学校物业管理服务投标方案（技术方案）

（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。2目录第一章、总体服务设想和目标 6 6第一条、树立高起点、高品位管理服务模式 6 7 8 第二条、项目管理的整体设想及规划 第三节、管理目标及各项管理服务指标承诺 第一条、管理目标各项服务管理指标承诺 第二条、服务质量保障措施 22第四节、重点难点分析及解决措施 28第一条、学校的特点 28第二条、学校的难点分析 29 31第五节、对学校的管理方式及计划方案 39 39第二条、工作计划 40 第一节、组织机构设置 51第二节、人员配置 第三节、管理和培训方案 第四节、员工素质标准 238第六节、奖惩制度 第三章、档案资料管理方案 第一节、管理制度 251 267 268第四章、秩序维护工作管理方案 271 276第三节、上访事件秩序管理 第四节、消监控安全管理 第五节、车辆秩序管理 312 318第八节、保安管理服务思路与策略 322第九节、安保管理工作流程 第十节、巡逻及交接班管理 第十一节、保安管理规范 第十二节、停车场服务方案 3 第五章、绿化养护服务方案 381第二节、区域划分 383第四节、岗位职责 406 462第七节、绿植的养护管理 505第一节、保洁人员配置 第二节、保洁人员责任区域划分 506 第五节、岗位职责 531 651 第十节、卫生标准及质量检查标准 第十一节、学生公寓保洁服务方案 第七章、病媒防治方案(含疫情防控消杀) 691第二节、工作流程 第三节、xx学校新冠疫情防控、病媒生物防制管理目标 第五节、计划及检查标准 第二节、台风、暴雨、雪灾、防雷等灾害性天气应急处置 第三节、反恐防范应急预案 787第五节、盗窃事件应急预案 797 第九节、防火应急预案 813 820 8514 860 863 869第十七节、人员意外及伤害应急处理方案 873第十八节、公共设备故障类事件应急预案 第十九节、停水、停电应急预案 877第二十一节、建筑物(外墙)突发安全危险应急预案 880第二十二节、突发公共卫生安全事故应急预案 885 886第二十六节、高空坠物应急方案 889 899第一节、岗位职责 904第三节、工作内容 第四节、计划及检查标准 第五节、工具配备情况 第六节、物业设备设施维护思想方针 第七节、物业设备的构成 第八节、设施设备人员的工作制度 944第五节、应急预案处理 第十章、劳动工具配备和使用及其他服务方案 第一节、劳动工具配备的合理性和工具使用、管理的具体性方案 972 第三节、交接方案 第一节、关于公布2019-2020年节约型公共机构示范单位和能效领跑者名单的通知 第二节、提倡节能减排 第三节、物业节能降耗方案与措施 5第一章总体服务设想和目标6和先进技术，以经济手段对物业实施统一的专业化管理，并向xx学校或师生提会化改革放到社会的大环境中去定位和思考不仅要主动适应学校的发展也要主这是物业本身档次的要求。根据项目自身特点，特定性，xx学校配有完备1、制订高质量的服务标准。我们以物业管理服务标准为基本依据，同时参789(一)教育属性(一)教育属性防范与一般管理相结合，重点区域(教学区、学生公寓)、重点部位(贵重物品存(一)物业治理目标(一)物业治理目标服务目1维修工程质量合格率加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行作业。较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；维修工程实行业主/住户质量验收制度；严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以2维修服务回访率建立回访制度，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量。3绿化完好率编制合理的绿化养护计划，并严格执行；每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；无践踏；定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强爱护绿4清洁保洁率坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识；加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；配备完善垃圾收集、处理设施，方便使用，加强宣传教育，提高保洁意识；垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。4公共设施、休息设施完好率(1)制订详细的维修养护计划，并严格执行；(2)保洁员每日保洁；(3)日常巡视与定期维修相结合，确保良好状5治安案件发生率0.5%以下立完善的安全保障体系；(2)实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力；(3)树立“全员防范”的安全防范意识。6道路完好率及使用率(1)加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系统；(4)市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备案。7房屋完好率(1)按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；(2)房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；(3)日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；(4)严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行8消防设施完好率消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。9管理人员专业培训合格率(1)建立严格和详细的培训计划；(3)建立理论与实操相结合的考核制度，不断提高员工整体素质。违章发生率1%以下(1)引导凝聚广大业主对物业条例法规的学习、认识、培养全民参与管理意识。(2)实施“阳光操作”使业主知晓，明了物业管理内容。(3)实旋“管理无时限”模式，“人人都是物业管理人”,激发和增进“物业人”良好的职业道德，使问题及时处理。(4)管理人员在日检工作中对公共设施设备，走廊天面，道路等进行检查，保证其正常使用。