黑龙江省公务员面试（人际处理类问题）模拟试卷1（共29题）

黑龙江省公务员面试（人际处理类问题）模拟试卷1（共9套）（共29题）黑龙江省公务员面试（人际处理类问题）模拟试卷第1套一、问答(本题共3题，每题1.0分，共3分。)1、你的朋友本是一个乐观向上、工作高效的人，但近一段时间，他却意志消沉、工作拖沓。面对这种情况，你应该怎么帮助你的朋友?标准答案：看到朋友意志消沉、工作拖沓，我在为他担心的同时，会从多方面着手，帮助他尽快摆脱消极情绪，积极地面对生活、面对工作。一方面，我会主动找这个朋友谈心，了解他工作拖沓、意志消沉的原因，并帮助他解决。同时，我也会告诉他，不论他遇到什么问题，作为好朋友，我都会与他一起分担，帮助他解决问题。另一方面，在与他谈心后，我会建议他在周末休息时与我一起进行我们喜欢的活动，以调节他消极的情绪。总之，在朋友意志消沉、工作拖沓时，我会在心理上、行动上尽可能地为朋友提供帮助，让他可以尽快摆脱消极的情绪，以积极乐观的心态面对生活、面对工作。同时，我也会在之后的生活中，利用闲暇时间多与这位朋友进行沟通，了解他的情绪是否得到了改善，工作上是否又恢复了以往的积极向上。在不断的交流与沟通中，让我的朋友彻底转变消沉的意志和拖沓的工作态度。知识点解析：暂无解析2、你有一个朋友。他有赌博的嗜好，在得知你有一笔钱后，他向你借钱，你怎么办?标准答案：当朋友遇到困难需要帮助的时候，只要要求合理并在我的能力范围内，我会及时伸出援助之手，帮助其尽快摆脱困难。所以，我会先了解清楚朋友借钱的真正目的，不能仅仅因为他有赌博嗜好就武断地认为他会借钱去赌博，将其拒之门外无疑会将朋友推向另一个困境。我会根据具体情况，采取针对性的解决措施：如果朋友借钱不是为了赌博，而是急需一笔钱应付眼前的紧急情况，我会借钱帮助朋友，同时善意地提醒朋友，尽快摆脱赌博的束缚，毕竟众多事件证明，赌博是有百害而无一利的，同时要求朋友写下欠条，对朋友也起到一定的警示作用。为帮助朋友解决遇到的困难，我会在借钱之外，想办法提供帮助，助其渡过难关。如果朋友借钱确实是为了赌博，作为朋友我会委婉地拒绝并深入与朋友交流，挖掘朋友痴迷赌博的原因及心理状态，想办法帮助朋友走出这样的尴尬处境，摆脱对赌博的心理依赖。在平时多邀请朋友参加一些聚会和家庭聚餐出游活动，分散朋友的注意力，也让朋友感受到家庭的和睦幸福与快乐，帮助朋友树立积极正确的心态。我们应该怀着一颗真诚、包容的心态对待身边的朋友，当朋友遇到困难的时候我们应及时伸出援助之手，避免其陷入窘迫的境地。知识点解析：暂无解析3、你的两个朋友闹矛盾已经到了很严重的地步，你怎么办?标准答案：两位朋友闹矛盾很严重，为了能更好地帮助朋友化解矛盾，我会先深入了解朋友间矛盾产生的原因，认真倾听两位朋友的心声，确保能够“对症下药”：如果朋友只是因为想法不一致、意见不合而产生矛盾，我会认真考虑两位朋友的想法，争取找出共同点，向两人阐述其共同之处，寻求双方的共识并劝说朋友相互理解，认真倾听对方的想法。只有这样。才能更好地理解对方，避免矛盾的产生。如果朋友是因为误会而产生的矛盾，我会先做好两人的思想工作，然后创造机会让两个人开诚布公地将想法说出来，当面点出问题的所在，以便能更好地澄清误会、化解矛盾，使两人认识到正是由于彼此交流不充分以及不够包容才产生矛盾，从而提醒朋友要相互理解，相互包容，关心对方，坦诚相待，真心交流。朋友是桥，朋友是路，朋友是与我们同甘共苦、志同道合的伙伴!所以当朋友遇到困难时，我们应该及时给予帮助。知识点解析：暂无解析黑龙江省公务员面试（人际处理类问题）模拟试卷第2套一、问答(本题共3题，每题1.0分，共3分。)1、你是单位的领导，有一天你的两个下属在加班回家的路上被打劫了。他们向你汇报。你怎么处理?标准答案：我的下属在下班的路上被打劫，不但会损失财产，还可能会存在人身安全问题，具体来说我会这样处理。首先，得知下属被打劫的消息，作为领导我会第一时间赶赴现场，如果他们被劫持过程中有受伤，我会立即送他们去医院或者拨打120，使他们得到及时救治，并马上拨打110报案，请警方调查、处理此次抢劫事件。其次，确保两个下属没有生命危险或伤势不严重后，一方面，我会电话通知他们的家属前来，并在陪同他们等待的过程中安抚他们紧张、惊慌的情绪；另一方面，稳定下属的情绪后，了解他们被抢劫的过程、所损失财物的多少，并向他们说明下班途中受伤属于工伤范畴，我回去后会尽快向上级领导汇报，尽量弥补两位的财物损失。再次，我会将两位下属所遇到的情况做好记录，并认真核实具体状况，向上级领导汇报，报批工伤，以此来报销他们的医药费用。最后，在接下来的工作中，我会多组织一些有关安全防范措施的培训，提高大家的安全意识和戒备心理。此外，还要更加合理地安排部门的工作内容，鼓励大家要不断提高工作效率，尽量减少加班，从而避免类似事件的再次发生。知识点解析：暂无解析2、下级上报的数据有误，你怎么办?标准答案：正所谓“失之毫厘，差之千里”，题中所出现的情况假如处理不当将会产生不可估量的严重影响。