IT外包驻场运维合同模板(2024版)

IT外包驻场运维合同模板(2024版)合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为充分提高信息化管理水平，保障信息系统安全、稳定、高效运行，需对外包驻场运维服务进行采购；乙方具备为甲方提供专业外包驻场运维服务的资质和能力；双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经友好协商，就甲方外包驻场运维服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责为甲方提供日常运维管理服务，包括系统监控、故障处理、性能优化、安全管理、备份恢复等工作；1.2乙方应根据甲方需求提供定期或不定期的系统巡检、硬件维护、软件升级等服务；1.3乙方应在接到甲方报修电话后，按照双方约定的响应时间及时赴现场进行处理；1.4乙方应提供7x24小时电话支持服务，确保甲方在遇到问题时能得到及时解决；1.5乙方应协助甲方完成相关信息系统项目的实施工作，提供技术支持和服务保障；1.6乙方应按照甲方的要求，提供相关培训和技术文档支持。二、服务期限2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年；2.2除非一方提前终止本协议，否则双方应按照本协议约定履行各自的权利和义务；2.3双方应在协议期满前____个月，协商续签事宜。三、服务费用3.1乙方提供的外包驻场运维服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____；3.2甲方应按照双方约定的付款周期和金额，按时向乙方支付服务费用；3.3乙方应提供正规发票，甲方按照相关规定进行报销；3.4双方另有约定的费用支付方式，从其约定。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密；4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止；4.3任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担违约责任。五、违约责任5.1双方应严格按照本协议约定履行各自的权利和义务；5.2如一方违反本协议，导致另一方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任；5.3本协议的违约金计算方式为：违约方应支付给对方合同总价款的____%作为违约金。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份；7.2本协议自双方签字盖章之日起生效；7.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；7.4本协议的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方共同签署。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.乙方资质证明文件2.甲方信息系统相关资料3.运维服务具体项目清单4.培训课程安排及文档资料5.技术支持和服务保障的相关协议6.保密协议7.违约金计算公式及相关说明8.合同履行过程中所需的其他相关文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的标准；2.乙方未按照约定时间响应甲方报修请求；3.乙方未按照约定提供电话支持服务；4.乙方未按照约定协助甲方完成项目实施工作；5.乙方未按照约定提供培训和技术文档支持；6.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等；7.甲方未按照约定支付服务费用；8.甲方未按照约定履行保密义务；9.双方其他违反协议约定的行为。三、法律名词及解释：1.信息化管理：指通过信息技术手段对企业管理、运营、决策等方面进行支持和提升的过程。2.信息系统：指在组织中应用信息技术，支持和管理各类业务活动的整体体系。3.运维管理：指对信息系统进行运行维护、故障处理、性能优化等工作，确保系统稳定、高效运行。4.外包服务：指企业将自己内部的部分或全部业务委托给第三方专业服务机构进行处理的行为。5.违约金：指当一方违反合同约定时，按照约定向对方支付一定金额的金钱。6.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。7.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务人员不足，无法及时响应甲方需求。解决办法：乙方应增加服务人员，保证服务质量和响应速度。2.问题：甲方支付服务费用不及时，影响乙方正常服务。解决办法：双方约定合理的付款周期，甲方按时支付服务费用。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密，导致甲方损失。解决办法：乙方应严格遵守保密协议，防止泄露甲方秘密。4.问题：甲方系统出现重大故障，乙方无法及时解决。解决办法：乙方应增加备份恢复方案，提高故障处理速度。5.问题：甲方对乙方服务不满意，提出投诉。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，了解甲方需求，改进服务质量。五、所有应用场景：1.企业内部信息系统运维管理；2.企业网站和电