的是?()A、配送餐箱应当定期清洁、消毒B、餐箱清洁消毒不到位，残留的致病菌容易污染箱内餐品，有引发用户食物中毒风险C、餐箱整洁、干净、无异味、无杂物，有利于建立良好的骑手个人形象，提升顾客满意度D、保障配送过程食品安全，与规范执行配送餐箱清洁消毒制度没有关系答案：ABC157.快件运输常见方式有()。A、航空运输B、公路运输C、铁路运输D、水路运输答案：ABC158.问卷调查所包括的内容主要有()。A、调查特点B、调查说明C、调查时机D、注意事项E、所需技巧答案：ABCDE159.3.信息安全性的含义主要是指信息的()。A、可靠性B、完整性C、保密性D、可用性答案：ABCD160.发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人员、隔离现场，同时视情况报告()等部门。A、公安B、环境保护C、卫生防疫D、安全生产监督管理答案：ABCD161.以下属于联系不到用户异常原因的是()。A、顾客电话已停机B、顾客留错电话C、顾客电话无人接听D、未联系客户答案：ABC162.每日开工前，骑士需进行哪些装备的安全检查?A、查看餐箱带是否绑好B、检查刹车是否正常C、查看头盔是否佩戴D、查看转向灯是否正常答案：ABCD163.英文名址批译正确的是()。A、DongfangBuilding→东方大厦B、105Room→105室C、3Unit→3单元D、CustomerServiceDepartment→销售管理部E、HenanProv.China→中国河南省答案：ABCE164.75.代收货款电子商务快件在收寄时应注意()。A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项C、向卖家索要相应的发票及单据D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用E、粘贴易碎贴纸答案：ABCD165.11.有下列()情形的，寄递企业不得收寄邮件、快件。A、寄件人交寄信件以外的邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记身份信息的;B、寄件人交寄邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记身份信息的;C、寄递企业收寄邮件、快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的寄件人姓名与出示的有效身份证件不一致的。D、寄递企业收寄信件以外的邮件、快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的寄件人姓名与出示的有效身份证件不一致的。答案：AD166.撒餐严重时，应当如何处理?()A、与用户协商，退一部分费用B、按照用户的订单内容重新下单C、联系站长协商同事重新送一份D、向用户说明情况并诚恳道歉答案：ABC167.如果检查过程中发现问题应该如何处理?()A、不闻不问直接进行配送B、及时沟通进行重新包装C、及时要求商家更换包装并检查物品情况答案：BC168.下列属于配送员意外伤残的是()。A、遗传心脏病B、送餐过程中突发车祸致残C、送餐时从楼梯摔下来导致骨折D、送餐时和被一辆大卡车撞伤答案：BCD169.71.《快递暂行条例》规定，任何单位和个人不得非法检查和损毁他人快件，下面哪几种情形不构成损害用户合法权益的行为()A、快递员对用户已包装好的快件进行开拆检查B、快递企业对无法联系到收件人的快件进行集中销毁C、快递员对签订安全协议的用户交寄的快件开拆抽查D、快递企业将无法投递的快件进行批量甩卖E、快递员抛扔用户快件答案：AC170.当发现商户出餐慢的时候，正确的做法是?()A、直接在骑士APP报备出餐慢B、多次催促老板尽快出餐C、礼貌沟通，避免发生冲突D、满足报备条件时在APP报备出餐慢答案：CD171.派送到付现结的国际快件时，做法正确的是()。A、派前进行复重B、复重的重量大于运单重量，按运单重量收取运费及燃油附加费C、提前通知客户收取资费D、银货两讫E、客户拒绝付款时，批注拒付的原因及资费答案：ACDE172.素质形象差包含的场景()。A、骚扰辱骂威胁客户B、质问客户/说话语气差C、在客户处抽烟，大声言谈D、未穿工服，形象差答案：ABCD173.哪些是非机动车违法行为的?A、非机动车不按照交通信号规定通行B、非机动车逆向行驶的C、驾驶电动自行车载人、载物的D、驾驶摩托车、电瓶车以及电动自行车在禁止通行的区域、路段、时段通行的答案：ABCD174.关于配送入户描述正确的是?