世纪城外围保洁服务采购项目投标文件模板

北城世纪城一期外围保洁服务采购项目投标文件投标人：合肥星星物业管理（单位公章）年月日目录TOC\o"1-3"\h\u目录 2一、开标一览表格式 3二、投标函 4三、投标人综合情况介绍 61公司简介 62企业组织机构框架 74企业可提供专业服务 84.1用户接待服务 84.2秩序维护服务 84.3保洁服务 84.4会务服务 84.5设备设施维护维修服务 84.6园林绿化服务 94.7洗衣房管理 94.8建筑设备设施维修养护 94.9各类石材翻新、镜面（晶硬）服务 94.10药品清洁 94.11开荒工程 105荣誉剪影 116业绩展示 117专业服务 118企业文化 11四、法人代表授权书 12五、服务承诺及保障方法 131基础组织方案 131.1管理目标 131.2管理构架 131.3管理制度 141.4作业工艺 171.5文明作业及降低扰民保障方法 25（1）文明作业保障方法 251.6安全作业保障方法 261.7迎接重大活动和检验评选保障方法 291.8恶劣天气应急预案 291.9安全事故处理方法 301.10节假日清扫保洁预案 302.职员配置方案 312.1人员配置图 312.2北城世纪城一期外围保洁服务人员安排 323质量及服务、优惠条件承诺 333.1道路清扫保洁作业质量承诺： 333.2道路清扫保洁作业服务承诺 343.3道路清扫保洁作业优惠条件承诺 34六、投标分项报价表 36七、所配置办公设备、保洁工具一览表 41八、本项目管理及服务人员配置 42一、开标一览表格式项目名称北城世纪城一期外围保洁服务采购项目投标人全称合肥星星物业管理标书份数正本：壹份副本：肆份投标报价（人民币）小写：元大写：元支付方法请填写“响应”或“不响应”服务期限贰年优惠条件备注投标单位：（盖章）法定代表人（或委托代理人）签字（或盖章）：

二、投标函致：招标人1、依据你方招标采购项目编号为CFFZ0243号“北城世纪城一期外围保洁服务采购项目”招标文件，遵照《中国招标投标法》等相关要求，经研究上述招标文件投标须知、协议条款和其它相关文件后,我方愿按招标文件要求提供交付服务投标总价为（大写）元人民币。2、我方已具体审核并确定全部招标文件及相关附件，充足了解投标价格不得低于企业部分成本相关要求，完全了解贵方不一定接收最低报价投标。我方经成本核实，所填报投标报价不低于企业部分成本。3、我方已具体审核全部招标文件，包含招标文件修改书（假如有话），参考资料及相关附件，我们知道必需放弃提出含糊不清或误解问题权利。4、我方同意从投标人须知要求开标日期起遵照本投标书，并在投标人须知要求投标使用期之前均含有约束力。5、假如在开标后要求投标使用期内撤回投标，我们投标确保金可被贵方没收。6、我方同意向贵方提供贵方可能另外要求和其投标相关任何证据或资料。7、一旦我方中标，我方确保根据招标文件要求，严格推行协议责任和义务,并确保于买方要求日期内提供优质服务。8、一旦我方中标，我方确保在要求时间内按招标文件要求方法、金额向招标人提交履约确保金。9、我方承诺：一旦我方中标，我方确保在要求时间内按招标文件要求时间、金额向招标代理机构缴纳招标代理服务费和交易费。10、我方同意所提交投标文件在招标文件投标须知前附表中第17条要求投标使用期内有效，在此期间内假如中标，我方将受此约束。11、除非另外达成协议并生效，你方中标通知书和本投标文件和招标文件、招标文件澄清、修改通知、补充文件将成为约束双方协议文件组成部分。12、我方将和本投标函一起，提交人民币元作为投标确保金。13、我方承诺：本项目投标报价不低于本单位成本。14、其它补充说明：{补充说明事项}投标人：名称（盖章） 单位地址： 法定代表人或其委托代理人：（签字或盖章）邮政编码： 电话： 传真： 日期：年月日

