前台接待员工作总结

前台接待员工作总结-推荐通用稿

前台工作人员在工作的过程中除了需要对外来人员进行登记和

接待，同时也需要负责一些内部事宜，在工作中也是会有着很多的

收获和感悟，通过工作总结也可以很好的进行分析，下面是由我为大

家整理的"前台接待员工作总结"，仅供参考，欢迎大家阅读。

前台接待员工作总结（一）

不知不觉我来到XX公司已将一年了，回想起自己的这一年的工

作经历，最多的是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在

XX身边学习。第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，

身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处

之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能

体会。过去的一年里，在公司的指引下，在XX的关心帮助及同事之

间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他

们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所

以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务,

从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,

所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公

司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重

保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公

司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨

提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不

断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁

对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按

时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工

作。

三、做好办公用品仓库和纸张管理工作

按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物

品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的

物品及时上报相关人员。

四、及时完成XX系统和各种汇总工作

XX系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购

订单和办公用品的出库等。各种汇总包括；每月的办公用纸记录、办

公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作十分重

要，它是对上个月的总结，是对未来工作的计划和展望。

五，以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将

服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献

自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同

事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营

内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是

比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每

一件事。感谢XX的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将

加强学习，努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方

督促，使我取得更大进步。

前台接待员工作总结（二）

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。回首来时的路，在

来到我们xx酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我

们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作

的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的

交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在

我对前面x个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他

们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是

非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店

对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其

重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过

去的x个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五

个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，

怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以,

我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌

对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们XX的精神面貌。

从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的

提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工

作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息,

行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交

接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风

和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待

员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待

方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后

来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有

接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还有酒店的好多设施设备的

名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培

训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没

有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这

样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!

唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不

断增强！

五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时

间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理

由推脱。作为XX的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积

极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并

且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不

断的打下基础。

在过去的X个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流

有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候

我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种

心理。我也很感谢给我提意见的同事，因为你们我认识到自己的不足,

才有机会去改正。对我也有很大的帮助，虽然前台的工作有时是比较

的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一

件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我

将加强学习，努力工作！

前台接待员工作总结（三）

转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多,

初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到xx酒店工作，带着对第一份工作的热

情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，xx酒店共XXX

间房，相对XX来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样

的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工

作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素

质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及

处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这

里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。

总结起来可以用以下五条来阐述：

L礼貌、礼仪。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利

于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工

作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间

为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核

对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，

为什么呢?一是对客人不尊重，二是降低了个人素质和酒店带来了不

好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿

的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对XX

旅游景点等有一定的掌握，还要我们对xx省多些景点的了解甚至各

国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人

服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有

很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提

高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚

的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的

每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大

家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生,

自己的人生价值才能得以体现。

前台接待员工作总结（四）

即将过去的20xx年是充实忙碌而又欢乐的一年。在这岁末年初

之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪

万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮忙及同

事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

一、加强业务培训，提高自身素质

在前台主管，领班以及同事的热心帮忙下,我的业务技能有了明

显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接应对客人，所

以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和

管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自我的职责重

大，自我的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，

我认真负责的做好每一项工作，进取主动的向其他同事学习更多的专

业知识，以加强自我的业务水平。仅有这样才能让自我在业务知识和

服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供给优质的服务，让

客人喜出望外。

二、"开源节流，控制成本"从小事做起，从我做起

"开源节流，增收节支"是每个企业不矢的追求。在部门领导的

带领下，我们进取响应酒店的号召，开展节俭节支活动，控制好成本。

为节俭费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，我

们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量,给酒店

节俭费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的

情景下都采用双面打印。经过这些控制，为酒店创收做出前台应有的

贡献，也尽自我的一点微薄之力。

三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训帮忙下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向