()A、未经允许，不可随意进入客户居住场所B、涉及大件家具，家电安装和搬运、包装等工作内容，客户在家且征得客户同意后可入户C、入户后需注意服务礼仪，禁止在客户处吸烟、随意翻看东西、坐靠桌子上、雨天请勿将雨具带入客户处D、在客户处需做到非礼勿视、非请勿动答案：ABCD175.当台风来临时，下列哪种行为是正确做法?()A、出门时佩戴好口罩、护目镜、头盔等防护设备B、采取抱头屈膝的姿势蹲在背风的矮墙角，暂时躲避台风C、选择在高楼、广告牌等设施下躲避台风答案：AB176.()属于总包拆解异常情况。A、详情单地址残缺B、快件数量与封发清单上标明数量一致C、快件有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生D、快件包装内疑似没有物品E、拆出的快件有水湿、油污等现象答案：ACE177.以下属于错漏拿的有哪几项()。A、用户投诉订单中的对虾没有(没有显示缺货)B、用户投诉订单中的商品与实际买的不符C、用户预约时间是16:30，送达时间为16:50，提前给用户沟通点了完成答案：AB178.以下属于礼貌用语的是()。A、您好B、请C、谢谢D、对不起答案：ABCD179.39.属于女士化妆禁忌的有()。A、清雅淡妆B、离奇出众C、妆残妆示人D、修妆不避人答案：BCD180.条形码技术的特点()A、输入速度快B、准确度高C、成本低D、可靠性强答案：ABCD181.核对用户信息需要核对哪些信息?()A、小票上的用户姓名B、小票上的门牌号C、小票上地址D、下单金额答案：ABC182.以下发往新加坡的包裹类快件，需要征税的是()。A、价值USD400的衣服B、价值SGD500的手表C、价值SGD600的服装D、价值SGD700的服装E、价值USD50的裤子答案：ABCD183.12.易爆炸性物品主要有()。A、可口可乐B、雷管C、硝化甘油D、舞台冷焰答案：BCD184.包装快件时应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的包装材料妥为包装，以防止()。A、外包装破裂，内件散落。B、包裹箱体变形。C、伤害处理人员。D、污染或损毁其他快件。答案：ABCD185.以下说法不正确的是?()A、即时单需要立刻配送B、预约单不需要在规定时间内进行配送C、跑腿单没有任何限制答案：BC186.以下关于车辆卫生不正确的是?()A、需要经常清洁车辆，保持车辆的干净B、车辆跟餐品没有关系，不需要保持车辆的干净卫生C、车辆卫生无所谓，送餐时顾客又看不到答案：BC187.每日上岗前身体状况检查，有下列哪些情况肯定不可上岗?()A、皮肤伤口或感染B、头晕没睡醒C、化脓性皮肤病D、腹泻答案：ACD188.以下配送行为合理的是()。A、和商家沟通要礼貌B、不经顾客同意就取消配送C、学习各种配送知识答案：AC189.用户联系不上的报备条件有?A、已完成取货;B、多次未能联系到用户;C、在用户地址附近;D、已点击确认送达;答案：ABC190.充气柱是否合格，需要测哪些指标?()。A、气泡高度B、膨胀率C、气体损失率D、厚度与厚度偏差E、最大长度答案：ABCD191.以下功能手机导航可以提供的是()。A、告知道路拥堵程度B、计算大概行程时间C、标注周围的人口多少D、推荐路线答案：ABD192.遇到异常订单时，以下做法不正确的是()。A、与我无关，置之不理B、送的单多了，偶尔遇到一些异常情况，没关系我可以解决的C、为什么倒霉的总是我D、都推到商家身上就行答案：ACD193.在遇到配送异常时，要主动与用户沟通，要做到以下哪些事项?()A、使用礼貌用语B、要用标准话术把情况说清楚C、直接联系站长处理，先去送别的订单D、不用联系用户，正常配送答案：AB194.74.填写派送通知单时，()不需要填写。A、运单号码B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人员联系电话答案：BC195.以下属于配送环节的是()。A、取货B、就餐C、送货D、等货答案：ACD196.对网约配送员的个人素质要求包含()A、逻辑思维能力要求B、身体素质要求C、服务态度要求D、工作效率要求答案：ABCD197.网约配送员上岗前需要哪些证件?()A、身份证B、结婚证C、健康证D、以上都是答案：AC198.对新员工的培训包括哪种类型的培训?()A、理论知识B、操作技能C、培训流程D、以上都对答案：AB199.以下关于网约配送说法正确的是()。A、主要依托于互联网平台B、将顾客需要的物品在规定时间内进行配送服务C、该行业历史悠久答案：AB200.以下哪些不属于违规行为?A、使用外挂抢更多订单B、接更多订单获得配送奖励C、对商家刷单等破坏公平的行为进行举报答案：BC201.以下关于到达顾客处的操作不正确的是()。