服务礼仪整改报告

第第页服务礼仪整改报告出国留学网专题频道服务礼仪整改报告栏目，供应与服务礼仪整改报告相关的全部资讯，希望我们所做的能让您感到满意！20xx年10月17日13点10分至16点50分，省行神秘人先后对我行对炉支行、分行营业部和开发区支行福利街分理处3个机构的大堂服务、窗口服务、营业环境、服务设施、员工仪容仪表、其他人员（合作单位）服务等，共6大项37小项内容进行了体验式检查出国留学网专题频道服务礼仪整改报告栏目，供应与服务礼仪整改报告相关的全部资讯，希望我们所做的能让您感到满意！20xx年10月17日13点10分至16点50分，省行神秘人先后对我行对炉支行、分行营业部和开发区支行福利街分理处3个机构的大堂服务、窗口服务、营业环境、服务设施、员工仪容仪表、其他人员（合作单位）服务等，共6大项37小项内容进行了体验式检查。检查重点是对员工服务等软件环境的评估。在省行随后印发的《关于第二次对全辖部分营业机构服务暗访检查情况的通报》中，指明我行受检网点在日常服务工作中紧要存在以下问题。3、大堂经理没有坚守岗位。没有行驶分流和引导客户，并依据客户需求，及时引导客户到相应区域接受服务。对于省行的通报文件，我行党委予以了高度的重视。接到文件后，赶忙责成分行工会对违规问题及责任人进行认真核查和确认，并要求三个受检机构对照省行文件和上级行的服务要求限期逐条予以整改。同时，将省行文件转发全辖，要求各机构组织全体员工认真学习，对照自查，在今后的服务工作中引以为戒。1、对于服务用语和服务礼仪执行不力的问题，受检机构均召开了全体员工大会，违规员工在会上做了深刻检讨，通过反面例证警示员工不绝加强基础服务规范的执行力。分行工会在今后的服务检查和监督中，也将把员工规范服务情况作为重中之重。通过连续强化，将总行的服务规范真正变成员工的自发行动。2、对于大堂经理擅离值守和缺乏工作自动性问题，分行要求，包含受检网点在内的全部机构，近期内，特地组织一次对大堂人员的服务培训，并在日常工作中加大对其的监督检查力度。在今后服务检查中，对于工作迟滞，少有起色的大堂人员，赶忙予以撤换。3、对于网点保安人员违规执勤问题，分行要求各支行赶忙召集所属网点保安人员进行一次服务培训，并做好日常监督。同时与分行保卫部沟通，对于工作涣散屡屡违规的人员，及时与雇佣单位协商调换。4、对于厅堂、门前卫生清理不及时问题，分行责令各机构，加强对保洁人员的管理，重新核定其日常工作任务，做到营业环境卫生及时清扫，保持环境时时乾净时时清新。另外，为警示全辖网点躲避发生仿佛错误，进而提升我行的整体服务水平，依据分行订立的《服务工作管理方法》，分行党委决议，扣减三家违规机构当年绩效考核的相应分数，对机构一把手予以确定额度的经济惩罚。对于涉及的违规员工，除予以相应的经济惩罚外，还取消其当年优秀员工及星级柜员的参评资格。分行党委信任，以省行本次检查为契机，通过严格整肃，鞍山分行的服务工作将有新的起色，服务质量和水准，也必将再上一个新台阶。同时，在今后的工作中，恳请省行多予引导和监督。下面是出国留学网我为大家整理的银行服务整改报告，欢迎大家阅读。更多银行服务整改报告请关注出国留学网服务整改报告栏目。始终以来，我们XX银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行始终也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批判指正，同时也瞧到了其他网点的服务，我们东城支行也瞧到了和其他网点的差距。同时，我们也进行了反思，到底怎样才略做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。首先，最紧要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告知柜员。要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。柜员作为银行的门面，向客户呈现的应当是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的办事原则。但假如被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会乐意听取柜员的营销看法呢？因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分紧要的。因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包含女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净乾净；男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准；并及时进行调整。日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡察、抽查，并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自身的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要自动的去调整。其次，每周不但要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。另外，也要组织柜员沟通服务营销心得，大家相互沟通自身的经验，如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的布置到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理资产品，而是结合客户的情况去介绍，这样一来也能更好的提升客户的感受度。譬如：同样是介绍我们XX银行网上银行功能。假如只是简单的说，“我们的网银很方便的也十分安全，同城跨行转账没有手续费。”客户不愿定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的U盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。”那这样一来，我们假如再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难实现营销的好的效果。那假如我们换一种方式，譬如“先生，您是办白领通业务吧，这开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就乐意听取柜员的建议。而对于柜员而言，不但顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包含了予以客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。