客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价如何向有预定的客人推

荐更好的房型等等。在那里我要感激我们的部门领导毫无保留的把这

些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也进取地为推

进散客房销售做出我自我的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽

办法让客人住下来，以此争取更高的入住率。

四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不

愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部

门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自

我的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为

自我赢得了尊重。家和万事兴，仅有这样，我们的酒店，我们的集团

才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻

地意识和体会到。

1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去

做。

2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。

3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认

真真做事。进取主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努

力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位

优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为

集团的繁荣昌盛奉献自我的绵薄之力。

工作总结我推荐

酒店前台接待员培训总结

刚开始过来做酒店前台接待员的时候，我很开心，对什么事

物都充满了好奇，原本以为这是一份比较简单的工作，但是真正上岗

的时候才感觉到这份工作的辛劳，但是不可否认的是，我从中学到了

很多东西。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，

一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语

水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店前台的工作主要分成接待

及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要

求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，

一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有前台资深老员工带着。我到酒店后，经理安排前台主管

带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要

逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费

用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之

间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训

期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点

到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点

到第二天七点。

培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都

会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如

何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、

如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西,

然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前

台也练就了我们与客人的沟通的能力。

酒店前台接待员实习总结

根据教学计划的安排，10年暑假到年底我被安排在南京市

T山花园大酒店前台实习。

刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式

上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学

到很多东西。

丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古

城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱

的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一

身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，

往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公

寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客

房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近

南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地拥有足够的商务客源。

丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业

集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆,

并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也

较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，

一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语

水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店前台的工作主要分成接待

及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要

求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，

一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管

带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要

逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费

用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之

间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训

期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点

到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班,夜班为晚上十一点

到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的

情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，

从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、

如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅

学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能,

可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。

2021酒店前台接待员实习总结

刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当

正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可

以学到很多东西。

丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古

城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱

的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一

身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，

往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公

寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客

房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近

南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地拥有足够的商务客源。

丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业

集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆,

并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也

较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，

一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语

水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店前台的工作主要分成接待

及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要