三、投标人综合情况介绍1公司简介合肥星星物业管理，于8月成立（原合肥绿源保洁服务成立于）。是一家以物业管理服务为关键业务综合服务企业，4月成功取得ISO9001:质量管理体系认证，企业关键从事业务为：委托物业管理、物业顾问管理、学校后前服务、医院后勤服务、园林绿化管理、专业保洁、高空作业、食堂管理、洗衣房管理、专业保安、水电维修、物业设施设备维修管理、中央空调清洗等服务。企业以优质、诚信、专业、规范服务为关键，引进并融合广州、深圳、上海等几大城市优异服务质量管理体系，在省内各城市赢得了一定市场空间。现在已拥有职员近名，其中管理人员占10%；技术人员占31%以上。企业内部以总经理为领导，下设市场拓展部、人力资源部、行政管理部、法律事务部、品质控制部、投诉受理部、财务管理部，依据各部门职责分工对各个项目管理处进行管理、配合和协调，同时依据地域差异在同一片区各个项目管2企业组织机构框架总经办总经办其它辅助工作市场拓展部人力资源部财务管理部投诉受理部各项目管理处秩序维护服务用户中心园林绿化服务接待会服保洁服务设备设施维修档案管理行政管理部法律事务部财务管理品质控制部4企业可提供专业服务4.1用户接待服务作为一个完整物业服务窗口，用户接待服务负担者业主接待、日常内外事务沟通、工作协调、投诉受理等繁琐而又和业主和使用人联络亲密事务，已经完全超越了其部门本身职责范围，充当了小区内部融洽纽带，内外联络桥梁，我们承诺为业主提供“管家、一站式”服务，让业主体会尊贵感受。4.2秩序维护服务安全是全部工作和经营活动开展和进行前提条件，没有了安全保障，就没有安宁生活，我们经过专业管理方法和自成系统管理体系，为您提供全新、全方位高标准保安服务，为您安居乐业提供最为安全保障。4.3保洁服务我们为您提供高级办公场所、大型会场车场、高等级墅、商业住宅、医疗机构、学校、商场酒店宾馆等特殊区域环境卫生专业日常保洁服务。对于您来说，身边环境卫生清洁程度优劣，直接影响到您生活质量，我们承诺为您提供更为精巧专业品质保洁服务，让用户体味到星级保洁享受。这不仅是对能力自信，也是我们一直以来对待工作态度。4.4会务服务我们能够将依据不一样会场和用户需求，为其提供专业、规范、优质会务管理服务，专业会务服务人员，将依据您对会务服务不停提升要求和设想，不停提升会务服务人员服务接待能力和接待水平。4.5设备设施维护维修服务我们为您提供专业设备设施维护和维修服务，星星人把设施完整运行比作人身体进行新陈代谢，需要适时把毒素排出体外，才能拥有健康，完备、健全维修管理质量管理体系，稳定、高效技术团体是我们为业主提供高效、安全生活享受最有力保障。4.6园林绿化服务现代建筑设施将人和自然友好相容提升到更高精神需求，作为园林绿化专业，我们强调不仅根据计划完成绿化作业任务，按时对绿化进行修剪、养护、施肥、除虫、填补，而是用我们专业眼光为您提供若干可供参考绿化方案。为您工作生活提供更为优质自然享受。4.7洗衣房管理我们为您提供专业洗衣房操作和管理服务，结合我企业对洗衣房管理多年运行经验，我们能够为您提供专业针对医院和宾馆，特殊受众人群洗涤服务，重视分类明确，强调了操作每一个程序，专机专作，作业程序化贯穿一直。4.8建筑设备设施维修养护建筑设备设施维修养护，是物业管理中不可或缺关键部分，它关系到整个物业保值和增值，优越、完备建筑设备设施维修养护，不仅需要有符合要求人员配置，更关键是人员素质和对制度严格实施，星星物业便能够提供这么服务。4.9各类石材翻新、镜面（晶硬）服务我们为您提供专业石材翻新镜面（晶硬）服务，让您石材表面不仅能够重新焕发往日光彩，在经过我们为您精心设计专业处理后，更能保持经久亮泽。4.10药品清洁我们这项服务是建立在您许可上，因为不一样问题需要不一样方法来处理，又快又好又省钱方法应该是我们共同努力方向，我们将使用经过专业特殊配比药剂从事我们相关场所保洁处理，比如办公场所设施在使用中出现锈迹、胶面残留物、金属老化氧化层，和在施工后出现工程强力胶等使用常规清洁剂无法清除，使用器物又极易刮伤物体表面，我们采取药剂加上专业清洗作业步骤，在高效保洁操作中。这项服务在为您节省了时间同时，也为您节省了成本。4.11开荒工程这项服务技术涵盖了以上介绍全部服务，伴随现代建筑愈加表现了精巧和时尚简约概念，设计多元化，使得在正式使用前对卫生清洁，就不能简单认为擦擦洗洗就能够了事，而是利用专业保洁技术全方位对整体设施进行开荒过程，只有这项才能够是您切身感受到将要进入地方和自己想象中其实是一样。5荣誉剪影6业绩展示7专业服务8企业文化四、法人代表授权书本授权书申明：合肥星星有限企业（工厂）授权本企业（工厂）（投标人代表姓名、职务）代表本企业（工厂）参与长丰县招投标中心北城世纪城一期外围保洁服务采购项目，项目编号：CFFZ0243，全权代表本企业处理投标过程一切事宜，包含但不限于：投标、参与开标、谈判、签约等。投标人代表在投标过程中所签署一切文件和处理和之相关一切事务，本企业均给予认可并对此负担责任。投标人代表无转委托权。特此授权。本授权书自出具之日起生效。特此申明。