售后管理经理岗位职责

售后管理经理岗位职责一、岗位背景和职责概述为了提高售后服务质量和效率，公司拟设立售后管理经理岗位。该岗位的重要职责是订立并落实售后服务管理制度，负责售后服务团队的组织和协调，以满足客户的售后需求，供应高品质的售后服务。本制度将认真说明售后管理经理的职责和具体工作细节。二、岗位职责售后管理经理的重要职责如下：1.订立售后服务管理制度负责订立、完善和修订公司的售后服务管理制度，包含但不限于售后服务流程、服务标准、服务质量评价等方面；确保制度的合规性和实施。2.组织和协调售后服务团队负责组织和协调售后服务团队的工作，明确团队目标，订立工作计划，并监督团队成员的工作执行情况，确保售后服务工作的顺利进行。3.招聘和培养售后服务人员负责招聘和培养售后服务人员，依据工作需要评估团队人员的本领和素养，并供应必需的培训和引导，以提高团队成员的综合本领和专业水平。4.监督售后服务质量负责监督售后服务质量，建立有效的质量评价和反馈机制，定期对客户满意度进行评估，及时解决售后问题和投诉，并提出改进方案，以提高售后服务质量和客户满意度。5.协调售后服务与其他部门的工作与销售部门、生产部门和质量管理部门等相关部门进行协调和沟通，确保售后服务与其他部门之间的衔接和协同工作，提高售后服务的整体效能。6.分析和报告售后服务情况负责分析和报告售后服务情况，及时向上级汇报团队工作进展、问题与风险，并提出改进建议，不绝优化售后服务管理，提高工作效率和绩效。7.完成其他领导交办的工作依据上级领导的要求，完成其他与售后服务管理相关的工作任务。三、任职资格和本领要求售后管理经理应具备以下资格和本领：1.教育背景具有本科及以上学历，相关专业优先。2.工作经验具备3年以上售后服务管理经验，熟识售后服务流程和管理方法。3.专业知识熟识产品知识、售后服务标准和质量评价方法，具备较强的技术和业务水平。4.团队管理本领具备良好的团队组织和协调本领，能够有效管理和调动团队成员的乐观性和创造力。5.问题解决本领具备较强的问题分析和解决本领，能够及时处理售后问题和投诉，供应切实可行的解决方案。6.沟通本领具备良好的沟通和协调本领，能够与不同部门和客户进行有效的沟通和合作。四、工作条件和待遇1.工作时间依照公司规定的工作时间进行工作，需要依据工作需要适时加班。2.工作地方在公司内部办公，需要时可能需要出差。3.待遇依据个人本领和绩效，供应具有竞争力的薪酬和福利待遇。五、工作纪律和规范在工作中，售后管理经理应遵守以下纪律和规范：1.诚信守法遵守国家法律法规和公司制度，保持良好的职业操守和商业道德。2.保护商业机密严格遵守公司的商业机密保护规定，保护公司和客户的利益。3.私人利益回避在工作中不得谋取私利，不得利用职务之便谋取个人利益。4.忠诚职守忠诚于公司，为公司的发展和利益负责，尽职尽责地完成工作任务。5.保密工作遵守公司的保密规定，妥当处理和保护工作中的机密信息。六、附则本制度自发布之日起正式生效，并作为管理规范执行。如有需要进行修改或增补，需经正式程序进行，并获得上级领导的批准。以上规章制度纪律适用于公司全部售后管理经理，相关人员应认真遵守并