2023年客运站安全生产职责与操作规程

安全生产标准化

安全生产职责与操作帆程

陆屋客运站

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目录

第一部分安全管理责任体系.....................................................1

一、主题内容与适用范围.....................................................1

二、术语....................................................................1

三安全生产管理体系内容...................................................1

四安全管理组织...........................................................2

附1.1安全保证组织网络结构图.............................................4

附1.2安全生产领导小组组织结构图.........................................6

附1.3客运站安全生产组织网络图...........................................8

第二部分部门安全生产职责.....................................................9

2.1安全生产领导小组职责..................................................9

2.2安全生产领导小组办公室职责...........................................10

2.3办公室安全生产职责....................................................11

2.4客运站安全生产职责...................................................12

2.5义务消防队安全职责....................................................9

第三部分各岗位安全职责......................................................14

3.1客运站站长安全职责...................................................14

3.2客运站副站长安全职责.................................................17

3.3值班站长安全职责.....................................................12

3.4财务安全职责..........................................................23

3.5安全员安全职责.......................................................23

3.6调度员安全职责........................................................17

3.7售票员安全职责........................................................18

3.8问事员安全职责........................................................18

3.9广播员安全职责........................................................19

3.10车场管理员安全职责..................................................20

3.11小件寄存员安全职责..................................................20

3.12候车室服务人员安全职责..............................................21

3.13“三品”检查员安全职责...............................................21

3.14安检员安全职责......................................................21

3.19门卫安全职责.........................................................19

3.20资料员安全职责.......................................................19

3.21出站核查安全职责....................................................20

