医院护理投诉处理手册

医院护理投诉处理手册合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为医院，乙方为提供护理服务的企业或个人，为规范护理服务行为，提高护理服务质量，甲乙双方经友好协商，就护理投诉处理事项达成如下协议：一、甲方的权利和义务1.甲方应向乙方提供护理服务过程中发生的投诉信息，并及时更新。2.甲方应对乙方提出的建议和整改措施给予充分重视，并及时回复。3.甲方应按照约定向乙方支付护理服务费用。二、乙方的权利和义务1.乙方应根据甲方提供的投诉信息，及时进行调查核实，并提出整改措施。2.乙方应定期向甲方报告投诉处理情况，并提供相关数据和分析。3.乙方应按照约定向甲方支付护理服务费用。三、投诉处理流程1.甲方收到投诉后，应在第一时间将投诉信息提供给乙方。2.乙方接到投诉信息后，应在规定时间内进行调查核实，并根据实际情况提出整改措施。3.乙方将整改措施反馈给甲方，甲方对整改措施的实施进行监督。4.甲方对整改措施的实施结果进行评价，并将评价结果通知乙方。5.乙方根据甲方评价结果，对护理服务进行持续改进。四、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、违约责任1.甲乙双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。2.违约方的赔偿金额应根据违约程度和损失程度确定。六、合同的生效、变更和解除1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议的变更或解除应经甲乙双方协商一致，并书面确认。七、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.投诉信息记录表2.整改措施反馈表3.评价结果通知单4.护理服务费用支付凭证5.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按时提供投诉信息，或提供的投诉信息不真实、不完整。2.乙方未在规定时间内进行调查核实，或未根据实际情况提出整改措施。3.乙方未定期向甲方报告投诉处理情况，或未提供相关数据和分析。4.甲方未对乙方提出的整改措施实施进行监督。5.甲方对整改措施的实施结果评价不公正或未及时通知乙方。6.乙方未根据甲方评价结果对护理服务进行持续改进。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供护理服务的医院。2.乙方：指提供护理服务的企业或个人。3.投诉：指患者或家属对护理服务过程中出现的问题或不满的反映。4.整改措施：指为解决投诉问题，乙方采取的具体措施。5.评价结果：指甲方对乙方整改措施实施结果的判定。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉信息不完整或不真实：乙方应及时与甲方沟通，要求提供完整、真实的投诉信息。2.调查核实时间超过规定时间：乙方应加快调查核实速度，确保在规定时间内提出整改措施。3.甲方未履行监督职责：乙方应提醒甲方履行监督职责，确保整改措施的实施效果。4.甲方评价不公正或未及时通知乙方：乙方应要求甲方提供公正、客观的评价结果，并及时通知乙方。5.乙方未进行持续改进：甲方应督促乙方根据评价结果进行持续改进，提高护理服务质量。五、所有应用场景：1.医院与护理服务企业或个人之间的护理服务合作。2.医院对护理服务质量进行监督和评价。3.护理服务企业或个