在线教育客服人员工作协议

在线教育客服人员工作协议合同编号：__________甲方（用人单位）：__________________地址：__________________联系方式：__________________法定代表人：__________________乙方（劳动者）：__________________身份证号码：__________________联系方式：__________________住址：__________________鉴于甲方为在线教育企业，乙方愿意担任甲方在线教育客服人员，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条工作内容1.1乙方担任甲方在线教育客服人员，主要负责接听学员咨询、解答学员问题、处理学员投诉等工作。1.2乙方应遵守甲方的规章制度，服从甲方的工作安排和管理。1.3乙方应遵守国家法律法规，不得利用职务之便从事违法活动。第二条工作时间和休息休假2.1乙方每周工作五天，周一至周五，每天工作8小时。2.2乙方按照国家规定享受法定节假日休息，甲方依法支付乙方加班费。第三条劳动报酬3.1乙方月工资为人民币____元（人民币大写：__________________元整），甲方每月____日前按时足额支付乙方工资。3.2乙方享受与甲方其他员工同等的福利待遇。第四条社会保险4.1甲方依法为乙方参加社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。4.2乙方应按时缴纳社会保险费，甲方代扣代缴。第五条合同的解除和终止5.1双方协商一致，可以解除本合同。5.2乙方提前三十日书面通知甲方，可以解除本合同。5.3甲方可以根据乙方的工作表现和公司需要，提前三十日书面通知乙方解除本合同。5.4乙方严重违反甲方规章制度或者严重失职，甲方可以立即解除本合同。5.5本合同期满，双方未续签的，自动终止。第六条保密条款6.1乙方在合同期间及合同终止后，不得泄露甲方的商业秘密、客户信息等敏感信息。6.2乙方违反保密条款的，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条其他8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。甲方（用人单位）：__________________乙方（劳动者）：__________________签订日期：__________________一、附件列表：1.在线教育客服人员工作职责说明2.甲方公司规章制度3.乙方个人简历4.社会保险参保证明5.工资条6.保密协议7.工作服及工号牌二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间到岗或擅自离岗。3.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。4.乙方违反国家法律法规或甲方规章制度。5.甲方未按时足额支付乙方工资。6.甲方未依法为乙方缴纳社会保险。三、法律名词及解释：1.在线教育客服人员：指在甲方公司从事在线咨询、解答问题、处理投诉等工作的人员。2.劳动合同：指甲乙双方签订的确定劳动关系的协议。3.工资：指乙方为提供劳动所得到的报酬。4.社会保险：指国家为保障劳动者基本生活的一种社会保障制度。5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。6.违约行为：指合同当事人违反合同约定义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按时到岗或离岗：甲方应与乙方进行沟通，了解原因，如乙方无正当理由，可按照公司规章制度进行处理。2.乙方工作质量不达标：甲方应给予乙方培训和指导，如经过一段时间仍无法达到要求，可考虑调整工作岗位或解除合同。3.泄露商业秘密或客户信息：甲方应立即启动应急预案，采取补救措施，如涉及严重损失，可追究乙方法律责任。4.未按时支付工资或未缴纳社会保险：甲方应立即补发工资并补缴社会保险，如违反规定，应承担相应法律责任。五、所有应用场景：1.甲方为在线教育企业，需要招聘客服人员。2.乙方具备相关技能和经验，愿意担任甲方在线教育客服人员。3.甲乙双方就工作内容、报酬