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文档简介
酒店服务合同的客户满意度合同编号:__________甲方(委托方):__________地址:__________联系电话:__________联系人:__________乙方(受托方):__________地址:__________联系电话:__________联系人:__________鉴于甲方为提高酒店服务质量,提升客户满意度,拟委托乙方就酒店服务进行客户满意度调查及分析,双方经友好协商,达成如下协议:一、乙方的义务1.1乙方应根据甲方的需求,制定详细的客户满意度调查方案,包括但不限于调查时间、调查范围、调查对象、调查方法等。1.2乙方应按调查方案进行客户满意度调查,并保证调查结果的真实性、准确性和有效性。1.3乙方应在调查结束后十个工作日内,向甲方提交客户满意度调查报告,内容包括但不限于调查结果、存在问题及改进建议。二、甲方的义务2.1甲方应提供乙方所需的调查资料,包括但不限于酒店简介、服务项目、服务流程等。2.2甲方应对乙方提供的调查资料保密,不得向第三方泄露。2.3甲方应按照约定时间支付乙方调查费用。三、调查费用3.1乙方向甲方提供的客户满意度调查服务费用为人民币__________元整(大写:_______________________元整)。3.2甲方应按照本协议约定的付款时间向乙方支付调查费用。四、付款及结算4.1甲方应在本协议签订后七个工作日内,向乙方支付调查费用的一半。4.2乙方在调查结束后,向甲方提交调查报告,甲方对调查报告无异议后,支付剩余的调查费用。五、保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外,双方应对本协议的内容和签订过程予以保密,未经对方同意,不得向第三方泄露。5.2乙方应对调查过程中获取的甲方客户个人信息保密,不得用于其他目的,不得向第三方泄露。六、违约责任6.1乙方未按约定时间提交调查报告的,应向甲方支付违约金,违约金为调查费用的10%。6.2甲方未按约定时间支付调查费用的,应向乙方支付滞纳金,滞纳金为应付款额的5%。七、争议解决本协议履行过程中如发生争议,双方应友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定8.1本协议一式两份,甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年,自调查报告提交之日起算。甲方(盖章):__________乙方(盖章):__________代表(签名):__________代表(签名):__________签订日期:__________签订日期:__________一、附件列表:1.甲方(委托方)企业法人营业执照复印件2.乙方(受托方)企业法人营业执照复印件3.甲方(委托方)法定代表人身份证明4.乙方(受托方)法定代表人身份证明5.客户满意度调查方案6.客户满意度调查报告7.调查费用支付凭证二、违约行为及认定:1.乙方未按约定时间提交调查报告,属于违约行为。2.甲方未按约定时间支付调查费用,属于违约行为。3.乙方未保证调查结果的真实性、准确性和有效性,属于违约行为。4.甲方未提供乙方所需的调查资料或泄露调查资料,属于违约行为。三、法律名词及解释:1.客户满意度调查:指受托方根据委托方的需求,通过一定方法和手段,了解和评价委托方酒店服务质量的过程。2.违约金:指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当向对方支付的金钱。3.滞纳金:指逾期支付款项的一方应当向另一方支付的额外费用。4.保密义务:指双方在合同履行过程中对涉及到的商业秘密、个人隐私等信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.乙方未按约定时间提交调查报告:解决办法:按照合同约定向乙方支付违约金,并要求乙方在一个工作日内提交调查报告。2.甲方未按约定时间支付调查费用:解决办法:按照合同约定向甲方收取滞纳金,并要求甲方在一个工作日内支付调查费用。3.调查结果真实性、准确性、有效性存疑:解决办法:要求乙方重新进行调查,并重新提交调查报告。4.调查资料泄露:解决办法:要求乙方立即采取措施防止信息继续泄露,并按照合同约定向甲方支付违约金。五、所有应用场景:1.甲方为提高酒店服务质量,提升客户满意度
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