景区XX年五一假日度节工作情况报告

景区XX年五一假日度节工作情况报告

XX年五一小长假与xx景区古庙会重叠，旅游秩序和安全面临较大压力。在渭南市委、市政府的正确领导和华阴市委、市政府、xx旅游集团、三特索道和太华索道等多方共同支持和配合下，xx五一假日度节工作取得了圆满成功。景区共接待购票登山游客84252人次，同比增长25%；门票收入实现842.98万元，同比增长-7.5%;5月3日玉泉院古庙会当天香客人数超过了10万人次，景区无一例安全责任事故发生，达到了“安全、秩序、质量、效益”四统一。现将xx景区五一假日度节工作情况报告如下：

一、高度重视，充分准备

思想重视，提早准备。一是成立了xx风景名胜区安全生产委员会，统一组织协调景区安全生产工作，形成监管联动工作机制，落实预防和处置各类安全事故工作责任。二是邀请渭南市委督查室、华阴市政府、华旅集团、太华索道、三特索道、道教协会、华阴市公安局、旅游局、工商局等相关单位主要负责人，召开了xx景区次联席会议，进一步明确了xx景区节假日旅游安全管理责任范围，绘制了度节责任区域划分图，进一步明确管理责任。三是成立了景区五一假日度节协调指挥部，下设主峰区、华麓区、北峰索道、西峰索道、督查工作、安全保卫、玉泉院7个指挥部，全面负责景区度节工作。

完善方案预案，落实安全责任。一是根据今年五一、古庙会重叠等新情况，调整完善了xx景区XX年《五一假日度节工作责任管理方案》、《五一突发事件应急协调处置方案》、《督查工作指挥部实施方案》、《关于明确xx景区节假日旅游安全管理责任范围》、《关于五一古庙会期间xx西岳庙景区免费向游客开放的通知》等文件，进一步明确了区域界限和岗位职责。二是组织召开了xx景区五一度节动员会，要求景区各度节指挥机构、各单位根据方案要求，制定本单位、本指挥部XX年五一度节工作责任管理方案和应急预案，做好各项度节准备工作。

加强综合整治，改善旅游环境。一是华管委起草印发了《xx景区旅游秩序综合整治工作方案》、《关于进一步加强景区安全生产工作的通知》等文件，绘制了综合治理整顿工作责任区域划分图，将整改落实责任到点、到人。二是管委会各领导根据职能划分，组织人员深入一线进行专项整顿检查，共查出70项存在问题，以责任清单形式明确整改单位、责任人和整改时限。确定了实现“无一起安全事故发生，无一例有效投诉，无一个负面报道”的管理目标。

公开亮诺，接受监督。为推动景区旅游秩序综合整治工作，以良好的旅游秩序迎接五一旅游高峰检验，由华管委牵头，将华旅集团、太华索道、三特索道公司等度节责任主体时向各指挥部、各旅游接待单位和各督察组发出了通知，要求各单位密切关注雨情，对山体滑坡和泥石流等地质灾害进行严密监控,在易发生地质灾害区域设置醒目的安全提示标志，在客流量密集区、易发生事故区域加强执勤力量，加大疏导、服务力度，提醒游客注意通行安全，免费向游客发放雨衣，并严格按照异常天气应急处置预案做好避雨、避寒工作，如发现险情、隐患要及时疏散游客和工作人员，防止发生人员伤亡事故，做好排险、排隐患工作并注意作业安全。

加强旅游市场管理，营造良好旅游秩序。5月3日，恰逢xx玉泉院古庙会，景区香客大量增加,为了确保景区正常旅游秩序和游客安全,5月2日晚21点左右，华管委组织机关各处室配合景区行政综合执法大队，开始向玉泉路、玉泉院广场和景区周边商户发放《关于严禁xxxx景区主干道门店出店经营的紧急通知》300余份，并逐经营点告知经营商户严格按划定的经营区和要求经营，确保玉泉路、金勃路、康复路及玉泉广场秩序畅通。3日早7:00，华管委所有工作人员上岗参与古庙会执勤,检查玉泉路、玉泉广场、康复路等沿路私设摊点情况，对私设摊点、占道经营的，现场依法予以取缔，当日景区秩序良好。