违章处理率(1)实旋“管理无时限”模式，“人人都是物业管理人”,激发和增进“物业人”良好的职业道德，使问题及时处理。(2)管理人员在日检工作中对公共设施设备，走廊天面，道路等进行检查，保证其正常使用。用户投诉率1%以下(1)不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质服务；(2)建立投诉处理制度和流程；(3)设立投诉电话和投诉邮箱，及时、持续改进物业服务工作中存在的问题和缺点，提高物业服务品质。率(1)服务中心设立24小时服务电话，负责受理各类投诉，值班员实行首问责任制，做好投诉记录，(2)各责任组接到投诉后应立即采取措施，并在预解决的计划并进行解释；(3)投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标。客户满意率95%以上使物业管理工作始终处于客户监督之中；(2)设立总经理信箱，接受投诉、意见建议。每年案。其他资料收集率建立完整的档案资料管理制度；分年度、分类目归档；日常巡查率日常水电设备的完好率(1)工程人员严格执行岗位工作制度，做好水电木设备的巡查维护；(2)服务人员日常发现损坏情况立即上报并通报工程部修缮；(3)工程主管做好工程巡查维修检查工作；(4)项目主任定时不定时检查水电木设备的日常巡化粪池、好率由技术部门负责，坚持对各种公用设施进行日常巡排水管、明暗沟完好率(1)制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行；(2)排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人；(3)日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。路灯完好率及使用率(2)发现有损坏的路灯，及时维修，保证项目正常路灯照明情况。管理人员专业培训合格率火宅发生率(年)以下(1)定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识；(2)实行全员义务消防员制，制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习；(3)定期对消防设施、设备进行巡查、检查，发现问题及时解决； 在内部管理运作上，项目服务中心采取将管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的模式，注重管理程序的封闭性，形成有效的管理运作流程(指挥、执行、监督、反馈)。项目管理责任机构，落实项目管理服务目标的最终责任人，负责对项目管理及定期向学生、教职工行政部各级领导、工作人员以及项目客户部门进行满意度听取各方对项目管理工作的意见和建议，总结管理状况，不断提高服务管理水为确保管理执行的有效性，客户可以通过以下渠道，对我司和管理处的管理服可通过与管理人以会议或其它的形式沟通，评审项目管理服务状况，交流管理(一)专职部门，专业团队(一)专职部门，专业团队对检查中发现的共性问题或重大质量安全事故(包含事故隐患),提出纠正和(二)三级督导，精细管理(二)三级督导，精细管理(三)检查指标的定义(三)检查指标的定义(四)一般不合格项(四)一般不合格项>在内部质量审核、外部质量审核、管理评审及督导(专项)检查中和本项目相关管理部口本项目相关管理部口合执行营内部监控管理机制物员00保服务保服务应2外虚r市核客户信息或要求管理处内部改进信息一、管理服务的特点一、管理服务的特点物业人员既要是一线的服务员、个别时候还要是学生、教职工单位对外咨询的窗口和形象。二、学生、教职工单位的工作特点二、学生、教职工单位的工作特点日常工作中我方配合学生、教职工单位做好学生的迎新、放假、活动等工作也是学校需要面对的事情。我单位在进驻后即对物业内部各区域的办公特点进行详细掌握，合理安排不同类别工作事项的作业时间，对作业流程进行科学合理的设物业服务项目物业服务主要是提供围绕着办公、学习的一些服务，除了一些日常的保洁、保安和设施设备的保养和维修之外，还有很多xx学校项目物业特有的服务内结合学校的实际情况，我们认为xx学校物业管理服务方面有如下几个重点和难作为xx学校的物业管理服务人员，其工机密，怎么为学生、教职工提供放心的服务?这对物业管理企业的团队提出了更高的要求。首先，物业管理企业为学校物业配备的所有工作人员都要进行严格的审查比如在入室保洁工作时应该做登记；最后还要制定完善的员工手册和奖惩制度，这定期和不定期相结合的方式进行巡视检查的同时，还分别成立保洁督查小组等基层3.1制定可行的日常保洁方案；证物业管理服务质量不可或缺的大纲。我们建立了一套完善的基于项目管理的绩效宣传教育的系统化。按照“让员工明晰涉密事项、熟知保密手段、敬畏泄密责任”禁止性规定和泄露国家秘密罪立案标准等内容进行宣传，增强员工的保密意识和责任意识。加强可能涉密岗位的人员上岗、在岗和离岗、离职前的保密法制宣传教育加强培训，强身固本，以提升素质求突破结合企业发展及新知识、新技术在物业管理上的广泛应用，公司开展了创建学习型企业，争做学习型员工活动，采取多种形式加强员工的素质教育和培训，不断提升员工的业务素质、管理水平和工作能对派驻现场的管理服务人员定期和不定期地开展有关法律法规及相关规章制度的学习，在工作中严格按照有关规定执行。优先改善基层员工的工作、生活环境，通过正确渠道和途径发泄内心不良情绪；注意及时发现并尽心解决员工在工作、生(一)前期介入人员安排(一)前期介入人员安排(二)工作方式(二)工作方式(三)工作内容完成时间落实部门备注前期工程监督审阅楼宇、设备图则及设计工程部、工作组设施设备隐蔽线路的熟悉与标注工程部、工作组从物业管理角度向甲方提供建议工程部、工作组按工程合同承诺标准，编造工程部、工作组设施、初检遗漏工程按工程进度工程部、工作组向甲方提供楼宇、设施设备保养及维修建议工程部、工作组人事物业服务中心架构制定及讨论审定市场部、工作组管理级员工的招聘各级员工编制、职责、聘用条件及员工福利制度审批市场部人事管理制度、员工手册的市场部A公开招聘市场部B市场部C聘用及入职培训市场部D熟悉物业服务中心运作及在职培训市场部、物业服务中心设立学校物业服务中心设立及装修物业服务中心工程部、工作组办公设备及工具设备的采购市场部、工作组物业服务中心管理文件中心公约、服务手册制定及审批市场部各类文件、表格的制定及印刷质量部、市场部管理预算、启动预算及财务安排制定初步管理预算、启动预算及讨伦财务部管理费及各项费用制定及申报市场推广部各项财务管理制度制定财务部设计及审定各类标牌、指示牌市场部市场部物业验收之准备根据情况确定工程部、工作组公共地