护理服务工作总结

优质护理服务工作总结

优质护理服务工作总结1

开展优质护理服务以来，助产人员坚持以“产妇为中心”的

理念，大力提倡细节服务，运用沟通技巧，改善了服务态度，我

们用高品位、高修养、高素质的工作风采，提高了护理质量，精

心创造美的环境、美的语言、美的行为，使产妇在一个充满简单

氛围中度过三个产程。受到了产妇及家属的好评。

产妇进入待产室后，助产士实行职责制护理，产妇所有的‘治

疗护理都由助产士来完成，助产士在床前与产妇多多沟通，开心

交谈，让他们熟悉自己的同时，我们也能了解他们，明白他们有

什么需求和难处，给予一些分娩知识指导，做好健康教育，落实

她们的生活护理，如饮食、排尿、排便状况，多一些关心问候，护

患之间一切那么自然，使孕妇和护士之间少了一些隔阂，多了一

些沟通，多了一份亲切。让他们时刻感受到我们对她们的关心。

负责接产的助产士透过沟通已经了解了产妇的整个身心状态，产

程进展等状况，宫口开全，助产士一向陪伴在产妇身边，指导正

确用力，做好心理护理，缓解其紧张情绪，胎心监测了解胎儿的

宫内动态，接产时严格按照操作规程，处理好第三产程，多次按

摩宫底预防产后出血，产后在产房观察两个小时，为产妇送上一

杯红糖水，直到把产妇安全送回病房与护士做到无缝隙交接，助

产士的工作才算完成。

产房负责着整个深州市产妇的接产工作，每个月要迎接500

多个新生命，产房人员12人，四十岁以上的有六人，新进人员两

人，最多的一天剖宫产接生30人，正常分娩10人，合理排班，

新老搭配，分组管理，使工作有条不紊，对产妇家属都笑脸相迎，

护送个个母婴都平安回到病房，家属送来煮鸡蛋和点心：“见过

忙的，没见过你们这么忙的，还对我们这么有耐心，吃点东西歇

歇吧！”多么朴实的话语，再累再苦，看到产妇家属的笑脸，我

们也深感欣慰，病人的肯定是对我们服务的最满意的答卷。

存在问题：健康教育方面，有时候解答问题过于简单且不够

全面；在分娩及剖宫产人数多时，新生儿腕带资料填写不全；护理

文件书写字迹潦草。

改善措施：护士长加强监管，发现问题及时提出整改，并纳

入绩效考核，与奖金挂钩；对病人提出表扬的人员要给予奖励。

继续推进产房优质护理活动的开展。作为医者，最好看的是患者

的笑容，作为护士，最动听的是患者和家属的“谢谢”，优质护

理服务使这一切真正实现，眼下产房病区护患相处友好的格局，

让护士产妇及家属看到了优质护理服务的良好开端和完美前景，

我们感慨，护患之间心地距离有多远，护士真诚的付出是开启心

门的密码！让每位妈妈和宝宝都健康、幸福和快乐，是我们最大

的心愿！优质护理服务工作总结2

对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一

年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工

作和学习，我有了质的转变，快速的成长，明确了奋进的目标。

一、转变观念，提高管理水平

1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们

的工作经验、工作方法；向外院护理同仁们学习，学习她们的先

进管理机制、排班方法、工作状态；向科里的护士们学习，学习

她们工作中的长处，弥补自身的不足。

2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中

的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。

3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难

主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因人而异，充分

发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。

二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全

1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操

作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前

有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按

标准完成。

2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极

性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进

步。

3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士

自觉提高护理质量。

三、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高

患者的满意度。

1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务,

多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。

2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性,

方便为患者提供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负

担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责

任护士不熟等实际问题。

3、加强危重患者的’管理工作。注重抢救的配合和能力的培

训。人人达到面对重患不慌张，抢救配合有章法。

四、“三基三严”培训及带教工作

1、按科室计划，每月进行两次业务学习，一次技能培训，并

按时进行理论及技能操作考试。做到有计划、有实施、有考评、

有总结。

2、严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、

错误，不断提高书写质量。

3、严格要求实习生，按计划带教。

五、加强院内感染的管理

1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按计划进行检

查、总结、记录。

2、按医院感染科要求，定期进行院内感染知识培训。

六、打造普内科自己的护理品牌一一细微之处现温情

普内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状

况不好，而且心里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候，

护士们往往会更加的小心和细心。一个简单的操作，在别的患者

身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却要花上半个小时。

每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是善意言

语和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向

1、护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，仍然有很多的

不足。二是护理记录书写方面，特别是护理记录简化后，对护理

记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需提高和加强的。

2、培训方面：培训的机会较少，护士不能够学习新的知识。

3、护理科研、论文方面：不断更新护理知识，尽快开展新技

术、新项目，带领全科护士共同进步。优质护理服务工作总结3

今年11月，我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理示