三、强化督查，畅通信息

成立督查机构，建立督查制度。一是华管委成立了纪律督查、安全督查及宣传报道、基础设施及地质灾害督查、物价与票务督查和预警与舆情督查等职能工作组，全面负责景区五一期间的各项督查、督办工作。二是制定了《XX年五一假日度节督查工作指挥部实施方案》，进一步落实了各项督查责任，度节安排受到市委、市政府充分肯定。

严肃工作纪律，加大督查力度。督查指挥部派出督查组检查各指挥部、各单位度节方案、预案的制定和执行情况。详细检查带班值班制度落实情况。对执勤情况进行了明查暗访，核对值班安排表与实际在岗人员情况。没有发现人员擅离职守及不安全事件发生。

强化信息沟通，确保及时上报。度节期间各分指挥部之间主动联系、互通信息，特别是旅游高峰期、恶劣天气情况下及时相互通报游客数量、道路拥堵状况、车场车辆停放、索道排队等方面信息。总指挥部办公室坚持24小时值班，保证通讯畅通。值班人员按要求填写“度节执勤日志”，每天定时向市委、市政府办公室报送景区五一旅游信息情况，切实做到不瞒报、不漏报。

加大宣传力度，提升景区形象。一是在中国旅游报、陕西日报、渭南日报、新浪网、凤凰网、xx官网等主流新闻媒体登了《xx景区郑重亮诺》、《众志成城，擦亮西岳xx5A金字招牌》、《xx做好五一迎宾准备》、《扮靓西岳迎客来》等稿件及xx五一度节信息，在陕西电视台1套新闻节目播出了《坐着高铁去旅行—xx篇》，一系列媒体宣传有效提升了景区形象。二是认真应对“天价米饭”负面新闻。5月2日，有媒体报道“xx景区山顶宾馆米饭卖15元”的消息。该消息一经报出，得到了众多网友的评论和关注，我们立即协调华旅集团和物价和票务管理处开展核实调查，及时通过xx官网、微博和媒体等刊登了《关于游客反映xx景区主峰区餐饮价格高有关问题的说明》；陪同《xx报》记者上山现场采访，做到客观报道；与渭南市委宣传部联系，在相关媒体上发稿，树立景区正面形象。

四、文明执勤，服务周到

规范执勤，尽职尽责。执勤期间全体执勤人员始终坚持着工装，佩戴袖标，主动提供服务，主动接受监督，在游客主要集散地设立党员服务岗、青年文明号和医疗救治点、旅游咨询点，为游客提供温馨服务,将文明服务、优质服务之花绽放于景区各个角落。

精细服务，待客如亲。一是度节各责任主体严格按照《xx景区郑重亮诺》要求，提升景区管理服务水平，受到社会各界的一直好评。二是度节期间，各指挥部涌现出各类好人好事36起，组织应急救援6起，提供免费医疗救助12人次，人性化服务得到了广大游客的一致好评。三是五一期间西岳庙景区免费向游客开放，工作人员主动热情，文明服务，受到广大游客一致肯定。四是通过景区官网、微博、微信、广播、LED屏幕等方式，及时发布景区客流量、天气情况等信息，进一步加强与游客沟通。五是景区在游客中心、三特索道下站、太华索道下站、主峰区等几个游客聚集点为游客免费提供了绿豆汤、热水。六是景区文化传播公司在生态广场为游客现场表演歌舞、魔术、小品、老腔等文艺节目。七是索道公司推出智能手机充电站，让游客随时可为手机充电；推广出服务评价器，落实“服务好不好，一点就知道”的现实版；推出手机“微”支付，实现可0排队购票，这些措施极