海因斯管理沟通策略与应用（第6版）教学课件第07章常规信息写作_第1页
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文档简介

管理沟通

策略与应用杰拉尔丁·海因斯著中国人民大学出版社·北京·第7章常规信息写作章节概览根据读者进行调整使用直接策略的一些常规写作类型使用间接策略的一些常规写作类型内部信函常规信息中的错误频率标点错误43.7%单词使用错误52.2%句子语法错误45.3%根据读者进行调整“你”态度，即以读者为导向。

“你”态度的基础“观众永远不会错。”预见问题强调读者好处“它对我来说有什么用？”避免使用否定词非语言元素和“你”态度策略直接策略直接策略用于沟通好信息或中性信息。间接策略坏消息或负面信息直接策略开头:要点正文:支持信息结尾:积极陈述示例：对信息的直接请求陈述你想要的信息提出具体问题为什么想要这些信息告知信息的发送地点、时间和方式说“请”和“谢谢”间接策略开头:中性缓冲正文:解释和负面消息结尾:善意示例:一封拒绝信从缓冲区开始（赞赏、赞美、同意）陈述你做出决定的理由、背景积极地传达坏消息提供善意处理负面信息尽量淡化负面信息。可能的话尽量避免使用不（no）或不是（not）。避免使用具有负面含义的词语。直接策略和间接策略适用的情境直接策略间接策略咨询和请求对咨询和请求给予否定回复对咨询和请求给予肯定回复拒绝索赔对索赔函的积极回复说服性信息内部信函备忘录格式收件人、发件人、主题和日期。邮件格式网络礼节使用备忘录和电子邮件准确性–检查所有内容。拼写检查。简洁–使用副标题、数字和项目符号。修整杂乱。清晰–在主题行中陈述目的和主题。在结束时指定行动项目和截止日期。—-苏珊·西尔弗，《有组织地做到最好》（亚当斯·霍尔，2000年）备忘录和电子邮件的使用与团队沟通确定任务与对手沟通与没有空余时间的用户通信复习根据

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