范病房之一，我现在将这一个月的创建工作情况向各位领导总结、

汇报。

一、统一认识，改变观念。

院部下发开展优质护理服务的通知后，在科内不断灌输优质

护理服务的政策和相关信息，所有的护士都知道开展优质护理服

务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必须落实的工作。

并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，纠正不妥当

的语言，引导科内护士换位思考，进一步转变护理理念，为示范

病房的创建奠定了思想基础。

二、制定实施方案，明确各班职责。

我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后根据医

院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了

各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、讨论方案及示范病

房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。

三、加强技术培训，提升服务水平。

通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，

护士尽快掌握了基础护理操作。

四、改变排班模式，小组包干病人。

我们将病人分为2个大组，一组14张病床。一个高年资护士

带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的.工作进行检查、指

导。

五、整理宣教资料，加强健康教育

为加强患者的健康教育，我们将病区内常见病的健康教育知

识打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关知识，

一方面提高了健康教育的效果，避免患者记不住，另一方面也减

小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，达到了事半功倍的

效果。

六、取得的成绩

从开展优质护理服务以来，护士工作重心由工作站转到了病

房。加强了与患者的沟通交流，主动发现问题，满足病人的需要：

落实各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护

理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护

理，洗头，梳头，协助进食等，全面落实了基础护理；加强了输液

巡视，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发现更换输液；

通过实施翻身拍背，康复训练，充分体现了专业的医学照顾；对于

二、三级护理患者，我们将重点放在健康教育上，通过宣教、评

估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。

一份耕耘一份收获，本月，患者的满意度较前明显提高，很

多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。一位患者对我

说，市医院的护理服务有这么好是他没想到的，以前听说市医院

技术还行，服务态度不怎么样，这次住院所感受到的满意服务真

是出人意料。从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，

从患者那收获了信任，得到了肯定，这是我们最大的成绩。

七、存在的问题

1、病人包干问题虽然我们包干了床位，但不能保证每个时

间段都有他的管床护士在，比如大、小夜班，还有一个管床护士

上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否具体

管床。如果不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的矛

盾。

2、护士沟通交流问题护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技

巧的因素，不知道该怎么与病人交流；有性格因素，不愿意与不

很熟的人交流。

3、人力不足问题病人生活不能自理的多，基础护理任务重,

护理量大，因人力不足，夜班不能排双班，常常需要病人家属协

助翻身，容易引起家属不满。优质护理服务工作总结4

服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精

益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。故此，肿瘤科

为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素

质。

抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学

习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的

形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以专人表演的形式展现

了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。

针对护理队伍中的薄弱人群一一三年以下护理人员，除护理

部的'低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨

会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人

员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，科

室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重

症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低

年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险

的发生率。

为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和

查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒

体的形式展现，以讲解的形式交流；要求护理人员不论年龄大小，

均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后

在科护理会议上共同探讨。经过长期的努力，肿瘤科每一位护理

人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了

很大的提高。

虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间,

但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理

能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地

参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的

服务，花费时间和精力，我们愿意！优质护理服务工作总结5

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务

的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之

心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”