因此，如果遇到这种情况，我一定会认真对待，尽最大努力保证工作顺利完成。对此，我将采取以下几个步骤具体实施：第一，我会再次对数据进行反复、仔细的核查，确认数据的准确性。除此以外，我还将对得出数据的过程进行核实并对此进行全面分析，找出最原始数据并进行记录，全方位、严谨仔细地掌握数据的所有情况。第二，我会立即和上报材料的基层同志取得联系，向他如实说明相关问题和具体情况，为了保证能将数据错误的不良影响降到最低，我会要求他重新核对数据之后再上报。第三，如果是下级工作的失误，我会对其进行严肃的批评，让他认识到自己工作中的错误并希望他在今后的工作中能戒骄戒躁、严谨仔细，避免再犯此类错误。如果是下属故意隐瞒，我会立即上报领导等待指示，并根据领导指示作出相应处理。总之，作为一名公务员，我们在工作中应该认真细致，严格审核，遇到问题不能消极逃避，而应该积极采取措施，使工作得以顺利开展。知识点解析：暂无解析3、从各部门抽调人员组成一个新的小组，你是负责人，该小组成员有许多老同志，互相有矛盾而且对你不服气。你如何协调?标准答案：作为这个小组的负责人，我应该始终坚持“工作第一”的原则，以保质保量地完成上级交付的工作任务为重。除此以外，面对老同志之间的矛盾和对我的意见，我也会秉着虚心接受、反思自我、积极调解的心态，在不影响工作的前提下，妥善地处理好。为此，我会采取以下几个步骤：首先，我会一如既往地尊重老同志，积极听取他们的意见并将好意见融人我的决策中。对于老同志的不服气，我会放平心态，踏实做事，加强与老同志的交流沟通，增进彼此的了解，让大家明白我们的目标都是为了让工作完成得更出色，我们可以求同存异，一起为部门做出贡献。其次，对于老同志之间存在的一些隔阂，我会了解原因。若是误会，我会创造机会，通过举办一些茶话会、围棋赛等方式让大家多多沟通交流，消除误会；若是长久以来形成的根深蒂固的矛盾，我会求助单位德高望重的老领导，请他们从中调解，以保障工作的顺利展开。总之，小组负责人就是服务者，我一定会努力营造一个团结和谐、积极向上的工作氛围，服务老同志，积极促进小组工作的开展。知识点解析：暂无解析黑龙江省公务员面试（人际处理类问题）模拟试卷第3套一、问答(本题共3题，每题1.0分，共3分。)1、你是一名新职工，单位有两位同事总是在工作时间找你去调研，导致你的本职工作不能很好地完成。为此，你和他们协商过，但是没有改观。你打算怎么做?标准答案：作为一名新职工，我希望能够尽快地融入新的工作环境中，单位的同事来找我一起去调研，能够让我们尽快熟悉，同时对我熟悉工作流程有一定的积极意义，但是假若因为调研而延误了我的本职工作，则不利于我今后工作的开展。首先，我会诚挚地向这两名同事表达我的歉意，如实地向他们说明我现在的工作情况，假如他们可以利用下班后或者周末的业余时间进行调研，我一定会尽快完成手上的工作积极参与到他们的调研活动中。其次，我会在工作时间努力完成现在的工作，并且通过加强学习、向同事请教等方式，提升自己的工作能力与工作效率，以保证能够按时、高质量地完成现有的工作。在下班后及周末等时间，我会跟随同事一起去调研，并在调研过程中虚心向两位同事请教，为以后工作的开展做好充分的准备。再次，我会在调研回来之后，总结此次调研活动中的心得与收获，写一份调研报告。在领导验收原本的工作时向领导呈交这份报告，并且将最近的工作情况向领导进行汇报，请领导指示。最后，在今后的工作中，我会努力提升自己的工作能力，积极主动地学习，承担更多的工作任务，用最快的速度成长，以便更好地展开之后的工作。知识点解析：暂无解析2、最近单位的工作繁忙，领导却要你参加歌唱比赛。为准备歌唱比赛，占用了很多工作时间。你的同事因此工作负担增大，意见很大，私下说你讨好领导，不务正业，对你很冷漠，你怎么办?标准答案：面对同事对我的议论、误解和冷漠，我会心平气和地与同事进行沟通，并在认真准备歌唱比赛的基础上，尽量完成自己的工作任务，不给同事增加工作负担。首先，面对同事的误会与冷漠，我会以“阳光的心态”来看待。我会向他讲明领导是因为我有唱歌的特长而让我参加歌唱比赛，为了完成领导交待的任务，也为了单位的荣誉，我需要好好练习，准备歌唱比赛。也正因为如此，可能造成了同事的工作负担增大。对此我表示歉意并表明接下来会注意合理安排时间。希望通过我的解释，同事可以消除对我的误解。其次，在跟同事说明情况后，我也会向同事保证，在准备歌唱比赛的同时，我会尽可能地做好自己的本职工作。不给同事们增加工作负担。如果实在需要麻烦同事，我也会在参加完比赛后，努力帮助同事分担一些工作，做到互帮互助，团结协作。相信经过我真诚的解释，同事会明白我目前的状况，也会乐意帮助我。最后，在得到同事的理解后，我会邀请同事观看我参加的歌唱比赛，并向他表示真挚的感谢，我能顺利参加歌唱比赛也有他的功劳。在比赛结束后，不论结果怎样，我都会邀请同事与我共进晚餐，对他给予我的理解和支持表示感谢，恢复并增进我们之间的良好关系。