护理投诉分析与改进

护理投诉分析与改进合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于：1.甲方为提供优质的护理服务，需对护理投诉进行分析与改进；2.乙方具备专业的投诉分析与改进能力，愿意为甲方提供相关服务；3.双方本着平等自愿、诚实守信的原则，共同维护患者的合法权益；双方达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方负责对甲方的护理投诉进行收集、整理、分析，并提出改进措施；1.2乙方应根据甲方提供的相关数据，定期（每月）向甲方提交护理投诉分析报告；1.3乙方应协助甲方制定护理投诉处理流程，提高护理服务质量；1.4乙方应提供与护理投诉相关的培训和指导，提升甲方护理人员综合素质。第二条服务期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供服务的费用为人民币____元整（大写：____________________元整）；3.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付服务费用；3.3双方另有约定的，从其约定。第四条付款方式4.1甲方支付服务费用的方式为____期支付，每期支付金额为人民币____元整；4.2甲方应按照乙方提供的invoice或收据及时支付服务费用；4.3甲方支付服务费用后，乙方应及时提供相应的服务。第五条保密条款5.1乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、患者隐私等信息严格保密；5.2乙方不得将甲方的任何资料泄露给第三方，除非依法应当向行政机关、司法机关提供的情况外；5.3乙方因违反保密义务导致甲方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。第六条违约责任6.1乙方未按照本合同约定提供服务的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金；6.2甲方未按照本合同约定支付服务费用的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金；6.3双方因履行本合同发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份；7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；7.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方医疗机构执业许可证复印件4.乙方专业技术资格证明复印件5.护理投诉分析报告模板6.护理投诉处理流程模板7.培训和指导资料8.服务费用支付凭证9.保密协议10.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.乙方未按照合同约定提供服务的，视为违约。2.甲方未按照合同约定支付服务费用的，视为违约。3.乙方泄露甲方商业秘密、患者隐私等信息的，视为违约。4.乙方在合同履行过程中存在违法行为的，视为违约。5.双方因履行合同发生争议，无法协商解决的，可向法院提起诉讼。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供护理服务的医疗机构。2.乙方：指具备专业投诉分析与改进能力的机构或个人。3.护理投诉：指患者或家属对医疗机构护理服务过程中的不满或质疑。4.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。5.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。6.患者隐私：指患者在就医过程中涉及的个人隐私信息，如姓名、住址、联系方式等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按约定提供服务：及时与乙方沟通，要求其在规定时间内履行合同义务。如乙方仍不履行，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。2.甲方未按约定支付服务费用：及时与甲方沟通，要求其在规定时间内支付服务费用。如甲方仍不支付，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。3.乙方泄露甲方商业秘密、患者隐私信息：立即要求乙方停止侵权行为，并采取措施防止损失扩大。同时，向乙方主张赔偿责任。4.乙方在合同履行过程中存在违法行为：立即终止合同，并向相关部门举报乙方的违法行为。5.双方因履行合同发生争议：尝试友好协商解决，协商不成时，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为医疗机构，需要对护理投诉进行分析与改进，提高护理服务质量。2.乙方为具备专业投诉分析与改进能力的机构或个人，愿意为甲方提供相关服务。3.甲方与乙方达成协议，乙方负责对甲方的护理投诉进行收集、整理、分析，并提出改进措施。4.乙方根据甲方提供的数据，定期向甲方提交护理投诉分析报告。5.乙方