下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，

深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关

系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解

决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为

重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮

肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间

护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，

脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之

间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为

举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让

病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优

质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走

的越来越好！

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近

在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦

诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希

望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以

来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工

作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了

心门，”相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病

人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳

头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，

多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地

道上一声“谢谢”。

是啊，患者一入院，责任护士就会热心的.将他领进病房开始

详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、

打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉

近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候”昨晚睡得好

吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样

的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用

目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配

合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让

患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经

不远了。

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护

理服务活动的开展使得这一切真正实现。

我们感慨一一护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是

开启患者心门的密码！优质护理服务工作总结6

根据神内科病人病情重、进食困难、生活不能自理、基础护

理量多而重的特点，我们打破了以往的传统排班模式，实行了apn

排班，双晚双夜，并在工作时间上进行了调整。a班：7：30」5：30

p班：15:0023:00n班：22：308：00。重新修订各班岗位职责与工

作流程。

二：护士分层管理，将病人责任到人

将护理病区分成两组，分别由组长和责任护士担任责任组长,

组长负责重病区的病人，责任护士负责普通区的病人，实行8小

时在岗，24小时负责，其他护理人员也分成两组，5年以上护士

为重病区组员，年轻护士为普通病区组员，实行轮班制，让我们

的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务。

三：正确评估患者，根据需要采用不同的护理模式

对于完全不能自理的患者给予完全支持，着重基础护理，（如

口护、会护、床上擦浴、洗头、鼻饲、翻身等），部分自理患者给

予部分支持，以协助、指导为主，（如打水、协助洗漱、订餐、排

便等）并鼓励患者去完成简单的生活所需，完全自理患者给予教

育支持，着重于健康教育（疾病知识的指导、饮食指导、药物指

导、功能锻炼的'指导）

四：实行护士岗位管理，调整绩效分配，调动护士积极性

1、通过科学设置护理岗位，并按照护理岗位的劳动强度、技

术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量