知识点解析：暂无解析3、居民反映小区有人玩音乐，影响了其他居民的正常生活，作为小区物业管理人员，你会怎么处理?标准答案：作为物业管理人员，营造良好的社区环境，保障小区居民的正常生活是我们的职责。居民找到我们，是对我们的信任，对此，我们既要维护好小区居民的正常生活，也要保证小区居民能够发展自己的业余爱好。因此，我会立即开展调查并及时处理，给群众满意的答复。首先，我会安抚前来反映问题的群众的情绪，并向他们保证我会立刻展开调查，尽快给予他们答复。接下来，我会通过走访小区居民以及巡检观察等方式，来核实玩音乐影响居民生活的情况是否存在、主要存在哪些方面的问题等。其次，通过了解后，我会找到在小区里玩音乐的群众，对他们的爱好予以理解与支持，并表示希望今后他们有机会能够为小区居民表演或者代表小区参加市里的活动。之后，我会委婉地向他们说明他们练习时间过长、声音过大，确实对其他的小区居民产生了一定的影响，希望他们今后可以注意，并告诉他们根据《中华人民共和国治安管理处罚法》以及小区的业主守则，制造噪声干扰他人正常生活的，可以处以警告：警告后不进行改正的，将会处以二百元以上五百元以下的罚款。假如其他业主将此事告知派出所，不仅影响了邻里的关系，也会影响自己的心情，得不偿失。因此希望他们在今后玩音乐的时候注意不要影响到其他人，可以在周末白天或者将声音调到最低。当然，为了支持他们对音乐的热爱。我们也可以向领导建议，在社区的文化中心内申请一间练习房，以供他们更好地练习。最后，我会将调查和处理结果反馈给小区内的其他居民，并在公告栏发布社区开展音乐练习室的通知，鼓励小区居民合理发展爱好，丰富自己的业余文化生活。同时，我也会设立意见反馈箱，积极听取群众意见，及时帮助他们解决问题。知识点解析：暂无解析黑龙江省公务员面试（人际处理类问题）模拟试卷第4套一、问答(本题共3题，每题1.0分，共3分。)1、村里发生强台风，损失严重。政府对受灾村民进行了补贴。有一位村民到你的办公室反映虽然家里房屋没有倒塌。但是屋顶漏了，要求按照倒塌标准进行补助，并表示不补助就不走，你怎么办?标准答案：面对这种情况，我会这样处理：首先，我会安抚该村民的情绪，表示其房屋因遭受台风侵袭而漏雨，肯定对其生活造成了很多的不便，因此，对于他的心情我深表理解，政府对于受灾群众的情况非常重视，一定会根据每个村民受灾的具体情况，严格按照政策标准予以补助，让其放心。其次，我会详细了解村民受灾的情况。我会跟该村民进行充分的沟通，告诉他受灾的严重程度跟补偿标准紧密相关，请其务必将房屋受损情况详细告诉我，我会就村民的房屋屋顶漏水的情况做详细的询问，包括房屋漏水面积大小、漏水的严重程度、对生活的具体影响等，并就此做好记录。再次，我会向村民就补助标准的问题做好解释工作。村民要求对其房屋按照倒塌标准进行补助，有可能是我们的政策宣传工作没有做到位，因此，我会就此次受灾安置和补助标准向该村民做好解释工作。我会告诉村民，上级政府针对这次因台风而遭受损失的群众研究制定了受灾群众生活安置和补助政策，针对不同的受灾情况有不同的安置和补助标准，其中受灾居民住房倒塌或严重损坏需重建的，属于同一补助标准；而需要维修的，属于另一补助标准。此外对受灾的具体情况以及每户村民属于哪个补助标准范围，都要严格按照程序进行现场查看并最终确认。通过解释，让该村民对政策和自己的受灾情况有正确的认识。最后，我会向村民耐心地做好劝导工作，告诉他根据他自己的描述，其房屋属于需要维修而并不需要重建的，因此，应该按照维修的补助标准来发放补助。但具体的情况还需要我们的工作人员到现场进行查看和确定。对于他的情况我已经做了详细的记录，接下来一定会严格按照政策规定和其房屋实际的受损情况做出补助决定，他可以先填写补助申请表，之后我们会派工作人员去他家里现场查看，请其放心。我相信经过我上述的解释和劝导，该村民一定会明白政策规定，之后我也会严格按照政策规定对该村民的补助申请予以合规、合理的处理，使其享受到应有的补助。知识点解析：暂无解析2、船舶进出港应鸣笛以保证船舶安全，有一位老大爷打电话反映自己有高血压。晚上鸣笛影响其休息，并声称如果你不帮他解决这一问题，就投诉你不作为。作为值班人员，面对老人的投诉。你怎么办?标准答案：作为值班人员，对于老大爷反映的问题，我应该予以高度重视，并想办法帮其排忧解难。面对老人的投诉，我会这样进行处理：首先，我会诚恳地接受老大爷的投诉，不会对老人产生不满。我会安抚老大爷的情绪，耐心地向其说明船舶汽笛就像公路上的红绿灯，是一种交通信号。船舶进出港和停靠码头时，鸣笛是为了对汽笛进行试验，是出航前设备检查中的一项重要工作，另外船舶鸣笛表明其正处于转向、倒船等运动状态，这也是靠离舶时的变速、变向多导致的，鸣笛是为了保证船舶安全。通过我的讲解使其能够理解我们的工作。其次，我会详细了解老人的作息时间，并向老人承诺，考虑到他的身体状况，我会与上级进行沟通，尽量以一些变通的方式来减少鸣笛对他的影响。例如，船舶会船时尽量改用灯光信号等，以此减少噪声影响市民休息的情况。再次，我也会给老大爷提供合理的建议。