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文档简介

产品质量管理制度规定第一章总则第一条目的和原则为保障产品质量，提高企业竞争力，订立本规定。本规定适用于本企业全部产品的生产、加工、销售等环节。第二条定义产品质量：指产品在设计、生产、使用等过程中能够满足用户需求的程度。产品质量管理：指通过一系列的管理方法和措施，确保产品质量符合要求的过程。第三条责任公司总经理对产品质量负总责。各部门负责人对本部门的产品质量管理负责。全部员工对本身参加的产品质量负有监督责任。第二章设计与开发第四条设计要求设计人员应具备相关资质和经验，并熟识相关标准和法规。设计人员应编写认真的产品设计文档，包含功能需求、技术规范、质量要求等。设计人员应进行充分的设计评审，并记录评审看法和改进措施。第五条验证与确认设计人员应进行设计验证，包含模拟测试、试验验证等。全部验证结果和产生的数据应进行记录和归档，以便后续追踪。第六条更改管理全部产品设计更改需经过严格的更改管理程序。更改管理应有完整的更改申请、评审、批准和执行过程。第三章生产与制造第七条原材料子采购采购部门应依据产品要求，并在供应商核准名录中选择合格供应商。原材料子应进行严格的入库检验，不合格的原材料子不得使用。第八条生产过程掌控生产部门应依据产品特性和生产工艺，订立相应的生产计划和工艺流程。生产过程中应有相应的记录，包含工艺参数、生产数据等。第九条工装与设备管理工装和设备应定期进行维护和保养。工装和设备应有相应的使用说明书和操作规范，并定期进行培训。第十条产品检验与测试生产出的产品应进行全面的检验和测试，确保产品质量符合要求。检验和测试结果必需记录和归档。第十一条不合格品掌控发现不合格品应立刻停止生产，并进行原因分析和处理。处理措施应包含追溯、退货、重新制造等。第四章售后服务第十二条客户反馈与投诉接收客户反馈和投诉的部门应及时处理和回复。客户反馈和投诉内容应进行记录和分析，并采取措施进行改进。第十三条售后服务评价完成售后服务的客户应进行满意度评价。评价结果应作为改进产品质量的参考依据。第五章责任与惩罚第十四条奖惩制度对于质量管理工作出色、有创新贡献的人员予以嘉奖和表扬。对于质量管理失职、造成重点质量问题的人员予以惩罚和追责。第十五条违规处理发现相关规定违反的行为，应及时采取矫正措施。违反规定的人员应受到相应的惩罚，包含警告、停职、开除等处理。第六章监督与审核第十六条内部审核每年至少进行一次内部质量管理体系审核。审核结果应进行记录和整理，并提出改进看法。第十七条外部审核定期接受相关机构的外部审核，以验证企业质量管理体系的有效性。外部审核结果应及时进行整理和反馈。第七章附则第十八条质量管理培训各部门应按需进行质量管理培训，确保员工了解并落实本规定。第十九条规章制度的修订对本规定的修订应经过相应的程序，并及时通知相关部门和人员。第二十条附录本规定的解释权归公司总经理全部。以上是本企业产品质量管理制度规定的内容，为确保产品质量符合要求，

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