求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，

一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管

带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要

逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费

用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之

间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训

期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点

到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班,夜班为晚上十一点

到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的

情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，

从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、

如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅

学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能,

可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。

2021酒店前台接待员实习总结

刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当

正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可

以学到很多东西。

丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古

城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱

的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一

身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，

往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公

寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客

房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近

南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地拥有足够的商务客源。

丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业

集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆,

并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也

较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，

一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语

水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店前台的工作主要分成接待

及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要

求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，

一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管

带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要

逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费

用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之

间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训

期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点

到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班,夜班为晚上十一点

到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的

情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，

从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、

如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅

学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能,

可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。

接待员年终总结范文

篇一：乡镇卫生院计划免疫工作总结

卫生院在各级领导的关心支持下，认真贯彻执行新时期的卫生工作方

针政策，坚持预防为主，保健为中心的工作方针，继续贯彻落实《中

华人民共和国传染病防治法》及上级的有关指示精神，防保工作取得

一定进展。

一、免疫规划工作扎实有效

常住人口入册率100%.开展8月龄-4周岁麻腮强化接种工作，累计

接种人次，开展水痘、流感、hib肺炎、轮状等计划外疫苗的接种。

加强外来儿童计划免疫管理，落实外来儿童管理实施方案对辖区内外

来人口聚集点进行不定期巡查，督查外来儿童进行预防接种，累计外

来工子入册接种人，其中（暂住儿童、流动儿童1开展计划免疫示

范门诊建设工作，做好预防接种异常反应的登记、处理工作。加强计

免微机管理，严格执行计划免疫电脑管理规定落实各项制度，做好各

项统计工作数据的备份，确保了计免工作的顺利进行。在12月及1

月56日继续开展查漏补工作，服苗累计（）次。加强传染病报告管

理，传染病漏报率为0；落实各项制度，做好传染病暴发流行的应急

处理措施。做好各项统计报表的上报工作，按质及时上报相关报表,

做好规范免疫门诊的建设，加强接种异常反应的登记报告制度。

我们共建卡xx张，建卡率100%,四苗接种率都达到95%以上，年

度疫苗接种达到规定标准，扩大疫苗接种情况较往年有所突破，流动

儿童预防接种管理更加规范。

二、流动儿童预防接种管理更加规范

为了进一步增强全镇流动儿童预防接种的准确性和及时性，确保不漏

一人，不错一情，我们加强和村联络员的协作，有外来儿童进入本辖

区就及时与我们联系，再由本接种门诊派人对其儿童进行调查及预防

接种。每月对流动儿童的聚居地进行查访，如遇到未力接种卡的就劝

其补办。每月实行安全接种，使用一次性注射器，没有一起接种事故，

各类月报表均及时、正确、完整。

三、公共卫生效果明显

积极开展各项健康宣传活动，在市疾控中心的指导帮助上半年开展计

免、等宣传活动次，派发宣传资料份（计免资料份、其它宣传资料份）。

认真搞好4.25宣传日活动，健康教育宣传取得一定效果。每月对常

住和流动儿童的出生、死亡、迁移变动及接种证情况及时登记，辖区

内7岁一下儿童实行动态管理，实行月报制，每月一次对镇重点地区

开展流动儿童免疫状况调查。积极开展计免相关疾病检测工作。在行

政村建立健康教育宣传栏，每季度及时对宣传内容进行更换，指定专

人上门进行健康宣教，定期在学校开展健康教育工作。

四、传染病报告准确

严格落实突发公共卫生事件和传染病报告制度，并指派专人负责。定

期对相关人员进行各种法规的学习及重点传染病知识的业务培训I,每

月开展传染病报告自查工作，详细做好自查记录。建立详细的门诊日

记、传染病登记本、传染病报告卡，网络直报相符率达100%，报告

及时率达100%,认真填写甲、乙、丙三类传染病报告卡并在规定的

时限内进行网络直报。按要求做好结核病人访视工作，访视率达

100%。

回顾一整年的防保工作，有喜有忧，还存在一些不容忽视的问题:

一是外来儿童管理力度不够，主要原因在于人员缺乏、村级工作人员

未能及时报告外来儿童的变动情况。

二是健康教育宣传力度不够，宣传范围和经常性不够。三是月报表上

报数据有时缺乏准确性。

总

的来看，防保工作实现了稳步发展，基本完成了上级各部门交给的各

项工作任务，取得了一定的成绩。今后应加强对流动人口的宣传工作,

使预防工作深入民心，得到全街道社区群众的积极配合，以便更好地

掌握流动儿童情况，争取在今后的工作里加倍努力，扬长避短，进一

步完善和加强各项工作争取把工作做到实处。

附件:

1.建卡情况一览表

2.五苗接种情况统计表

3.强化查漏补种情况统计表

4.接种门诊查验接种证情况一览表

卫生院

二。——年十二月三十一日

表一建卡情况一览表

名称应建卡数实建卡数建卡率迁入数迁出数

接种门诊100%

表二五苗接种情况统计表

疫苗名称应种数实种数接种率

卡介苗

糖丸

乙肝

百白破

麻疹

表三强化查漏补种情况统计表

疫苗名称摸底数实种数接种率

甲肝

乙肝

麻腮风

糖丸

单位无证人数卡介苗乙肝疫苗脊灰疫苗百白破白破疫苗麻疹疫苗乙

脑疫苗流脑疫苗

入托入学或转学人数实查验人数已补证人数需补种人数已补种全人

数疫苗

需补已补需补已补需补已补需补已补需补已补需补已补需补已补需

补已

补

种人种人种人种人种人种人种人种人种人种人种人种人种人种人种

人种

人

次数次数次数次数次数次数次数次数次数次数次数次数次数次数次

数次

数

合计

表四接种门诊查验接种证情况一览表

篇二：计划免疫年终总结

一、消灭脊灰工作:

继续巩固和提高AFp监测质量，提高及时发现和处理输入野病毒和

脊灰疫苗变异株功能。定期到县直各医疗单位查阅门诊日志和病例,

2021年上半年我县未发现AFp病例。为了巩固强化免疫成果，继续

保持无脊灰状态，消除免疫空白，根据省、市统一部署：我县于2021

年12月5-6日与2021年1月5-6日开展两轮4岁以下儿童消灭脊

髓灰质炎强化免疫活动，为了确保消灭脊灰强化免疫活动质量，服苗

前制订了服苗方案。并组织了有关人员进行了培训学习。第一轮常住

儿童应种34314人，实种34177人，服苗率为99.60%;流动儿童应

种830人，实种830人，服苗率为100%第二轮常住儿童应种35121

人，实种35069人，服苗率为99.85%.流动儿童应种861人，实种861

人，服苗率为100%.