船舶鸣笛是有相关规定的，按照规定在相应的情况下必须要鸣笛，这是为了船舶行驶安全，因此，在规定的情况下，其鸣笛是不可避免的。但鸣笛会对老大爷的休息造成影响，我会建议他将家里的玻璃换成隔音玻璃，这样就避免船舶鸣笛给他带来的影响。最后，我相信通过我的耐心讲解和真诚的态度，一定能够得到老大爷的谅解。在以后的工作中，我一定会多关注群众的反馈意见，并及时对工作方面予以完善，在做好本职工作的同时，也要让群众满意。知识点解析：暂无解析3、你和小张是税务机关的热线服务人员，有一天一位纳税人来办理相关的税收业务。但办理的业务超出你们的职责范围，于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。”群众听后说你们不负责任，要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看?如果你是小张。你会怎么做?标准答案：第一问：税务机关是为纳税人办理日常税务事宜和提供税务服务的，而同事小张因纳税人办理的业务超出我们的工作范围，就推诿责任，使用“不归我们管”等简单回绝的服务忌语。这种做法暴露了同事小张的职业素养不高、工作责任心不强的问题，这样的做法不仅会加深税务机关与群众之间的矛盾，而且会直接影响群众对我们税务机关的信任度和信心，因此这种做法是极不可取的。对于确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得纳税人谅解。第二问：如果我是小张，遇到这种情况，我会这样进行处理：首先，作为一名热线服务人员，虽然接待群众的业务超出了我们的工作范围，但作为机关中的一员，我会一直保持真诚、自信、积极的态度，专心聆听纳税人的诉求，并对重要内容进行确认，创造良好的沟通氛围。其次，认真对待纳税人的诉求。我会结合有关规定及以往案例，积极与纳税人沟通。如果纳税人所要办理的业务确实超出我的业务范围，我不会直接回绝群众的诉求，而应根据情况，耐心地向其说明职权的分工，并对纳税人要办理的业务进行正确指引，直至纳税人进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。如经办人不在，应主动请示相关领导。将其联系或指引至授权办事的部门人员处。如遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，交由相关部门或经办人处理。及时帮其解决问题，争取纳税人的理解或谅解。总之，我认为作为税务机关工作人员，对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。知识点解析：暂无解析黑龙江省公务员面试（人际处理类问题）模拟试卷第5套一、问答(本题共3题，每题1.0分，共3分。)1、同事对你有看法，你将如何处理?追问：你认为同事之间可以成为朋友吗?标准答案：人与人之间相处难免会产生一些磕磕碰碰，这就需要我们积极主动地与对方沟通，以营造良好健康的人际关系，创建和谐的工作环境。如果同事对我有看法，我会这样来处理：首先，我要明白和同事保持融洽的关系有利于我更好地开展今后的工作。而与同事之间产生一些小小的误会，在工作中是很正常的，我应该用平常心去看待，并主动、积极地去化解矛盾，既不能妄自尊大，不予理睬或心存芥蒂，也不能妄自菲薄，一味地否定自己。其次，我要认真思考同事对我有意见和看法的原因，反省是工作原因还是生活原因，是个人原因还是单位整体工作环境因素，是误会还是我无意间说错了话或者做错了事伤害了同事的感情等。古人有云：“吾日三省吾身。”经常反思自我的工作态度更有利于我们自身的成长。再次，在找到原因之后，我会积极想办法去化解矛盾。如果是由于我的个人原因影响了部门业绩和团队形象，我会认真检讨，向领导和同事致歉，并虚心向他们学习、请教，以尽快提高自己的业务水平和工作效率：如果是个人的生活习惯让同事看不惯，我会学习必要的礼仪知识，更加注意生活小节，并向其他同事学习，择其善者而从之，其不善者而改之；如果只是小误会，我会寻找合适的时机，请同事一起吃饭或健身，趁此机会交流思想，化解误会。总之，在人际交往中出现一些误会或摩擦并不可怕，我们应该正确对待、积极化解，平时多加强与同事的沟通和交流，增进彼此的感情，努力和同事成为工作中的搭档，生活中的朋友，营造和谐的职场人际关系。追问：在现实社会中流行“不能和同事做朋友”的说法。此种说法的产生可能是由于同事之间往往会存在竞争或利益纠葛。但是，这种观点是片面的，我并不认同。第一，大家能进入同一家单位、同一个部门一起共事，这是一种难得的缘分，我们应该珍惜这份缘分，应该给予彼此更多的关爱。第二，在工作中最重要的是团队合作，个人取得的成就毕竟是有限的，而且每个人取得的成绩都与领导的指导、同事的帮助分不开，都是集体智慧的结晶。第三，公职人员的宗旨是为人民服务，目标是做出更多的实绩，我们与为了同一个目标而努力和奋斗的同事之间更应该开出伟大的友谊之花。