方的验收(道路、停车场等)根据情况确定工程部、工作组楼宇各项设施设备测试及根据情况确定工程部、工作组根据情况确定工程部、工作组根据情况确定工程部、工作组绿化工程的验收根据情况确定工程部、工作组制定接管计划工作组安排准备各类文件人员安排工程部、工作组接管培训工程部物业服务中心市场部、物业服务中心进行接管工作工程部、物业服务中心按工程进度工程部、物业服务中心维修后复检、通知甲方再次按工程进度工程部、物业服务中心现场施工方的管理讨论品质部、物业服务中心各服务项目检讨物业保险事宜之建议物业服务中心市场部、物业服务中心物业服务中心物业服务中心工程部、物业服务中心检讨处理客户投诉之程序品质部、物业服务中心检讨园艺绿化保养及节日工程部、物业服务中心市场部、物业服务中心(一)施工期的前期介入(一)施工期的前期介入(1)掌握设计思路(2)掌握各专业施工方法(3)提出整改合理化建议(五)物业入伙的管理(五)物业入伙的管理(8)协助甲方举行入伙仪式(六)其它前期准备工作(六)其它前期准备工作物业管理服务方案第二章组织架构、人员配置、管XX公司成立于2016年4月，注册资金伍佰万元人民币，是一家综合新新(一)服务满意率达到95%(二)维修及时率达到95%(三)设备运行完好率达到95%(四)安全保障满意率达到95%(五)重大责任事故率为0针对xx学校的总体特点，我们对xx等级指导标准(试行)》的一级服务标准。身身>>→>欢训<账般欢训<账般R类 物业服务中心物业管理负责人保洁班保安班保安班长保安员保洁班保安班保安班长保安员保洁员机动人员水电维修班水电工第十二条绩效管理。制定并完善绩效管理制度，根据公司年(季)度经营(二)品质部职责(二)品质部职责(三)工程部职责(三)工程部职责(四)财务部职责(四)财务部职责(五)保安部职责(五)保安部职责(一)管理服务目标(二)责任人的义务(二)责任人的义务(三)责任人的管理权限(三)责任人的管理权限(四)公司的义务(四)公司的义务关事宜，该职能部门需在IS09001文件规定的时间内给予答复(办理),逾期不(五)公司的管理权限(五)公司的管理权限闭路(智能)监控系统运行管理作业指导书房屋(设施)养护、修缮管理作业指导书车场(库)管理作业指导书凡一周内收入款项累计超过10000元或现第二十九条财务人员从银行提取现金，应当填写第四十一条出现下列情况之一的，对财务人员予以警告并扣发本人月薪图检查单);第十六条工资的发放时间为次月10日发放本月工第三十一条罚则(八)违反本条例第十八条第(四)、第(十四)项规定侵占公司/项目财 (十三)、(十四)项规定，除依本条第(八)项规定予以处罚外，视情节另处(一)总则(一)总则(二)保安队长岗位职责(二)保安队长岗位职责(三)保安员岗位职责(三)保安员岗位职责(四)消防员(保安员兼)岗位职责(四)消防员(保安员兼)岗位职责(七)绿化工岗位职责(七)绿化工岗位职责(一)保密制度(二)办公管理制度(二)办公管理制度(三)纪律管理制度(三)纪律管理制度(四)办公场所管理制度(四)办公场所管理制度(五)考勤管理制度(五)考勤管理制度工(2)迟到、早退30分钟以上，2小时以内以半天旷工论处，超过2小时者(六)安全服务管理制度(六)安全服务管理制度5、“三不准”(2)不准臆测行事。6、“五注意”(七)服务中心岗位职责(一)仪容仪表(一)仪容仪表5)穿着单件工服的，应穿着深颜色的长裤(蓝色或黑色),上衣束腰。7)不得戴帽(公司规定发给的草帽、贝雷帽除外)、墨镜及袖套。1)外露肌肤(面部、颈部及手)要保持清洁，不得留有污垢，鼻毛不能露(二)行为举止(二)行为举止(三)礼貌礼节(三)礼貌礼节(四)接待礼仪(四)接待礼仪(1)与宾客初次相见时应主动说“您好，我能帮您做些什么?”(2)如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说(1)站姿要求：(2)坐姿要求(3)步姿要求(4)手势要求(5)表情要求仪容仪表-整体标准为修客户时划好准备愿愿新定的失黑仪容仪表-面部长禁忌：11勤剪指甲，指甲最长不可超过05mm,指甲于净2女性员土不徐鲜艳指甲油称油瑚色桃色，粉红或透明酸色3)勤先半，保持双手牛净无污读；半心干爽23)指用不中涤仪容仪表-鞋袜唐程矿搅有压有5有破铜丝保仪容仪表-工号牌仪容仪表-站仪容仪表-坐仪容仪表-走2温宫须驼限；面窗晃，捕3)走路对不扭接摆智虚明右酸4封理地前下动5小走群力指指点事，别足标准：步轻盈稳德步做道中的一只脚到一8率的跟离仪容仪表-蹲禁忌珠下后2有女章池理的卡t仪容仪表-指引1四指并找崩直1四指并找崩直6Z3胞领时离客近或仪容仪表-递送物品1)掌心向下2)做不合时宜的动作3)左手递送4)尖物朝客服务动作-鞠躬1标准站姿、摘下围中2)男士双臂自然下垂，甲3)女士双手置腹部能跑躬程序不同意义不同：15度代表致谢、30度代表道歉，45度代表忏悔服务动作-握手服务动作-敲门1正面猫眼，成站立姿式一长当短一重两轻，敲三事“您好，方便进来吗?用你(1)定义(1)回访要求(2)回访时间及形式(1)物资物品申购(2)物资物品发放领用一),个人常用办公用品领用时，领用人需在“物资物品领用(借用)登记录”周的星期五)。袋(瓶)退回仓库。(3)文件资料的借阅跟进处理记录表”(1)入库(2)标识、贮存和防护(3)物料的出库(4)物资盘存(1)主管考核(2)保洁员考核一、岗位考核评分标准(总10分)扣1.5分。扣1分。扣0.5分。1.室外通道垃圾筒(22分)3.楼道(25分)二、二、室内保洁评分标准(总100分)1.公共区域地面(25分)2.公共区域墙面、玻璃门窗(20分)3.楼梯、扶手、灯开头(10分)扣3分。3分。4.室内标识牌：休息椅、消防栓管(5分):5.公共卫生间(20分)5分。6.室内植物(3分)3分。7.仪容仪表及工作纪律(15分)址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；(三)劳动合同期限；(四)工作内容和工作地点；(五)工作时间和休息假期；(六)劳动报酬；(七)社会保险；(八)劳动保护、劳动条件和职业危害防护；(九)法律、法规规定应纳入期限为5年；其他员工为2年。3、如员工法定退休时间(男60岁，女55岁)在3年以内的，合同期限以1、劳动合同基本情况台帐(总帐);2、劳动合同签订、变更、解除、终止台帐(个人明细帐);3、员工培训记录台帐(入职培训，转岗培训、出资培训);4、员工出勤统计台帐(工时、休假、加班等情况);总则(1)须是年满18周岁的中国公民；1、例会(例会定于每周二上午08:30分在办公楼二楼会议室召开);以通知为准);职责1、制作会议通知(内含会议议程);2、现场记录会议内容(文字记录和会议决议事项追踪表);派代理人参加);人10元/次罚款，会议记录人5元/次罚款；职责验收小组收2.4项目人员在工作时不得使用特种设备(如手持电动工具等),如因工作的工具(用具)须修复后使用。