A、提前点送达B、完成配送后点击送达C、在未完成配送时，征得顾客同意后点击送达答案：AC202.以下描述中，配送员操作错误的选项是()。A、高峰期，订单太多，放弃冷链B、订单不多，多等几单一起出发C、只接到一个订单，去系统上把同一个方向的订单掉出来给自己带走D、高峰期，拿到订单赶紧出发，不等单答案：ABC203.疫情防控需要注意以下几点?A、戴口罩、勤洗手、不聚集B、严防严控、健康第一C、无接触配送D、尽早打疫苗答案：ABCD204.健康证的有效期一般不包括()。A、五年B、三年C、两年D、一年答案：ABC205.发现有以下哪些症状须立即离开工作岗位并及时就医?()A、发热B、腹泻C、皮肤伤口或感染D、咽部炎症答案：ABCD206.以下叙述不正确的是()。A、超过有效期的检验检疫证单，经批准后可以更改B、检验检疫证单更改后与输入国法律法规不符的，经批准后可以更改C、检验检疫证单发出后，报检人员不可以申请更改D、已报检的出入境货物，检验检疫机构尚未实施试验检疫的，报检人员可以向受理报检的机构申请更改报检信息答案：ABC207.88.()属于日本海关清关注意事项。A、罐装食品可以进口B、皮革制品发票上须注明皮革产地C、纺织品服装还要注明款式D、茶叶须提供进口许可证E、化学品必须详细注明品名、化学报告、详细收件人地址电话答案：ABCDE解析：ABCDE208.以下哪些情况是属于严重撒漏餐?A、餐品掉落在地面上马夹袋破损;B、汤洒出来沾到了馒头上;C、咖啡杯略微有一点咖啡渗出;D、奶茶的杯子被完全压裂;答案：ABCD209.以下哪些充电环境是不安全的?()A、楼道中充电B、下雨天在室外充电C、夏天在室外暴晒情况下充电D、在干燥、通风、阴凉的环境下充电答案：ABC210.骑车进入隧道时不应该怎么操作?()A、关闭灯光B、适当提速C、检查头盔D、提前减速答案：ABC211.对于用户隐私保护哪些行为是禁止的?()A、收集起客户信息，出售给其他人员B、存下客户的联系方式C、骑手间互聊遇到的奇葩客户D、发现顾客小票掉餐箱了，随手扔了答案：ABCD212.配送过程中应当如何正确着装与佩戴装备?()A、工服B、头盔C、长裤D、餐箱答案：ABCD213.车辆调度的作用体现在()。A、合理搬运与装卸B、避免不当运输C、节约运输成本D、减少运力投入E、增加业务量答案：ABCD214.以下汉译英正确的是()。A、好的，请讲下去Yes，goahead，please.B、您咨询的问题是ThequestionyouaskisthatC、请您不要着急，我会尽力帮您解决。Don’tworry,Iwilltrymybesttohelpyou.D、我是∗∗公司的收件员，叫∗∗。Iam∗∗,mynameis∗∗.E、感谢您的耐心等待Thankyou.答案：ABC215.以下哪些表现不符合电话礼仪要求?()A、对客户直呼:喂、嘿B、语速过快、音调过高C、提前挂断客户电话D、响铃后长时间不接听电话，或接通电话后已忙于其他事情，长时间不说话答案：ABCD216.()属于出口收汇核销单的内容。A、海关核放情况B、出口单位备注C、外汇管理部门核销意见D、预计收款日期E、收汇方式答案：ABCDE217.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取()等措施。A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的时间及联系方法B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件答案：ABCD218.42.地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规，维护快递业竞争秩序，不得出台()的政策措施。A、违反公平竞争B、可能造成地区封锁C、快递业发展规划D、行业垄断答案：ABD219.以下做法正确的是()。A、送餐时直接放在门口B、门口等待时挺胸抬头面带微笑C、双手递餐D、当面核对物品，礼貌道别答案：BCD220.下列属于我国直辖市的是()。A、杭州B、北京C、天津D、重庆答案：BCD221.发生以下哪些客诉，将被永久拉黑账号?()A、辱骂/骚扰/威胁客户B、肢体冲突C、严重交通违法及其他违法行为D、其他无理要求(违背公司原则或客户意愿，对客户提出不合理的要求。例:重复收费、乱收费、要求客户帮忙抬物品等)答案：ABCD222.8.礼仪依据其适用对象、适用范围的不同,大致上可以被分为()等几大分支。A、政务礼仪B、服务礼仪C、商务礼仪D、社交礼仪答案：ABCD223.配送箱表面应()。A、干净，无破损。B、不得有附着物。C、不得有油(汤)渍。D、不得有泡沫和异味。