3.21收费员安全职责......................................................21

第四部分客运站服务流程和操作规程...........................................27

4.1客运站服务流程图.....................................................27

4.2安全生产操作规程.....................................................27

第一部分安全管理责任体系

一'主题内容与适用范围

本部分规定了安全生产管理体系概念、内容和组织。

本部分适用于指导本站制定安全生产职责和操作规程。

二、术语

安全生产管理体系：以保证安全生产为目标，运用安全

系统的概念和方法，通过设置管理机构，制定安全职责，建

立灵敏的安全信息反馈系统，推行安全目标管理，开展群众

性的安全活动，把各个方面、各个环节的安全管理活动组织

起来，形成一个有明确的任务、职责和权限，又能互相协调，

促进和制约的安全管理的有机整体。

三安全生产管理体系内容

1、确定明确的安全生产目标的措施。

2、建立以行政一把手为安全生产第一责任人的组织保

证体系。

3、建立健全以安全生产责任制为核心的安全规章制度。

4、制定安全生产管理规划和年度工作计划并组织贯彻

落实。

5、推广应用现代管理方法，加强安全生产工作的科学

管理

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6、建立高效灵敏的安全信息反馈系统。

7、开展群众性安全教育、安全检查和隐患整改以及岗

位安全管理活动。

8、建立健全安全管理档案，加强安全管理基础工作。

四安全管理组织

1、站长是客运站安全生产第一负责人，对全站安全工

作全面负责，副站长协助站长工作。

2、建立组织网络，在上级部门的领导下设立安全生产

领导小组，由站长任组长，副站长任副组长，各岗位主要人

员为成员，协助站长领导全站安全工作。

对全站安全生产负总责；

负责全站基础设施设备安全管理；

负责全站岗位安全管理；

负责客运站安全管理；

3、客运站按规定配备兼职安全员，负责全站安全生产

的正常业务、技术工作。

4、安全生产领导小组每季度至少召开一次安全生产会

议，组织一线岗位人员每月至少召开一次安全生产会议。

附安全保证组织网络结构图

附1.2安全生产领导小组组织结构图

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附L3客运站安全生产组织网络图

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附1.1安全保证组织网络结构图

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附1.2安全生产领导小组组织结构图

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附1.3客运站安全生产组织机构图

安全生产领导小组

安会生产领导小组办公室

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附L4客运站安全生产组织网络图

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第二部分部门安全生产职责

2.1安全生产领导小组职责

1、认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全工作方针，

协调和指导单位安全工作；

2、审议本单位的安全工作目标；

3、督促检查各岗位对上级领导有关安全工作的法规的

要求的执行情况；负责组织落实站内事故的调查，并将调查

结果及应采取的措施提出正式报告；

4、定期不定期听取和岗位整改重大隐患和加强安全管

理方面的工作汇报，并提出解决问题的建议；及时反映重要

安全问题及隐患，并提出处理意见；完成各上级部门交办的

安全工作任务；

5、审议安全生产责任制等各项安全管理制度，文本应

涵盖本站的各部门和岗位，内容应体现“分级管理，分线负

责”的原则，且与单位的行政管理职能相符；

6、做出对安全工作有贡献人员的奖励和违章作业、事

故责任人员处罚决定；

7、按“四不放过”原则对事故进行调查处理责任追查

和隐患整改。

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2.2安全生产领导小组办公室职责

1、认真贯彻执行国家及上级安全生产方针、政策、法

令、法规指示，在上级部门和站长的领导下，负责全站的安

全生产工作；

2、负责对职工进行安全思想和安全技术知识教育，对

新入站职工进行上岗前安全教育，组织对特种作业人员参加

安全技术培训和考核，组织开展各种安全活动；

3、组织制订、修订本站安全生产管理制度和安全操作

规程，编制安全专项措施计划，提出安全专项措施方案，并

检查执行情况；

4、组织参加安全大检查，贯彻事故隐患整改制度，协