投标人代表（签字）：性别：身份证号：附委托代理人身份证复印件投标人公章：法定代表人：（签字或盖章）日期：年月日注：若法人代表本人参与投标则不需此件。五、服务承诺及保障方法1、针对本项目标服务需求，做出所提供服务内容及标准承诺；2、明确针对本项目服务各步骤管理制度、实施方案等保障方法；3、承诺中标后在双凤开发区内设置固定办公场所，机械、设备、车辆停放及设备、材料存放场所。注：格式由投标单位自行确定。1基础组织方案1.1管理目标在单位内部现行业务质量管理网路基础上，将北城世纪城一期外围保洁服务标准及要求作为我们工作中关键，经过加强技能培训、完善管理方法、增强考评力度等手段来提升该项目标保洁管理水平，主动做到人无我有、人有我优，确保达成政府职能部门制订保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。1.2管理构架（1）各部门职能企业总部：负责企业发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织步骤再造、管理机构和体系策划，负责企业决议、管理、经济等方面；负责企业总体激励机制、约束机制及其方法策划等。项目管理办公室：负责本项目对外协调和人、财、物调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。人力资源部：负责本项目人力资源总体计划，做好选人、用人、育人、考评、留人等工作：维持企业各项目人员正常供给，后备管理、技术人员等选拔、培养。加强和职员沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责职员考评和评价实施策划及跟踪;财务部：负责企业财务预算、核实及目标实施；负责企业资金管理、财务管理：负责对企业、各项目资金正常运行秩序管理、监控及登账核账汇账等会计核实工作；负责对外联络和沟通。品质确保部：确定本项目质量管理制度，并严格付诸和实施；定时工作进行质量检验和汇报；确定服务质量信息，严格实施服务质量信息抽样检验，监督协调工作。对检验不合格，应开出处罚单。后勤保障部：配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用具、车辆维修等，保障项目标多种物质立即补充。保洁作业班组：负责组织日常保洁作业和作业质量检验。保洁人员：负责保洁作业。管理人员及从业经验1.3管理制度（1）激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制我企业在现行管理机制基础上根据招标方在招标文件中相关北城世纪城一期外围保洁服务标准及要求、《CJJT26-城市道路清扫保洁质量和评价标准》。针对北城世纪城一期外围保洁服务特殊性、关键性、单独制订和完善内部规章制度、岗位职责、考评措施、奖惩方法等，以此规范保洁人员保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。1、激励机制为充足发挥全体职员在服务工作中主动作用，企业将建立完善激励机制（1）奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合方法充足调动职员主动性，发挥职员聪慧才智和主观能动性，促进管理。①物质奖励以物质奖励激励作用达成调动职员主动性，降低劳动成本，提升劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。②精神奖励以精神奖励激励作用，增加职员荣誉感和对企业归属感，从而引导职员行为，关键表现在对于工作主动主动、工作优异职员通报表彰，在班组会议中把她工作作为规范进行学习，从而对一线作业职员进行肯定，让其能最大程度发挥主动性和主观能动性，也能带动其它职员工作热情。（2）企业文化激励机制良好企业文化能调动企业职员主动性、主动性和发明性，追求和建立良好企业文化将是合肥星星物业管理工作关键之一。2、监督机制（1）外部监督机制关键在保洁行为和质量方面主动接收社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门监督，比如聘用社会监督员、设置专线投诉电话等，在内部管理公正性、可行性有效性方面接收管理人员和保洁人员监督，比如设置意见箱等。（2）内部监督机制企业总部不定时抽样检验，对职员工作质量进行评定。