大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多

得、优劳优得，如：组长系数1.3/天、二级责护1.1/天、一级责

护1.0/天，其余白班0.9/天，护士的p班1.0/天、n班L3/天,

护师p班1.1/天n班1.5/天，主管护士p班1.2/天、n班1.7/

天。

2、绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质量，患者满意

度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优

的主要条件

五：规范工作流程，提高整体素质

去年年底对全科护士进行了晨会交班及床旁交班的规范化培

训，规定科室所有人员的站队、对工作人员先进行问好后再交班，

交班时要求分组进行，先一组后二组，一律采用普通话。床旁交

班时要求先交后接，交班者要重点突出，按照病情、治疗、护理、

管道、特殊处理皮肤等顺序交，交完后接班者再接。对于特殊病

人或危重病人护士长

则采用提问与指导的方式促进大家互相学习，从而不断提高

科内护士的整体素质。

在开展优质护理服务活动中，为了做好基础护理，为了让患

者满意，我们每一个科室的护士都付出了自己的努力。记得，有

一天，我们科室送来一位70多岁的爷爷，他是一位五保户，双目

失明，当时患有脑出血，入院后大便拉在身上，整个病房臭气熏

天，病房所有的病人全都跑出来责怪我们。见状，我们护士立即

给患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾条消毒，开

窗、通风，顿时病房的异味就全部消除了，整个病房的病人对我

们的做法都表示称赞。还有一位叫李建生的爷爷，他经常生病，

郴州所有的医院都住过，直到跑到我们医院他才感到了希望，于

是便写下了一篇从绝望到希望的感谢信。当我看到这封感谢信的

时候，我更坚定了信心，更坚定了一定要做好优质护理服务示范

病区工作的信心，从这封感谢信里我们看到了我们的能力，我们

的付出得到了价值的体现。自从开展优质护理服务以来护理质量

明显提高了，护理缺陷明显减少了，患者对我们的满意度提高了，

我们的社会效益和经济效益得到了双丰收。但是在今年的工作中

我们还存在很多不足，比如病人的基础护理未真正做到陪而不护,

病人的需要未真正落到实处，未将专科护理做细、做精。在20—

年的护理工作中，我们将努力做实基础护理，做精专科护理的内

涵，进一步提高病人的满意度，提高护理服务品牌，努力为病人

提供安全、优质、满意的护理服务，真正做到陪而不护。

今天，我们被评为优秀示范病区，我最想说的就是：全院的

护士

姐妹们，你们辛苦了！你们都是最棒的！在此，我代表我们科

室向大家表示感谢，感谢你们给了我们这个荣誉！感谢领导对我

们的关心与帮助，感谢其他科室护士姐妹们对我们的支持与鼓励。

我相信有了你们的支持、鼓励和帮助，我们会越做越好。优质护

理服务工作总结7

20_年护理部在院领导的关心、支持下，为贯彻落实《中国

护理事业发展规范纲要(20_-20_)》和陕西省、宝鸡市有关文件

精神，根据我院实际情况，制定了医院优质护理服务实施方案，

各病区根据业务范围制定了专科优质护理服务目标及达标措施，

持续推进优质护理服务活动。一年来紧紧围绕“改革护理模式，

履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，从

根本上改善了护理服务，提高护理质量，”以病人为中心，回归

护理本位”的护理理念已深深植入护理人员的心中，并将其进一

步融入到为患者的服务中，真正做到让患者满意、社会满意、政

府满意，护士的自身价值也得到了一定体现，现将一年来的工作

总结如下。

一、护理基本概况：

全院护理人员总数323人，全部为注册护士，其中正式在编

护士82人，合同护士241人，临床一线护士313人。学历结构：

本科20人，大专202人，中专101人，职称结构：副主任护师4

人,主管护师43人,护师49人，护士297人。按编制床位数876

计算，床位与病房护士之比1:0.35。从去年开始全院19个病区

全部开展了优质护理服务，病房覆盖率达到100%,并延伸到门（急）

诊和手术室。

二、优质护理服务全覆盖，落实新的护理措施，病人满意度

不断提升

L通过深入推进优质护理服务，全年对名住院病人进行满意

度调查，平均满意度达到97.4%,病人点名表扬护士人次；病人

出院感谢信表扬护理人员人次；科病人单独送锦旗赠与护理人

员，病人发自肺腑的话语和行动是护理人员热情周到服务、辛勤

付出的结果，也是全院广大护理人员真诚服务患者的缩影。

2.通过去年5.12护士节在全院开展反映专科特色的礼仪服

务竞赛，进一步强化了护士执业礼仪，护理人员仪容端庄，语言

和蔼，工作中每一个细节都能处处体现人文关怀、文明礼貌服务，

如见面向病人问好、核对病人身份不直呼其名、对年长病人使用

合适的称谓、操作不到位向病人道歉、操作完毕感谢病人合作、

行动不便病人给予搀扶等，因此，日常查房中随时能听到患者对

护士亲切问候、良好态度、周到服务的赞誉。

3.20—年按照市卫计委关于《进一步深化优质护理改善护理

服务》的通知精神，优质护理服务病房覆盖面达到100%,并延伸

至门（急）诊和手术室，门（急）诊和手术室优质护理服务的开

展，进一步细化了各项工作，如急诊科建立了120院外急救护理

记录，出诊当时病人病情、处置以及回院后病人去向等详细记录，

明确了责任，减少纠纷；手术室对儿童手术患者给与家长般的关

怀和照顾，减轻了手术患儿的恐惧和哭闹，使手术得以顺利进行；

10月底开始实施手术患者压疮高危因素评估，对预计手术时间在

3小时以上的病人，手术前一日由巡回护士按照高危因素评估表