助和督促各岗位对查出的隐患制订防范措施，检查隐患整改

工作；

5、参加新建、改建、扩建及大修项目的设计审查、竣

工验收等工作，使其符合安全技术要求；

6、负责特种设备的安全管理，检查督促有关岗位和人

员搞好安全装置的维护保养和管理工作；

7、深入现场检查，解决有关安全问题，纠正违章指挥、

违章作业，遇有危及安全生产的紧急情况，有权令其停止作

业，并立即报告有关领导处理；

8、制定突发事件（重大事故、紧急运输等）预案，并

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组织演练；

9、负责各类事故的汇总统计、上报工作，并建立、健

全事故档案，按规定参加事故的调查、处理工作；

10、负责对站各岗位的安全考核评比工作，认真开展安

全生产竞赛活动，总结交流安全生产先进经验，积极推广安

全生产科研成果、先进技术及现代安全管理办法；建立健全

安全生产管理网络，指导基层安全生产工作。

2.3办公室安全生产职责

1、协助领导贯彻上级有关安全生产指示，及时转发上

级和有关部门的安全生产文件、资料。做好安全会议记录，

对安全部门的有关材料，及时组织汇审、打印、下发；

2、落实节假日和夜间值班制度；

3、组织检查劳动纪律情况，对违反劳动纪律和站规定

的职工，提出处理意见，并根据领导的决定予以处理；

4、在安排、总结工作时，同时安排、总结安全工作；

5、负责车辆管理工作，贯彻执行上级有关管理部门的

交通安全规定；

6、负责站基础设备设施的安全协管工作。

7、负责站考勤、资料报送工作。

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2.4客运站安全生产职责

1、建立健全客运站安全生产制度，配备安全检查人员。

严格实行进出站例检制度，进站检验合格报班制度，加强安

全管理；

2、配备专职或兼职的消防人员，建立健全消防工作制

度，各种消防器材、设施配备齐全有效；

3、应根据条件设立安全值勤人员，以维护车站治安秩

序，保障旅客生命财产、车站和车辆安全；

4、加强乘车安全教育，严格查堵危险品，做好旅客行

包和携带物品的危险品检查工作，必要时有权会同当事人开

包检查，对查获的危险品要按规定登记处理；

5、建立完善各类登记台账，杜绝车辆超载出站和旅客

携带危险品出站。

2.6义务消防队安全职责

1、要做到“三知”、“三会”。“三知”即知火警电话“119”，

知匪警电话“no”，知当地公安部门、防火办和上级保卫部

门的电话。“三会”即：一要会报火警做到遇有火警沉着、镇

静，报清地点、火势及起火的性质；二要会使用灭火器材，

做到对单位的灭火器知道位置，性能和使用方法；三要会扑

救初起火灾。做到正确选用灭火工具和扑救方法；

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2、认真执行各项消防安全管理制度，主动积极向周围

人员宣传消防常识。勇于批评、劝阻和制止违反消防安全规

章制度的现象，操作规程和其它不安全行动；

3、积极参加消防安全检查和整改火险隐患的活动；

4、积极维护和保养好消防器材和设施；

5、一旦发生火灾，及时扑救和报警，消防队到场后，

迅速向指挥员提供火场情况，配合消防队疏散人员、物资、

维护秩序、勇敢灭火。事后保护现场、积极协助有关部门调

查火灾原因，吸取火灾教训；

6、定期组织人员进行学习和训练；

7、明确分工：消防组织一般应设立指挥人员、报警人

员、抢救人员、疏导人员、灭火人员。

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第三部分各岗位安全职责

3.1客运站站长安全职责

1、组织建立本客运站安全生产责任制、规章制度和操

作规程；

2、确保本单位安全生产投入的有效实施；

3、建立与客运站相符的安全管理组织机构，且提供人

力资源；

4、每季度和每月至少组织一次安全专题会议，且解决

有关安全生产问题；

5、对重大节假日有专题部署会议并强调安全问题；

6、认真审核单位年度安全生产计划和总结，并实施奖

惩。

3.2客运站副站长安全职责

1、协助站长认真贯彻执行“安全第一、预防为主、综

合治理”的方针，组织落实上级上关安全工作的法律、法规、

政策、制度和客运站的安全规章制度；

2、组织制定对本站的安全措施、安全计划、安全规章

制度、安全培训计划经常督促检查落实；

3、全面掌握安全工作及安全管理干部队伍状况，及时

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分析、研究、解决安全工作中存在的问题和隐患，做好事故

的预测、防范和处理；

4、经常深入基层、作业现场，检查指导安全工作，对

危险性较大的作业要亲临现场指挥；

5、协助站长定期对职工进行安全考核、评比；

6、在加强安全防火的同时根据行业特点，还要加强旅

客进站上车的安全检查工作，要组织专职“三品”检查员和

兼职“三品”检查队伍；

7、对违反安全生产、安全防火和安全检查的肇事者必

须严肃处理，不可姑息迁就。

8、监督并协助收费员做好车辆月度收费工作。