二、冷链运转工作：为了进一步规范我县的预防接种工作，提高免疫

接种服务质量，减少接种副反应和接种事故发生，我县2021年继续

实行以乡镇为单位门诊化集中接种工作，每月5-10日集中接种，上

半年共运转6次，四苗接种率均达以上，新生儿建卡率达100%

三、新生儿乙肝疫苗接种工作：自2021年9月1日我省正式将新生

儿乙肝疫苗接种工作纳入计划免疫，按照《河南省乙肝疫苗儿童计划

免疫技术管理规程（试行）的要求，每年制订具体工作计划，加强对

乙肝疫苗实施管理与监督，开展广泛的社会宣传活动，确保新生儿乙

肝疫苗的接种率和接种质量，2021年上半年新生儿乙肝疫苗接种率

达。小时及时接种率达

100%2499.98%O

四、麻疹与新生儿破伤风监测：为了保证麻疹及新生儿破伤风监测工

作质量，年初下发了《通许县麻疹监测方案》及《通许县新生儿破伤

风监测方案》并对乡村级计免人员开展了培训。2021年上半年共发

现麻疹疑似病19例，调查19例。未发现新生儿破伤风疑似病例。

五、流脑、乙脑疫苗的接种工作：严格按照免疫程序做好应种对象的

预防控制工作，预防乙脑、流脑的发生，以乡为单位适龄儿童接种率

达90%以上。

六、.加大宣传力度：充分利用4.25宣传的导向作用，利用广播、电

视、咨询台、标语、过街联、发放宣传材料等多种形式，向群众宣传

计划免疫知识，增强群众的防病意识，自觉为适龄儿童预防接种。

七、认真开展督导：：上半年对各乡镇开展了2次督导，及时发现工

作中存在的问题，及时采取措施，确保全县计划免疫工作质量，县卫

生局每年开展一次计划免疫考核，对先进单位予以表彰，调动各乡镇

计免人员工作的积极性，促进各乡镇计免工作平衡发展。

八、加大对预防用生物制品的管理：依据《传染病防治法》与《河南

省计划免疫条例》及《生物制品的管理规定》，县卫生局对全县预防

用生物制品实施统一监督管理。要求各乡镇及村级接种点所用一律由

县防疫站从市站统一购进，其他任何单位和个人不得私自购买，否则

将依《传染病防治法》及《河南省计划免疫条例》对当事人予以行政

处罚并。并取消年终评选资格。

九、加强岁基层计免人员的业务培训：利用综合时间加强对村级计免

人员的业务培训，提高其业务水平，增强其工作的责任心，保证全县

计划免疫工作质量。

篇三：XX县2021年上半年计划免疫工作总结

根据2021年初的计划免疫工作计划，半年来，全县的计划免疫工作

以党的基本路线为指导，坚持新时期卫生工作方针，按照突出重点,

拓宽业务领域，实施创建带动依靠科技创新的疾病控制思路，进一步

转变观念以巩固和改善计划免疫常规服务为基础，以规范免疫和规划

管理，稳步推广规范化接种门诊为手段，以继续保持无脊灰状态为工

作重点。同时加强麻疹监测工作，提高监测敏感性，控制麻疹暴发,

切实保障广大人民群众的身体健康，为全县经济建设的顺利开展保驾

护航。

现将上半年工作总结如下：

一、消灭脊灰工作:

继续巩固和提高AFp监测质量，提高及时发现和处理输入野病毒和

脊灰疫苗变异株功能。定期到县直各医疗单位查阅门诊日志和病例,

2021年上半年我县未发现AFp病例。为了巩固强化免疫成果，继续

保持无脊灰状态，消除免疫空白，根据省、市统一部署：我县于2021

年12月56日与2021年1月56日开展两轮4岁以下儿童消灭脊髓

灰质炎强化免疫活动，为了确保消灭脊灰强化免疫活动质量，服苗前

制订了服苗方案。并组织了有关人员进行了培训学习。第一轮常住儿

童应种34314人，实种34177人，服苗率为99.60%;流动儿童应种

830人，实种830人，服苗率为100%.第二轮常住儿童应种35121人,

实种35069人，服苗率为99.85%流动儿童应种861人，实种861人,

服苗率为100%.