服和裤袋中，防止划(割)伤身体。6.6每次作业后必须用肥皂(或洗手液)用流动水反复洗手。穿工作服)。放物品(如花盆等),窗外无悬挂物(如扫把、拖把等),在上述隐患未排除前，施部门部1周一至周五：早上8:00-12:00,下午14:00-18:00宿管员424小时轮班制部1周一至周六：早上7:30-11:30,下午14:00-18:00门岗8巡逻岗1周一至周六：17:00-24:00部员兼管部保洁员5绿化员2早上8:00-12:00,下午14:00-18:00(4)实行24小时巡逻值班、保护业主的财产和公共设施安全。修务知识等)。2根据合同要求，每月28日前完成供方日1明确消杀频次(夏季不少于4次/月，冬季不少于1次/月，时间(避开人生冲突等)。具体要求(身体状况、岗位要求等)1形象良好，亲和力强，学习能力强；具有较强的责任感、综合素质和服务意识；具有良好的文字组织、沟通能力及团队管理能力；熟悉学校物业管理工作，有较强的分析和解决问题的能力，懂物业法律法规；无任何犯罪记录。保安人员9品行端正、遵纪守法、身体健康、工作勤快，责任心强，有较好的突发事件应急处置能力。有良好的卫生习惯、服从管理，服装整洁。无任何犯罪记录。1品行端正、遵纪守法、身体健康、工作勤快，责任心强，有较好的突发事件应急处置能力。有良好的卫生习惯、服从管理，服装整洁。无保洁人员5不少于3名女性。品行端正、遵纪守法、身体健康、工作勤快，责任心强，有良好的卫生习惯，服从管理，服装整洁。无任何犯罪记宿舍管理人员4品行端正、遵纪守法、身体健康、工作勤快，责任心强，有良好2名男生宿舍管理人员男女不限。无任何犯罪记员2品行端正、遵纪守法、身体健康、工作勤快，责任心强，有良好的卫生习惯，服从管理，服装整洁。无任何犯罪记前培训，达到上岗条件后，方能上岗，上岗后必须能优质完成核定的工作量。具体要求(身体状况、岗位要求等)项目经理1较强的责任感、综合素质和服务意识；具有良好的文字组织、沟通能力及团队管理能力；熟悉学校物业管理工作，有较强的分析和解决问保安人员9快，责任心强，有较好的突发事件应急处置能保安人员(巡逻)1快，责任心强，有较好的突发事件应急处置能无任何犯罪记录。保洁人员5不少于3名女性为女性厕所保洁人员。品行端正、遵纪守法、身体健康、工作勤快，责宿舍管理人员4服装整洁。2名女生宿舍管理人员必须为女性，2名男生宿舍管理人员男女不限。无任何犯罪记录。绿化养护人员2服装整洁。无任何犯罪记录。1)本市概况；3)学校的简况；4)对员工的要求和希望。1)《员工行为规范》;2)《员工守则》;3)《岗位责任制》;4)《奖惩条例》;2)合同简介；1)实际工作内容的培训(区域、范围、职责、程序等);2)操作方法的培训(机械和手工操作);培训网络员：各部门专(兼)职培训管理人员■工作程序管理细则■工作程序管理细则1)各部门需于每年12月10日前，向人力资源部提交下年度培训需求及意1)职前培训2)岗前培训培训评估培训评估培训统计培训统计记录与档案建立记录与档案建立4、员工充电自学培训(自考、成人高考、电大、夜大等),另行制定鼓励二.培训目的三.培训时间安排四.培训内容1.公司企业文化；4.工程管理；5.清洁管理；6.保安管理；7.客户服务；8.消防管理；10.英语培训；五.培训负责六.培训方式七.其它(一)工程部8.交接-班制度；(二)保安部7.交接-班制度；(三)清洁部2.各类工作制度；3.各类岗位职责；5.交接-班制度；(四)管理部12.英语培训；培训1物业管理相关的法律法规及配套文件3天公司本部公司本部内部培训考核熟悉掌握条例、实施细则等内容2岗位职责和项目的管理制度2天公司本部公司本部内部培训笔试实际操作掌握岗位要求和考核标准3容2天位公司本部内部培训考核熟悉该项目运行4项目整体验收交接程序1天公司本部技术人员公司本部内部培训考核要求掌握项目交接的全过程5各工种工作技巧及沟通技巧天公司本部员工公司本部内部培训考核言及技巧培训时间1公司规章制度等3天公司本部社区全体新员工内部培训让员工了解公司的策及公司各部门职能和运作方式2岗位职责及公寓服务中心的物业管理制度1天公司本部社区全体新员工内部培训3进行各种专业培训3天公司本部社区全体新员工内部培训笔试实际操作熟悉掌握本专业的之要求4职业道德培训公司本部社区全体新员工内部培训笔试5定岗定员进行上岗见习培训1天公司本部社区全体新员工内部培训考核方法为正式上岗提供经验时间1管理技能知识再培训根据项目具体情况安排人员公司本部内部培训核核提高员工工作沟通技巧和管理水平2组织协调、公众关系及公众形象培训本部全体员工分批进行公司本部内部培训考核增强组织协调能力和公共关系处理，建立良好的公众形象3公共秩序维护员队列、战术拳术及体能等培训5天单位公共秩序维护公司队长及骨干外部轮流培训考核掌握公共秩序维护员现代军事知识、提高防卫能力4维修人员再培训5天本部维修、服务人员公司本部轮训考核提高作业能力5员队列、体能、擒拿格斗及消防知识培训以上公司本部全体公共秩序维护员公司内部培训考核提高治安人员业务素质6消防技能训练及演习3天单位全体义务消防员轮流培训作掌握消防技能知识和实战能力培训类别学时基础培训物业基本情况、管理重点新员工4公司概况、理念、组织机构新员工讲座4管理制度及行为规范新员工4岗位职责全体员工自学4现场勘察相关人员研讨服务观念及沟通技巧新员工授课、示范4物业管理法规及条例新员工授课、自学突发事件处理新员工授课、示范4消防治安教育新员工录像3系统培训IS09000质量管理体系全体员工外培、讲课物业管理概论全体员工管理费收支概算管理人员研讨3成本控制全体员工讲座4管理人员研讨4计算机应用全体员工授课、实操专业培训高层楼宇主要设备管理全体员工8相关人员给排水系统运行、保养及装修相关人员实操、外培相关人员实操、外培空调系统运行、保养及装修相关人员实操、外培相关人员实操、外培相关人员电梯运行与保养及维修相关人员相关人员6保安员专业技能保安员层人员《岗前培训大纲》,以保证培训水平、培训标准和方法的整体统一。在此保安管理制度(附：保安员守则)1、培训时间为1个月，每星期一、三、五(每年进行4次)。