管理学知识点总结重点

管理学总结之管理性质特点

1管理的性质:

在一定的组织环境下，对组织中所拥有的资源进行有效的计划，组织，管理，

控制，有效的完成组织所既定的目标的过程。

管理的载体是组织;管理的性质就是管理的本质。

管理的重要性：1促进社会经济的发展2促进组织规模的扩大3管理也是一

种生产力。

2•管理的职能

1计划职能（做什么）对未来活动的规划和安排

2组织职能（怎么做）对员工进行分工，协调;塑造企业文化

3领导职能（靠什么）

4控制职能（怎么做更有效）对偏差的调整

管理流程：计划——组织——管理一控制——计划。。。。。

3♦管理的二重性

1自然属性：合理组织生产力

2社会属性：维护和完善生产关系

4•管理具有科学性和艺术性，管理艺术性必须建立在管理艺术性之上，管理

的艺术性使管理的科学性从理论上升到实践，从抽象上升到具体。

5♦管理者定义：在组织中负责对组织资源（人力，物力，财力等）进行计划，

组织，管理，控制的等管理活动的人的总称。（管理者通过协调其他人的活动达

到与别人一起或通过别人达到组织的目标）

6•管理者按所处层次分

1高层管理者（计划，组织，控制职能方面起关键作用）决策角色，概念职能

2中层管理者

3基层管理者（一线管理者，管理职能比重大，他花在管理职能上的时间比

高层管理者多）人际关系角色，技术技能重要

管理者按从事的工作领域及专业性分

1业务管理者（行业关系领域最密切，对组织目标的实现负直接责任）

2行政管理者3财务管理者4人事管理者5营销管理者。。。。。。

7•管理角色

明茨伯格管理者角色理论

一，人际关系角色

1挂名首脑2领导者3联络者

二、信息传递角色

1监听者（收集掌握信息）

2传播者（内部传递信息）

3发言人（向外传递信息）

三、决策制定角色

1企业家2混乱驾驭者3资源分配者4谈判者

在大组织中，资源分配者最重要，企业家最不重要

在小组织中，发言人最重要，传播者最不重要

高层管理者扮演最重要的角色是决策角色

中层管理者在三个角色中平均分配

底层管理者主要扮演人际关系角色

8♦管理者技能

1技术技能（业务领域相关专业知识的掌握程度）基层管理者

2人际技能高中基同等重要

3概念技能（思维技能，做出正确判断，引导组织发展方向）高层管理者

9•管理学特点

1一般性2历史性3实践性4综合性

10•管理学研究对象

1生产力方面2生产管理方面3上层建筑方面

管理学研究方法

1比较研究方法2案例研究方法3实验研究方法4系统科学方法（特点：从

全局出发解决管理问题。特征：整体性，目的性，层次性，开放性，环境适应性）

管理学总结之管理思想的演变

1•中国古代管理思想基础：以民为本

用人原则1尚贤使能2知能上任3用人不疑4职责明确5赏罚分明

管仲：专业分工

范蠡：1待乏原则（预测市场）2积著之理（价格上涨时抛出，下跌时买进。主

张在资金迅速周转中增加收入）

白圭：人弃我取，人取我予;商圣

2•西方管理思想

亚当。斯密英国《国富论》劳动分工理论；“经济人"观点，即利己心

罗伯特。欧文英国空想社会主义家"现代人事管理之父"

泰罗美国科学管理之父"时间一动作”研究《科学管理原理》。

两大贡献：1提出科学管理的基本原理（雇主与雇员利益得一致性）

2论证学管理的基本原则

对工人操作的每个动作进行科学分析，制定出最佳方案

科学的挑选工人，进行培训和教育，使之成材

与工人亲密协作

科学管理理论

I管理的中心问题就是提高效率

I为提高工作效率，必须为工作挑选“一流的工人"

I标准化

I实行刺激性的计件工资报酬制度

I精神革命，工人和雇主必须都认识到提高效率对双方都有利

I把计划职能和执行职能分开，变经验工作法为科学工作法

I实行"职能共长制"

I在组织机构的控制上实行例外制

吉尔布雷斯动作研究之父《动作研究》拍照片，分析动作合理性，制定标

准操作

甘特美国"甘特图"；"计件奖励工作制"即超额给奖金《工业的领导》

《工业组织》

亨利。福特"生产线制度”

