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文档简介
第1条
店员行为规范1、店员上班进入店内必需立即更换制服,穿戴整齐。时刻保持自己制服平整、洁净,仪容整齐。2、店员在店内严禁聚众谈笑、相互聊天、严禁在店堂内打逗、污言秽语。3、店员在店内严禁相互议论其它同事或用户是非。4、店员不能随意称呼同事,须直呼姓名,和分店主交谈必需称呼职位。5、店员间必需营造友好气氛,精诚团结,相互合作,主动进取。6、
店员严禁在店内营业区吃食物、喝水,用餐必需至指定地点。7、接听电话要使用规范用语:“校友眼镜,你好!”或“你好!校友眼镜。”8、店员严禁用总店电话办私事、聊天,接听电话无事即挂(注:假如店员正在接待用户,必需得到客人同意后,才可接听电话)。9、
严禁店员在内趴、靠柜台。迎接用户必需起立,用户没有坐下,店员不能坐。10、
严禁店员在门口吸烟、聊天。11、
店员必需时刻保持自己卫生责任区清洁及店堂内清洁整齐。12、
店员必需严格根据本店各项作业步骤进行操作。用完工具必需放回原位,各项器材必需放回初始位置。13、
店员必需熟知店内货物价格和各项活动方案,碰到特殊情况必需向分店长请示(注:假如分店长不在,必需向上一级主管请求),不能私自做主。14、
店员必需听从分店长指示,分店长分配工作必需立即完成。假如店员有意见不能和分店长发生争吵,但能够向上一级提出意见。15、
收款找零钱动作要麻利,正确无误。对用户要有良好服务态度,使用礼貌用语:“收您**元”,“找您**元”,“请您拿好钱”等。接、找用户钱时要使用双手。16、
必需清楚整齐地统计当日台帐,并保留好。17、
交接班时必需立即转交好当日门市单据,每日下班必需查对当日收入,确保无误后,应向分店长汇报当日收支情况,同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。帮助分店长做好店内一切财务工作,碰到问题立即向总店财务责任人汇报。18、
店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。多种仪器设备复原,套好防尘罩,检验店内水、电设施,确保无误后方可离店。19、
恪尽职守,保守秘密,违者按《校友眼镜店职员保密条例》处罚。20、
作好安全工作,因过失或有意使本店遭受损失时,应负赔偿责任。第2条
店长职责1、负责本分店人员聘用,安排好分店内职员各项工作及休息时间,并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考评及业务分配上徇私情,不公平处理。2、定时做好营业内职员多种专业技能培训教育。3、管理好分店多种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。4、负责本分店各项维修和商品陈列工作。给总店必需广告策划提议。5、做好分店内各项监督管理工作,严禁对重大事故隐瞒真相,假报、谎报。6、严禁不经过总店同意,从厂商私自进货。严禁接收厂商不正当招待和礼品。7、
严禁对店员打、骂,进行非人道待遇,或不调查清楚事实真相有意偏袒维护店员。
第3条
技术员职责一、
验光师工作制度1、时刻保持工作室洁净整齐,立即清洗、保养多种仪器设备。2、严格根据总店验光步骤进行操作。3、验光过程中要注意和用户交流,了解用户试戴感受。4、验光后工具必需放回原位,用完仪器要随时关机。5、书写验光单时,应按要求填写,方便定配员了解情况、立即和用户沟通。二、
加工师工作制度1、
时刻保持工作室洁净整齐,立即清洗,保养多种仪器设备。2、
严格根据本店加工步骤进行操作。3、
加工眼镜必需要对镜片和镜架进行检验。不能留标志镜片要事先说明。4、
眼镜加工完后,必需进行清洗、调整,经过品检后,方可交给柜台。5、
加工后工具必需放回原位,用完仪器要随时关机。6、镜片报损时,必需如实填写报损单,在当日交给库房入帐,不能隐瞒、谎报、碰到问题立即向店长反应。7、每日必需加工完成当日待取眼镜及当日应该完成工作,清洁加工室、关闭仪器,确保一切无误后方可下班。三、