所以，我们要与同事和谐相处。在工作中多合作，遇到问题能够相互给予帮助，一起进步，一起将工作做好：在竞争中，能够彼此给予鼓励，良性竞争，通过竞争促进相互的进步。在工作之余，大家能够一起去参加一些有益身心的活动，增加交流，进一步增进相互间的感情，培养出更多的默契，这也有助于工作中的合作。总之，我相信同事之间是可以成为朋友的。知识点解析：暂无解析2、小王因为经常出差。和单位同事沟通不足，没有进修的机会，他感到很沮丧，也没有归属感，假如你是小王。该怎么办?标准答案：如果我是小王，遇到这种情况我会采取以下措施：首先，以阳光的心态来正确看待此事，以工作为重。单位派我经常出差是对我的信任和锻炼，我会抓住机会不断学习，争取提高业务技能，取得更大的进步，努力成为单位的业务骨干，为领导和同事排忧解难。其次，利用出差回来在本单位工作的闲暇时间，多帮助和关心同事，加强交流与合作。我会在单位工作之余，多和同事进行业务上的交流与合作，这样既保证完成好工作任务，也能增进同事之间的感情。如果条件允许的话，我也会在周末、节假日等时间组织同事们一起去运动、吃饭、参加郊游等娱乐休闲活动。最后，对于进修的问题，我会客观理性地对待。没有进修机会可能是名额有限，我的能力、条件等还没有达到规定的要求，因此暂时没有机会。我会继续努力工作、不断充实自己，争取抓住下次进修机会。知识点解析：暂无解析3、小黄作为一名新的基层公务员。很快得到领导赏识。可是小黄从同事口中听到老张在背后议论他。说他有领导做后台。小黄感觉很委屈，这时领导安排小黄和老张共同完成一项工作，如果你是小黄。你会怎么办?标准答案：现在领导给了我这样的机会，让我能和这名老同事一起工作，我一定会努力配合，积极主动，用自己的实际行动让老张看到我的实力，加深我们之间的了解。首先，我会一如既往地尊重老张，并加强与他的交流，增进彼此感情，借这次合作的机会学习老同事的经验、长处。其次，我会进行一次全面的自我反省。虽然领导对我赏识，但是同事们对我有一些看法，说明我在工作中还存在一些不足，因此我会以更加谦虚的态度，尽快熟悉工作流程、掌握科学的工作方法，提升自己的业务能力，在与老张的合作中能够做好配合，出色地完成老张分配给我的每一项任务。最后，在与老张的合作中，我会加强与老张之间的沟通交流，虚心向老张请教，多听老张的意见和指导，主动分担，以积极主动的工作态度和优质高效的工作效率赢得老张对我的认可。在工作之余，也可以与老张及其他同事聚餐出游等，加深彼此的了解，建立信任。知识点解析：暂无解析黑龙江省公务员面试（人际处理类问题）模拟试卷第6套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、你在工作中出现了一个小的失误，你的同事小王不分场合、不分对象，夸大你的错误。你会如何与小王沟通?标准答案：在工作中遇到能及时发现并指出我错误的同事，我应该向其表示感谢并正确看待这些批评，从而督促自己不断改进和提升。因此，我会这样沟通：首先，我会找机会和小王进行详谈。我会对小王表示感谢，感谢他及时指出我的错误。从工作方面来讲，避免给单位带来更大的损失；从我个人方面来讲，也有利于我个人能力与修养的提高。因此，感谢他对我的指正，为工作中有这样直言不讳的好朋友而高兴。其次，我会向他表示，通过上次的教训我已经做了深刻的反思，也向周围同事做了说明并道歉。上次错误是由于我工作经验欠缺导致的，我今后一定会更加认真、细心，遇事多向老同事请教，不断提高自己处理问题的能力。我知道小王向周围同事提及我的错误，也是希望对我多加提醒，避免我再犯类似的错误。因此，我今后一定会避免犯类似错误，也请他监督，如果我工作中出现任何问题，请他直接和我沟通，我一定会虚心接受并改正。最后，再次对小王的批评表示感谢。也希望在工作之余我们俩能加强沟通，让我们不仅成为工作上的好伙伴，也能成为生活上的知心朋友。知识点解析：暂无解析2、单位来了一位新领导，经常当众批评下属，同事们都对他很不满，甚至有同事拉拢你一起抵触领导，此时你该怎么做?标准答案：对于新领导的做事风格，同事们都产生了不满情绪，甚至有的同事拉拢我一起抵触这位新领导，面对这种情况，我会这样做：对于同事的行为，我会表示理解，但同时我也会委婉地跟他表明自己的态度。新领导经常当众批评下属，确实会影响下属的工作情绪，对于同事们的心情我非常理解，毕竟每个人都希望遇到一位和蔼可亲的领导。但同时，我也会劝说同事，不能因为新领导这样的处事风格就抵触领导，也许这只是新领导对工作要求严格、认真严谨的表现，所谓“严师出高徒”，新领导也许会认为他这样的处事方式可以督促大家更认真地对待工作、更好地提高大家的工作能力。此外，我们与新领导相处的时间还短，大家可能还很怀念老领导亲和的处事方式，一时难以适应，我们对新领导的误解和对老领导的怀念都会导致我们对新领导的不接受、不满意。因此，我会在以上分析的基础上，劝说同事冷静下来，不要因一时冲动而盲目行动。这样不但会影响自己的工作，也会影响单位整体的工作氛围和工作效率。