下面是出国留学网我为大家整理的服务态度整改报告，欢迎大家阅读。更多服务态度整改报告请关注出国留学网服务整改报告栏目。为了切实抓好xxx花园管理处全体工作人员的服务质量，降低客户投诉，提高公司的效益。公司依据xx花园的实际情况进行了一系列的整改。成立了以总经理为组长整改小组，在公司领导的正确引导下、在各部门的搭配支持下，完成了这次整改方案，现作简单小结。在此期间，认真执行整改方案，培训、学习、总结、整改等工作。实在工作步骤如下：给客服部全体人员进行培训，培训内容紧要有：了解管理处整改的必需性及紧要性；服务礼仪、仪容仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法。环卫保洁绿化人员服务整改报告文化程度相对较低、年龄比较大、接受本领较慢，为了让他们真正掌握好运用好服务礼仪，用一周的时间每天给他们培训讲解半小时，为了不影响日常工作的运做，将培训放在下班之后进行。通过培训使大家更深的认得何为服务、如何做好服务。真正做到“客人至上、服务第一”。每周进行开会总结，总结上周的工作完成情况、未能解决的事件、好的处理方法的经验及存在的问题，下周的计划。每人每天对自身的工作进行小结，计划明天的工作内容。通过总结能让我们发现日常中存在的不足之处，能及时的整改；了解各部门日前的情形，相互帮忙、相互搭配、相互学习。真正做到服务创新，打创品牌。对业主的诉求及时处理，并一一做回访；信息及时出通知或温馨提示告知业主。对小区的各死角、地下室、鱼池进行彻底的大扫除；绿化园林枯死苗木的补种、灌木进行修剪、绿化地里的垃圾清捡、除杂草；对小区遗留的问题加大力度与承建商沟通，已处理好排污管开裂导致漏水的事情；墙面裂缝答应处理并已处理了一大部份；在公司的大力支持下小区各栋的大堂门闭门器时常坏的故障进行了彻底的维护和修理；各栋的楼顶进地加锁管理、各个消防箱无玻璃的进行补上；对小区的消防栓进行刷漆翻新，对各栋的大堂门前及地面的瓷砖进行修补；小区的公告栏和消防栓检查表进了整改，使公告栏变得更加规范、更加乾净（样板在4栋B座）；小区业主（住户）开会提出的问题及对管理处的不满，对提出的问题做出了一一的回复并粘帖在各公告栏，同时在xxx花园群、xxx花园业主天地网络中也予以了回复；对于个别的针子户上门探望做思想工作；看到需要帮忙的住户实行自动上前帮忙；每个人在小区巡查时发现地面有垃圾时自动捡起来丢到垃圾桶；大家将做工作做得更细，做到“急业主之所急，想业主之所想”。取得业主（住户）对我们的信任，对工作的认可。客服人员热诚的服务客户，耐性细心的向客户解释每一项客户不明白的事情，促使缴费效大幅度的提高，并得到客户的称赞，加深了与客户之间的感情。为了提高小区的综合管理水平，创造更加舒适的小区环境；能发现工作中存在的不足之处，并及时的整改。这次问卷调查发放240份，回收159份。清洁情形满意率94.99%；绿化情形满意率95.57%；安全管理情形满意率82.0%；顾客投诉处理情形92.0%；房屋管理工作情形满意率90.56%。通过一个多月下面是由出国留学网我为大家整理的：银行服务整改报告范文，仅供大家参考，希望对您有所帮忙。更多相关内容请连续关注关注出国留学网范文栏目始终以来，我们XX银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行始终也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批判指正，同时也瞧到了其他网点的服务，我们东城支行也瞧到了和其他网点的差距。同时，我们也进行了反思，到底怎样才略做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。首先，最紧要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告知柜员。要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。柜员作为银行的门面，向客户呈现的应当是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的办事原则。但假如被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会乐意听取柜员的营销看法呢？因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分紧要的。因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包含女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净乾净；男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准；并及时进行调整。日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡察、抽查，并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自身的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要自动的去调整。其次，每周不但要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。另外，也要组织柜员沟通服务营销心得，大家相互沟通自身的经验，如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的布置到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理资产品，而是结合客户的情况去介绍，这样一来也能更好的提升客户的感受度。譬如：同样是介绍我们XX银行网上银行功能。假如只是简单的说，“我们的网银很方便的也十分安全，同城跨行转账没有手续费。”客户不愿定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的U盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。”那这样一来，我们假如再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难实现营销的好的效果。那假如我们换一种方式，譬如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就乐意听取柜员的建议。