项目经理定时、不定时对保洁区域保洁工作质量进行检验，加强和一线作业组及职员沟通，立即了解一线工作情况及职员情况。两个班巡查人员天天负责本区域工作检验，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强和企业总部沟通，立即将本区域工作情况反馈给项目经理，由项目经理报和企业。自我约束机制我企业将严格遵照招标文件中相关北城世纪城一期外围保洁服务标准及要求《CJJT26-城市道路清扫保洁质量和评价标准》来加强内部管理，保洁员保洁行为必需根据要求作业方法和要求来进行，保洁员保洁行为及结果和其收入挂钩，以此约束和规范保洁员保洁行为。4、信息反馈和处理机制依据保洁作业量动态改变或主管部门安排紧急任务来立即调整作业方法；依据群众意见或提议来调整作业方法、方法；考评过程中发觉质量问题立即整改；经过《保洁质量咨询表》来主动咨询意见等多个方面。我企业经过上述管理机制落实实施，在职员中形成一个自愿接收监督、自觉处理问题、自我约束行为工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业质量。（2）清扫保洁人员培训计划1、岗前培训具体内容包含：A职业道德规范B保洁质量标准C文明服务礼仪D安全生产规范在培训合格后方能上岗，以此来提升管理水平。管理人员在接管本项目工作之前由企业组织培训。在岗保洁员和新录用保洁员全部需要参与类似培训，此项培训工作将在接管前进行，到时将邀请环卫行业教授来讲课。主动开展岗位中纠偏指导和职员之间经验交流会，不停提升保洁员作业水平。2、接管后人员培训正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严格按程序操作，确保服务水准，必需进行更深一层培训，具体内容包含：A怎样处理突发性事件。B怎样切实提升服务水准。C怎样有效调动职员工作主动性D新技术和新服务方法培训。E道路清扫保洁作业标准及要求。培训结束后需进行现场考评工作，现场考评分为实际操作或书面考评两种形式：考评工作是在职员工作一段时间后，由培训组织者检验职员受训前和受训后工作情况，并作为考评培训成绩依据。对于考评不合格职员或新进职员，我企业将采取作业实战培训手把手培训，能让其立即熟悉环卫作业特殊性。（3）录用、考评及淘汰机制1、录用机制为确保北城世纪城一期外围保洁服务工作能够实现平稳过渡，同时也为了主动响应招标文件要求，我企业在录用保洁人员时，无条件接收现有非事业编制清扫保洁人员，而且承诺在接手后2个月内不予解聘。录用新保洁人员时，除对年纪和身体情况有要求外，还要求含有一定文化知识和保洁经验。能够优先录用合肥市下岗职员，因为本项目标人员需求量较大，为确保本项目有充足劳动力资源，已和《合肥市劳动就业中心》及部分有资质劳动中介部门取得联络，确保本项目在交接后不空岗。被录用保洁人员全部将输入人员信息档案，以备查验。2、考评、淘汰机制依据《CJJT26-城市道路清扫保洁质量和评价标准》和招标方在招标文件中相关北城世纪城一期外围保洁服务标准及要求，来加强内部考评管理，对在考评中不合格保洁人员给予待岗培训；如若培训仍然不合格将自动淘汰，以此推进保洁质量提升。1.4作业工艺（1）进退场交接方法进退场交接总体目标为：实现无间隙移交。即：不因为交接而造成道路清扫保洁出现保洁作业漏洞。1、交接前（1）和招标单位取得联络，协商交接手续，为慎重起见，委派专职项目责任人提前介入北城世纪城一期外围保洁服务管理工作，立即地熟悉保洁人员、地理位置和作业环境。（2）立即根据已经联络车辆、工具、服装单位，购置专用扫帚、簸箕等保洁工具、清扫材料和带反光标识工作服等，为顺利实施保洁作业作好物质上准备。（3）立即着手招录保洁人员，并根据已达成培训意向，实施第一批保洁人员培训，为顺利实施保洁作业做好人员上准备。2、交接（1）和招标单位共同召开保洁人员交接会议，会议上明确交接后工作安排，努力实现平稳过渡。（2）为避免因开会而造成对保洁作业影响，会议按作业时间分场次错开举行。（3）发放专用工具和车辆，并在双凤开发区内设置固定办公场所，机械、设备、车辆停放及设备、材料存放场所。（4）管理人员依据先制订好作业及人员安排计划开展工作。3、退场（1）即使是在明确得悉协议期满后将由其它企业接手情况下，我单位依旧一如既往地做好保洁工作，决不影响到北城世纪城一期外围保洁服务质量。（2）假如主管部门需要，我单位在移交时可延长作业，以预防出现保洁作业漏洞。