对病人进行评估，筛选出高危患者，提高了护士对手术病人受压

部位皮肤的关注度，并且术中和术后对其采取针对性的预防措施,

手术完毕与病房责任护士严格交接手术体位受压皮肤情况，降低

手术病人发生压疮的危险，真正实现病人从入院到出院全程、连

续、无缝隙护理服务。

4.为缩短患者辅助检查等候时间，避免因长时间等候给病人

带来身体不适和抱怨，同时方便门诊患者及时检查，从年初开始

由病区责任护士提前到辅助科室为住院患者预约检查时间后，再

通知病人按时去检查，解决了多年来存在的问题，给住院患者和

门诊患者都带来了方便，受到广大患者的高度赞誉。

5.为提高术前宣教效果，骨科护士自行制作了术前宣教温馨

提示卡张贴在床头，直至次日手术室接走病人，图片赏心悦目，

图文并茂，起到术前随时提醒病人和每个家属的作用，杜绝了个

别患者对术前禁饮禁食事项的疏忽，确保手术如期进行；手术室

也将术前访视内容制做成卡片，除口头宣教外，

6.继续实施对需要做辅助检查的危重患者和无陪人的患者，

护士长安排清洁工或实习生使用轮椅或平车陪护暂无家属陪护的

病人做辅助检查，解决了患者的后顾之忧，体现了医院人文关怀。

7.依据岗位实际情况进一步修订完善了优质护理服务病房评

价标准及护理岗位责任制，在排班上除办公班外，切实做到每个

责任护士分管一定数量的'病人（无论是主责任护士还是辅助责任

护士），每个责任护士心中都有“我的病人”概念，使为病人提供

连续、无缝隙护理服务落到实处，现在责任护士对自己分管病人

的病情、治疗、处置、用药、特殊检查结果、健康教育等熟练掌

握，病人对护理级别和分管责任护士清楚明白，增强了护士责任心,

提高了病人满意度。

8.为延伸优质护理服务，按照医院安排，从年初开始，各护

理单元由责任护士对出院病人在1周内进行电话回访，回访内容

包括了解治疗及手术效果、指导服药及康复锻炼、提醒按时复诊、

征求患者对医院服务的意见和建议，融洽了医患关系，提高了医

院社会效益，深受患者赞誉，全年共回访出院病人例，回访率%,

收到患者意见建议条。

三、加强质量控制，保障护理安全

1.护理部根据护理工作实际下达了质量管理目标、修订完善

了各项护理质量标准，使护理质量管理向更高的目标迈进。全年

各项护理质量考核指标均达标。

2.以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检

查督促为手段，护理部采取定期检查与随机检查相结合，全面检

查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行控制，使护理工

作的各个环节自始自终都处于监控督导之下，确保护理质量，今

年重点加强了围手术期护理质量的检查考评，每季度对手术病人

进行满意度调查，结果满意度达100%。

3.继续实行护理质量二级管理体系，充分发挥科室一级质控

的作用，尤其是培养提高护士长发现问题，解决问题的能力。科

室质控小组每周进行质量检查考评，发现质量薄弱环节，增强全

员参与质量管理的意识，质控护士清楚科室质控重点，

因而能抓住重点进行检查考评，确保护理质量和安全。

4.为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，保证护理

安全，护理部制订了统一的安全警示标识，如预防压疮、预防跌

倒/坠床、预防管路滑脱、高危药品等标识；同时建立了各种高危

患者高危因素评估表，对高危患者重点关注，落实预防措施，减

少不良事件的发生。

5.病区护士长每月按照责任护士工作数量，工作质量，出勤、

服务态度、劳动纪律、考试成绩、病人表扬或批评、有无投诉等

考核指标，作为发放劳务费依据，打破平均主义，体现优劳优酬，

充分调动了护士工作积极性。

6.为充分体现护理质量管理考核的公平、公正，护理部以病

人满意度、基础护理、重病人护理等16个考核项目为基础得分,

辅以床位使用率、危重病人数、有无投诉等加分或减分，对科室

进行考核，结果排名，前3名和后3名分别奖励或处罚200元，

每月在劳务费发放时兑现，使质量考核结果奖惩真正起到应有的

作用，促使科室在质量管理上形成争先恐后、你追我赶的良好氛

围。

7.护理质量管理趋于规范化和常态化，护理规章制度、技术

操作规范和工作流程的执行目前已基本形成8小时内和8小时外

一样，周内和周日一样，检查与不检查一样。11月初市卫计局质

量安全服务检查中专家给于充分肯定。

四、取得成效

1.护理人员服务理念彻底改变：以病人为中心，最大限度满

足病人生理和心理需求。

2.病人对护理工作满意度稳定在97%以上，护患关系融洽了，

护士关心病人，病人理解护士。

3.责任护士对分管病人病情详细了解，为全面病情观察、采

取护理措施、实施健康教育提供方便。

4.为取得更好的护理效果，年轻护士发挥聪明才智，制作了

手术前温馨提示卡。

5.护士服务细心了，责任心增强了，学习专业知识自觉性增

强了。

6.护理质量和护理安全得以保证，全年无护理纠纷和投诉。

五、存在的问题

1.个别年轻护士未摆正服务心态，遇到“蛮横不讲理”的患

者，竭力争辩，引来不必要的麻烦。

2.护士主动到病房服务意识不够，缺乏与病人沟通交流技巧。

3.护士护理服务不够规范，个人整体综合素质有待提高。

4.年轻护士专科知识欠缺，病情观察和书写护理记录专科性

不强。

5.在病人满意度调查中，不满意项目主要集中于病人不知道

责任护士、后勤保障滞后。优质护理服务工作总结8

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务

的重要好处，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之

心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”