质检员职责1、在总店长领导下,负责全部商品质量检验,了解掌握国家相关商品质量多种要求,做到查、验有法可依。2、努力学习多种业务知识,尤其是眼镜检测知识,了解熟悉掌握多种眼镜检测方法。3、常常抽验巡查柜台及库存商品,立即发觉问题并向店长汇报,严防假冒、伪劣商品流进商场。4、审查和检验拟进商品质量资料和样品,并做好商品质量统计和建档,确保商品质量出问题时,能分清责任及方便追究,对不合格商品,一律不予验收、放行。5、帮助查处多种商品质量案件,并负责解释商品质量问题投诉,建立质量档案,反馈质量信息。6、如因质检渎职,造成假、伪、劣商品流入商场,不合格产品流入市场,造成损失或影响本店声誉者,将给经济处罚及行政处罚。四、电脑操作员职责1、
严格遵守总店保密制度,严禁将总店多种资料、数据及多种经营情况向外泄露,严禁非本部工作人员及外人进入电脑室,严禁非本部人使用电脑。2、
立即地将相关数据采集、录入、并正确地完成多种数据输出、录入工作,为相关部门提供完整、正确多种信息资料;对供给商或外部门所要求查询或打印多种资料,必需经本总店相关责任人许可后方可打印。尤其是用户档案必需详尽细致地作好,以备立即跟踪服务。3、
多种设备器材必需妥善保管存放,预防丢失及损坏,任何人不能将多种电脑器材及多种耗才带出电脑室或占为已经有,对多种器材应登录造册,以备查找。4、
珍惜公用财物,珍惜多种设备,降低耗材如打印纸,条码纸等,小心操作保养多种设备,常常检验,立即发觉故障,立即报请维修,确保设备正常运转及处于良好状态。5、电脑软硬件均为精密仪器,应时时搞好清洁,不用时加盖防尘罩。6、电脑,专线电话用于各分店数据传送,不能作市话通迅用,常常检验各分店数据抟送情况,保持线路通畅,发觉问题立即处理,以避免错误。7、负责多种文件,资料编辑,打印,严禁将电脑用于游戏或私人学习。8、因渎职造成多种损失,将追究责任,严厉处罚。五、
仓管员职责1、在店长直接领导下,认真学习相关仓库管理业务知识,提升仓库管理水平。珍惜公物,全方面计划,整体布局,充足利用仓库空间,做到商品存放整齐,安全有条理,方便进出仓,并熟悉多种商品分类、保管、保养。2、认真做好多种商品进出验收检验工作,严格核实、查验多种商品进出仓时数量及质量,以确保帐面和实物相符。3、商品进仓后,必需在当日办好多种手续,认真填写好多种单据,并将商品入帐造册,以备查验,对手续不符,规格型号不明,质量可疑,数量不清商品均不准进仓。4、严禁外人进入仓库,包含仓管亲戚、好友;严禁仓库内商品物件外借,特殊情况须店长同意后,完善手续,写明期限,方可暂借,并由仓管员跟踪归还情况。5、每个月盘点库存商品一次,对珍贵商品不定时常常检验、盘点,核查后应立即向店长反应汇报仓库多种情况,如库存、设施、安全保卫等,对临近失效、破损、滞销、积压商品,以书面形式分别向各部门及店长反应,并分门别类处理好多种待退商品。6、注意做好多种安全防护工作,检验灭火器、消防栓等,确保其处于良好状态,常常检验门窗等设施,下班前务必需关锁好门窗,以防失盗。7、设置“备忘统计簿”,统计部分发觉问题,尤其是短缺须补充商品信息,应认真地统计,并随柜台需货信息,立即将信息搜集汇总反应给业务,立即补充货源。8、对违反本职员作者,视情节轻重,给处罚,如若因工作疏忽造成商品短缺者,照价赔偿并给纪律处分,因渎职造成事故,如火灾、水浸、被盗或监守自盗等,给开除、赔偿损失、追究刑事责任。9、完成营业店长和财务店长交办其它工作任务。六.市场员岗位职责1.主动钻研业务知识,不停提升市场调查、市场扩展、市场维护水平。2.严把质量关,确保市场调查、市场扩展(各类广告、传单等)、市场维护质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查,所得数据要真实、可靠,作好市场调查统计,统计要完整、字迹清楚,不涂改,对市场调查结果负责。认真保管好多种原始统计、台帐,当日上交归档。3.定时开展各类市场调查(日常工作)并召开市场扩展分析例会(每七天例会作一次工作汇报),掌握市场信息,立即做好对应市场调查、市场扩展(各类广告、传单等)、市场维护标识(指文字、图象统计、视频统计等),使其不易遗失、脱落,标识项目要填写完整、清楚。依据市场情况立即提议指导制订并实施各项政策,当市场出现异常情况时,应采取对应方法,并立即反馈,以确保本企业在整个市场中立于不败之地。4.配合各分店店长工作,负责对店面部署、进货、商品陈设、价格设置和营业员服务进行检验、指导,督促职员提升对市场认知。5.附:市场部各项质量统计表格1.《xx市青少年视力普查记录表》2.《友谊联络表》3.《千店百医联盟记录表》4.《用户满意程度调查表》5.《商品价格调查表》6.《商情调查表》7.其它一、