（3）采取可行方法，做好保洁人员思想稳定工作，实现保洁工平稳过渡。（2）工作步骤严格根据招标文件中北城世纪城一期外围保洁服务标准及要求要求制订作业步骤，确保做到以下几点：道路清扫保洁1、实施天天2次人工清扫全天保洁。夏季（4月份至10月份）第1次普扫8：00前结束，第2次普扫16：00前结束；保洁时间8：00-10：30，16:00-18：00；冬季（11月份至第二年3月份）第1次普扫8:30前结束，第2次普扫15：00前结束；保洁时间8:30-11：00，15：00-17：00。2、保洁人员作业时着装环卫工作服，佩带反光安全标志。清扫保洁不得擅离岗位、3、按时清扫机非车道、人行道。路面无垃圾杂物、无污水淤泥、无痰迹烟蒂、无果皮纸屑漂浮物、无灰沙带、无焚烧垃圾、路侧石洁净、交通护栏等公共设施洁净、窨井内无垃圾堵塞（严禁往窨井口倾倒垃圾沙土）。遇道路积雪和冰冻时，应立即组织铲雪除冰作业。暴风雨过后，应立即组织集中清理道路废弃物。4、绿化带无垃圾、漂浮物、果皮、纸屑、烟蒂、痰迹、污水、其它杂物，严禁保洁人员向绿化带倾倒垃圾沙土。6、节日、迎检及重大活动，投标人须服从采购人安排，增加清扫保洁频次、负责路面冲洗、延长清扫保洁时间。7、保洁路段、公交站亭（牌）没有乱贴乱画和“牛皮癣”，发觉影响清扫保洁乱搭乱建、占道堆放、占道施工、损坏绿化等情况，要立即上报城管局。8、负责保洁路段渣土泼洒清扫工作，（11月—第二年3月）在7：30分完成；（4月—10月）7：00分完成，清扫费用由渣土运输人支付。河道（中心线为界）、绿色廊道保洁1.打捞清除河渠内垃圾、漂浮物、杂物和水面漂浮物等。达成四无”标准：河面无杂草、无漂浮物、河中无障碍、河岸无垃圾。2.清理保洁岸坡、绿色廊道生活、建筑垃圾、漂浮物等。3.对河道、绿色廊道实施全天保洁，对绿色廊道、岸坡和水面垃圾、漂浮物等要立即清理，保持绿色廊道、岸坡和水面清洁。4.对绿色廊道内树木维护看管，阻止砍伐损坏树木违法行为，立即向城管部门汇报破坏林木违法行为。垃圾箱清洗保洁1、全部垃圾（废物）箱每日确保清洗一次、垃圾即满即清，确保垃圾不满溢；2、垃圾（废物）箱箱体完好，如有歪斜、损坏、内胆、烟灰缸丢失或道路施工需拆除等问题按要求要立即上报；3、立即清除箱体乱涂写、乱张贴，箱体清洁无污渍；4、果皮箱内胆要套垃圾袋并立即更换。垃圾箱周围不许堆放垃圾和杂物；6、垃圾清运过程中不能滴、洒、漏、随意倾倒、掩埋垃圾、现象。公交亭、道路指示牌及隔离栏保洁1、公交亭、道路指示牌及隔离栏每七天保洁一次。2、做好公交站（亭）、道路指示牌、道路隔离栏卫生，确保表面洁净无灰尘，无牛皮癣小广告。3、对于公交站（亭）、道路指示牌损坏情况应立即汇报。（3）清扫保洁管理方法紧密围绕《CJJT26-城市道路清扫保洁质量和评价标准》和招标方在招标文件中北城世纪城一期外围保洁服务标准及要求和《双凤开发区道路清扫保洁考评评分细则》进行保洁作业管理。经过协调内外关系、实施按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提升质量管理标准、明确岗位职责、实施多个形式考评等手段来提升该项目标保洁管理水平。1、协调内外关系协调好保洁人员同主管部门关系，服从主管部门管理；协调好保洁人员同商家、社会居民、旅游之间关系，着重培养服务意识，提升服务质量；协调好保洁人员之间关系，降低内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上工作气氛。2、实施按劳分配管理上实施按劳动分配为宗旨“五定义奖”管理措施，即：定标准、定质量、定任务、定消耗，实施绩效挂钩工资奖。努力营造收入靠努力良好气氛，充足调动保洁员劳动主动性。3、作业现场管理为加强各作业现场有效管理，实施现场检验和跟踪清扫保洁工作目标落实，立即纠正不合格服务，保障道路清扫保洁作业顺利进行，其具体内容以下：（1）依据作业点清扫工作总体范围和程序细则，制订清扫保洁工作计划表，具体列明各项清扫保洁项目立即间安排。依据清扫保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。（2）清扫保洁岗位需要依据岗位范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”要求实施（定员、定岗、定量、定时、定标准）。（3）各清扫保洁作业必需按各项清扫保洁工作程序要求，按卫生标准完成清扫保洁工作。