医疗器械公司客户服务管理

医疗器械公司客户服务管理合同编号：__________甲方：__________（医疗器械公司）地址：__________联系人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________乙方：__________（客户）地址：__________联系人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________鉴于甲方为一家专业的医疗器械公司，乙方为甲方的客户，双方为了更好地促进合作，明确双方的权利和义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容（1）医疗器械产品咨询；（2）医疗器械使用培训；（3）售后服务及维修；（4）定期回访及满意度调查；（5）医疗器械产品升级及更新。第二条服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。第三条服务质量3.1甲方应保证提供的服务质量符合国家相关法律法规及行业标准。3.2甲方应保证提供的医疗器械产品真实、合法、有效，并对其性能、质量承担责任。第四条服务费用4.1乙方应按甲方规定的收费标准支付服务费用。4.2甲方应向乙方提供正式的发票。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。第七条争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.医疗器械产品说明书2.医疗器械维修手册3.客户服务记录表4.满意度调查问卷5.医疗器械产品保修卡6.服务费用明细表7.发票二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供服务，或服务质量不符合国家相关法律法规及行业标准。2.甲方提供的医疗器械产品存在性能、质量问题。3.乙方未按约定支付服务费用。4.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.任何一方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.医疗器械：指用于预防、诊断、治疗疾病，对人体具有直接或间接影响的仪器、设备、器具、材料和其他类似物品。2.客户服务管理：指医疗器械公司为客户提供的产品咨询、使用培训、售后服务、定期回访及满意度调查等活动。3.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。5.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的医疗器械产品存在性能、质量问题。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，甲方应在规定时间内负责维修或更换。2.问题：乙方未按约定支付服务费用。解决办法：甲方应与乙方沟通，乙方应在规定时间内支付欠款。3.问题：双方在履行合同过程中发生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。4.问题：一方泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。解决办法：泄露方应承担违约责任，向受损方支付违约金，并赔偿损失。五、所有应用场景：1.医疗器械公司为客户提供产品咨询。2.医疗器械公司为客户提供使用培训。3.医疗器械公司提供售后服