3.3值班站长安全职责

1、认真学习贯彻执行上级下发文件指示精神和站长的

工作安排。领导职工模范遵守交通、生产、防火安全各项规

章制度，坚持杜绝违章生产，在生产与安全矛盾时，生产服

从安全；

2、对本职范围内的安全工作负全面责任；

3、按规定对职工进行安全教育和安全检查。按时组织

职工进行安全学习和安全考核；

4、对未经安全培训合格的工人和特殊工种的无证人员

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不安排顶岗作业；

5、对发生的事故，要组织职工保持现场及时上报，协

同安全主客部门按“四不放过”的原则严肃处理，认真吸取

教训。“四不放过”即：事故原因分析不清不放过；事故责

任者未进行严肃处理不放过；事故责任不清，职工没有受过

教育不放过；没有防范措施不放过。

3.4财务安全职责

1、负责安全生产资金的提取和落实；

2、按有关规定标准，保证劳动防护用品、防暑降温等

费用的开支，同时实行财务监督；

3、确保安全教育经费的开支，必须专款专用，不得挪

用；

4、负责安全生产资金计划、安全技术措施计划和劳动

保护经费计划的编制、修订调整；

5、负责对在安全生产中违章单位和个人的罚款缴纳工

作。

6、负责车辆收费计划完成情况的统计，填报报表并及

时汇报站长。

7、监督并协助收费员做好车辆月度收费工作。

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3.5安全员安全职责

1、认真贯彻贯彻国家有关安全生产劳动保护的政策、

法令和站安全生产的规章制度；

2、落实安全生产技术防范措施；

3、定期进行安全生产大检查；

4、参加调查处理重伤、死亡事故；

5、做好新工人安全技术培训和特殊工种作业人员培训、

复审工作；

6、总结推广安全生产先进经验，积极向领导建议表扬

和奖励安全生产先进个人；

7、完成领导交办的各项临时性工作。

3.6调度员安全职责

1、坚持安全第一，保证车辆运输安全；

2、报班手续不齐全的车辆不安排发班；

3、发现不安全因素，未经排除不安排发班；

4、车辆有严重隐患，查不出原因不安排发班；

5、安检不合格的车辆不安排发班；

6、维修后的车辆，检验员和司机发生异议，不能共同

签字验收，不安排发班；

7、故障没有维修或没有修好，影响安全行车的，不安

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排发班；

8、车辆带病行驶，司机不报告的，一经发现立即停班；

9、驾驶员患妨碍安全驾驶疾病时不安排发班；

10、长途运输情况不明、地点不清不安排发班。

3.7售票员安全职责

1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负

责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严

禁无关人员进入售票室；

2、根据不同旅客的特点，采取多种方式，按时保持保

量地完成售票任务；

3、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有

关人员提供信息，以便加、减班次；

4、按时填写当班工作记录，原始台帐，负责交接好当

班工作。

3.8问事员安全职责

1、熟悉本站及有关市县发售预售票天数、方式及售票

时间、配用车型、始发班车类别等；

2、掌握班车在途运行时间，到达所去客运站的时间，

沿途经过的主要站点，长途班车的转乘、住宿地点；

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3、熟记各线（班）车次；起止地点、经由站点、开、

到时间；里程、票价及行包、零担快件运价及小件寄存时间、

收费标准等；

4、地及有关城市的行政区划，市、县、镇、乡、村、

屯所在地点，新、旧名称及交通、旅社分布情况；

5、时了解掌握本站当日班线、班次的调整、变更情况；

6、时了解掌握本站当日班线、班次的调整、变更情况；

7、待旅客应热情礼貌，要耐心准确的解答旅客问题，

做好宣传解释工作；

8、助旅客与广播室联系，广播找人。

3.9广播员安全职责

1、宣传客运规章制度，及时广播重要新闻，时事政治，

宣传表扬好人好事，并按广播宣传用语要求进行播音；

2、围绕为旅客运输服务，有计划的宣传本站业务、服

务项目、旅客须知和安全、卫生、旅行常识等。当好旅客向

导；

3、适时播放通知、公告和上级命令等，宣传站内班车

发车信息情况；

4、搜集、积累资料，组织、制作文艺节目，丰富广播

内容。爱护设备、器材，保管好各种资料。严格播音室内管

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理，严禁无关人员进入播音室。

3.10车场管理员安全职责

1、热爱本职工作，牢固树立为驾、乘人员和旅客服务

的思想，严格执行管理制度；

2、按照班次、发车时间合理安排进站车辆的停放，并

保证车辆正点发车；

3、严格遵守服务规程，保证场内秩序良好；对站内发

生的肇事，应及时通知站长，并做好现场保护工作；