(三)培训目标(三)培训目标(四)培训管理规定(四)培训管理规定(五)考核管理(五)考核管理附件1:保安员守则附件2:保安知识附件3:消防理论与实际操作附件2:(一)正义感、责任心强作者21如何从火场中自救22如何处理车祸现场23如何处置突然窒息者24如何抢救背部、颈部受伤者25如何使用绷带进行急救26如何快速清除伤口并止血27骨折如何自救28如何处置擦伤和枪伤29保安员必备的专业基础知识1、鼻子的表情2嘴的表情3眉的表情4脸的表情1室内现场的保护2室外现场的保护3痕迹、物品的保护4尸体的保护1以抢救生命为第一重点2抓紧进行救危灭险3、及时追击堵截逃犯4妥善附件3:(一)消防工作的意义(二)消防工作的方针(二)消防工作的方针(四)消防组织机构(四)消防组织机构一)报警时应沉着冷静，必须准确讲清楚起火单位(或住宅等)所在地区、纪律严明、作风顽强、技术过硬的管理队伍。管理处鼓励员工参加各级各类培训、取证学习，并为他们提供时间和学习条件方面的方便，对取得优异成绩和相应证书的给予适当奖励，树立员工自学成才、自我提高、人人奋发向上的良好风气。培训的重点是服务意识、服务质量、实际工作能力的培养。加强对员工言行规范、仪容仪态的培训。公司在《员工手册》中，专门制订工作服务规范，包括仪容、仪态、服饰语言、接待等规范要求，在上岗前先行培训，经考核达到要求后方可上岗。日常工作中，以《员工手册》服务规范为准则规范自身形象。第九条、员工培训分类第九条、员工培训分类外派输出性专业培训在职员工持续培训新员工入职新员工岗前一、新员工入职培训的内容：一、新员工入职培训的内容：公司基本概况、组织架构、保安管理基础理论、质量、环境和职业健康管理方针、员工守则、职业道德等。目的是为了让新员工了解公司的基本情况，保安管理的最基础的知识和公司员工守则等相关内容。岗位工作标准、岗位工作要求、岗位职责、礼仪礼貌、保安基本情况、操作流程等。目的是为了让新员工熟悉自己岗位的工作标准、要求、职责、项目的基本情况和操作流程，让员工具备上岗的基本条件。三、在职员工持续性培训：三、在职员工持续性培训：服务意识教育、操作手册、专业技能、奖惩措施、应急预案、节能降耗措施、(四)头发整洁，发长不得超过1.5厘米。(十)项目出入口勤务岗负(十一)当车辆和行人出入(二)内外衣要保持整齐、清洁，衣(一)对讲机(二)作业记录殊情况到少检查不低于一次，并将检查情况填对各项目巡查班长，保安情况的考助考核依据。《保安工作周检表》由保安队长组织和项目责任人(巡查班长)每周作业的效果进行自查，便于及时发现问题、(一)保安员仪容仪表标准(二)保安服务语言规范(二)保安服务语言规范5.2认识您很高兴!5.6对不起，请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)(三)安保服务纪律(三)安保服务纪律6、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域(特种车辆和搬家车辆除外)。(六)保安员巡逻服务(六)保安员巡逻服务5.1交接班时，交接双方班长要到盘查可疑人员流程图盲流人员推销人员盲流人员推销人员件件件查验并登记证件带回秩序维护部做进一请示上级同意，交公安机关处理如有可疑，交公安机关处理巡查项目发现情况及记录晚班房屋的梁、墙、柱等是否受损水管、地下管道是否漏水水井盖、污水盖是否损坏标识牌、路面有无破损，减速坡有无松动环境绿化是否有损坏公共设施是否损坏消防栓玻璃有无损坏消防水带、枪头是否丢失灭火器有无掉落、过期、丢失有无火、烟及火险隐患现象有无呼救声，刺鼻气味有无践踏草地、折损树木、乱丢垃圾等不文明行为车辆有无碰撞、破损、划痕车门有无上锁，车窗是否关上岗亭玻璃及道闸等设施有无损坏有无业主求助卫生情况如何有无治安、刑事案件发生有无考察团来参观窗户有无脱落、破损队员可疑人员、可疑车辆队员违纪情况有无出货物资业主投诉、建议的事项服务处安全主任签名(一)总则 (如：插座、水嘴等),不得改变线路或管道。(六)清洁工素质标准(六)清洁工素质标准部门上班时间备注公司及职能部门、各管理处上午8:30-12:00下午14:00-17:30根据公司/管理处实际情况和季节变化实施修实施24小时三班倒具体调整5日原工资待遇工龄5年以内10日原工资待遇15日原工资待遇工龄20年以上3日原工资待遇15日原工资待遇晚婚女员工正常定荣证》难产多胞加一个晚育哺乳1h/天男员工护理5日原工资待遇晚育护理10日原工资待遇原工资待遇配偶居住于省外原工资待遇父母居住于省外原工资待遇只限于员工直系亲属详见《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》者疾病救济费最低工资标准详见《企业职工患病或非因工负伤医疗期省工资支付监留薪期)原工资待遇注：法定节假日共11天，其中元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天。(具体根据国务院法定节假日规定费享受有薪年假5天：已满10年不满20年的，享受有薪年同)●一年内被口头警告3次以上(含3次)者。对基层工作人员(包括一线服务人员和基层管理人员);嘉奖一次10元~500元不等(酌情),晋升工资在原有工资的基础上上涨(1)口头警告(按月考核5--10分，罚款处分)(2)公司通报批评(按月考核11--20分，罚款处处罚处罚2、未及时填写工作记录、巡查记录、维修保养记录、相关记录或填写不规(2)通报批评及经济处罚1、因个人原因损坏公司设备设施、维修工具等造成一定损失，除开除处分5、不按作业指导书对设备进行操作及运行管理的.2、因工作失误造成大面积停水停电1个小时以上。5、挪用、盗取公司财物。(三)秩序维护部(三)秩序维护部物业管理服务方案第三章档案资料管理方案(1)档案资料的收集(1)档案资料的收集档案资料的收集坚持“来源多、内容广”的原则。从物业管理的实际工作出发，扩大信息资料的来源，从建筑规划到工程竣工；从建筑物本体修缮记录到到一花一木的养护都有详尽的档案资料收集。(2)档案资料的分类(2)档案资料的分类所收集的档案资料，根据其来源、内容、形式、进行集中整理和科学分类，做到条理清晰、分类合理，便于使用、查找、检索。