汽车维修厂质量管理手册

汽车维修厂质量管理手册合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为一家专业的汽车维修厂，乙方为甲方提供质量管理服务，双方为了共同提高维修质量，保障双方合法权益，经友好协商，达成如下协议：一、质量管理体系1.1甲方应建立完善的质量管理体系，包括质量手册、程序文件、作业指导书等，确保维修过程符合国家相关法律法规、行业标准和乙方要求。1.2乙方应根据甲方提供的质量管理要求，为甲方提供质量管理咨询和培训服务，协助甲方完善质量管理体系。1.3甲方应定期对质量管理体系进行审查和改进，确保其持续有效运行。二、质量管理职责2.1甲方职责：（1）负责提供维修质量管理的政策、目标和资源；（2）负责对乙方提供的质量管理服务进行监督和评价；（3）负责质量管理体系的内部审核、管理评审和外部审核；（4）负责处理客户投诉，对维修质量问题进行调查和处理。2.2乙方职责：（1）负责按照甲方提供的质量管理要求，提供相应的质量管理咨询和培训服务；（2）负责对甲方的维修过程进行监督和检查，提供质量管理建议；（3）负责协助甲方处理客户投诉，对维修质量问题进行调查和分析；（4）负责定期向甲方汇报质量管理工作的进展和成效。三、质量管理内容3.1维修过程控制乙方应按照甲方提供的质量管理要求，对甲方的维修过程进行控制，确保维修过程符合相关法律法规、行业标准和乙方要求。3.2人员培训乙方应为甲方提供质量管理培训服务，包括质量管理知识、质量管理工具和方法等内容，提高甲方员工的质量管理水平。3.3质量改进乙方应协助甲方开展质量改进活动，包括质量问题的调查和分析、纠正和预防措施的制定和实施等。3.4质量审核乙方应定期对甲方的质量管理体系进行审核，评估其有效性和适宜性，并提供改进建议。四、合同期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，期满后双方可协商续签。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2甲方未按照约定支付乙方服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并按逾期支付金额的____%收取滞纳金。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.质量管理体系文件2.程序文件3.作业指导书4.质量管理培训资料5.质量审核记录6.质量改进计划7.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付乙方服务费用，认定违约。2.乙方未按约定提供质量管理服务，认定违约。3.甲方未按约定建立和完善质量管理体系，认定违约。4.乙方未按约定对甲方维修过程进行监督和检查，认定违约。5.甲方未按约定处理客户投诉，认定违约。6.乙方未按约定协助甲方处理客户投诉，认定违约。三、法律名词及解释：1.质量管理体系：指为保证产品或服务质量，通过组织、计划、实施、控制和持续改进等环节，形成的文件化系统。2.质量管理：指对产品或服务质量进行计划、组织、控制和改进的一系列活动。3.质量管理服务：指为甲方提供质量管理体系建立、运行和改进的咨询服务。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。5.违约责任：指违约方应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定支付乙方服务费用。解决办法：乙方有权暂停提供服务，并按逾期支付金额的约定百分比收取滞纳金。2.问题：乙方未按约定提供质量管理服务。解决办法：甲方有权向乙方提出书面整改要求，乙方应在规定时间内整改到位。3.问题：甲方维修质量不符合约定。解决办法：乙方应协助甲方调查和分析质量问题，共同制定纠正和预防措施。4.问题：客户投诉未得到妥善处理。解决办法：甲方应建立完善的客户投诉处理机制，及时回应客户诉求。五、所有应用场景：1.甲方为汽车维修厂，需要建立和完善质量管理体系。2.乙方为质量管理咨询