相信同事听了我的话会冷静下来，同时我也会发动他与我一起劝说其他要抵触领导的同事，让大家尽量以和缓的方式化解与新领导之间的矛盾。在此基础上，我会在新领导不忙时，主动与领导沟通，对于领导的做事风格，我会站在领导的立场上来理解，同时我也会委婉地向新领导说明情况。为了让新领导尽快了解我们，邀请新领导在下班后或是利用周末的时间与我们一起吃个饭或是进行一次远足，让领导可以通过活动尽快跟大家熟悉起来，拉近彼此的距离，减少因不熟悉造成的隔阂，以免影响内部团结和工作氛围。相信新领导也会明白我们的用意，通过轻松的方式增进上下级之间的了解，尽快建立融洽的工作关系。知识点解析：审题关键①“新领导”“当众批评下属”由题可知，题干中涉及了多重人物关系，事关领导、同事、你，面对新来的领导，有不习惯的地方，领导当众批评下属，同事产生不满情绪实属正常，对此你要表示理解。②“同事拉拢你”面对同事的拉拢，自己要有做事的原则，不能一味人云亦云。此外，在面对其他同事的“邀请”时，也应该尽到同事的责任，及时帮助其他同事摆正心态，以便更好地投人工作。思维训练思考1：为营造和谐的工作氛围，在本题情境中，我们需要适应什么?思考2：出现题干中情境的主客观原因有哪些?思路引导3、你是一名副科长，处长越过你的直接上级(科长)直接向你下令，造成你和科长的矛盾，你如何处理?标准答案：公务员队伍的特殊性决定了公务员下达或接受命令有“不能越级”的程序要求，这是一条组织纪律，我们在平常的工作中务必恪守与执行。在特殊情况下，发生上述情况我们也应本着工作第一以及协调好上下级关系这两个原则来处理。具体来说，我会采取以下措施：第一，当处长直接下令给我时，我既要尊重服从处长又要尽可能地避免与科长、处长的尴尬局面产生，基于我“副科长”的特定角色，我不能直接顶撞处长，但我可以用巧妙的方式回应，让处长意识到自己这种做法的不妥。如果是文字命令我就说，“处长放心，我这就把这份文件放到科长桌上，待会儿他过来我就向他报告并配合他落实您的命令”；如果是口头命令我就说，“好的，我这就向科长请示然后按照您的命令执行。”第二，如果已经造成了误会，我会主动向科长说明原委，做出检讨，并保证在以后的工作中做到不越过直接领导去接受主管领导的指令，因为这是公务员办事的程序与原则；同时，我也会找机会与主管领导沟通交流，委婉地提出我的希望，恳请其在以后下达命令时按基本程序操作直接找科长，以免造成我与科长的矛盾和隔阂。知识点解析：暂无解析4、一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办，他就说你嫌他哕唆，大吵大闹，引来很多群众围观，怎么解决?标准答案：针对题目中的情况，我既要做到依法办事，又要考虑老大爷的情绪。首先，为了不影响其他人的工作，疏散围观群众，我首先要把老大爷请到会客室，给老大爷倒杯茶，拉近和老大爷的距离，打消他的顾虑，安抚他的情绪。等老大爷冷静下来后，认真地、耐心地听取老大爷的诉说。其次，根据老大爷说的情况，站在老大爷的角度多说些理解的话。如果是我在态度上有问题，冒犯了老大爷，那么我会向老大爷诚恳道歉。在老大爷情绪稳定的前提下，向老大爷说明我们的工作是严格按照政府工作条例进行的，是有法可依的，希望他能够理解我们的工作。最后，如果在短时间内老大爷还是不能理解我们的工作，我就要暂时中断一下我的工作，把老大爷送回家，另请和老大爷关系密切、能够说服老大爷的人继续做耐心细致的劝说工作。在条件成熟的情况下，找机会和老大爷深谈。当然我可以找机会帮老大爷解决他遇到的一些问题，相信通过我的努力，老大爷一定会理解我的工作。只要我们以心换心，诚心对待老百姓，依法办事，不可能得不到老百姓的拥护和支持。知识点解析：暂无解析5、你与同事一起住单位宿舍，大家都不打扫卫生，导致宿舍公共区域垃圾成堆，卫生状况糟糕。你作为宿舍中年龄最大的，为了更好地解决这一问题，你会怎么和其他同事沟通?标准答案：处理好与同事之间的关系十分必要，尤其是住在同一宿舍的同事，良好的沟通不仅对于我们工作的顺利开展有非常大的帮助，而且彼此之间在生活上也能够互相照应。作为宿舍中年龄最大的人，我更应该主动地承担起加强沟通、解决问题的责任。首先，在和其他同事沟通前，针对宿舍卫生无人打扫的问题分析原因。一方面，可能是由于大家平时的工作都比较忙，下班回来后太过疲惫，所以没有精力打扫；另一方面，也有可能是因为没有人率先行动，所以大家都处于比较被动的位置，导致无人打扫卫生。其次，做好和同事们的沟通工作。第一，在与他们沟通的时候，我会注意说话的态度、语气和措辞，避免引起同事们的反感。第二，我会找个大家都在宿舍的时间，召集大家开个小会，和他们说明宿舍现存的卫生问题，表示这种环境会存在很多弊端，例如细菌滋生，不利于大家的身体健康等，说明只有在干净整洁的居住环境中我们才能在工作之余得到更好的放松和休息，让大家认识到宿舍环境的重要性。第三，提出大家轮流值日的建议。在达成共识后，与同事们共同制订值日计划表，明确值日的职责。