《电子商务网店运营》 试卷及答案 卷B

第第页学校校名《电子商务网店运营》试卷（B）（20XX－20XX学年度第X学期20XX级XX专业）[闭卷，试卷共5页，答题时间120分钟]学号姓名专业班号系（说明：请考生将答案写在“考试答题纸”纸上并标明题号，否则不得分。）一、单项选择（共15题，每题2分，共计30分）1.商品的（）信息，主要包括产品的名称.规格.型号.单价.注意问题等产品相关的全方位的文本信息。A.图片信息B.文字信息C.其他信息D.电子信息2.选择阿里巴巴进货时，不可避免会出现下面哪种问题（）A.有量的要求，商品质量的不可把握性B.货品的品牌价值高，但途径稀少，较难获得C.一手货源，较低进价，但供货不稳定D.质量.时间.数量等难以把控3.网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）A.运输成本B.售后服务C.价格D.品质4.以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（）A.自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮B.prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包C.全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙D.秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙5.淘宝的DSR是指（）A.商品详情页的质量.发货的速度.促销活动的力度B.宝贝与描述相符.卖家的服务态度.物流服务的质量C.日均成交量.日均浏览量.日均客服咨询量D.月均店铺转化率.月均店铺浏览量.月均成交量6.下面哪一组属于自主访问流量（）A.购物车B.一淘搜索C.搜索引擎D.商城首页7.A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（）A.店铺今天一共获得了80个UVB.店铺今天的转化率为10%C.店铺今天的PV为130D.店铺今天的跳失率为10%8.以下哪些数据指标无法挖掘出客户需求（）A.通过年龄挖掘B.通过职业挖掘C.通过生活挖掘D.通过能力挖掘9.如果店铺平均访问深度较低，可以考虑下面哪种方式进行优化（）A.页面描述优化B.优化直通车关键词C.关联推荐D.优化宝贝标题10.提高买家客单价及购买频次的方法错误的是（）A.优化硬广营销文案B.制定合理的商品定价C.建立完善的客户管理营销体系D.建立多种组合搭配套餐，吸引更多购买11.店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车（）A.10件B.15件C.20件D.30件12.一般情况下，为了页面的美观，促销区图片的高度不超过（），插入的图片的格式为（）A.450像素.JPEGB.500像素.GIFC.550像素.JPEGD.600像素.GIF13.下列哪种情况不违反淘宝规则（）A.没有报名淘金币，放置淘金币的标识B.强调“全网最低价格”C.标题中出现“特价包邮”D.未经授权使用明星的照片14.关于双方评价，以下描述哪个是正确的（）A、双方互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝B、双方互评后需要等待60分钟才能看到已评过的宝贝C、在交易双方已经互相评价的情况下，如果一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在交易双方全部完成评价24小时后再显示的并计分。D、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。15.客户关系管理的步骤是（）A.积累资料——客户分类——划分等级——客户关怀B.积累资料——客户分类——客户关怀——划分等级C.积累资料——客户关怀——客户分类——划分等级D.积累资料——划分等级——客户分类——客户关怀二、多项选择（共10题，每题3分，共计30分）1.以下可以采用吸光类商品的拍摄方法的是（）A.帆布鞋B.衣服C.亚光塑料D.钻戒2.以下说法正确的是（）A.选品应该根据店铺特色与顾客人群定位进行选择B.网店商品种类应该越多越好，品类应该越齐全越好C.个人卖家选品应该选择蓝海品类市场，避免与大卖家的冲突D.选品应该在红海品类中，通过精准定位，选择蓝海商品来做3.选品的方法包括主要有（）A.经验选品B.工具选品C.直通车测款选品D.同行店铺参考4.以下影响网购的因素主要有（）A.产品的丰富性B.网站或者商家信誉C.价格与品质折中考虑D.商品包裹包装的精美程度5.某网店当天总访客数为8000个，网店浏览量为23000，共产生订单500单，其中55%的订单未进行客服咨询直接下单，剩余的订单在下单时均进行了客服咨询，以下描述正确的是（）A.该网店的客服咨询接入率约为2.81%B.该网店的成交转化率约为6.25%C.该网店的询单转化率约为2.81%D.该网店的静默转化率约为3.44%6.淘宝店铺后台编辑自定义模式有哪些尺寸选择（）A.190尺寸B.450尺寸C.750尺寸D.950尺寸7.商品详情页的文案应该遵循以下几个原则（）A.运用情感营销引发共鸣B.尽可能多的详细的阐述所有商品特点C.对于卖点的提炼要简短易记并反复强调和暗示D.运用好FAB法则，根据用户需求考虑产品卖点文案8.淘宝新店引流有哪些免费的渠道（）A.微博话题B.微信朋友圈C.直通车D.微淘社区9.以下属于免费流量的是（）A.天天特价B.已买到的宝贝C.淘宝论坛D.淘宝客E.宝贝收藏F.淘宝帮派10.以下说法正确的有（）A.销售量=流量*转化率*平均客单价B.转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱C.关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会D.钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称“小硬广”钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用三、判断题（共10题，每题1分，共10分。对的打“√”，错得打“×”。）（）1.店铺促销品和新品相比更能带来利润的是促销品，更能带来流量的是新品。（）2.变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的分类或者提高产品的质量。（）3.衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。（）4.一个卖家，自己工厂生产的产品，由于知道淘宝流量很大，人气很旺，他们在淘宝上发布的产品，注明“5件起批”，这样是可以的，客户很明确他们的最小起订量。（）5.电话回访是最好的顾客营销方式，但比较适合VIP客户，而且要注意控制次数。（）6.推广和营销是两个不同的商业词汇，网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”；网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”。（）7.一般来讲，一个优质的宝贝标题包含促销词，属性名词和热搜关键词。（）8.店铺招聘是在“店铺装修”里设置的。（）9.在淘宝上无需缴纳消费者保障金就可以开店铺销售女装。（）10.平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7—15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。四、填空题（10道，每道1.5分，共计15分）1.网店的常见形式有

、

、

。2.宝贝排名的相关性，指得是宝贝属性和

的相关性。3.买方市场数据主要研究三个方面，分别是：市场规模、买家的行为习惯、

。4.试列举三种微信推广的技巧：

、

、

。5.店铺诊断主要分析：店铺浏览量、访客数、

、收藏量等，与行业均值作对比，以此来判断店铺的情况。6.店铺商品的违规，除了违规扣分、投诉外，还有三类搜索违规分别是：屏蔽、

、滞销。7.客户投诉的处理技巧主要有:从倾听开始、认同客户的感受、

。8.为了更好地区分备注类型，在备注框下用不同颜色的旗子进行了归类。当客户要求暂不发货时就使用

备注。9.影响所有宝贝排名的因素有：DSR评分、相关性、

、和作弊降权。10.刚开的淘宝店铺，有

个橱窗推荐位。五.案例分析题（共1题，共计15分）你的朋友小张希望能够通过实操来进一步掌握去昂店运营知识和技能。请从网上开店的流程，具体分析帮助他产品和店铺定位，店铺装修风格及营销推广活动和商品的交易管理及售后。《电子商务网店运营》B卷参考答案一、单选题（共15题，每题2分，共30分）1-5B A D D B 6-10A B DCA11-15A D C A D二、多选题（共10题，每题3分，共30分）1.ABC 2.AD 3.ABCD 4.ABC 5.BD 6.ACD7.ACD 8.ABD 9.ABCEF10.ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共计10分。对的打“√”，错得