（4）道路清扫保洁必需根据操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理方法，做到安全、文明作业。（5）确保清扫保洁质量和工作效率，管理人员和职员必需按北城世纪城一期外围保洁服务标准及考评细则要求填写《人员作业情况登记本》《日常检验情况登记本》《信访处理登记本》等，完善管理制度。（6）在作业过程中，必需珍惜道路范围内公共设施设备。（7）在节假日期间，应依据各路段情况合适增加道路清扫保洁工人。4、完善作业要求以下是本企业在北城世纪城一期外围保洁服务项目上实施内部作业要求（1）按要求实施天天16小时全天保洁和二次清扫保洁制度。（2）实施每七天管理例会、每日作业例会、交换班统计等制度。（3）保洁作业人员主动接收主管部门督查人员督查和现场指挥，严禁谩骂、殴打督查人员。（4）保洁作业人员编排合理，保洁作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。（5）保洁作业车辆和作业工具配置充足，齐全有效，摆放合理，不影响同行。（6）保洁作业所需水、电应到指定地点接取。（7）无条件配合主管部门实施洒水降尘和冲洗路面作业。（8）无条件保质保量按时完成主管部门安排指令性任务。（9）立即向主管部门提交保洁计划，重大活动、灾难性天气或关键节目之前三天向主管部门提交保洁预案。（10）努力提升保洁质量和服务意识，努力争取无新闻暴光、主管部门批评或群众投诉。（11）在要求上班时间基础上提前10分钟到岗，按时上岗作业。（12）分别在天天早晨8：00和下午16：00之前完成对作业道路根本清扫一次。（13）道路保洁包含快车道、慢车道、人行道清扫和中央分隔带、机非分隔带、道路两侧绿化带或3米范围内垃圾拾捡工作；河道保洁包含河道水面漂浮物和两侧护坡垃圾清理。雨水管道清理要求雨水管道和雨水井清理洁净、通畅，无淤泥、无杜塞现象。（14）保持窨井盖及周围整齐，无烟蒂、纸巾等杂物，无痰迹、血迹等污迹，无泔脚、粪便等污物，沟牙通畅。（15）降雪天气时立即清除积雪，清理出积雪堆放在不影响通行地方，融雪后立即清扫路面。（16）清扫道路时严禁将垃圾扫入河道、绿化带和窨井内，严禁焚烧树叶等垃圾。（17）为能够保持路面本色，除主动配合主管部门冲洗路面作业外，还要利用雨天进行刷洗，清洁工种保洁员还要对路面进行循环捉脏清洗作业。（18）天天最少对果壳箱等垃圾存放容器保持4次，保持容器内外整齐，无积灰，无乱涂乱贴，无痰渍、油渍等污渍。（19）保持作业车辆整齐完好，天天作业结束后清洗车辆，车体外部无灰垢，无污渍，立即对破损、残缺部位进行修理，保持车辆封闭性能良好。（20）天天最少对花岗岩花坛、座凳等公共设施保洁4次，并做好应急性洁洗工作。（21）保持公共设施整齐，去除积灰、积垢、污渍时用专用清洁剂。（22）保持路面和公共设施上无乱涂乱贴，乱涂写清理时做到色彩和原色一致，无显著反差，覆盖整齐，不挂边，呈长方形。乱张贴清理时做到不留显著痕迹，不损伤表面。4、提升质量管理标准以下是在北城世纪城一期外围保洁服务项目上实施内部质量管理标准。单位内部质量管理标准是在《CJJT26-城市道路清扫保洁质量和评价标准》及招标方在招标文件北城世纪城一期外围保洁服务标准及要求和《双凤开发区道路清扫保洁考评评分细则》基础上依据单位保洁作业能力制订，在部分作业要求上有所提升并做了补充。具体以下：考评内容保洁等级果皮（片）纸屑、塑膜（片）烟蒂（个）痰迹（处）污水（平方米）其它（处）企业内部要求一级≤3≤3≤3≤3无无街、巷、里、弄道路标准以下：考评内容保洁等级果皮（片）纸屑、塑膜（片）烟蒂（个）痰迹（处）污水（平方米）其它（处）企业内部要求二级≤5≤5≤6≤6≤0.5≤2补充部分以下：编号内部使用作业质量标准1作业车辆天天清洗，每三个月油漆一次。2提前3天提交重大活动或关键节日期间保洁预案。3突发保洁任务（如容器泄露造成路面污染等）15分钟内保洁人员、车辆到位4乱涂写清理时做到色彩和原色彩一致，无显著反差，覆盖整齐，不挂边5乱张贴清理时做到不留显著痕迹，不损伤表面6路边无杂石、杂草7群众无毁绿种菜现象5、明确岗位职责依据《双凤开发区道路清扫保洁考评评分细则》，以下是本企业在北城世纪城一期外围保洁服务项目上实施岗位职责和考评措施▲保洁员岗位责任：（1）工作认真负责，确保卫生质量。（2）不得无故私自离岗或和人闲聊，不消极怠工。