人际沟通与交流课程教学大纲

人际沟通与交流课程教学大纲（InterpeisonalCommunicationandCommunication）一、课程概况课程代码：0708024学分：2学时：32（16，16，先修课程：无适用专业：汉语言文学专业教材：《人际沟通与交流》，李颖娟、丁旭，清华大学出版社，2018.9课程归口：人文学院经济管理、公共关系等专业的一门专业必修课。培养学生具备必要的沟通理论，二、课程目标目标1.引导学生学习知识、锤炼心志，在潜移默化中引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观，起到凝聚人心的作用。目标2.践行社会主义核心价值观，增进对习近平新时代中国特色社会主义思想的政治认同、理论认同和情感认同，遵守职业道德规范。目标3.具有较强的口头表达能力，能够在实际工作中做好口头沟通表达工作。目标4.掌握态势语的不同涵义，能正确使用态势语。目标5.掌握接、打电话的技巧、应对特殊事件的技巧。目标6.掌握与不同对象的交往技巧，建立良好的人际关系。目标7.能够做好与上下级的沟通、与同事、与客户的沟通工作，有效沟通，起到协调、稳定的作用。目标8.能够与来自不同国家的同事、朋友进行无障碍地沟通，建立和改善人际关系。目标9.掌握网络沟通的技巧，建立良好的人际关系。本课程支撑专业培养计划中毕业要求五（占该指标点达成度的100%）、毕业要求七（占该指标点达成度的100%）对应关系如表所示:毕业要求指标点课程目标目标1目标2目标3目标4目标5目标6目标7目标8目标9毕业要求1√√√√毕业要求3√√√√毕业要求5√√√√√√√三、课程内容及要求（一）沟通概述【教学内容】沟通的一般原理沟通的过程【基本要求】要求学生掌握沟通的一般原理、沟通的过程等内容。掌握沟通的过程，了解沟通的一般原理。气、促进合作，达到上下左右精诚团结，从而使组织的凝聚力得以增强。【重点难点】掌握沟通的过程。情景模拟与沟通训练沟通的一般原理（二）语言沟通【教学内容】语言沟通的原则和表达语言沟通的艺术PAGEPAGE479情景模拟与沟通训练【基本要求】高声音质量的方法。立正确的世界观、人生观、价值观。高。【重点难点】语言沟通的技巧。情景模拟与沟通训练，使学生在语言沟通方面有较大提高。（三）非语言沟通【教学内容】非语言沟通的类型。正确运用非语言沟通。情景模拟与沟通训练，使学生掌握非语言沟通技巧。【基本要求】要求学生能掌握非语言沟通的类型，正确运用非语言沟通。进行实践训练，使学生在非语言沟通方面有较大提高。【重点难点】非语言沟通的使用技巧。情景模拟与沟通训练，使学生在非语言沟通方面有较大提高。（四）日常的沟通与倾听技巧【教学内容】日常沟通的技巧。有效倾听的技巧。情景模拟与沟通训练，使学生掌握日常沟通的技巧。【基本要求】巧。大提高。【重点难点】日常沟通中常用的一些技巧和方法。情景模拟与沟通训练，使学生在日常的沟通与倾听方面有较大提高。（五）职场沟通【教学内容】与上下级的沟通、同事、客户沟通的技巧，建立和谐的人际关系。职场沟通的意义和技巧。职场沟通主要禁忌及注意事项。【基本要求】通的技巧。沟通方面有较大提高。【重点难点】情景模拟与沟通训练，使学生的职场沟通能力有所提高。（六）交友沟通技巧【教学内容】交友的基本原则。交友沟通的技巧与忌讳。情景模拟与沟通训练，提高学生的交友沟通的能力。【基本要求】要求学生能了解交友的基本原则，掌握交友沟通的技巧与忌讳。进行实践训练，使学生在交友时，沟通能力方面有较大提高。从国家意识、法治意识、社会责任意识和个人诚信意识等层面，加强价值观。【重点难点】情景模拟与沟通训练，使学生在交友时，沟通能力方面有较大提高。（七）跨文化沟通【教学内容】跨文化沟通概述。影响跨文化沟通的障碍。有效地解决跨文化沟通的障碍。一些国家和区域的文化特点【基本要求】了解跨文化沟通概述，以及影响跨文化沟通的障碍，沟通的障碍。在进行跨文化沟通时能传播中国传统文化，做友好的文化使者。