体育场馆经营管理模式（体育场馆经营管理课件）

体育场馆经营与管理概述体育场馆的含义（P1）

体育场馆是指由各级政府投资或社会筹集资金兴建，由各级体育管理机构或其他行政部门、事业单位、企业负责管理，主要用于开展社会体育活动，满足广大群众进行体育健身、休闲，组织运动训练，开展体育竞赛等经营服务的场所，包括体育场、体育馆、游泳馆等各种类型的体育设施的统称。体育场馆经营管理的任务充分开发和有效利用资源，满足社会成员日益增长的多样化需求，促进体育事业发展和国民身心健康，推动国民经济和社会发展。提供体育服务产品以满足体育消费者的需要；提供体育以外的其他社会服务，开展多种经营；确保国有资产保值增值。体育场馆经营管理的对象

人力资源、财务、物业、设施设备、安全、商业物业经营、大型活动场地租赁经营、群众体育活动的开展、无形资产经营、其他经营。科学的经营与管理体育场馆经营管理的概念体育场馆经营管理的方法建立近现代企业制度树立市场营销观念搞活体育场馆的经营模式：会员制、承包制经营形式、合作经营形式、直接经营形式、委托经营形式。尽力健全和完善体育场馆的各项管理制度体育场馆经营管理的内容体育场馆的日常经营管理；以体为本，多种经营（以体为主、以体养体、以副助体、多种经营）体育场馆经营管理意识与理念

体育场馆的管理意识与理念

经营观念：是指导体育场馆经营活动的思想意识。市场竞争观念：经营的基本环节——了解市场、适应市场、占领市场、创造市场。诚信经营观念：市场经济是信誉经济。合作共赢观念：包括供应商、分销商以及竞争对手在内的系统合作行为。立体营销观念：就是用立体思维方式来指导市场营销，等于“立体思维+市场营销”。市场营销要求立体思维，即市场和营销环境都是立体的。体育场馆的营销理论必须是全方位、多角度、立体化的。体育场馆营销营销战略营销策略营销理念体育场馆立体营销的基本框架体育场馆的管理理念

科学管理：系统管理理念、定量管理、制度管理；现代化管理。灵活管理理念：个性管理理念、适度管理理念、动态管理理念。人本管理理念：企业文化、人力资本为中心的无形资产经营与管理、投资开发。全面满意理念：企业的经营过程中不是简单的企业产品与市场进行交换的过程，而是涉及到企业所有者、企业员工和顾客这三个与企业直接相关的群体的关系。体育场馆的管理意识“客人至上”意识：

充分理解客人的需求、尊重客人的权利、理解客人的过错、以提高客人的满意程度为体育场馆经营的基本准则；优质服务意识：

读懂客人心态、满足客人需求、超越客人期望、实现服务目标

团队合作意识：

团队关系之间，成员对团队有强烈的归属感和一体感；成员之间的相互协作及共为一体；事物态度上尽心尽力及全方位投入；不断创新意识：

体育场馆服务无专利可言，体育场馆要建立相应的创新机制，从而达到领先一步，永立潮头。

国内外体育场馆的基本运营模式体育行政部门法人公司治理模式委托经营管理模式物业公司管理模式采用集团化经营管理模式引入体育经理（经纪）公司和体育管理公司

体育行政部门法人公司治理模式政府体育行政部门代行投资人权益，成立专门的法人公司对体育场馆进行管理。这种管理方式的优势：体育场馆以平等地位的法人资格对社会进行招商引资、按照公司制进行经营运作；有利于确保大型体育场馆社会效益的实现，有利于确保体育场馆设施设备的维修；有利于上级体育行政部门对场馆经营管理活动的监督，防止国有资产流失；有利于现行体育人事制度进行改革，对员工进行经营服务的系统培训，加强运营过程的监督和控制，从而为大型体育场馆提供可靠地组织保障。委托经营管理模式在不改变体育场馆产权性质和功能定位的前提下，产权主体委托社会组织或企业进行经营管理的一种方式。这种由政府投资建设体育场馆，然后委托给民间社会组织或企业经营管理的托管模式在欧美非常流行。这种管理模式一般是体育场馆产权所有者与社会组织签订经营管理合同，明确他们之间的责、权、利关系，经营者受体育局委托，作为场馆的法人代表，负责场馆的日常经营管理，体育场馆的重大战略问题仍然由体育局直接负责决策，体育场馆原有的职工要留用，但必须服从委托经营者的安排和调度。这种经营管理方式既发挥了体育场馆的各种本体功能，由解决了体育场馆（特别是一些专业性较强的场馆）由于使用率不高而造成的运作经费不足的困难。物业公司管理模式以大型专业物业公司为管理实体，实现体育场馆的区域化和整体性综合经营管理。这种管理模式有利于便单一的、专项的管理服务为综合性的、全方位的、专业化的管理和服务，通过大型专业化物业管理公司提供的更全面、更专业的服务，有利于改善服务质量和提高管理水平，促进大型体育场馆的经营开放。体育场馆物业管理由两种类型可以选择：一种是委托服务型物业管理。体育场馆产权单位将体育场馆委托给物业公司管理，体育场馆所有权性质没有改变。这种管理模式与托管模式相似；另外一种是自主经营性物业管理。产权单位将体育场馆交由属下物业管理企业管理，物业管理企业不仅拥有经营管理权而且拥有产权，具有维护性、发展性管理职能与职责。集团化经营管理模式可以合理地配置场馆资源，有效避免单独经营、单独消费的情况，充分有效地利用场馆优势，合理利用资金形成拳手项目，并且在人员分工上，责任明确，专职专责，做到管办分离。从经营效果看，由于集团经营容易形成项目优势，利于消费者进行系统消费，便于采用通卡、通票的做法，带动其他相关产业经营，使场馆经营逐渐向大众体育健身的会员制过渡。场馆采用集团化经营地域场馆项目全、且以采用独立经营的单位是较易操作又合理有效地方式。

体育经理（经纪）公司和体育管理公司公司具有丰富和科学的体育经营管理的先进经验、制度及一整套手段和办法。能够根据场馆的资产情况进行科学的分析及市场定位，合理引进能够适合群众需求的体育健身项目，并通过市场商业运作，扩大场馆的创收范围。管理公司在人员培训、资源配备、场馆设施的维护、保养等方面具有先进经验以及一