（3）不迟到、早退，有事向管理员请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工。（4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整齐。（5）珍惜工具和公共设施，不得有意损坏和赠予她人。（6）工具损坏后，凭破损工具立即更新，车辆损坏立即报修。▲保洁员考勤措施：（1）病假不享受当日绩效工资；当月病假满十五天作不能胜任此项工作，给予待岗处理。（2）事假不享受当日绩效工资；当月累计满十五天，给予待岗处理。（3）旷工不享受当日绩效工资；旷工累计满三天，给予待岗处理。（4）迟到15分钟以内扣1分；30分钟以内扣2分；超出30分钟后到岗，做事假处理。早退同迟到一样处理。▲保洁员考绩措施：序号违纪情况处理方法1天天上班后两小时必需将本岗位服务项目全方面保洁一次，未能做到每次扣5分2路面、绿化带内有纸屑、烟蒂等杂物每处扣1分3路面、果壳箱、花坛、座凳等有积尘、污渍、痰渍等每处扣1分4工具损坏不立即报修，并影响工作每次扣2分5有意损坏公物或赠予她人每次扣10分6私自离岗或和人闲谈每次扣2分7不按要求停放车辆造成车辆损坏或丢失，照价赔偿每次扣20分若因违反以上6条内容当月被扣分超出20分，给予待岗处理，并接收企业再次培训。▲保洁员出现以下情况，视情节轻重给予处罚和除名，直至追究法律责任：（1）同群众争吵、打架、闹事；（2）不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员。▲管理员岗位责任：（1）主动配合单位管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员思想动态和身体情况。（2）认真做好巡查工作，做好巡查统计，做好保洁员教导工作，对于包工路段上出现问题要立即汇报，在职权范围内立即处理。（3）以身作则，不得无故私自离岗，不消极怠工，注意文明礼貌，保持服装整齐。（4）督促作好车辆清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管理要求，勤于检验，保持工具配置完整、完好。（5）严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员到位后方可离岗。▲管理员考评措施：序号违纪情况处理方法1超越本身职权范围自作主张，造成不良后果调离岗位作待岗处理2包干路段上出现问题，不立即汇报，在职权范围内，不立即处理每次扣10分3不认真做好巡查统计每次扣5分4出现隐瞒问题，偏护她人错误情况每次扣10分5疏于督促，造成车辆车容车况较差每次扣5分6工作时私自离岗或消极怠工造成不良后果每次扣10分7上岗时不佩带胸牌，言行不文明，服装不整齐每次扣5分6、实施多个形式考评（1）采取多个考评方法相结合形式进行考评。常常性考评：由考评员不停循环检验考评。计划性考评：由项目部责任人、考评员进行全方面检验考评，每七天不少于4次。全方面性考评：由常州本部考评员会同本项目部管理人员进行全方面检验考评，每个月不少于2次。（2）考评实施主考负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反馈，并把相关情况统计在案，登记入册，作为实施各项制度依据。（3）考评结果和保洁员和管理人员收入挂钩。7、管理制度上墙以上各项管理制度要上墙，做到透明管理，有制度可依。（4）垃圾搜集运输方法1、保持果壳箱等垃圾存放容器内垃圾不满溢，垃圾日产日清，无积存垃圾。2、搜集时对果壳箱等垃圾存放容器轻拿轻放，文明作业。3、搜集作业完成后，立即清理场地，将可移动式垃圾存放容器（如垃圾桶、果壳箱）复位，周围2米内无散落垃圾。4、按标准装卸垃圾、密封运输，运输过程中避免垃圾拖挂、抛散和污水呈线状滴漏等二次污染现象，对路面造成污染确保立即清洗。5、按指定地点、指定时间、指定运输路线运输垃圾，不得拒绝沿线居民向垃圾搜集车内倾倒生活垃圾，严禁从事单位垃圾有偿清运服务。6、保持作业车辆整齐完好，天天作业结束后清洗车辆，车辆外部无灰垢，无污渍，立即对破损、残缺部位进行修理，保持车辆封闭性能良好。（5）作业车辆及设备投入计划及管理方法1、作业车辆根据招标文件北城世纪城一期外围保洁服务项目要求标准购置。2、物资装备（1）保洁工具依据安徽省特点，我企业选择传统竹制扫把和铁皮簸箕，其优点在于灵巧、耐用。