【重点难点】情景模拟与沟通训练，能有效地解决跨文化沟通的障碍。（八）现代沟通方式【教学内容】现代沟通的形式。网络沟通的技巧。现代沟通应用实例【基本要求】要求学生能了解现代沟通的形式，掌握现代沟通手段的应用技巧。高。个有高尚道德品质的人。【重点难点】情景模拟与沟通训练，使学生在现代沟通方式方面有较大提高。教学内容与课程目标的对应关系及学时分配如表所示。序号教学内容支撑的课程目标支撑的毕业要求指标点1沟通概述目标11-3、6-1222语言沟通目标21-35-36-1223非语言沟通目标35-3、6-1224日常的沟通与倾听技巧目标2、41-3、6-1225职场沟通目标66-1226交友沟通技巧目标55-1、6-1227跨文化沟通目标75-1、6-1228现代沟通方式目标85-1、5-322合计1616课内实验（实践）序号课内实践名称实践内容及要求学时对毕业要求的支撑类型备注1沟通概述沟通的过程、情景模拟与沟通训练。21-3、6-1综合性必做2语言沟通语言表达的技巧、情景模拟与沟通训练。21-35-36-1综合性必做3非语言沟通正确运用非语言沟通、情景模拟与沟通训练 。25-3、6-1综合性必做4日常的沟通与倾听技巧日常沟通的技巧、有效倾听的技巧、情景模拟与沟通训练.21-3、6-1综合性必做5职场沟通职场沟通技巧中重点掌握求职面试的沟通技巧和初入职场的沟通技巧。26-1综合性必做6交友沟通技巧交友沟通的技巧与忌讳、情景模拟与沟通训练。26-1综合性必做7跨文化沟通影响跨文化沟通的障碍、有效地解决跨文化沟通的障碍。25-1、6-1综合性必做8现代沟通方式现代沟通手段的应用、现代沟通应用实例。25-1、5-3综合性必做四、课程实施（一）教学方法与教学手段语训练作为重要的教学内容来进行教学，不可忽视。利用现代教育手段进行辅助教学，结合案例分析法和情景模拟法授课。头练习，切实提高学生的口语表达能力。（二）课程实施与保障主要教学环节质量要求1备课划，编写每次授课的教案。教案内容包括章节标题、教学目的、教法设结合章节内容深入贯彻课程思政、立德树人等教育教学观念。2讲授要点准确、推理正确、条理清晰、重点突出，能够理论联系实际，熟练地解答和讲解例题。采用多种教学方式（如启发式教学、案例分析教学、讨论式教学、多媒体示范教学等），注重培养学生发现、分析和解决问题的能力。能够采用现代信息技术辅助教学。讲授学习中注意加强对学生人生观、价值观等方面的引导。3作业布置与批改学生必须完成规定数量的作业，作业必须达到以下基本要求：按时按量完成作业，不缺交，不抄袭。书写规范、清晰。解题方法和步骤正确。教师批改和讲评作业要求如下：学生的作业要按时全部批改，并及时进行讲评。学生作业的平均成绩应作为本课程总评成绩中平时成绩的重要组成部分。4课外答疑为了解学生的学习情况，帮助学生更好地理解和消化所学知识、改进学习方法和思维方式，培养其独立思考问题的能力，任课教师需每周安排一定时间进行课外答疑与辅导。5成绩考核本课程考核的方式为小论文写作。有下列情况之一者，总评成绩为不及格：1/31/30.6。五、课程考核（一采用写作小论文。（二）课程成绩=平时成绩考试成绩×30%+课内实践×20%+期末考试成绩×50%。具体内容和比例如表所示。成绩组成考核/评价环节权重考核/评价细则对应的毕业要求指标点平时成绩平时作业15%课后完成练习和案例分析。主要考核学生对每15%计入总成绩。1-3考勤及课堂练习15%以实训的形式，在每章内容进行中或结束后，15%计入课程总成绩。1-3、3-2实践成绩实践考查20%6-1期末考查期末考查成绩50%6-16-26-3六、有关说明（一）持续改进善，确保相应毕业要求指标点达成。（二）参考书目及学习资料贾启艾，《人际沟通（第三版）》，南京：东南大学出版社，2010.8麻友平，《人际沟通艺术》，北京：人民邮电出版社，2012.5周璇璇，张彦，《人际沟通》，厦门：厦门大学出版社，2015.9戴尔·卡耐基《改变一生的人际沟通关键法则》，武汉