二、冷链运转工作：为了进一步规范我县的预防接种工作，提高免疫

接种服务质量，减少接种副反应和接种事故发生，我县2021年继续

实行以乡镇为单位门诊化集中接种工作，每月510日集中接种，上

半年共运转6次，四苗接种率均达以上，新生儿建卡率达100%

篇四：

今年以来，我市计划免疫工作在各级党政部门的重褥口支持下，在省、

市主管部门和省疾病预防控制中心免疫规划部的具体指导下，紧紧围

绕规范免疫接种门诊、控制乃至消灭相关疾病做了大量艰苦的工作,

取得了很好的社会效益和经济效益。现将本年度工作总结如下：

基本情况

******地处**，属河网湖区，国土面积**平方公里，东与******接壤，

南隔****,西倚*****相望。东西长约**公里，南北宽约**公里，地势

西北高、东南低，海拔高度****米。全市辖**个乡镇、办事处，***

个村（居委会），****个村民小组，总人口****人，共有医疗机构****

个，其中市直**个，乡镇卫生院**个，城区防保站*个，村卫生室***

个。现在全市已建成规范免疫接种门诊**个，市镇两级计划免疫专业

人员**（中级职称*人，医师**人，医士**人10~7岁儿童****人（其

中****年出生****人），已有****名儿童建立了预防接种卡，建卡率为

建证****名，建证率为

99.92%,99.92%O

工作成绩

一、免疫实施

1、完成了6次冷链运转。冷链运转是控制乃至消灭计划免疫相关疾

病的基础工作，因此，确保冷链运转高质量地进行是搞好计划免疫工

作的先决条件。我们坚持5、7、9三次高温期间冷链运转送冰排、

送疫苗到各乡镇，在每次运转时，全科每人都到乡镇进行计划免疫督

导，及时发现和纠正工作中存在的问题。全年共计应种五种疫苗应种

**人次，实种**人次，接种率为99.53%;其中卡介苗应种**人次，

实种**人次，接种率为99.82%;脊灰糖丸疫苗（不含强化免疫）应

服**人次，实服**1人次，服苗率为99.47%;吸附百白破应种

24996人次，实种**人次，接种率为99.44%;麻疹疫苗应种14819

人次，实种**人次，接种率为99.41%,乙肝疫苗应种**人次，实种

14648人次，接种率为99.81%。

2、认真组织实施了消灭脊髓灰质炎强化免疫日活动。为持续保持我

市无脊灰状态，根据上级安排，我市于****年1月5日~6日进行了

强化免疫日活动，部分毗邻武汉地区开展了两轮强化免疫活动，全市

适龄儿童应种人次，实服人次，服苗率为

797237934699.5%0

3、开展了麻腮二联疫苗接种工作。由于麻疹将是计划免疫要消灭的

下一个目标疾病，而腮腺炎在我市中小学中时有暴发的报告，为有效

地控制这两种疾病，保护广大儿童的身体健康,我们经请示省卫生厅

同意，于今年10月16-17日在全市范围内开展了麻腮二联疫苗接

种工作，共计接种疫苗人份，接种率为

6474646.2%O

二、免疫监测

1、开展了接种率调查。根据上级指示精神和卫生部《计划免疫技术

管理规程》的要求，我们采用按容量比例概率抽样法选出全市18/个

乡镇、办事处的30个村进行了接种率调查，共调查XX年9月1日

至XX年8月31日出生的儿童216名，建卡率100%(216/216),

建证率98.6%(213/216),卡证相符率98.6%(213/216),卡介苗

接种率100%(216/216),卡疤阳性率87.0%(197/216),脊灰糖

丸疫苗全程合格接种率96.3%(208/216),百白破全程合格接种率

99.1%(214/216),四苗全程合格接种率95.4%(206/216);全市乙