普通管理档案类目表二级三级类目管理运行档案行政管理物业服务中心文件资料请示、报告、通知、计划、总结、决定、决议等外单位来文业主(用户)来文公司来文通知、批复、方案、计划等管理制度法律法规、公司、物业服务中心的规章制度物业服务中心内部沟通、各部门工作会议其它讲话稿、参考资料等人事管理员工花名册管理层、操作层员工名单在职员工档案离职员工档案从在职员工档案中抽离员工考勤档案管理人员、工程技术人员、护管人员每年员工考核档案管理人员、工程技术人员、护管人员每年员工培训档案培训记录、培训登记表、培训计划员工奖罚档案奖罚条例、奖罚登记表等证按年月分类成册由财务部暂存，每年整理归档案室薄表财务报告管理费清单按月分类停车月卡登记表预算请购单荣誉类档案奖状按荣誉内容分上级颁发、业主赠送、公司、物业服务中心内部活动获得奖杯证书题词一级二级三级类目管理服务档案化服务环境清洁日检、周检查记录日常工作原始记录绿化检查记录环境消杀记录绿化面积统计表植物完好率统计表绿化养护情况表清洁绿化月检评分表安保服务安保部日检表日常工作原始记录巡逻记录安保部列会训练记录仪容仪表检查记录安保交接班记录消防演练记录邮件、包裹收发登记表客服服务中心查表管理人员巡查记录资料维修单日常维修服务记录维修回访记录日常维修回访投诉回访记录投诉记录、有效投诉回访记录统计分析表、调查报告等体系档案一级文件质量手册二级文件工作规程质量记录IS09001全套质量记录表格受控文件清单IS09001受控文件清单外来文件件质量审核记录资料文件和资料管理记录文件发放登记表、文件发放范围清单等分供方评审分包方、分供方营业执照、资质证书、评审记录等纠正和预防措施/报告纠正和预防措施、实施记录等档案管理示范学校按各考评阶段分区、市、省、国家级创建资料其它按各考评阶段分位等声像档案照片管理风貌分册建档、备注说明安保部风采社区文化绿化环境问题处理物业集锦标识系统底片软盘按内容分日常工作形成刻录备份资料光盘按内容分录像带按内容分录音带按内容分其它按内容分经常性检查经常性检查多种心存方式智能化信息查询档案分类管理收集档案资料保密措谦健全保存措施电脑化管理制度化管理(1)通过物业管理系统拟订服务中心的各阶段工作计划，并随时提醒、跟(2)通过物业管理系统填报各项管理工作的完成情况，便于跟踪、反馈。(3)通过物业管理系统对服务中心的各类档案分类整理、归档。(4)通过物业管理系统派发各维修工作、投诉情况等工作单，务求做到无4、智能化的运用情况是服务中心工作考核的重要依据之一。在公司总部组5、及时升级更新，提升管理效率。根据物业管理工作的需要以及学校对物1、竣工验收资料(采购人要求自管部分)(1)竣工验收资料的内容包括：建筑执照纸工程预决算工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录)(4)竣工资料的管理：2、房屋单位竣工图资料(采购人要求自管部分)(1)房屋单位竣工图资料范围：单元装修资料(2)房屋单位竣工图资料的归档要求：(3)房屋单位竣工图资料的管理要求：3、维修档案管理(1)各类设备设施维修档案包括：7、客户服务中心收到投诉后(电话、网络或当面等形式),根据投诉内容步立卷)5、兼职档案员(资料员)按立卷要求立卷物业管理服务方案第四章秩序维护工作管理方案工作流程工作内容质量要求1物业管理处客户服务部负责接收客户大型活动信意，了解活动要求，理方案，报物业管搜索复制发2物业管理处安全主管人易向各相关专业人员布置工作任务，2、方案严密，无漏洞，3、任务明确，责任落实.送到手机想译南定方案2检查品保护井根据会场情况配备必要灭火器2外包方安全主管根据族字维护方案部5外包方安全主管根据活动高要，向工作人员发放临时出入证，情况，发现无序除唐及时前止、整改.现场各岗位秩序道护员负责根据活动面秩序检查，发现安全除唐及时整改.1、地面、端面、各类设施无报坏，2、及时发现问题，及时处理无序除唐。3、现场秩字地护良好.工作内容3务，引导车辆在指定地点停放。报告物业管理处安全主管人员.序维护4品保护.情况，发现秩序隐唐及时削止、整改。外包方安全主管负责收回发放的临时5.无秩序混乱事故.收回.资料归档◎总结活动经验，以便今后持续改进。相关资料归档.7.总结全面、直实.8.记录详实、清晰完整.工作内容/说明1根据年度工作计划举办消防演习.安全管理部负责制定演习方案，确定1、每年孟少组织一次消防演习25物业管理处消防主管人员确定演习场地、时间。5客户服务部负责向客户发放通知，告知活动内容、时间、路线、集合地、注意事项等。习提示牌、宜传资料、高音喇叭、消防器材、道具等物品。1、安排合理，最大限度地让业主参与.2、提前一周通知客户3、消防设备设施状态完需要。32总指挥组织扑救，下达成散指令，启防楼梯成数，提示成散人员注意安全，5物业管温处消防主管人员对活动效果4.三分钟内到场.、组织有序，听从指序.避免伤害事故.8、达到数自目的.实施5总结2总结经验和不足，完成(消防演习报整，能指导持缘改进.天)、方便帽(夏天)、白手套、穿皮鞋、配戴工作证；C:4.3接待工作要求5、及时汇报，寻求保障力量，对现场情说的变化可依次向学校、保卫科、行政科、110派出所汇报，得到相关部门协助控制处理。1、监控或门岗值班员发现少数上访人员滞留、聚集在岗位附近准备进入管2、如果上访人员不同意到信访办解决，门岗值班员应立即通知信访办、警逻及流动岗位到场支援，赶到现场后立即组织人墙坚决将上访人员控制在大门3、监控中心值班员在整个上访事件处置过程中，应始终对上访人员动态进4、凡参与整个事件处理的各岗位值班员应在事后作好详细记录以备调1、监控或门岗值班员发现大批上访人员滞留、聚集在岗位附近准备进入管时立即调动大楼内巡逻及流动岗位到场支援，赶到现场组织人墙控制上访人员，第一条、中控室岗工作指引时间(例)交接对讲机、值班电话、岗位其它物品(应急物资状态等)、检查岗位五常、交接未完成事项，填写值班记录表。02、消防报警或故障报警处理(通知确认、跟踪处理、做记录、上报);03、监控器与消防设备故障处理(汇报、报修、跟踪、记录);4、应急物资的维护、提供广播服务、应急事故处理(汇报、启动应急预案、报警、跟踪监控、记录)。(重点对可疑人员及车辆进行跟踪，异常时立即通0电梯、车场、巡逻盲角、装修现场等管控区域进行安即通报);2、消防报警或故障报警处理(通知确认、跟踪处理、做记录、上报);3.监控器与消防设备故0障处理(汇报、报修、跟踪、记录);4、应急物资的维护、提供广播服务、应急事故处理(汇报、启动应1、重点对外围围墙、出入口、楼道、电梯、车场、巡疑人员及车辆，异常时立即通报；机房、车场及楼层等(通知确认、跟踪处理、做记录、上报);53、监控器与消防设备故障处理(汇报、报修、跟踪、记录);4、应急物资的维护、应急事故处理(汇报、启动应急预案、报警、跟踪监控、记录),必要时负责客服中心的电话接听及反馈。◆每班必须检查消防主机、回路、分区、隔离点，故障状态及原因，检查消防联动柜监控性能及信◆视频监控系统应处于24小时连续运行状◆视频监控电脑只能用于正常的监控工作，不得用作其它用途，不得私自读取音乐、游戏、影视等文件。◆值班员对视频画面进行监视，主要关注各画面中的人、物、车的异动情况，对重点或有异常的监◆需查看监控中心录像的，须经服务中心或部应急物资◆应急物资为突发事件发生时使用的物资，任◆应急物资原则上保存在管理项目的消防监控◆应急物资应设专人负责管理。◆每月对应急物资进行盘点，过期或损坏及时上墙制度(五规二图)◆消防控制室管理制度。◆消防控制室管理及应急程序。◆消防工作组织机构图。