下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，

深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关

系。透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解

决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每一

天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、

皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依然加强了晨晚

间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，

脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之

间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要透过具体的行为

举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让

病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优

质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走

的越来越好！

以前有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫

尺却犹如天涯！”，这是一种“心的'距离”。的确，授人坦诚、

待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是期望真

正走进患者内心世界，了解他们，帮忙他们。然而，一向以来护

患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅仅标志着我院护理

工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开

了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的职责病

人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳

头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，

多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地

道上一声“谢谢”。

是阿，患者一入院，职责护士就会热心的将他领进病房开始

详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、

打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感不见，拉

近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候”昨晚睡得好

吗这天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的

感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,

患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注

意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和

家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护

理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨一一护患之间

心的距离有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码！优质护

理服务工作总结9

一、思想方面：

一切以病人的要求为中心，用以质量为核心的护理理念去适

应新的问题，以及社会发展的趋势，积极参加一切活动，以服务

病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。

二、在业务方面：

在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室

领导的各项安排，认真履行自己的岗位职责，完成各项护理操作，

学会认真对待每一件事情，在用心的同时更能细心的助病人解决

每一件事情，认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的

朋友，亲人。认真做好医疗文书的书写工作，认真学习科室文件

书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录，

对于自己的工作，严格要求自己，三查七对，牢记三基。

三、增强法律意识

认真学习《护士条例》及其它法律法规，积极参于医院组织

的学习班。意识到，市场经济体制的建立，法律制度日益完善，

人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权

益已成为人们的.共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让

病人满意，这是人们对护理服务提出更高、更新的需求，因而要

丰富法律知识，增强安全保护意识，懂法、用法，依法保护自己。

在这3年多的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，

于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。

曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕

的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细

致关心和悉心照顾呢？”护理工作是一门精细的艺术”。“护士

要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。“我会用我的爱心

耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力

的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个

家庭都重现欢声笑语。

在今后的工作中一定努力提高自己的技术，提高微笑服务，

把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的难

处，端正工作态度，我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的

同时，也得到各级领导、护士长的认可。我觉得护理事业是一项

崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪，在今

后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业做出自己应有的贡