在日后的相处中，我同样会发挥自己的带头作用。在回到宿舍后，身体力行地主动打扫宿舍卫生；在平时工作中，主动帮助同事解决工作上的难题；在工作之余，组织一些宿舍集体活动，让大家在活动中增加彼此的了解和凝聚力。我相信通过大家的努力，一定会使宿舍生活更加温暖。知识点解析：暂无解析黑龙江省公务员面试（人际处理类问题）模拟试卷第7套一、问答(本题共3题，每题1.0分，共3分。)1、你所在小区的夫妇想生二胎，但是他们不知道单独二胎的办理手续。你是计生办的工作人员，你会怎么办?标准答案：帮助市民了解国家关于计划生育的相关政策，让他们知晓相关的办理手续是我的职责所在，面对群众不了解“单独二胎”办理手续的情况，我会认真做好该项办理手续的普及工作。第一，热情接待这对夫妇，对于他们想了解新政策的想法表示支持，并对他们符合“单独二胎”政策表示祝贺。第二，了解夫妻二人的一些想法，大概打算什么时候生第二胎，以及他们家里的一些基本情况，了解他们夫妻哪方属于独生子女，是否存在遗传方面的法律不允许生育的疾病。第三，重点向他们介绍单独二孩政策夫妻双方所需要具备的相关条件，需要提交的相关证件以及申请的相关流程。第四，如果他们符合条件，建议他们根据自己的计划提交相关材料证明，如果不符合条件，则做好相关的解释工作。最后，通过这件事，可以向领导申请把单独二孩的相关政策制作成宣传资料在政务办公大厅进行流程展示，也可与所在辖区的居委会取得联系，希望他们能够协助进行宣传，比如说通过上门宣讲、社区板报、咨询展台等方式向居民进行告知宣传。知识点解析：暂无解析2、为了密切联系群众。单位派你和小王下乡与群众“同吃同住同劳动”，小王因生病，提前回来了。群众因此不满，议论纷纷，你怎么办?标准答案：密切联系群众，与群众同吃同住同劳动，能够加深党员干部同群众的联系，能够深人了解群众的生活状况，以便更好地为人民服务。如果发生题目中的情况，我会先安抚群众的情绪，表示待了解详细情况后会给大家一个答复。之后我会与小王联系，详细了解情况。如果小王确实生病需要住院，那我会向他说明群众的疑惑，请他提供医院检查的复印件给群众查看，让群众了解实情，消除误解。如果小王的病无需住院，那我会和他商量，希望他先调养一段时日，康复后尽快归位，继续践行单位组织的活动，认真负责地完成组织安排的工作，让群众满意。在此期间，我会安排其他的同事先帮助小王处理工作，使这项群众活动能够如期进行。对于小王生病离开岗位群众有误解这件事。我想主要是我们与群众沟通得还不够及时、交流得还不够深入造成的。在以后的工作中，一方面，我会及时将我们的工作信息公开，让群众及时知晓我们的工作事项。方便他们办理事务；另一方面，我会多与小王交流，端正他的工作态度，让他认识到群众活动的意义，真正树立起全心全意为人民服务的意识。同时我也会反省自身，是否在工作中也存在态度不够端正的情况，与群众交流沟通是否诚恳，努力做一名群众满意的公务人员。知识点解析：暂无解析3、政府推出福利计划。空巢老人李奶奶首批获利。被安置进老年服务中心。但李奶奶入住后，发现老年服务中心服务质量不好、设施陈旧。于是，她找相关部门领导投诉，但相关部门没有受理，她又找到你部门。领导交给你处理，你如何处理?标准答案：在实施过程中，老年服务中心存在服务质量不好、设施陈旧等问题，确实是一种遗憾，应引起我们的高度重视。首先，我会去老年服务中心找李奶奶，表示我们对此事的重视并表示歉意。对于李奶奶的意见，我们要进行详细记录并告诉李奶奶我们会认真研究她反映的问题并尽快解决。其次，了解实际情况，做好详细记录。深入老年服务中心，针对服务中心内部设施陈旧以及服务态度欠佳的问题，我会采访在老年服务中心生活的老人，详细了解服务中心在服务质量方面存在的问题以及硬件方面存在的不足。之后根据走访的情况，向服务中心的负责人了解情况，针对上述问题，服务中心有没有出台具体的解决对策，针对设施陈旧的问题，如果更新设备，服务中心是否有资金方面的困难等。我们也会向老人承诺，针对大家反映的问题，我们和服务中心的负责人已经进行了协商，我们会尽最大的努力为大家提供舒适的环境。最后，我会妥善处理李奶奶的事情，在今后的工作中，提升工作热情，经常走访服务中心的老人，了解老人的生活，把群众反映的问题放在首位，真正解决群众所反映的问题。知识点解析：暂无解析黑龙江省公务员面试（人际处理类问题）模拟试卷第8套一、问答(本题共3题，每题1.0分，共3分。)1、你是领导，让你和一位老同志一起工作，老同志比较有威信，工作经验也很丰富，但在工作过程中。老同志不服管教。你怎么办?标准答案：每一个领导者都希望自己的下属对自己忠心耿耿、对工作兢兢业业，能够为自己提出建设性的意见，成为自己的左膀右臂。如何能够根据不同下属的不同特点进行有个性化的领导是领导力的一个重要组成部分。在单位有一位威信高、工作经验丰富的老同志，对于我而言，如何用人之长，同时赢得他的认可是我应该思考的问题。