第三条、火警信息操作指引第三条、火警信息操作指引◆通知巡逻人员到报警点现场查看，确认火◆当现场核实为误报后，值班员对火警信息按“复位”键复位。◆复位后，将火警信息登记在火警报警信息记录表上。◆如确认火警，值班员迅速报告上级，并根据上级指令启动火灾应急预案，拨打110/119电3.1安装报警设施在30秒钟(即铃响的时间)内到达指定位置待3.4信号控制报警系统报警监视系统发现异常察看相关画面息通过广播警告室到现场编号：序号时间本班工作情况处理记录领导巡查留言审核人签名时间4、消防设备管理作业规程(见后)A、某楼某层(某位置)的人员请注意，现在某层(某位置)正发生火灾。是头部)。(5)到各楼的天面，打开消(一)防火业务建设(一)防火业务建设(二)日常检查(二)日常检查修(三)隐患与处置(三)隐患与处置项目管理部：日出入车时间当班保安员签字车牌号房间号注时间出车时间车辆按照标识行驶，且按指定区域(按车证划分)停放，不准乱行乱放。若在车道内进行清洁和维修，应距操作区域10米外设置护栏，以提醒司机达98%以上。在日常管理中要随时应对上级领导和主要宾客的活项目管理部：车位号车辆情况部门姓名车牌号车型发现时间车辆受损情况详述：记录人：甲方(客户)确认：保安员保安组长受损情况拍照后存档项目管理部：当班人车辆情况在岗时间车位号门牌型色车况巡视时间5、安装、送货人员：要求其出示有效证件(身份证、工作证等),询问其6、采购、服务供方：要求出示有效证件(身份证、工作证等),核对无误(1)车辆进入管理(2)车辆出门管理年/月/日名事由进入时间身份证号/电话备注(2)迅速封闭现场，尽快疏散甲方(用户)或其它人员。(5)协助120急救中心或公安机关处理事故。(1)泡沫灭火器(2)二氧化碳灭火器(3)卤代烷灭火器(即1211、1301灭火器)(4)干粉灭火器使用温度范围—5℃~~+45℃,沫灭火器的使用温度范围4℃~~45℃。卤代烷灭火器的使用温度范围—20℃~~+55℃。(1)人工水源包括：消防栓、消防水池(2)水带：口径一般为50、65、80、90、毫米等几种，其长度规定为20(1)密集射流(2)开花射流(3)雾状射流(3)把握初期火灾的关键(3)做好个人防护措施(如：消防服)和确保自身安全的情况下，利用附细则问候语◆“您好”、“欢迎光临”、“早上/晚上好”、“周末/节日快乐”告别语◆“再见”、“请您慢走”、“欢迎您下次再来”烦您”、“给您添麻烦了”、“让您久等了”◆“是的”、“好的”、“我明白了”、“请您稍等”、“没关系”、“别客气”、“乐意为您效劳”、“这是我应该做的”、“请多多指正”征询语感谢语◆“谢谢”、“非常感谢”、“感谢您的宝贵意见”、“多谢您的谅解”、“谢谢您的好意”◆“恭喜”、“祝您节日快乐”、“祝您生日快乐”电话用语◆同意：“是”、“对”、“我也有同感”◆等候：“请稍等”◆重复：“对不起，我没明白您的意思，请重复一次好吗”◆征求：“您看…这样行吗”◆查询：“我帮您查一下”◆道歉：“请原谅…”◆感谢：“谢谢您…”◆询问：“我有什么可以帮您吗”◆拒绝：“非常抱歉，我能做的是…”,“这个问题请致电…”,“…将会帮助”◆承诺：“我会尽力再…”项目出列队逐岗交接，保持队列整齐；取互敬礼式交接；岗交接完毕后，交岗人随队行进，直至全部交接完毕；接时首先清点岗位物品及用具，数量齐全完位无杂物、物品摆放规范；进事项与重点事项做好交接；敬礼问询◆在人员距离门岗5到7步距离时，向访客敬军礼/点头问候。◆联系来访客户姓名、房号，通过对讲予◆核实来访信息后，请来访人员出示有效证件予以登记确认。◆登记好后双手把身份证件及访客卡递交给客人，并礼貌说“谢谢，请收好您的证件”。礼貌指引◆把门打开礼貌指引客人进入，同时对讲机沟通请监控中心、巡逻岗跟进访客进入区域后情况。◆易燃油制品：如散装汽油、柴油、酒精、大桶非装修使用的油漆和天拿水、其他不明大量液体等。◆易燃气体：如瓶装液化石油气、大量的塑料打火机、切割用的氢氧气瓶等。◆化学制品：如硫酸、盐酸、其他不明有强危险管制用品◆管制刀具：如匕首、三棱刀、三棱刮刀、半圆刮刀、猎刀。◆弹簧刀及长度超过8厘米的刀具等。◆管制枪支：如手枪、猎枪、麻醉枪、运动用气步枪等。与迁)挂钩。8.监督机制第十一条、保安服务礼仪第十一条、保安服务礼仪播。未经允许不准收受甲方物品或礼金。爱护公物、节约用材，认真填写岗位2、保安须知姿势训练2.1军事化管理，对保安职位来说更有益于移约25cm。约90度。1.1确保满编满员，队伍稳定1.2确保人员素质达标与流程名称安全管理工作流程流程目的1.规范化辖区管理的各项安全工作，保证辖区安全2.保障甲方人、财、物安全，及时、合理处理安全意见事件，减少损失知识准备1.掌握各种安全事件的预防方法，掌握相关安全设施、设备的操作方法2.掌握火灾、偷盗等安全事件的处理方法和措施流程步骤细化执行关键点说明1.制定安全管理制度1安全管理制度▲关键点1对安全管理人员进行安全设备操作等方面的培训，保证保安员按规定实施安全作业▲关键点2作：门岗人员对出入下去的人员、消除辖区内的消防安全隐患点▲关键点3保安员通过监视器、巡逻或经他人行分析，根据相关安全事件处理预案纪实进行处理2.配备安全设备2设备采购管理制度3.培训安全管理人员3安全管理人员培训制度4消防管理制度5.发现安全隐患与安全5安全隐患/事件报告6.设备维修6应急预案7.处理效果评价7安全事件处理评估8.改善安全管理工作88不合格项改进措施勤警及时处理记录流动巡查员紧急处理交由阅后详细记录检查登记发现问题情况调度巡逻安保管理的动作流程(图)安保管理的动作流程(图)在日常管理工作中，主要依据保安员定岗值勤、巡逻和监控等手段来防止治安事件的发生。一旦发生了治安事件时，相关安全部人员就要及时地进行解决。一般来说，治安管理的动作流程如图所示。3、巡逻到有危险标识的要害部门(时),应注意自我安全保护，碰到陌生校建立了24小时校园巡逻制.日期时间值班人签名备注(1)所有当班人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。(1)各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：(3)解散队伍。人员上岗情况全勤口公休其他交接情况(上一个班情况)问题交接物品交接对讲机口监控设备口警棍口各岗钥匙口各岗物品口其他：卫生情况当班期间发现的问题及处理情况：(工作情况描述)特别交待事项：备注：(遗留问题)外事故的发生。(1)迟到、早退10分钟内给予警告，超过30分钟以上算旷工半天，旷工一天扣款50元。(4)培养人才。道口规划斑马线和车辆减速带。安排护管员加强道路巡引导行人遵守交通规则，保障项目道路行人与行车安全止止止止限制宽度限制宽度4.