献。优质护理服务工作总结10

优质护理服务在我院已试行近一年，各院级领导也颇为重视,

各科室也都组织了学习、讨论，想办法、出点子，如何做好临床

护理工作，使患者真正得到实惠。我科护士长何芳老师继北医三

院学习归来，又为我科带来了很多新的理念与举措。

首先，提高了基础护理质量，加强了夜间护理工作质量控制。

为术后患者提供一个清洁、舒适的环境，不仅对院感的预防起到

积极的预防作用也有利了患者的身心舒适，促进康复。

其次，进一步加强了心理护理指导。要求并考核责任组长、

协组长加强病房巡视工作，加强与患者交流，倾听其想法，给予

足够的关注，了解患者身心所需，尽量让患者减轻心理负担。

再有，将现代快速康复理念有效地运用在临床工作中。尤其

是关于患者术后早期活动的问题，积极予以支持、关注与指导，

并将其做为护理工作的重点来抓。对术后患者活动指导工作，除

责任组长积极进行理论指导，讲解早期下床活动对其疾病康复的

'好处外，组长或协组长亲自到床旁协助其下床活动，对一些术后

惧怕下床活动的患者，护士长亲自到床旁进行指导并给予心理支

持；另外，在护士长指导下患者再次使用了布制多头腹带，淘汰

了一次性腹带，两者相对比，布制多头腹带使用更能起到稳妥固

定的效果，为患者早期下床活动提供有力的切口保护，且利于清

洗更换，价格也较为低廉。在这一理念带动下我科大多数腹部手

术患者在术后第二天就能在专业护士的指导与协助下进行下床活

动。为患者术后早期胃肠功能恢复及预防术后肠粘连、静脉血栓、

肺部感染等并发症均起到积极作用，而且有效的促进了康复，缩

短了平均住院日，真正的让患者得到优质护理服务的实惠。优质

护理服务工作总结11

o妇产科优质服务试点病房工作总结在医院活动领导小组的

正确领导下，护理部指导下，我们妇产科在本月优质护理活动的

工作中，不辞辛苦，牢记”以病人为中心”的服务宗旨，夯实基

础护理，扎实推进优质护理服务工作，本着“患者满意，政府满

意，社会满意”的‘目标，不断推进护理工作。

我们加强了护患关系，每个责护小组均能按护理服务规范进

行护理服务，按时巡视病房，征求患者及家属意见，最大限度满

足患者需求。受到了医生、患者及家属的好评。对全科护理人员

进行了优质护理服务内涵的培训，围手术期护理培训提高了护士

综合护理服务水平，增加了经济效益和社会效益，营造了护理服

务工作氛围。

存在问题：

1、各别人对优质护理服务工作认识不足，工作缺少主动性。

2、分级护理服务内涵掌握不熟练，

3、患者家属不原意接受生活护理。我们全体护理人员有决心,

信心做好试点病房工作，尽最大能力把各项护理工作做得更规范,

真正起到典范作用。优质护理服务工作总结12

实习阶段对于每一个即将跨入社会走上护理岗位的护士新生

都是至关重要的一段经历。现代社会激烈地市场竞争，新的医学

护理模式，以及人们对健康与服务意识的增强，对我们的护理工

作提出了更高地要求。而实习护生在这一过程中应充分学习和得

到锻炼，在实践中进一步充实完善自己的理论，规范自己的行为，

以便为自己将来的立1作打下一个好的基础。下面就儿个方面的

问题与人家共同学习和讨论。

1、要树立以人为本的人性化服务理念

护理的全部工作都是围绕病人入院到出院来展开的。人是一

个生物体，时时刻刻有着他（她）各种生理需求和社会需求，病

人则在此基础上还有疾病治疗护理的需求。护理工作除执行医嘱

和护理操作有着严格的操作规程外，其他量工作都是根据病人需

求去做的。因此，如何满足病人的各种正当需要，就囊括了我们

所有的护理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所难，

都是我们的职责所在。其中营造一个舒适安静的住院环境、耐心

细致的入院宣教、温馨和蔼的语言沟通、体贴入微的生活护理、

高度负责的人文关怀等等，都是护理工作的具体体

现，护理质量的高低均会在这曰常的点点滴滴中映出来。总

之，一切以病人为中心，病人满意了，说明我们的工作就做好了。

2、要严守各项规章制度和操作规程

在护理的上作制度中，有查对制度、值班、交接班制度、执

行医嘱制度、抢救工作制度、消毒隔离制度、分级护理制度等等。

各项操作规程是我们的教科书上都明确规定了的。护理工作中如

果没有严格的纪律和制度约束，就会一盘散沙，工作无序，正常

的工作无法准确的完成。规章制度和操作规程是我们的前辈在上

百年的护理实践中总结出来的，凝结了她们宝贵的经验和教训，

有些是血和泪甚至生命所换来的。违了这些制度和规程，轻则延

误诊查和治疗，重则可能给病人造成功能障碍甚至失去生命。所

以我们只有严格遵守，才能少走弯路，少犯错误，不犯错误，从

而保证医疗质量，防范护理差错事故的发生。

3、要做到四勤

人是有惰性的。特别现在生子女多，这种惰性、依赖性表现

比较强烈，实习阶段要注意克服。带教老师最喜欢勤奋的.学生,

只有勤奋才能被人赏识，被人接受，才有更多的机会去学习更多

的实践知识。四勤首先要眼勤，就是要善于观察。

①认

真观察和学习带教老师严谨的工作态度，工作安排的周密性

和计划性。

②观察各项护理操作的操作流程和具体操作手法，临床上许

多知识教科书上是没有的，有些知识和经验只有心悟而不可言传,

只有在实践中多观察，多领悟其中的要领，才会在自己的实际工

作中有质的进步和飞跃。

③要勤察病情，对病区内的病人要做到心中有数，重点病人

要密切观察。如手术病人存手术前后的病情观察、心脑血管痫人

各项牛命体征的观察、各种特殊治疗和用药疗效或良应的观察等

等，通过观察才能掌痫人的病情变化，及时采取有效的治疗和护

理手段处辉突事件，严密的观察病情，在很程度上对于提高治疗

率和抢救成功率是至关主要的。再则就是要口勤，通过言语才能

沟通，但语言要讲究艺术和职业规范，不能自以为是、杂乱无章

的乱讲。包括尊敬师长语言甜蜜、求学知识勤钻好问、安抚病人

话语温馨、主动询问、耐心解释、入院宣教、科普知识等等。护患

关系、同事关系、师生关系处理

的好坏在很程度上取决于语言的沟通，有了良好的人际关系,

工作学习起来也就顺心多了。另外，最重要的还要手、脚勤，就

是要乐于干活，主动做事。护理工作平凡而琐碎，各班工作职责

只是比较粗略的分工，分工的

基础上还需要合作。相当一部分工作是没办法明确分工和量

化的，但又是必须要做的。所以只要人在病区，要胜作和病人需

要，都要主动去做，绝对不能等待或推诿。做好治疗护理之余还

要没事找事干，多下病房了解病人各方面的状况，协助做一些生

活护理，以及病房环境的整理，办公室、治疗室的清洁整理等等。

在这样的勤奋工作当中你将得到比别人加倍的学习机会，同时带

教老师们也愿意把更多的知识和经验传授于你。

4、做好护理文书的书写

护理文书书写质量的高低，可以映一个护士的综合素质。在

护理文书中，可以看到你对病人整体状况的了解程度；看到你对

医嘱的诠释和理解程度；看到你根据病情运用你所学到的知识去

解决问题的决策能力和方法；看到你在执行医嘱过程中所发挥的

主观能动性和规范性。同样护理文书也是病人住院过程的文字档

案和法律依据。因此，护理文书〜定要客观，实事求是，规范的

书写，做到楣栏、内容填写完整，字迹工整清晰，文字语言流畅，

使用医学术语，记录客观事实。

总之，实习过程是短暂的。但如果我们把握好了这一过程,

给自己奠定了一个良好的基础和立工作准备阶段，将对自己末来

的事业受益匪浅。优质护理服务工作总结13

20_年我科在院领导的关心和支持下及全科医护人员的辛勤

工作下，充分发扬主人翁责任感，发挥自身优势，科室健康稳步

发展，这一年取得了可喜的成绩。全年业务总收入、住院人数、

门诊人数比同期增长5%,完成了年初制定目标任务。现总结如下:

