电子产品保修服务协议

电子产品保修服务协议合同编号：__________电子产品保修服务协议甲方：（全称）地址：联系人：联系电话：乙方：（全称）地址：联系人：联系电话：鉴于：2.乙方为甲方的产品用户提供保修服务；3.双方同意按照平等、自愿、公平、诚实信用的原则，签订本协议。第一条保修服务内容1.1乙方提供的保修服务仅限于产品本身，不包括与产品一同销售的附件、配件或其他产品。1.2乙方提供的保修服务包括：（1）产品在保修期限内出现的非人为损坏问题，乙方负责提供维修或更换服务；（2）产品在保修期限内出现的软件问题，乙方负责提供技术支持和升级服务；（3）产品在保修期限内出现的人为损坏问题，乙方提供有偿维修服务。1.3保修期限自产品购买之日起计算，具体期限如下：（1）硬件保修期限为__________年；（2）软件保修期限为__________年。第二条保修服务流程2.1甲方或甲方授权的销售商在收到乙方提出的保修服务申请后，应当在__________小时内确认并安排乙方进行保修服务。2.2乙方在收到甲方或甲方授权的销售商安排的保修服务任务后，应当在__________小时内响应，并在__________日内完成保修服务。2.3保修服务完成后，乙方应当将产品返回甲方或甲方授权的销售商，并通知甲方或甲方授权的销售商进行验收。第三条保修费用3.1在保修期限内，产品出现非人为损坏问题，乙方应当免费提供维修或更换服务。3.2在保修期限内，产品出现人为损坏问题，乙方提供有偿维修服务，维修费用如下：（1）硬件维修费用为__________元/件；（2）软件维修费用为__________元/次。3.3乙方在提供保修服务过程中产生的其他费用，如运输费、配件费等，由甲方承担。第四条售后服务4.1甲方应当为乙方提供必要的技术支持和培训，确保乙方能够熟练掌握产品的维修技能。4.2甲方应当在本协议签订后__________日内，向乙方提供产品的维修手册、技术文档等相关资料。4.3甲方应当在本协议签订后__________日内，向乙方支付保修服务过程中产生的费用。第五条违约责任5.1甲方未按照本协议约定提供技术支持、培训和资料的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同金额的__________%。5.2乙方未按照本协议约定提供保修服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的__________%。第六条争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.技术文档3.维修手册4.保修服务单据5.维修记录二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供技术支持、培训和资料，认定为违约。2.乙方未按约定提供保修服务，认定为违约。3.甲方未按约定支付保修服务费用，认定为违约。4.乙方未按约定时间完成保修服务，认定为违约。三、法律名词及解释：1.电子产品：指本协议中涉及的产品。2.保修服务：指乙方按照本协议约定，对甲方产品提供的维修、更换等服务。3.非人为损坏：指产品在正常使用过程中，因产品质量问题导致的损坏。4.人为损坏：指产品因使用不当、操作失误、外力破坏等原因导致的损坏。5.保修期限：指产品购买之日起计算的保修服务有效期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在保修期限内提出保修服务申请，乙方未能及时响应。解决办法：乙方应当优化服务流程，提高响应速度，确保在规定时间内完成保修服务。2.问题：乙方在提供保修服务过程中，产生额外费用未及时通知甲方。解决办法：乙方应当在产生额外费用时，及时与甲方沟通，共同协商解决。3.问题：甲方未按照约定支付保修服务费用。解决办法：甲方应当按照约定时间支付保修服务费用，如有分歧，可通过友好协商解决。五、所有应用场景：1.甲方为电子产品制造商或销售商，乙方为产品用户提供保修服务。2.产品在保修期限内出现非人为损坏问题，乙方提供维修或更换服务。3.产品在