肝疫苗全程合格接种率为100%(216/216)O

2、开展了相关疾病监测。疾病监测是计划免疫监测的重要组成部分，

是计划免疫工作质量的重要反馈。我市今年完成1例AFp监测指标，

省站实验室报告和我们随访结果,该例病人已排除。在省疾病控制中

心的统一部署下开展了麻疹和风疹病人的血清学监测，共采集了12

份血清标本，检验结果已报送省疾病控制中心，省疾病中心复查结果

我们完全对相符。全年共发生麻疹97例百日咳9例发病率6.49/10

万和0.6/10万，均控制在国家规定范围内。年初我们对市一人民医

院报告的1例白喉病人进行了调查，排除了该病人为白喉的可能在各

级政府的高度重视和有关部门的大力支持下，通过广大卫生工作者的

努力，今年我市计划免疫工作成绩显著，现总结如下。

(-)定点接种。我市以乡为单位定点接种工作自一今七年实施以来,

经历了试点、推广阶段，取得了可喜成绩。今年是我市计划免疫乡镇

定点接种率达90%以上的关键一年，截止到今年底，除岳西县外全

市已有173个乡镇开展了定点接种，实施率达94.54%,达到了市卫

生局制定的《安庆市以乡为单位定点接种实施方案》提出的分阶段预

期目标。

(二)开通计划免疫服务网站。为推动计划免疫工作的信息化发展,

展示安庆计划免疫风貌,更好地服务于社会，安庆计划免疫于今年八

月三十一日在全国率先上网。该网站运行以来，受到卫生部、中国预

科院、省卫生防疫站和省内外同行的好评。并已被著名搜索引擎

YAHOO,搜狐、和新浪网等收录。

（三）全市AFP监测工作运转正常。AFP旬报率均达100%,全

市AFp病例监测已于96、97、98、99年连续四年达卫生部监测标

准。1999年度全市通过AFp监测系统共报告AFp病例19例，达到

并超过卫生部规定的1/10万监测指标，其它指标亦达到规定要求。

（四）全市麻疹监测工作步入正轨。各县（市、区）均完整地开展了

麻疹旬报。旬报率100%。市站血清学实验室正常运转，全年共报病

例58例，实验室确诊19例，排除33例，6例结果待出。

（五）计划免疫常规接种率报告工作得到进一步提高。各县常规接种

率报告的单位数比上一年度显著增加，报告面和报告质量得到进一步

提高。99年市站应用微机按要求利用信函和电子邮件向省站报告数

据12次，同时怀宁县也与市站实施了计算机联网报告。

（六）举办预防接种人员资格认证培训班。根据省卫生厅、市卫生局

统一部署，99年8月1719日举办了为期三天预防接种人员资格认

证师资培训班，对来自八县（市）郊区及皖河农场卫生局、卫生防疫

站计划免疫业务骨干共19人进行了师资培训，重点讲解了《安徽省

儿童计划免疫管理条例》《预防接种手册》等有关内容，参加学习班

的学员均以优异的成绩完成了培训。99年9月1~2日对城区37名

儿童预防接种人员进行了资格认证培训，通过考核全部合格。其他各

县（市）区也相继对辖区内预防接种人员进行了培训。全市预防接种

人员培训工作于99年U月10日全部结束，共培训1382人，经市

卫生局统一阅卷，合格1373人，合格率99.35%。

（七）计免动态

为加强全市计划免疫工作信息的交流，指导全市计划免疫工作的开展,

全年共编写《计划免疫动态》四期，受到省市有关领导的好评，并收

到了良好的效果。

（八）计免考核

根据卫生部方案和省卫生厅统一抽样，99年10月9日至12日组织

了对各县（市、区）乙肝疫苗接种率及计划免疫工作进行了考核，共

调查市辖县（市、区）10个乡（镇、办事处）中的10个行政村（居

委会计70名1997年出生的儿童。调查结果建证率平均为95.7%;

