药品S店理赔服务指南

药品S店理赔服务指南合同编号：__________甲方（卖方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（买方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为药品销售店，乙方为药品购买方，双方为了明确药品销售过程中理赔服务的具体事宜，经友好协商，特订立本理赔服务指南，以共同遵守。第一条理赔范围（1）药品质量问题；（2）药品数量不足；（3）药品在运输过程中造成的损坏；（4）药品在储存过程中造成的损坏；（5）药品在销售过程中由于甲方原因导致的损坏或其他问题。第二条理赔条件2.1乙方在发现药品存在质量问题、数量不足或其他损坏情况时，应在收到药品之日起7日内向甲方提出书面理赔申请，并提供相关证明材料。2.2乙方在提出理赔申请时，应确保所提供的证明材料真实、完整、有效。2.3甲方在收到乙方理赔申请及证明材料后，应在3日内进行核实，并根据核实结果采取相应措施。第三条理赔方式（1）更换同等规格、同等价值的药品；（2）退还乙方已支付的药品款项；（3）赔偿乙方因此遭受的损失。3.2甲方在确认乙方理赔申请不符合本指南规定的情况下，应书面通知乙方，并说明理由。第四条争议解决4.1双方在履行本指南过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。4.2双方同意，仲裁事项不包括本指南的签订、履行、解释、终止及解除等。第五条附则5.1本指南自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本指南未尽事宜，双方可另行协商补充。5.3本指南一经签订，即对甲乙双方具有法律约束力，任何一方不得擅自变更或解除。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.药品质量证明文件2.运输损坏证明文件3.储存损坏证明文件4.销售过程中损坏证明文件5.理赔申请文件6.理赔核实结果通知文件7.更换药品凭证8.退款凭证9.赔偿凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供药品：认定标准为超过约定交付时间，未向乙方交付药品。2.甲方提供的药品存在质量问题：认定标准为药品不符合国家药品质量标准，或与甲方承诺的质量不符。3.甲方提供的药品数量不足：认定标准为实际交付的药品数量少于合同约定的数量。4.甲方未按约定方式进行理赔：认定标准为甲方未按照本指南规定的理赔方式进行理赔。三、法律名词及解释：1.药品质量问题：指药品不符合国家药品质量标准，或与药品生产企业、销售商承诺的质量不符。2.理赔：指在药品销售过程中，因药品质量问题、数量不足或其他损坏情况，甲方按照本指南规定的方式对乙方进行补偿的行为。3.理赔申请：指乙方在发现药品存在质量问题、数量不足或其他损坏情况时，向甲方提出的书面补偿要求。4.理赔核实：指甲方在收到乙方理赔申请后，对乙方提供的证明材料进行审核的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.药品质量问题：解决办法为甲方负责更换或退款，并根据情况赔偿乙方因此遭受的损失。2.药品数量不足：解决办法为甲方负责在约定时间内补足药品数量，并向乙方支付违约金。3.药品在运输过程中造成的损坏：解决办法为甲方负责与物流公司沟通，要求赔偿损失，并将赔偿款项支付给乙方。4.药品在储存过程中造成的损坏：解决办法为甲方负责对损坏药品进行赔偿，并根据情况向相关责任人追偿。5.药品在销售过程中由于甲方原因导致的损坏或其他问题：解决办法为甲方负责更换、退款或赔偿，并根据情况向乙方支付违约金。五、所有应用场景：1.药品销售店与药品购买方之间的理赔服务。2.