4、应知营运区域内线路、站点、班次、发车到站时间

和当班内各班次车型、车号及车流变化；

5、应知车场安全停车规定和管理制度。

3.11小件寄存员安全职责

1、着装整洁，佩带服务证章上岗；

2、参加班前会，接受任务；

3、整理货架，核对寄存物品；

4、杜绝易燃、易爆、易腐烂、有毒物品寄存；

5、按规定办理寄存业务，认真做好存取记录，标签，

提取凭证要填写清楚，完整相符，一件一签，按规定收费；

6、室内严禁烟火，禁止非工作人员入内。

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3.12候车室服务人员安全职责

1、解答询问，指引候车处，动员超重行包托运和超高

儿童购票，提供和管理好服务设施，维护好候车室秩序，照

顾老、弱、病、残、幼和外宾等旅客；

2、应知营运区域内的情况；

3、应知危险品，禁运品种类；

4、应知不能作为行包托运的物品处理办法。

3.13“三品”检查员安全职责

1、了解掌握“三品”内容和特征，有识别“三品”工

作能力，检查方法要符合规定，达到自身安全；

2、做好旅客行包和携带物品的危险品检查工作，必要

时有权会同当事人开包检查，对查获的危险品要按规定登记

处理；

3、实施检查时必须佩戴“三品检查”标志，组织好旅

客秩序，不得漏查，并认真填写“三品”检查记录；

3.14安检员安全职责

1、检验人员应对本岗位的安全工作定期检查，发现事

故、火灾及其他隐患应及时处理并上报站长；

2、检验人员要认真履行本岗位工作职责，不许撤离本

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工作岗位；

3、检测仪器、设备必须严格按规定范围使用，严禁超

功能使用。检验员必须在掌握仪器、设备的操作方法和注意

事项后方可进行操作；

4、检验员必须严格执行安全操作规程，并认真维护、

保养仪器和设备；

5、仪器、设备在使用过程中发现异常时应立即停止使

用，排除故障后方可继续使用，严禁使用带故障的仪器、设

备检测；

6、发生事故后，检验人员应及时进行救护，保护好事

故现场，并立即向主管领导汇报。因玩忽职守，违反操作规

程及擅离工作岗位造成事故者，要视情节轻重和损失大小，

分别给予行政处分和经济处罚，情节严重的报有关部门依法

处理。

7、要不折不扣地执行国家、自治区、市、县及站制订

各项安全生产管理制度，切实加强对营运客车的安全例检工

作，保障营运客车运行安全；

8、安全例检员要按照国家、自治区和站相关要求对营

运客车进行安全例检，认真填写安全例检记录，完善安全例

检档案；

9、安全例检员要认真学习国家关于机动车安全例检的

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技术新标准、规定，并将其应用到日常安全例检工作中；

10、安全例检员要认真审核上一班次安全例检记录，不

准超期例检，如有超期必须核查请假记录或包车记录，对不

按要求例检的营运客车提请站对其按有关规定进行处理；

11、应配合营运客车安全检查员做好安全例检工作，严

禁其他非安全检查员从事安全例检工作。

3.15门卫安全职责

1、准时到岗，坚守岗位，工作时间不空岗，不做与工

作无关的事情；

2、严格执行出入门规定，做好外来人员的登记接待；

3、严禁院内吸烟，看护防火设备，注意可疑人员，有

情况及时报告；

4、值班时不准喝酒，不准会客，不准玩麻将，不准留

外人过夜。

3.16资料员安全职责

1、按上级和公司规定做好文件的日常收发和传阅工作,

并且进行文件归档；

2、注意档案管理中防火、防丢失、防虫、防鼠等工作；

文件要分类存档，档案室要清洁、不乱，涉及重要材料要保

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密；

3、搞好统计工作和原始记录的整理工作；

4、当好领导参谋，及时为领导提供预测，分析报告，

必要数据等，监督计划的执行情况；

5、做好统计台帐，做到统计资料科学化，规范化和台

帐化，做好统计服务工作；

6、考核生产经营情况，按月编制生产统计报表；

7、报表要及时，数字准确，内容齐全。

3.17出站核查安全职责

1、熟知客运管理政策法规；熟练掌握出站检查工作规

范；具备必要的证照真伪辨别知识；具备应急处理能力；

2、在客车出站前，检查出站客车报班手续是否完备，

确保客车出站前《安全例检合格通知单》、行驶证、道路运

输证、客运标志牌等单证经过车站查验且合格。

3、核验每一名当班驾驶员持有的从业资格证、机动车

驾驶证，确保受检驾驶员与报班的驾驶员一致。

4、清点客车载客人数，确保客车不超载出站。如发现

客车有超载行为，应当立即制止，并采取相应措施安排旅客

改乘。

5、检查装有安全带的客车乘客安全带系扣情况，确保

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客车出站时所有乘客系好安全带。

6、对每一辆出站客车进行检查，检查合格并经过出站

检查人员与受检驾驶员签字确认后才准予出站。

7、客车不配合出站检查的，出站核查有权拒绝客车出