一年来，全科医护人员能够坚持对病人实施个性化医疗服务,

得到广大患者一致好评。

能够合理诊断，合理检查，合理治疗，合理用药，加快床位

周转率。通过采取一系列措施，保证了科室今年圆满完成目标任

务的同时，使各项费用保持在相对较低的水平，减轻了患者的负

担，又提高了科室的效益。

选派了业务骨干杨先红医师到北京中日友好医院口腔中心进

修学习，即将学成归来。

定期对病历进行检查和评估；定期对安全隐患进行督查；定

期进行安全教育，做到制度化、规范化，控制药占比例。

经常组织科室人员进行医德医风学习，加强职业道德教育，

不断改进服务态度，转变观念，坚持因病施治，杜绝过度医疗行

为，让每位医务人员都要明确自己肩负的责任，都有责任为科室

发展而树立良好形象。

耳鼻喉科、口腔科基础设备落后，人才队伍团队意识不强，

制约了科室的'发展。科室的行政管理和经营管理水平有待提高,

每位医生的特长及专科影响力有待提高。

今后我们会进一步加强理论学习，用发展的眼光看问题，提

高自身素质和业务水平，搞好团队建设和人才培养，积极开展优

质服务，争取在新的一年中科室发展在上一个新台阶。优质护理

服务工作总结14

20_年上半年护理部在院领导的支持下，继续深化“以病人

为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，

提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，全面开展优质护理

服务工作。

现将工作总结如下：

1、目前，我院已全面开展“优质护理服务示范工程”活动,

优质护理病房覆盖全院。

2、为提高护理质量及病人满意度，护理部积极创造条件，率

领我院各病区开展护理延伸服务，包括病人出院电话随访等，病

人满意度大大提高。

3、督促各护理单元完善优质护理示范工程的各项工作，护理

部不定期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规

范等全方位评价优质护理服务工作开展情况。

4、积极配备护理设施如洗头盆、吹风机等，做好基础护理,

使患者感受到护理服务的改变，从而使患者的满意度得到了很大

的提高，上半年满意度＞98%。

5、深化小组责任制工作模式。修订各岗位各班护士资质能力

要求及工作职责，指导科室根据护士层级、能力合理分组，将危

重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

6、全面落实护理职责。

(1)制定责任护士考核细则，使责任护士对自己的工作内容、

应尽的职责有更深刻的理解，引导责任护士对分管的病人全面履

行观察病情、治疗护理、基础护理、健康指导职责。切实做到“无

缝隙、全程化护理”。

(2)为了提高护士整体沟通能力和沟通技巧，护理部在强调日

常健康宣教工作的基础上，还组织全院护理人员进行“护患沟通

技巧”讲课，并进行实地教育、指导护士与患者沟通宣教的方式、

方法、技巧、注意事项及宣教文本的应用等，为推进以沟通为特

色的'优质护理服务奠定了坚实的基础。

7、合理调配人力资源。护理部根据各病房(病区)护理工作量

合理调配护士人力，基本满足了临床护理工作需要。

8、充分调动护士积极性。

(1)修订完善绩效考核制度，将患者满意度与护士评优评模结

合与绩效考核相结合，指导科室利用好绩效考核和激励机制，充

分调动护士积极性。

(2)“5.12”护士节奖励了在优质护理服务创建过程中涌现

出的先进典型，以旗帜的作用和榜样的力量感召广大医护人员为

护理事业的发展贡献自己的聪明才智，大力推动优质护理服务工

作深入开展。

虽然在优质护理服务工作方面取得了很好的成绩，但是也存

在一定的不足：

1、护理人力资源配置仍然相对不足。

2、护士护理服务意识需强化，基础护理仍有部分不到位。

3、部分护士整体内涵素质有待提高。

4、护理收费项目不健全，不能充分体现护理人员的劳动价值。

相关知识：优质护理服务介绍

入院护理

1建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给

患者和家属留下良好第一印象。

2备好床单元。护送至床前，妥善安置,并通知医生。完成入

院体重、生命体征的收集。

3主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医

生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时

间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。

4了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。

6鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，

减轻患者住院的陌生感或孤独感。

晨间护理

1采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员

服及手术衣。

2腹部手术半卧位（护士摇床至适当高度）.必要时协助患者

洗漱，喂食等。

3检查各管道固定情况，治疗完成情况。

4晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢

复情况，患者活动能力。

晚间护理

1整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道,健教.

对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。

2对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病

室内电视机按时关闭，要求家属离院。

3病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人

4适当关小门窗，注意温差变化

饮食护理

1根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2积极主动协助患者打假，肠内营养患者护士做好饮食指导,

调配，卫生，温度，速度等知识。

3根据病情观察患者进食后的反应。

排泄护理

1做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干

燥

2留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.

卧位护理

1根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动

和肢体的功能锻炼.

2按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导

有效咳嗽.

3加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的

预防措施.

4加强安全措施，防止坠床、跌倒。

舒适护理

1患者每周剪指、趾甲一次；胃肠手术每天协助泡脚1次.

2生活不能自理者协助更换衣物.

3提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.

4经常开窗通风，保持空气新鲜.

5保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者

睡眠良好.

6晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.

术前护理

1给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注

意事项.

2告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.

3如需要给予备皮.

4做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大

小便等.

术后护理

1准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.

2做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.

3密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.

患者安全管理

1按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视

卡并及时记录.

2对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人

使用腕带.

3患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员

陪检.

4全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育，

使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的

健康意识。

出院护理

1针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手

续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线

时间，发放爱心联系卡）

2给患者填写满意度调查表并听取患者住院期间的意见和

建议.协助办理出院手续，护送患者至院门口。.做好出院登记。.

3对患者床单元进行终末消毒优质护理服务工作总结15

我科启动“优质护理服务示范病房”已一段时间，在各位医

生的积极配合下，在科护士长的大力支持下，在护理部领导的监

督指引下，我科发生了翻天覆地的变化。

一、从排班上。

打破原来的排班模式，推行人性化排班。

二、从护理工具上

三、简化护理文书。

我科率先取消护嘱本；推行表格式护理记录；简化护理记录。

四、生活护理到位。

以前是由高年资护士下达护嘱。而现在责任护士评估所包干

病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行

生活护理。这样可以提高护士自主性，使每位患者得到安全有效

的护理服务。但也要求护士有高度的责任心，爱心。

五、建立博客。

每位护士下班后，都会看看科室博客。有时会发发牢骚，有

时会写些工作体会，看过博客就可以清楚优质护理的新动态。责

任班护士也会互相交流工作体会，总结最佳工作流程，使其他人

少走弯路。我们的宗旨就是一切为了患者，为了患者的一切，实

施优质护理服务。

六、及时总结评价。

4月27日，优质护理服务在我科实施2周时间，护理部领导

黄红友及大内科护士长邱惠冰来我科深入了解试点工作中护士们

的工作情况及所面对的困难，并与我科护士长贺冬梅及全体护士

进行总结讨论。会议后，就会上护士们提出的困难。护士长进行

了新一轮的工作调整，例如增加帮班等。遇到问题，汇报问题，

分析问题，解决问题，这样的良性循环，使每位护士更积极的投

身于护理改革的热潮中。

经过以上改革，患者的满意度得到明显提高。优质护理服务

仍在进行中，我们将继续摸索前进。希望以我们的责任心与激情，

会为护理改革增添美丽的一笔。

我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、

医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质

服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，

把优质服务作为护士的.天职和本分，用一种感恩的心态去对待每

一位病人。把制度承诺从墙上“请