毕业生客服岗位实习总结

———毕业生客服岗位实习总结毕业生客服岗位实习总结1“您好，请问有什么可以帮您？”“感谢来电，再见！”。这两句话跟随了我一个半月的时间。在电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保存地传给了我，特别好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益匪浅，收获颇丰，在思想认得、工作本领等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步调。在刚上平台的时候，凭借着本身努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而平台作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更紧要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领悟其精神，而且牢记；对于一些基础业务知识，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原材料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才略让原材料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达本领和沟通本领，知道的.再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈看法，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要捉住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排出问题，做到急客户之所急，想客户之所想。在不绝的学习中，我发现本身的生活充实了很多，也精彩了很多，原来那个沉默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于本身性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。所以在新一天，我要勇往奋进，做得更好。日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙繁忙碌的工作了一个半月。回首过去，展望将来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。毕业生客服岗位实习总结2实习的经过很短暂，但却十分的充实。在这个陌生的社会环境中，我充分体会到了过去那些知识和经验的运用，有体会到了很多不了解的技巧和方法。更紧要的是，我在实习的工作中认得了很多的新的伙伴，新的知识！这都让我对这个世界更加了解，更加开阔了我的视野！增长了我的体会和收获！一、进入社会的体会这不是我第一次体会社会，在过去的寒暑假期间我也曾试验过在社会中汲取经验。但是，这次的体验却让我第一次深入到了社会的生活中来，让我体会到了真正的社会工是怎样的的体会。那种感觉真的十分的——辛苦！过去，我以为成年人的生活只是在工作的时候会辛苦一些，所以始终都没没能真正的体会父母的无奈。但真正的开始了本身的实习之后，我才明白，辛苦不但仅是工作上的！在生活中，我们不但要处理家务、管理财政，还要对往来的人际关系以及今后的工作做准备……这些都还仅仅是生活的一部分，但想要做好这一部分就已经很不容易了，更别说是在工作后。为此，在体会了这次的实习经过后，我也真正的感受到了父母在这样的情况下奉养我生活和读书是多么的不容易，为此我也要更加的努力，更加的去回报他们！二、实习工作的体会在实习的工作中，我作为新人得到了很多的照料和谅解。在工作中我始终在领导的教导下培训并完成工作任务，为此也常常有犯错的时候。但领导会在批判后连续教导我，这也让我在工作中更加努力和认真，再不让本身连续犯下同样的错误。另外，在工作中还有很多的同事。虽说我们一般沟通的话很少，但在工作中他们却十分的照料我，还有时会到教导我一些工作的技巧和方法，让我在工作中取得了更大的成绩。三、实习的收获通过这次的实习，在工作方面，我收获了知识和经验，了解了公司的环境以及——行业的工作要求和目标。而且，通过工作上的努力和奋斗，我也学会了责任，了解了作为一名工的义务。而在生活方面，我了解了社会生活的很多技巧，也在独立和自我管理上大大的磨练了本身，让本身能在生活中有严格的作息习惯，保证每天的热诚和精神！这次的实习让我体会到了社会中各种各样的体会，但在今后真正的社会生活到来前，我会让本身变得更加努力，更加优秀！毕业生客服岗位实习总结3岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不绝学习和磨练的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将XX年全年的工作进行总结：我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以创新服务，长期服务的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户供应规范化和优质的服务。在铜元局分理处重视对员工素养培养的今日，我刻苦研讨业务技能，在娴熟掌握了原业务流程的基础上，认真自动地学习新业务，尤其研讨个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的`服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量始终处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从XX年至今始终担负业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我自动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。为了实现用户满意第一，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，自动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是站立式服务，且做到来有迎声，走有送声。另外，我还耐性细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头称赞20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得最佳主管荣誉称呼、两次在分行评为最佳核算质量奖、二季度过错在全市排名第三、这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广阔同事的关怀是分不开的。为了适应新变动，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时，我还注意努力提高自身素养，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，