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文档简介
汽车维修厂质量管理手册合同编号:__________甲方:__________乙方:__________鉴于甲方为一家专业的汽车维修厂,乙方为甲方提供质量管理服务,双方为了共同提高维修质量,保障双方合法权益,经友好协商,达成如下协议:一、质量管理体系1.1甲方应建立完善的质量管理体系,包括质量手册、程序文件、作业指导书等,确保维修过程符合国家相关法律法规、行业标准和乙方要求。1.2乙方应根据甲方提供的质量管理要求,为甲方提供质量管理咨询和培训服务,协助甲方完善质量管理体系。1.3甲方应定期对质量管理体系进行审查和改进,确保其持续有效运行。二、质量管理职责2.1甲方职责:(1)负责提供维修质量管理的政策、目标和资源;(2)负责对乙方提供的质量管理服务进行监督和评价;(3)负责质量管理体系的内部审核、管理评审和外部审核;(4)负责处理客户投诉,对维修质量问题进行调查和处理。2.2乙方职责:(1)负责按照甲方提供的质量管理要求,提供相应的质量管理咨询和培训服务;(2)负责对甲方的维修过程进行监督和检查,提供质量管理建议;(3)负责协助甲方处理客户投诉,对维修质量问题进行调查和分析;(4)负责定期向甲方汇报质量管理工作的进展和成效。三、质量管理内容3.1维修过程控制乙方应按照甲方提供的质量管理要求,对甲方的维修过程进行控制,确保维修过程符合相关法律法规、行业标准和乙方要求。3.2人员培训乙方应为甲方提供质量管理培训服务,包括质量管理知识、质量管理工具和方法等内容,提高甲方员工的质量管理水平。3.3质量改进乙方应协助甲方开展质量改进活动,包括质量问题的调查和分析、纠正和预防措施的制定和实施等。3.4质量审核乙方应定期对甲方的质量管理体系进行审核,评估其有效性和适宜性,并提供改进建议。四、合同期限本合同自双方签字之日起生效,有效期为____年,期满后双方可协商续签。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定,导致合同无法履行或造成对方损失的,应承担违约责任。5.2甲方未按照约定支付乙方服务费用的,乙方有权暂停提供服务,并按逾期支付金额的____%收取滞纳金。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份,甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜,双方可另行协商补充。甲方(盖章):__________乙方(盖章):__________甲方代表(签名):__________乙方代表(签名):__________签订日期:__________一、附件列表:1.质量管理体系文件2.程序文件3.作业指导书4.质量管理培训资料5.质量审核记录6.质量改进计划7.合同履行证明文件二、违约行为及认定:1.甲方未按约定支付乙方服务费用,认定违约。2.乙方未按约定提供质量管理服务,认定违约。3.甲方未按约定建立和完善质量管理体系,认定违约。4.乙方未按约定对甲方维修过程进行监督和检查,认定违约。5.甲方未按约定处理客户投诉,认定违约。6.乙方未按约定协助甲方处理客户投诉,认定违约。三、法律名词及解释:1.质量管理体系:指为保证产品或服务质量,通过组织、计划、实施、控制和持续改进等环节,形成的文件化系统。2.质量管理:指对产品或服务质量进行计划、组织、控制和改进的一系列活动。3.质量管理服务:指为甲方提供质量管理体系建立、运行和改进的咨询服务。4.违约行为:指合同一方未履行合同约定的义务。5.违约责任:指违约方应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:甲方未按约定支付乙方服务费用。解决办法:乙方有权暂停提供服务,并按逾期支付金额的约定百分比收取滞纳金。2.问题:乙方未按约定提供质量管理服务。解决办法:甲方有权向乙方提出书面整改要求,乙方应在规定时间内整改到位。3.问题:甲方维修质量不符合约定。解决办法:乙方应协助甲方调查和分析质量问题,共同制定纠正和预防措施。4.问题:客户投诉未得到妥善处理。解决办法:甲方应建立完善的客户投诉处理机制,及时回应客户诉求。五、所有应用场景:1.甲方为汽车维修厂,需要建立和完善质量管理体系。2.乙方为质量管理咨询
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