住宅区技术支持中心操作规程

住宅区技术支持中心操作规程合同编号：__________住宅区技术支持中心操作规程合同甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为住宅区技术支持中心的运营方，乙方为住宅区技术支持中心的用户提供技术支持服务，为确保双方在合作过程中的权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：一、合作范围与内容（1）硬件设备维护：包括服务器、交换机、路由器、防火墙等网络设备的日常巡检、故障处理、硬件更换等；（2）软件系统维护：包括操作系统、应用软件、安全防护软件的安装、升级、优化、故障处理等；（3）IT咨询服务：针对甲方内部员工及居民提供计算机、网络、信息安全等方面的咨询与指导；（4）技术培训：针对甲方内部员工及居民开展计算机、网络等方面的培训课程；（5）应急响应：对于甲方住宅区技术支持中心遇到的重大故障或突发事件，乙方应提供及时的应急响应服务，确保甲方业务的正常运行。1.2乙方应根据甲方的实际需求，制定详细的技术支持服务计划，并提交甲方审批。经甲方批准后，乙方按照确定的服务计划提供技术支持服务。二、服务期限与时间2.1本合同的有效期为____年，自双方签字之日起生效，期满后双方可续签。2.2乙方应按照甲方要求，在合同有效期内提供连续、稳定的技术支持服务。2.3乙方在合同有效期内应保证服务响应时间，具体响应时间标准如下：（1）工作日：上午8:00至下午6:00，响应时间不超过4小时；（2）非工作日：上午8:00至下午6:00，响应时间不超过8小时；（3）节假日：上午8:00至下午6:00，响应时间不超过12小时。三、服务费用与支付3.1乙方向甲方提供的技术支持服务，甲方应按照乙方提供的《技术支持服务费用明细表》向乙方支付服务费用。3.2乙方应按照甲方的付款要求，向甲方提供合法、正规的发票。3.3双方应在本合同签订后____个工作日内，按照《技术支持服务费用明细表》的约定，一次性支付服务费用。四、保密与知识产权4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。4.2乙方在提供技术支持服务过程中所形成的知识产权，包括但不限于专利权、著作权等，归乙方所有。但甲方在使用乙方提供的技术支持服务时，享有合法的使用权。五、违约责任与争议解决5.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.技术支持服务费用明细表2.乙方服务人员名单及资质证明3.甲方业务需求说明书4.乙方技术支持服务计划5.保密协议6.知识产权归属确认书二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。2.乙方未按约定提供技术支持服务，视为违约。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密等，视为违约。4.乙方在合同有效期内擅自终止服务，视为违约。5.甲方未按约定使用乙方提供的技术支持服务，视为违约。三、法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的计算机、网络、信息安全等方面的咨询、维护、培训等服务。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.知识产权：指权利人对其创作的智力成果依法享有的专有权利。4.违约金：指一方违反合同约定，应向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方支付服务费用不及时。解决办法：乙方应提醒甲方按时支付服务费用，如甲方逾期未支付，乙方可依法追讨。2.问题：乙方提供的技术支持服务未达到约定标准。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内整改，如乙方仍未能达到约定标准，甲方可依法解除合同。3.问题：双方在保密义务履行过程中产生争议。解决办法：双方应友好协商，如协商不成，可依法向法院提起诉讼。4.问题：乙方擅自终止服务。解决办法：甲方有权要求乙方继续履行合同，如乙方拒绝，甲方可依法解除合同并追究乙方违约责任。5.问题：甲方未按约定使用乙方提供的技术支持服务。解决办法：乙方应向甲方说明正确使用方法，如甲方仍未能按约定使用，乙方有权终止服务。五、所有应用场景：1.住宅区技术支持中心运营方与技术支持服务提供商之间的合作。2.住宅区居民在使用技术支持服务过程中遇到问题，向技