对办公人员车辆无卡(证)特殊需要离(入)场时，按照甲方要求执行。盗锁(不允许共享单车进场)。(一)停车场主管职责(二)(车场管理员职责(可由巡逻岗担任)(二)(车场管理员职责(可由巡逻岗担任)(三)车场管理人员纪律(三)车场管理人员纪律(五)车场清洁人员职责(五)车场清洁人员职责(一)停车场管理规程(二)车场当值岗(二)车场当值岗况登记表”上，并要求车主(司机)签名认可。(三)车场巡逻岗(三)车场巡逻岗(四)车场道口岗.(四)车场道口岗.示登记卡)。(五)停手场交接班(五)停手场交接班(三)物业范围内交通事故(物业设备变损)(四)物业范围内交通事故(涉及两部或以上车辆)(一)停车场使用守则1.每天工作包括(日/1次):(2)清倒垃圾桶；2.每周工作包括(周/1次):(1)清洁天花、墙身照明(2)洁排风口(3)消防设施3.每月工作包括(月/1次):(2)清洁车位照明3.1安装报警设施在30秒钟(即铃响的时间)内到达指定位置待3.4信号控制四、要求四、要求4.1着装：必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或4.2坚守岗位：各岗位必须留值班员。4.3注意联络和汇报：发生紧急情况立即安排人员向领导汇报，将情况用对4.4通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事2.1治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、甲方或公司管理人员遭2.2受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。2.3其它重大意外情况。3.1对可能发生的由服务处负责制定保安应急计划，报物业管理部或分管副监视系统发察看相其他形式的报警信息!通知控制室到编号：序号时间本班工作情况处理记录领导巡查留言审核人签名时间物业管理服务方案第五章绿化养护服务方案工种工作区域人数宿舍、教学楼1外围及其它绿化区域1生楼石梯、水泥路面、教师厨房前水泥地面。绿14号：教学楼全部楼道。绿化带为董棕树下斜面花台和坎头上两个长花台。外)2)防治病虫害：(祥见防治病虫技术规程)。行为，并宣传教育"爱护树木人人有责"。3)病虫防治：(祥见防治病虫技术规程)。5)拆除防寒物。2)防治病虫：(祥见防治病虫技术规程)。6)维护巡查。1)病虫防治。26)维护巡查。3)养护承诺4)养护计划序号技术服务内容计划人天数备注树木上的枯死枝、伤残枝、病枝以及妨碍架空电路线和建筑物的枝条。并对绿地上的落叶进行清扫工作。1)保持绿景观效果。如球状、带状等不同形态。2)促进植物健康生的情况下，可选择气温较高的某天中午浇灌一次冻水，缓解冬季干旱对树木造成的危害，特别是对草坪和灌木类树4、对于易受损坏的树木要加强保护。2厚枯草层，防止火灾发生。(春节、元旦)2、绿化机械及工具进行清查与修理工作。3、继续进行树木修剪，月底前结束。5、落实绿化工作人员。32、3月12日是全国植树节，做好绿化宣传工作。气温较高的时间，对所有绿地浇灌春水1-2次。4、进行彻底、全面的清理，清除干草、杂物。8、下旬对草坪追施一次氮肥，花卉可施复合肥。9、中下旬逐步拆除防寒设施。4应抓紧时间及时完成花灌木的种植、补植工作(特别是落叶品种应在发芽前、常绿树在4月中旬以前完成)提高成活率。3、及时清除草坪中的杂草，控制杂草生长。草坪施氮肥，保障草坪的春季生长发芽。施肥可采用多次少量的方式，施肥后应该灌水一次。8、剪除冬、春季干梢的枝条。10、对绿篱进行第一次修剪，迎接“五一”的到来。52、及时修剪草坪，一般修剪10天左右修剪一次，修剪高度控制在5-8cm为宜，遵守修剪三分之一的原则。剪草前应先清理草坪，清除草坪中的树枝、石块等杂物，剪下的草屑及时清理，保持草坪的清洁、整齐。3、及时清除草坪中杂草，控制杂草的生长。发生叶斑病、白粉病和锈病，此类病害是由真菌、病毒引起，有很强的传染性，且危害性极大，可造成草坪大面积死亡，在五月——九月期间均有发生。要给予充分重早发现早防治。有条件单位每隔10天左右可喷洒一次多菌灵及粉锈宁预防病虫害的发生。6、对损坏严重的草坪进行补植或播种。62、做好绿地的排水防涝的准备工作。3、对草坪修剪应定期进行，一般修剪3-4次。5、及时清除杂草。7、对绿地多浇水，浇水次数4-5次，浇水应避开高温小的可以补植，面积大的非重点部位应以播种为好。原生71、对草坪修剪3-4次。2、对草坪和树木适当浇水，一般以湿润地表15-25厘米为宜。时清除(除草剂药害较大，不提倡使用，大多数以人工拔除为主)。意，特别是草病虫害发生频率高，所以要经常喷药进行预防工作。本月草坪易发生白粉病、锈病、褐斑病。节。81、草坪修剪3-4次左右。2、绿地浇水根据天气情况适当安排。3、及时、有效地防除各类杂草。以控制病虫害为主，及时、有效地对病虫害进行防治。对每次病虫害的的特征和使用药物效果认真记载，以便总结5、下旬可继续对损坏的草坪进行(8月中旬——9月92、绿篱整形修剪。主要是新枝条平整度的修剪。3、对草坪修剪3-4次。4、绿地灌水3-4次。也是地下害虫危害较严重的时期，因此，对地下害虫的防1、对草坪修剪1-2次，留草高度适当提高，利于草坪3、绿地灌水1-2次。眠期一次，特别是补植或补播的新建草坪。2、清除树木落叶，防止过度地践踏草坪。4、对绿化机具进行全面保养、入库。5、整理养护管理记录，做好全年绿化总结。发芽前喷施3-5度的石硫合剂，4、若虫孵化期可喷施25%的亚胺磷乳油800倍2.5%的溴氰菊酯乳油2000倍液或10%的扑虱灵可湿性粉剂3000倍液进行喷施。树，应根据业主要求，掌握一定的定干高度(通常在2.5米左右),对下垂枝条1、一月份(小寒、大寒)2、二月份(立春、雨水)3、三月份(惊蛰、春分)4、四月份(清明、谷雨)护方案执行)。5、五月份(立夏、小满)6、六月份(芒种、夏至)7、七月份(小暑、大暑)8、八月份(立秋、处暑)9、九月份(白露、秋分)10、十月份(寒露、霜降)风影响),可以进行补植。11、十一月份(立冬、小雪)12、十二月份(大雪、冬至)三.职责三.职责四四.具体职责4.1绿化主管4.2绿化班长4.3绿化人员标准备注乔木随时3)树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人。4)无病虫枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、5)在树基直径1米范围内无杂草，树茎无杂草。7)树干、枝、叶无病虫害8)树干、枝上无烟灰、腐烂。10)树木无缺株、少株、死株；黄叶少于1%;无变形、分枝合理；13)树干光滑健康，无不良分蘖，树皮无大