答案：ABCD224.骑手开工标准着装不正确的是?A、工服、工牌、口罩、头盔B、工服、拖鞋、遮阳伞C、工服、遮阳伞、短裤D、工服、工牌、拖鞋、短裤答案：BCD225.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着快件的信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件答案：BD226.下列说法不正确的是?()A、大额订单接取后如果无法独立派单，应该即时向上级求助B、大额单在接取后如果不想配送可以随时取消C、大额订单可以延时配送答案：BC227.对B类入境快件的检验检疫，下面()是正确的。A、按1%~3%的比例抽查检验B、应免予检验检疫C、实施重点检验D、审核进口安全质量许可证或者卫生注册证，查看有无进口安全质量许可认证标志或者卫生注册标志E、无进口安全质量许可证、卫生注册证或者无进口安全质量许可标志或者卫生注册标志的，作暂扣或退货处理，必要时进行安全、卫生检测答案：CDE228.发生交通事故时报警，需要向交警说明哪些事故信息?A、事故发生的地点B、发生事故的车辆类型C、车辆的牌号D、是否有人员伤亡等简要情况答案：ABCD229.以下哪些充电环境是不安全的?A、楼道中充电B、下雨天在室外充电C、夏天在室外暴晒情况下充电D、在干燥、通风、阴凉的环境下充电答案：ABC230.87.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。A、进行现场查找B、与上一环节进行联系查找C、退回上一环节D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉答案：CD231.配送人员出发前及行驶过程中，正确的是()。A、穿着工衣、佩戴头盔，禁止穿拖鞋、短裤B、严禁酒后行驶，严禁行驶过程中吸烟C、严禁闯红灯急刹车行为D、行驶过程中单手接打电话E、在机动车道行驶，提升送单效率答案：ABC232.16.下列选项中，()属于客户关系维护的方法。A、定期进行电话维护B、随时告诉客户最新产品动态C、定期告诉客户最新产品动态D、随时进行电话维护答案：AB233.以下导致配送中差评的原因中，哪些是属于品质方面的原因?A、商品货损B、水产死亡C、恶语相向D、暴力操作答案：AB234.以下英翻译正确的是()。A、Iintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我准备从一家海外供应商处购买某些商品。B、WillIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?请问我是否需要为这些产品支付进口税?C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付?D、Whatareyourbusinesshours?你们的下班时间?E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行赔偿?答案：ABC235.下列属于违法犯罪影响的是()。A、影响个人找工作B、影响个人参军入伍C、对个人及家庭无其他后续影响D、影响子女升学、入党答案：ABD236.属于女士化妆禁忌的有()。A、清雅淡妆B、离奇出众C、残妆示人D、修妆不避人答案：BCD237.下列哪些场景骑士的服务态度是错误的?()A、用户地址可送上楼，不愿意送上楼B、小区没电梯，不愿送上楼C、餐品送错地方，不愿意送回用户处D、未与用户协商，随意放置餐品答案：ABCD238.日常骑行规范正确的有?A、不闯红灯不违停B、严禁酒驾慢转弯C、安全帽须时刻戴D、减速避让人与物答案：ABCD239.78.代包装业务的注意事项包括()。A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性B、必要的岗前培训C、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查D、核查产品本身的质量E、核实运单的信息资料的准确性答案：ABC240.按银行营业时间可以将汇率划分为()。A、票汇汇率B、开盘汇率C、收盘汇率D、远期汇率E、固定汇率答案：BC241.职业道德的特征包括()。A、适用范围的有限性B、表现形式的多样性C、相对稳定性D、利益相关性答案：ABCD242.关于网约配送员正式进入中国职业大典的时间描述不正确的是()。A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年答案：ABC243.4.快件运输常见方式有()。