站。

8、滞留现场扰乱秩序的车辆，检查人员应立即采取相

应措施安排旅客改乘并报值班站长。

9、对强行出站的，检查人员应当立即报告值班站长，

由值班站长向当地运输管理部门报告处理；

10、对违规客车，经站审核授权出站核查可在一定期限

内禁止其进站发班。

11、《出站登记表》要如实填写、填写完整、字迹清晰、

双方签字、签署全名。

3.18收费员安全职责

1、按照规定做好上岗前准备工作，保证票据、备用金

充足；

2、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退；

3、收费过程中动作规范，语言得体，坚持文明收费服

务；

4、熟练掌握车辆分类标准，正确判断车型，钱款无差

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时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第26页共43页

错；

5、妥善处理车辆拖欠费事件，及时追缴并向值班站长

汇报超时和跨月欠费车辆及其详细信息；

6、做好交接岗和岗上记录工作；

7、妥善保管帐表和各种凭证。

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时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第27页共43页

第四部分客运站服务流程和操作规程

4.1客运站服务流程图

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时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第28页共43页

4.2安全生产操作规程

一、值班站长操作规程

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三、问事服务员操作规程

工

作质量要求

程

序

掌握情况,

准

备及时准确。

工准备工作,

作

充分周全。

有问必答,

解耐心和蔼。

答

用语标准,

问

题解释疑难。

他

态度和蔼,

服

准确无误。

务

订记录准确,

、

留发放无误,

票照章退票。

相

掌握情况,

互及时准确。

联反馈信息,

系迅速完整。

1、清扫本区卫生。

记录准确,

下

2、取下意见薄、记录本，并认真阅读，重大问题或好的建议及时向值汇报及时,

班

交接认真。

前班站长汇报。

3、参加班后会，总结当日工作。

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四、售票员操作规程

“一会”：会普通话和当地方言；

“二清”：车票日期、车次、进间、序号清，售票记录清；

“三问”：问到站、日期、问车次、时间，问购票张数；

“四唱，，：唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱收找钱数;

“五快”：计算快，打票快，收找钱快，递票快，退机快。

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五、小件寄存服务员操作规程

工

作

程

序作业内容质量要求

准1、着装整洁，佩带服务证章，签到上班。正点开窗:

备2、参加班前会，接受任务。准备充分.

、做好票据、记、帐牌、钱款等准备工作。

工3ER

4、整理货架，核对寄存物品。

作

检文明服务,

查

认真检验。

收1、寄存登记。

货2、热情接待旅客，对寄存物品逐件检查。

3、杜绝易燃、易爆、易腐烂、有毒禁运寄存。

存摆放整齐,

放轻拿轻放。

物保质保量,

品寄存物品摆放整齐。轻拿轻放，上轻下重，系好寄存牌。

完好无损。

无自取,

验1、核对提取证件和寄存登记，无误后付货。

证2、如寄存凭证丢失，凭本人身份证，写清取货单后方可付货。无错付,

付3、超时寄存，按规定补收保管费。无多付,

货无漏付。

1、做好寄存物品的质量、数量、库存等登记或交接工作。结帐及时,

2、日清日结，帐、票、款相符。记录完整。

下

班3、整理备用品，货件摆放整齐，关好门窗。物品整洁,

前4、做好交接班工作。环境优美。

5、参加班后会，总结当日工作。

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六、候车室服务员操作规程

工

作

程

序

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七、广播服务员操作规程

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八、车辆调度员操作规程

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九、车场管理员操作规程

*

车辆卫生,

车容整洁。

停放整齐,

车况达标。

待发班车，

准备完好。

指挥得当，

准确无误。

车道畅通,