亨利。法约尔法国管理过程之父经营管理之父《工业管理和一般管理》最

早提出管理职能

企业活动：生产活动，商业活动，会计活动，财务活动，安全活动，管理活

动

管理活动：计划，组织，指挥，协调，控制（计划职能是最基本最重要的）

管理的14个一般原则：劳动分工，权力与责任，纪律原则，统一指挥，统

一领导，个人利益服从集体利益，人员的报酬，集中（权力）,等级制度，秩序,

公平，人员的稳定，首创精神，人员的团结

行为科学管理

梅奥霍桑

巴纳德社会系统体系创始人《经理人员的职能》《组织与管理》

组织的三要素：协作的意愿，共同的目标，信息沟通

组织与组织环境

组织：人们为了实现某一特定目标而形成的系统集合。

组织三要素：特定的目的，人员，系统结构

组织按系统边界划分

外部环境（宏观环境）（一般环境）：影响多个组织的社会力量

中观环境：小地区的经济现状行业环境

内部环境（微观环境）（具体环境）：影响具体组织

依据环境系统划分

简单-静态环境，复杂-静态环境，简单-动态环境，复杂-动态环境

环境对组织的作用

一方面提供条件，一方面起制约作用

组织的外部环境中的哪些因素对组织产生影响及影响的程度大小，主要取决

于组织的目标定位

组织环境的特性：客观性，整体性，动态性

组织与环境的关系：

1组织要主动了解环境，避免不利的环境，选择适合自己发展的环境

2组织通过自己的力量改变环境，使环境适应自己的发展需要

3组织积极创造开拓环境，建立组织与环境的相互作用关系

一般环境分析

一般环境是指那些能够给组织制造市场机会和环境威胁的社会力量

I自然因素（原材料的短缺，能源成本的变化，环境污染严重，气候，地理位

置，自然资源）

I政治环境（社会制度，执政党的性质，方针政策法令，国际政治形势，国际

关系，国际惯例，国际公约组织）

I经济环境（经济体制，经济结构｛产业结构，消费结构｝，经济发展水平｛经济

增长速度，国民收入｝，经济政策｛产业政策，对外贸易政策，价格政策，货币政

策｝）

管理学总结之管理决策

决策定义：管理者为了实现某种目标而进行的选择过程

决策的原则：可行性原则，满意原则，目标性原则，选择性原则（有备选方

案）

决策类型

1战略决策：全局性，长远性，

战术决策：局部性，短期性，定量性，又称管理决策

2群体决策

优势：获得更多信息，产生更多方案，增加对决策的认同，增强沟通提高工

作满意度

问题：效率低成本高，少数人控制，产生群体思维降低决策质量，怎人不明

确

个人决策

3确定型决策风险型决策不确定型决策（信息掌握程度不同）

4初始决策追踪决策（重新调整，是否零起点）

5单目标决策多目标决策

定量决策方法

销售量*单价-（固定成本+销售量*单位变动成本上利润

盈亏平衡点：固定成本不变，销售收入与总成本相等，销售利润为零

盈亏平衡点产量：销售量=固定成本/（单价-单位变动成本）

贡献利润：=单价-单位变动成本

利润贡献率=（单价-单位变动成本）/单价

安全边界=现有销售量-盈亏平衡点销售量

安全边界率=安全边界顽有销售量

销售利润=安全销售量*单位贡献毛利

管理学总结之计划

计划定义：计划包括定义组织目标，制定实现目标的战略，开发一组广泛的

相关计划以整合和协调组织工作

5w2hwhat,why,who,where,when,howtodo,howmuch

计划的作用：统一方向，减少部确定性，减少重复和浪费，有利于控制

计划的误区：降低了灵活性，扼杀了创造性，浪费了时间

计划的类型

战略性计划（高层管理者），运作性计划（基层管理者）

计划层次体系（高-低）使命——目标——战略——政策一一程序——规则

——方案一^预算

计划制定原则smart

Specific明确具体measurable可衡量的achievable可实现的relevant

相关的timebound有时限的

滚动计划法：长期计划方法，同时制定未来若干年的计划，近期计划详细，

远期计划相对较粗，后在根据环境变化调整计划。

优点：1根据环境变化修订计划，是组织有一个切合实际的长期计划2避免

了各种不确定因素带来的不良后果3充分发挥计划的灵活性和弹性

网络计划法：将项目分解成若干作业，制定网络示意图

目标的特点：层次性，多样性

目标的作用：

I目标是组织进行的决策的基本依据

I目标是考核业绩的基本依据

I目标具有激励作用和凝聚作用

目标管理的基本思想

I以目标为中心

I重视人的因素

I建立目标体系，强调体系统管理

I重视成果

目标管理的局限性

I目标设置困难

I偏重短期目标

I缺