A、航空运输B、公路运输C、铁路运输D、水路运输答案：ABC244.关于进出境快件的申报方式对应正确的是()。A、货物I类KJ2B、货物II类KJ3C、文件类KJ1D、个人物品类进出境快件个人物品申报单E、包裹类KJ4答案：ABCD245.小哥已经到楼下了，电话中用户表明家里有人收货，小哥做法错误的是()。A、要求顾客回家收货B、送到用户家里确认订单没问题了，再点完成C、用户说家里有人，可以点完成没关系D、跟顾客说放门口了，放下订单就可离开答案：ACD246.派送国际快件时，应收取的费用主要包括()。A、关税B、检验检疫费C、仓储费D、代垫手续费E、到付资费答案：ABCDE247.关于快件运单派件存根的处理，工作内容包括()。A、分类整理B、核对数量C、核对签收信息D、装订运单答案：ABCD248.当发现商户出餐慢的时候，正确的做法是?A、直接在骑士APP报备出餐慢;B、多次催促老板尽快出餐;C、礼貌沟通，避免发生冲突;D、满足报备条件时在APP报备出餐慢;答案：CD249.73.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应()。A、定时赔偿原则B、全额赔偿原则C、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿D、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿E、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿答案：CDE250.81.形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别E、所有国际快递均需提供答案：ABCD251.以下英译汉正确的是()。A、sixteen十六B、seventy七十C、ninety-nine九十九D、thirty十三E、forty-four四十四答案：ABCE252.英文名址批译正确的是()。A、DongfangBuilding→东方大厦B、105Room→105室C、3Unit→3单元D、CustomerServiceDepartment→销售管理部E、HenanProv.China→中国河南省答案：ABC253.日常骑行规范正确的有?()A、不闯红灯不违停B、严禁酒驾慢转弯C、安全帽须时刻戴D、减速避让人与物答案：ABCD254.派送限时快件时，正确的做法是()。A、先与收件人联系，确认派件地址B、在限定时间段内送达收件人C、及时录入派送信息D、收件人拒收时，询问原因并请客户签字确认E、优先派送限时快件答案：ABCDE255.以下关于车辆维护说法正确的是()。A、定期对车辆进行保养B、每日骑行前，应对外卖车的行驶系统、电气系统进行检查C、自行对车辆进行改装D、外卖电动自行车的报废期限3年，或行驶10万公里答案：AB256.47.常规包装材料包括()。A、文件封B、纸箱C、包装胶袋D、编织材料答案：ABCD257.发生交通事故时报警，需要向交警说明哪些事故信息?A、事故发生的地点;B、发生事故的车辆类型;C、车辆的牌号;D、是否有人员伤亡等简要情况;答案：ABCD258.订单接取后确认的事项中正确的有?()A、购买地址B、用户收货地址C、无需确认答案：AB259.当配送员面临需要向商户催餐的情况，以下哪些方式可能有积极的作用?()A、礼貌合理催餐B、二次催餐时要注意两次催餐时间间隔C、碰到餐厅有问题，可向调度申请改派D、平时和餐厅维护好关系答案：ABCD260.以下符合骑士使用的车辆形象要求的是?()A、车辆外观保持干净、整洁，无泥污及大面积灰尘B、车辆零部件需确保完整、安全C、不使用带敬业公司LOGO的车辆D、不得私自制作或印刷公司LOGO答案：ABCD261.送餐快超时你的做法是?()A、直接点击送达B、提前与顾客沟通，避免超时差评投诉C、送到之后面带微笑主动道歉D、联系顾客取消订单答案：BC262.以下对于网约配送员的工作描述正确的是()。A、通过智能终端接收、验视、核对客户订单B、按照客户要求及网络平台智能规划的配送路线，不论花费多长时间都要将订单物品递送至指定地点C、处理无人接收、拒收、破损等递送异常情况D、处理客户投诉及其他递送诉求答案：ACD263.车辆在骑行过程中切记()。A、主动让机动车线性B、在非机动车道行使C、在人行道行使D、不能骑车在道路中间答案：ABD264.50.经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，但不得在快递运单上记录除()以外的用户身份信息。A、联系电话B、地址C、身份证号码D、姓名(名称)答案：ABD265.