老同志不服管，说明自己对下属的管理方式存在问题，可能是日常的工作安排不合理，没能做到人尽其才，导致老同志不能充分发挥其才能，也可能是平常在与下属的相处中，缺乏领导技巧，使老同志对我的领导能力产生怀疑，还可能是自己工作能力有限，不能给老同志有效地指导，导致在下属面前缺乏权威。因人制宜，适当放权。针对老同志工作经验丰富、威信度高的特点，适当地给老同志一定的平台和工作机会，能够让他带领其他同事共同完成工作，这是一个领导应该具备的容人的肚量，所以我会适当根据单位的情况，做好放权工作，当然在工作完成后也要把好关，做好验收工作。对于老同志表现优秀的地方，要给予肯定和表扬，以此来赢得老同志的认同。提升自己的工作能力，做一个合格的“老师”。如果一个领导不能给自己的下属提供必要的建议和指点，那么就不是个好的领导。所以我必须尽快提升自己的业务素质，要做得精、做得好，这才能让老同志从内心敬佩和认可我。在制度和规定面前，率身垂范。带头执行相关制度、身先士卒完成工作任务，这是一个领导必须具备的领导意识。所以针对单位任务的攻坚难题，必须带头去做、带头加班等，与所有的同事同进退，赢得老同志的尊重。保持“责任心”和“诚信度”。敢于主动承担自己出现的工作失误，甚至敢于帮助自己的下属承担工作失误。放下领导的架子，对同事的承诺一定要努力去兑现，对同事的利益一定要帮助争取：给予老同志和其他同事充分的信任，用感情和人格魅力赢得人心。希望通过我以上的做法，能够切实发挥老同志的优势，带出一批技能过硬、态度端正的业务标兵。知识点解析：暂无解析2、假如你是公司的领导，你有一个工作能力很强的下属，但他和其他同事关系不好。其他同事对他颇有微词，作为部门领导，你会怎么处理这件事?标准答案：作为部门领导，面对工作能力强，但却与同事关系不好的下属，我会在了解清楚情况后，主动找这名下属谈话，并在部门内召开座谈会，倡导大家和谐共处。首先，作为部门领导，我要深入到下属中了解实际情况，明确其他同事为什么会对这名下属颇有微词。其次，在了解清楚情况后，我会在工作闲暇时主动找到这名下属，跟他进行沟通。了解他的工作情况，并建议他要在做好工作的同时，注意与其他同事保持关系融洽。再次，在与这名下属沟通后，我会及时召开部门内部的座谈会，重塑部门内的和谐氛围。此外，作为部门领导，我也会建议同事们在周末休息时，一起郊游或吃饭，增进大家的感情。最后，在这名下属的问题得到解决后，我会将这个情况写入自己的工作总结中，并督促自己在以后的工作中，不但要做好自己的本职工作，还要适时注意下属们的工作情况、相处情况，多抽时间与下属们进行谈话，了解其工作情况、与同事相处情况，对下属一视同仁，避免类似情况再次出现。知识点解析：暂无解析3、城管部门近期工作量增多压力大，工作人员加班的情况也相应地有所增多。但在安排调休时，却优先安排已婚人员，这使其他未婚人员感到不满。如果你是城管队长，面对这种情况。你该如何处理?标准答案：由于近期大家加班的情况较多，在安排调休时，难免会顾此失彼，让部分人员感到不满。作为城管队长，面对这种情况，我会这样处理：首先，作为队长，我会与有不满情绪的未婚人员进行沟通，了解其不满的原因，同时给出相应的回复，请他们多理解和包容已婚同事家中事多的情况。其次，在与未婚同事进行沟通后，我会与已婚同事再进行一次交流，向他们表明一些急需调休的未婚同事的诉求，并希望个别家里不是太忙、暂时不着急调休的已婚同事可以与个别未婚同事调换调休时间，既方便彼此，又可以保证正常的工作。再次，在了解了队内所有同事的情况后，我会对调休安排做出部分调整，尽量满足所有同事的调休诉求，并在大队会议上向大家说明，让大家可以适当调节加班的辛苦，轮流调休，劳逸结合，让已婚同事可以与未婚同事友好相处。最后，在情况得到处理后，我会写出书面总结并做出自我检讨，告诫自己以后在安排调休工作时，先了解同事们的调休诉求，再合理地安排调休，避免类似的情况再次出现。知识点解析：暂无解析黑龙江省公务员面试（人际处理类问题）模拟试卷第9套一、问答(本题共3题，每题1.0分，共3分。)1、你分配给小李和小王一项工作，他们俩各自负责一部分，但是最后呈交上来他们两个人的结合点有冲突，而且彼此都不愿意再进行修改，你怎么办?标准答案：作为小李和小王的领导，面对小李与小王的分歧，我应该做到不偏不向，将工作顺利完成。所以无论是小王的工作还是小李的工作，最后我们需要达到的标准就是能将事情做到最好。因此我会认真协调小李和小王的工作，争取使工作方案实现最优，同时照顾他二人的情绪。首先，作为这项任务的主要负责人，我会认真分析这项工作的具体内容，并认真研究小王和小李完成的工作，通过比较分析，了解他们工作的冲突所在，摸清楚二者不愿意修改的核心分歧所在。其次，我会分别找到小李和小王，让他们对各自完成的工作内容做具体的阐述，如果分歧内容并不大，而且无论选择哪一方都不会对工作结果有太大的影响，我会对二者分别进行劝说，既要肯定他们的工作成果又要让他们意识到这项工作如果想很好地完成还需要大家的相互配合和理解，谁胜谁负并不重要，更重要的是我们的工作取得最佳的效果并能够及时完成。希望通过劝导，二者愿意各退一步，将