卡介苗、脊髓灰质炎糖丸疫苗、百白破混合制剂、麻疹疫苗的平均接

种率分别为100%,97.14%,95.71%,95.71%;四苗全程接种率为

90%;乙肝疫苗接种率平均为77.14%;卡痕率平均为86.36%;计

免保偿入保率平均为65.7%。

99年12月份各县（市、区）组织了对辖区内计划免疫工作考核。本

次调查了87个乡（镇）98年出生儿童2223人，调查结果：建证率

平均为98.57%;卡介苗、脊髓灰质炎糖丸疫苗、百白破混合制剂、

麻疹疫苗的平均接种率分别为99.27%,97.6%,97.67%,97.53%,四

苗全程接种率为95%;乙肝疫苗接种率平均为65.5%;卡痕率平均

为;计免保偿入保率平均为

96.03%50.7%o

99年10月27日10月31日洛且织了对城区流动人口儿童计划免疫

工作进行了调查，本次共调查儿童46人（9699年出生，居住满三

个月以上），调查结果：建卡率80.43%;建证率60.87%;入保率

21.74%。卡介苗、脊髓灰质炎疫苗、百白破和麻疹疫苗的接种率分

别为、。乙肝疫苗接种率

84.78%71.74%.71.74%,65.22%69.57%O

（九）相应传染病发病情况

我市已连续九年未发生野毒株引起的脊髓灰质炎病例，并已连续五年

未发生白喉病例。全年报告百日咳41例，发病率是0.68/10万，与

去年同期相比上升了9.68%麻疹报告45例发病率是0.75/10万，

与去年同期相比下降了45.65%。

（十）糖丸强化免疫情况

今年元月5-6日对全市0-3岁儿童进行了糖丸强化免疫。第一轮应

服286044人,实服苗279937人，服苗率97.87%；今年12月56

日对望江、怀宁、宿松、板阳、太湖、岳西等县0-3岁儿童进行了第

二轮糖丸普服。应服苗171798人实服苗163079人服苗率94.92%。

（十一）免疫监测

1、麻疹免疫水平的测定：城区共监测12-24月龄儿童394名。

2、白喉免疫水平测定：采用锡克氏试验方法对城区12-24月龄412

名儿童进行了测定，阳性人数为33人，阳性率为8.01%。

篇五：免疫规划工作总结

一年的总做接近尾声，我院的免疫规划工作在院领导的正确领导下,

科室员工的团结一致、共同努力、圆满完成预期的工作任务，现将一

年来的工作情况总结如下：

一.组织机构管理

我院领导重视免疫规划工作，建立健全免疫规划组织机构，免疫规划

人员稳定，技术力量雄厚，定期参加上级有关部门的业务培训，掌握

最新的免疫规划知识。

二.工作指标完成情况

1.7岁一下儿童建卡率达到100%。

2.本年度全区卡介苗应接种人，实种人；脊灰疫苗应种人，实种人；

百白破疫苗应种人，实种人；麻风疫苗应种人，实种人；麻腮疫苗应

种人，实种人；乙脑疫苗应种人，实种人；乙肝疫苗应种人，实种人，

其中第一针及时接种率为98.9%;白破疫苗应种人，实种人;A群流

脑疫苗应种人，实种人；A+C流脑疫苗应种人，实种人。

.疫苗接种后异常反应发生率为

30o

4.无接种事故发生，无脊灰发生。

三.生物制品管理及冷链运转

我院按上级要求坚持疫苗主渠道，按要求正确存放管理，认真填写出

入库登记，疫苗使用的数量与接种人次数相吻合。每月对疫苗及注射

器进行自查，发现过期、破损疫苗按要求出力。严格执行安全注射管

理制度，冰箱温度保证在规定范围内，认真登记冰箱温度记录，定期

除霜，保证疫苗贮存质量。四.学校查验接种证工作

主动与教育部门协调，摸清学校学生底数，搞好小学新生入学查验工

作，保证各儿童有明确的、详细的、正确的接种史，及时补种、补证、

五.独到管理情况

我院每月进行免疫规划自查，要求严格按照《计划免疫接种技术管理

规程》进行操作，保证安全注射，一次性用品及时毁形、消毒焚烧处

理，对不达标的限期整改，按规范要求合格可开展预防接种。

六.档案及信息统计管理工作

对上级引发的免疫规划相关文件、通知及各种资料认真做好收发登记,

掌握免疫规划所基础资料，分类存放归档。

正确实用儿童预防接种信息客户端及时录入疫苗领取情况及儿童预

防接种情况，并上传国家平台。

七.开展脊灰疫苗强化免疫活动

几年11月份我院对辖区内儿童开展了脊灰疫苗强化工作，无论户籍

朔口以往免疫接种史如何，一律接种2次脊灰疫苗。确保在我辖区内

无脊灰病例发生。前台接待人员工作总结

引导语：前台接待是一项非常重要的工作，那么开展完

一段时间的工作之后，前台接待人员要如何写一篇工作总结呢？接下

来是我为你带来收集整理的文章，欢迎阅读！

前台接待人员工作总结一即将过去的XX年是充实忙碌而又快乐

的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！

过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事

之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公

司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的

第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度

上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始,

好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真

做好本职工作。

一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部

门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。

客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合

适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑

脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于

电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对

自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,

每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的

市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的

价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉,

服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的

供应商。

四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公

司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对

缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时

间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理

由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平

时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断

的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做

好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给

予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

前台接待人员工作总结二转眼间8个月的实习结束了，这八个月

使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学

的是人际交往的能力。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里

我的所获所感。

经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，

带着对第一份工作的热情我走上了我人生的第一个工作岗位——前

台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店

中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅

部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，

因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，

但是个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变

能力，以及处理突发事件的态度,frontoffice是整个饭店的信息中

心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒

店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店

相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服

务中对客语言方面等。

2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况

熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做

一个详细地了解。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工

作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin;在客人住店期

间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务；

最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒店服务方面

的意见反馈。

4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作

中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都

是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科

学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿

的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要

对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对

世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好

的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有

很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一

直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是

步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所

学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是