以下关于在岗人员健康证明的说法正确的是()。A、在岗人员需取得在有效期内的健康证明B、健康证类别要求为食品或餐饮C、健康证发票可以代替健康证明D、健康证即将过期的在职人员必须要提前去办理并在过期前拿到有效的新健康证答案：ABD266.在配送过程中，在非语言沟通中做到以下哪些骑士的形象能给用户留下一个更好的印象?A、工服着装整洁B、仪容仪表整齐C、动作规范D、神态自然答案：ABCD267.职业活动是人类生产和生活的重要组成部分，在人类的社会实践中处于中心位置。职业道德的重要作用有()。A、职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率B、职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分C、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系D、职业道德有助于提高个人道德修养答案：ABCD268.快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助措施下列用品种类，()属于劳动防护用品的种类。A、头部防护用品B、呼吸器官防护用品C、眼、面防护用品D、手、足防护用品答案：ABCD269.《快递暂行条例》规定，任何单位和个人不得非法检查和损毁他人快件，下面哪几种情形不构成损害用户合法权益的行为()A、快递员对用户已包装好的快件进行开拆检查B、快递企业对无法联系到收件人的快件进行集中销毁C、快递员对签订安全协议的用户交寄的快件开拆抽查D、快递企业将无法投递的快件进行批量甩卖E、快递员抛扔用户快件答案：AC270.派送作业现场管理的作用是()。A、提高效率，保证质量B、工作环境整洁有序C、预防为主，保证安全D、减少作业面积E、达到规范化管理答案：ABCE271.对快件运单的派件存根，处理方法正确的是()。A、对运单进行分类整理B、核对运单数量是否准确C、对难以辨认的签名，用正楷加以注明D、核对无误后，将运单整理整齐进行装订E、交接运单并办理交接手续答案：ABCDE272.当发现配送的订单已经超时时，以下做法正确的是()。A、电话告知客户:您好，我是配送员，您订的餐可能会延迟送达，麻烦您耐心等待，给您带来不便，还请谅解。B、无需联系客户，正常配送即可C、送达后向客户表示歉意答案：AC273.配送员想要使用智能取餐柜，与顾客沟通正确的方法是?()A、您好，由于您的地址不允许配送员上楼，辛苦您下楼来取一下，或者我为您存放在取餐柜?B、您好，您的餐品已为您放入取餐柜，投放信息已通过短信发给您，麻烦您方便的时候来取一下，祝您用餐愉快。C、不经过顾客的允许，直接把餐品放入取餐柜。D、您好，由于疫情期间建议无接触配送，因此餐品已为您放入取餐柜，请您方便的时候过来取一下，给您带来了不便，请您谅解。答案：ABD274.6.下列不属于海关明确禁止邮寄出境物品的有()。A、外币B、珍贵文物C、蚕标本D、私人照片答案：CD275.下列说法不正确的是()。A、配送过程中必须佩带头盔，并系好下方的带子B、可随意改变安全帽的任何结构C、可将头盔充当器皿使用D、可将头盔充当坐垫使用答案：BCD276.快件保价与快件保险的区别有()。A、制度设计的目的B、风险范围C、涉及当事人D、费用性质E、索赔程序答案：ABCDE277.订单即将超时，以下做法正确的是()。A、提前点击送达B、预估到达时间，即将超时提前告知顾客C、联系顾客告知超时原因D、多使用礼貌用语，如不好意思、让您久等了、祝您生活愉快…答案：BCD278.代收货款电子商务快件在收寄时应注意()。A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项C、向卖家索要相应的发票及单据D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用答案：ABCD279.国际快递服务包括()。A、国际进境快递服务B、国际进境报关服务C、国际出境快递服务D、国际出境报关服务答案：AC280.以下关于车辆卫生不正确的是?A、需要经常清洁车辆，保持车辆的干净B、车辆跟餐品没有关系，不需要保持车辆的干净卫生C、车辆卫生无所谓，送餐时顾客又看不到答案：BC281.代包装业务的注意事项包括()。A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性B、必要的岗前培训C、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查D、核查产品本身的质量E、核实运单的信息资料的准确性答案：ABD282.