2024版珠宝首饰售后服务承诺函

2024版珠宝首饰售后服务承诺函合同编号：__________甲方：（珠宝首饰销售方全称）

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法定代表人：________________

联系电话：________________

电子邮箱：________________乙方：（珠宝首饰购买方全称）

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电子邮箱：________________鉴于甲方为乙方提供珠宝首饰产品，为明确双方在售后服务方面的权利和义务，甲乙双方经友好协商，特订立本承诺函。一、售后服务内容1.1甲方承诺自乙方购买的珠宝首饰产品自购买之日起，享有____个月的质保期。质保期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方将负责免费维修或更换。1.2甲方为乙方提供专业的珠宝首饰保养、清洗、维修等服务，具体服务内容如下：二、售后服务流程2.1乙方在享受售后服务时，应向甲方提供购买凭证、产品及相关配件。2.2甲方在接到乙方售后服务需求后，应在____小时内回复，并在____小时内完成上门取送或乙方寄送至甲方的售后服务。2.3甲方在收到乙方寄送的产品后，应在____小时内完成检测，并根据本承诺函第一条的规定提供相应的售后服务。2.4甲方在提供售后服务后，应将产品及配件寄回乙方，费用由甲方承担。三、售后服务承诺3.1甲方承诺所提供的售后服务均符合国家相关法律法规及行业标准。3.2甲方承诺在质保期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，将免费为乙方提供维修或更换服务。3.3甲方承诺对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。四、争议解决4.1双方在履行本承诺函过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、其他约定5.1本承诺函自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2本承诺函一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：（签字/盖章）乙方：（签字/盖章）签订日期：____年__月__日甲方：（珠宝首饰销售方全称）

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电子邮箱：________________乙方：（珠宝首饰购买方全称）

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法定代表人：________________

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电子邮箱：________________一、附件列表：

1.珠宝首饰购买凭证

2.珠宝首饰产品及相关配件

3.售后服务记录表

4.质保期证明

5.维修更换服务记录表二、违约行为及认定：

1.甲方未按承诺提供售后服务，或售后服务质量不符合国家相关法律法规及行业标准。

2.甲方未按约定时间完成售后服务。

3.甲方泄露乙方提供的个人信息。

4.乙方未按约定提供购买凭证、产品及相关配件。

5.乙方在质保期内故意损坏产品导致无法正常使用。三、法律名词及解释：

1.售后服务：指珠宝首饰产品在质保期内，因非人为损坏导致质量问题，甲方提供的维修、更换等服务。

2.质保期：指自乙方购买珠宝首饰产品之日起，甲方承诺的产品质量保证期限。

3.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，违反合同约定或国家相关法律法规的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方在享受售后服务时，未提供购买凭证、产品及相关配件。

解决办法：甲方应提醒乙方提供相关资料，如乙方仍未能提供，甲方有权拒绝提供售后服务。2.问题：甲方未按约定时间完成售后服务。

解决办法：甲方应立即与乙方沟通，说明原因，并尽快完成售后服务。3.问题：甲方泄露乙方提供的个人信息。

解决办法：甲方应加强信息安全管理，对泄露信息的行为进行追责，并赔偿乙方损失。4.问题：乙方在质保期内故意损坏产品导致无法正常使用。

解决办法：甲方有权拒绝提供售后服务，并视情况追究乙方的法律责任。五、所有应用场景：

1.珠宝首饰销售方与购买方之间的售后服务协议。

2.珠宝首饰品牌连锁店