而对于柜员而言，不但顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包含了予以客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。下面是由出国留学网我为大家整理的：基本公共卫生服务整改报告范文，仅供大家参考，希望对您有所帮忙。更多相关内容请连续关注关注出国留学网范文栏目上一年度，我院在县卫计局的正确领导下，乡、村两级公卫人员严格依照国家基本公共卫生服务规范及上级相关文件精神要求，各项工作任务得到了有序开展。岁末年初，经过乡对村、县对乡先后两次绩效考核，我院各项工作较往年有了很大提高，同时也发现了一些问题。对此，我院及时召开乡、村两级公卫工作总结会议，总结上一年度公卫工作经验，对工作中发现的问题，进行了深刻分析，并提出整改看法。现将我院基本公共卫生服务项目工作整改报告汇报如下：经考核，我院居民健康档案的填写录入工作中有部分空项，前后逻辑错误及联系方式未能及时更新，电子档案录入不及时等；健康教育工作资料整理、归档不足完整、规范；部分卫生室防备接种卡证不符，有部分漏种及接种不及时等；新产妇及新生儿信息掌握不足及时，导致首次随访工作相对滞后，部分检查项目未能开展；慢病患者随访记录不足完整规范，体检记录有空项，录入电子档案不及时等；卫生监督协管部分工作记录不完整；中医药服务业务知识水平亟待提高等问题。进一步明确卫生院各项目负责人岗位职责，依据年初订立的的本年度公卫工作计划，利用村医工作例会及季度考核督促、引导。各项目负责人本年度分期开展业务培训，特别是中医药相关培训，以提高村级公卫人员业务知识水平，今年2月份，我院已组织乡村两级全部公卫人员开展了一次公共卫生服务知识考试学习。进一步深化严格绩效考核制度，施行末位淘汰制，明确规定在年底考核中，如得分在80分以下，且排名倒数第一、第二的村医，将依照退出机制，予以清退并报县局备案。利用健康教育服务网络，大力宣传国家基本公共卫生服务项目，今年我院特地整理出一份基本公共卫生服务项目概述的宣传单页，做为本年度健康教育宣传资料的第一期，由卫生院和下辖13个村卫生所宣传发放，城区内设臵65处公卫服务监督牌，村医发放服务名片，今年讨论施行统一服务人员着装，如此种种，力争使每位居民都能了解到基本公共卫生服务的服务内容、服务目的和意义，使每位居民都能自动参加进来。档案录入信息真实、完整，确保无空项、错项，无前后逻辑错误；及时录入电子档案信息；及时更新居民档案信息，提高档案使用率；规范各类花名册的填写及档案的整理放臵，方便查询调阅。院内妇幼人员每周赴县人民医院妇产科抄回上述信息并下传至责任乡村医生，以及时随访跟进。重点人群的随访管理及年度体检是公共卫生服务工作的重点，也是居民最乐意接受和搭配的一个方面，我院将在本年度把这项工作做实做细，努力提高随访服务质量，提高健康体检质量及体检率，以此带动其他项目工作的开展。年初已将婴幼儿体重秤发放到位，本年度研究配备血红蛋白监测设备及入户随访专用背包等设备，以期提高服务质量及服务效率。下面是由出国留学网我为大家整理的：营业厅服务整改报告范文，仅供大家参考，希望对您有所帮忙。更多相关内容请连续关注关注出国留学网范文栏目针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应当起到标杆值的作用，是其他营业厅的模范，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，乐观响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣特别，责任人必需在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，自动热诚，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清确实定要咨询班组长，造成不能盲目的随便回答，躲避在向客户供应服务过程中显现相互推诿，相互扯皮的问题，不绝改善服务提高质量。（3）值班经理必需在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，显现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行布置，有必需可引导至客户接待室处理。（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广阔金融消费者供应优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都实现百分之百的满意度，却是十分困难的，它不但仅在于外界的各种因素，客户的搭配度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素养修养。经过2023年12月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第4名，柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6.分析原因，我认为紧要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热诚迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对于银行的满意度大打折扣。综合排名第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题，假如及时进行整改，我信任我们行的服务质量和综合评定确定会有巨大的改善和提高。对于显现的问题和对综合评分情况，作为大堂经理我负有相当大的责任，下面我想对显现的问题谈一谈我的想法，和解决的方法，以及日后应当注意的事项。首先我先谈一谈我行存在的一些问题。自身来看。首先，由于自动取款机的台数较少，客户自动存取款、办理业务不方便，营业窗口少，客流量大时客户只能进行排队长时间的等待。再者，部分营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不足娴熟，部分员工的真诚服务意识较弱，在为客户办理完业务时没有双手递送，客户对相关咨询不满意。最终，作为大堂经理，我没能够建立太强的自动服务意识，导致了与客户办理的业务进行分流或者分流不到位。从客观角度分析来看，客户反映我行贷款规模有限，不能及时的为企业供应贷款服务。问题整改的各项制度也有待于健全。一、对于有客户反映的“营业网点较少”问题，我们应当乐观向上级行汇报，依据增设分支机构管理要求。针对客户反映等待时间过长”的问题，应当开设贵宾区绿色通道，对等待超出确定时间的客户开通绿色通道，加速业务流整改报告要怎么写？出国留