验光师工作制度1、时刻保持工作室洁净整齐,立即清洗、保养多种仪器设备。2、严格根据总店验光步骤进行操作。3、验光过程中要注意和用户交流,了解用户试戴感受。4、验光后工具必需放回原位,用完仪器要随时关机。5、书写验光单时,应按要求填写,方便定配员了解情况、立即和用户沟通。二、
加工师工作制度1、
时刻保持工作室洁净整齐,立即清洗,保养多种仪器设备。2、
严格根据本店加工步骤进行操作。3、
加工眼镜必需要对镜片和镜架进行检验。不能留标志镜片要事先说明。4、
眼镜加工完后,必需进行清洗、调整,经过品检后,方可交给柜台。5、
加工后工具必需放回原位,用完仪器要随时关机。6、镜片报损时,必需如实填写报损单,在当日交给库房入帐,不能隐瞒、谎报、碰到问题立即向店长反应。7、每日必需加工完成当日待取眼镜及当日应该完成工作,清洁加工室、关闭仪器,确保一切无误后方可下班。三、
质检员职责1、在总店长领导下,负责全部商品质量检验,了解掌握国家相关商品质量多种要求,做到查、验有法可依。2、努力学习多种业务知识,尤其是眼镜检测知识,了解熟悉掌握多种眼镜检测方法。3、常常抽验巡查柜台及库存商品,立即发觉问题并向店长汇报,严防假冒、伪劣商品流进商场。4、审查和检验拟进商品质量资料和样品,并做好商品质量统计和建档,确保商品质量出问题时,能分清责任及方便追究,对不合格商品,一律不予验收、放行。5、帮助查处多种商品质量案件,并负责解释商品质量问题投诉,建立质量档案,反馈质量信息。6、如因质检渎职,造成假、伪、劣商品流入商场,不合格产品流入市场,造成损失或影响本店声誉者,将给经济处罚及行政处罚。四、电脑操作员职责1、
严格遵守总店保密制度,严禁将总店多种资料、数据及多种经营情况向外泄露,严禁非本部工作人员及外人进入电脑室,严禁非本部人使用电脑。2、
立即地将相关数据采集、录入、并正确地完成多种数据输出、录入工作,为相关部门提供完整、正确多种信息资料;对供给商或外部门所要求查询或打印多种资料,必需经本总店相关责任人许可后方可打印。尤其是用户档案必需详尽细致地作好,以备立即跟踪服务。3、
多种设备器材必需妥善保管存放,预防丢失及损坏,任何人不能将多种电脑器材及多种耗才带出电脑室或占为已经有,对多种器材应登录造册,以备查找。4、
珍惜公用财物,珍惜多种设备,降低耗材如打印纸,条码纸等,小心操作保养多种设备,常常检验,立即发觉故障,立即报请维修,确保设备正常运转及处于良好状态。5、电脑软硬件均为精密仪器,应时时搞好清洁,不用时加盖防尘罩。6、电脑,专线电话用于各分店数据传送,不能作市话通迅用,常常检验各分店数据抟送情况,保持线路通畅,发觉问题立即处理,以避免错误。7、负责多种文件,资料编辑,打印,严禁将电脑用于游戏或私人学习。8、因渎职造成多种损失,将追究责任,严厉处罚。五、
仓管员职责1、在店长直接领导下,认真学习相关仓库管理业务知识,提升仓库管理水平。珍惜公物,全方面计划,整体布局,充足利用仓库空间,做到商品存放整齐,安全有条理,方便进出仓,并熟悉多种商品分类、保管、保养。2、认真做好多种商品进出验收检验工作,严格核实、查验多种商品进出仓时数量及质量,以确保帐面和实物相符。3、商品进仓后,必需在当日办好多种手续,认真填写好多种单据,并将商品入帐造册,以备查验,对手续不符,规格型号不明,质量可疑,数量不清商品均不准进仓。4、严禁外人进入仓库,包含仓管亲戚、好友;严禁仓库内商品物件外借,特殊情况须店长同意后,完善手续,写明期限,方可暂借,并由仓管员跟踪归还情况。5、每个月盘点库存商品一次,对珍贵商品不定时常常检验、盘点,核查后应立即向店长反应汇报仓库多种情况,如库存、设施、安全保卫等,对临近失效、破损、滞销、积压商品,以书面形式分别向各部门及店长反应,并分门别类处理好多种待退商品。6、注意做好多种安全防护工作,检验灭火器、消防栓等,确保其处于良好状态,常常检验门窗等设施,下班前务必需
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