差评的主要缘由有哪些?()A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前点送达C、服务态度差D、骑士行为不端、仪容不整答案：ABCD283.()属于电子商务快递的收寄流程。A、打印装箱单B、包装C、核查D、封装E、贴单答案：ABCDE284.撒餐不严重时，应当如何处理?()A、擦拭外包装，确保外包装整齐干净B、向用户说明情况，并诚恳道歉C、提醒用户小心二次撒漏D、换一个新的食品盒子答案：ABC285.配送人员管理制度一般包括哪些说明?()A、禁止行为B、岗位职责C、服务要求D、适用范围答案：ABCD286.36.对非正常形状或特殊包装不符合上机传输条件的快件，要剔出改人工分拣，不得上机传输分拣，如()。A、圆形和球形快件B、用锋利金属带捆扎包装的快件C、易碎物品D、易翻滚快件答案：ABCD287.骑手取到了餐，在配送途中，如何尽量避免餐品撒漏?A、路上行驶安全平稳B、避免急加速、急刹车C、遇到路面不平整的时候放慢车速D、遇到坑洼、凸起要尽量绕过答案：ABCD288.以下关于使用导航的说法正确的是()。A、经常使用的地点可以进行收藏B、导航可以智能识别道路拥堵情况C、导航上的地址都是完全准确的D、所有的导航都没有语音提示答案：AB289.行业标准《快递服务》将快递服务环节分为()几大环节。A、收寄B、运输C、投递D、签收答案：ACD290.通过智能快件箱投递快件时，快递服务组织应在信息系统中增加()等时间以及快件状态等信息。A、快件放入智能快件箱B、用户领取快件C、快递业务员取出快件D、智能快件箱快件信息查询答案：ABC291.与用户沟通不畅易引发投诉差评，以下哪种是骑士经常引发投诉差评的情况?A、写字楼午高峰上不去，直接交给保安B、等电梯时要超时了，先点送达C、未与用户沟通，直接放智能柜D、餐品撒漏，未知会用户答案：ABCD292.以下哪些动作符合递送礼仪要求?()A、双手递物、双手接物B、大件主动按标准搬运上楼C、递交运单或快件时运单文字正面朝着对方，便于对方查看D、递笔、剪刀之类的尖利物品时，需将尖头朝向自己答案：ABCD293.容易引起客户反感的情况包括什么?A、吃有异味的食物B、态度不佳C、说话使用礼貌用语答案：AB294.用户隐私包含?()A、用户姓名B、住址C、订单内容D、电话答案：ABCD295.暴雨步行时，做法正确的是?()A、雷雨闪电时，不要拨打、接听电话B、要与高层建筑保持一定的距离C、不要在大树下躲雨D、应注意观察，小心前行答案：ABCD296.30.快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助措施。下列用品种类，()属于劳动防护用品的种类。A、头部防护用品B、呼吸器官防护用品C、眼、面防护用品D、手、足防护用品答案：ABCD297.快递行业中常用的运输方式有()。A、航空运输B、铁路运输C、水路运输D、陆路运输答案：ABD298.9.邮政企业、快递企业应当配备符合国家标准的安全监控设备，安排具有专门技术和技能的人员，对()环节的实物信息处理进行安全监控。A、收寄B、分拣C、运输D、投递答案：ABCD299.当客户因生病在网络上下单买药，配送完成后，配送员的说法不正确的是()。A、祝您用餐愉快B、你好，请问有其他需要帮助的吗?C、欢迎下次再用本平台D、如果效果好欢迎再次购买答案：ACD300.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件答案：BD301.到店后，哪些地方能停车?()A、商家门口的停车区域B、其它商家的停车区域C、商家旁边安全地带D、不能停车的标志下面答案：ABC302.22.邮政快递的服务质量更高体现在()。A、速度更快B、更加安全、可靠C、价格更实惠D、更方便答案：ABD303.客户找不到验证码，以下做法正确的是()。A、查看客户手机B、请客户确认短信是否被拦截C、从输入收/取件码页面进行重发D、请收方联系寄方在下单页面查看答案：BCD304.在配送过程中，餐洒了，应对方法有?()A、趁顾客没发现，给他快走B、主动给客户讲，餐洒了一点，诚恳道歉，提醒客户用餐时注意。C、如果洒汤较多，顾客不愿意收餐，尽快联系餐厅重做，并联系站点帮忙安排其他人给该顾客配送，避免投诉。D、主动给客户讲:“您好，餐只洒了一点点，无所谓的，里面的食品还能吃。答案：BC305.目前快递企业的增值服务主要包括()。A、保价服务B、保险服务C、清关服务D、通讯服务答案：ABC306.43.下列选项中，()属于业务推广要领。A、要准备客户的资料B、引起客户的好感C、要从客户角度考虑问题D、满足客户的最大需