清洗保洁人员除配置抹布、面漆刀外，同时配置用于清洗乱涂乱贴清洁剂、涂料等。（2）服装▲保洁员每人定制带有安全反光标识短袖、长袖各两套工作服（含帽子），雨衣一套。▲班长每人定制和保洁员不一样款式短袖、长袖各2套工作服（含帽子），雨衣一套，佩带胸牌上岗管理。（3）办公用具企业一应配置齐全。1.5文明作业及降低扰民保障方法（1）文明作业保障方法经过开展岗前培训、岗位中指导和职员之间经验交流会等对保洁员进行素质养成教育，关键突出文明作业规范学习。关键包含以下几方面内容：1、仪容仪表（1）精神饱满，仪表整齐。（2）上班穿工作服，佩带工号牌。（3）男士不留长发，女士化清雅淡妆。2、服务态度（1）服务态度端正，有良好职业道德。（2）文明服务礼貌待人，使用文明礼貌用语。（3）工作认真负责，有较强奉献精神。（4）自觉接收管理人员检验和监督，虚心接收意见和提议。3、文明作业工作纪律（1）推行职责，遵守职员纪律。（2）遵守企业管理规章制度。（3）岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客。（4）非工作需要，不得私自进入其它场所。（5）珍惜公共财务，不得做任何有损她人行为。（6）严禁往窖井、绿化带内倒垃圾。（7）不得将工具摆在人行道、车行道等，影响观瞻地方。（8）清扫时尽可能低抬扫把，避免大面积扬尘，给过往行人和门面房造成影响。（9）电瓶垃圾运输车及人力垃圾搜集车不能外溢，滴漏。保持密封状态运输。4、保持车辆外表清洁因为保洁车辆在道路清扫保洁时引人很注目，假如车身很脏会影响观瞻，假如进入居民区或人流量大道路作业时会让市民反感，所以保持车辆外表清洁尤为关键，并接收市民和上级主管部门监督。（2）降低扰民方法1、在居民区内作业时尽可能把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音。2、车辆按时检修，避免发出噪音影响周围居民休息；在休息时间不大声喧哗。3、垃圾搜集时轻拿轻放，避免扬尘。1.6安全作业保障方法（1）安全管理指导思想对企业现有安全管理体系进行完善，并加以实施和保持，以隐患重于抢险指导思想实现动态、系统、全员参与、制度化安全管理模式，从而在管理上确保全方位、多层次、快速有效安全生产防护方法。（2）安全生产制度为加强生产安全，预防发生伤亡事故，保障职员人身安全，促进企业经营服务顺利进行。依据《安徽省劳动保护条例》及《安徽省安全生产条例》等相关要求，结合本企业实际制订：1、严禁酒后作业。2、严禁赤脚或穿拖鞋作业。3、严格遵守交通规则。4、清洁工人上班必需穿工作服、安全反光背心。5、清洁工人要依据本路段人、车流情况，合理安排作业时间和方法，主动避开行人和车流高峰，以免发生意外。6、清扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，尤其在清扫中间护拦时要提升警觉，注意来车。7、大雾、大雪、雷暴天气晚上或早晨停止在车行道上作业，避免事故发生。8、保洁车辆不能太靠近车行道停放，以免发生事故。9、保洁车辆或电瓶运输车辆出车前必需进行车辆检验，发觉故障立即排除。10、电瓶垃圾搜集车在工作中不能过快，不抢道、不占道，避开人流高峰期作业。（3）安全生产预案经过建立由企业总经理任组长、项目经理任付组长、3名班长、等5人应急处理领导小组，来确保发生安全事故时把损失降低到最低，应急处理领导小组关键任务：平时准备：（1）组织小组组员学习抢修、抢救、护理基础知识。（2）贮备救援所需要药品、材料等物资。事发期间：（1）事发后在第一时间赶到事发觉场进行应急处理。（2）立即上报安全生产事故相关消息。（3）在事发觉场进行人员疏散和抢救，生产物资保护和转移。（4）做好现场保护工作，配合相关部门进行事故调查。（5）组织保洁人员维持正常保洁作业工作。事发过后：（1）立即恢复保洁作业，做好善后工作。（2）总结教训，处理责任人。（4）安全管理人员配置本企业保洁作业管理员兼任北城世纪城一期外围保洁服务安全员，连同项目管理办公室责任人、保洁班班长等10人组成安全生产领导小组，共同负责安全生产管理工作。为了将安全隐患降低到最低，我企业不仅要对安全管理员进行专业性安全技术培训，还要对清扫保洁人员进行安全基础知识培训，此项培训工作将结合职员岗前培训一起开展。（5）安全设施配置在办公室、材料仓库等场所内依据相关要求配置灭火器、安装漏电保护器、防盗报警器等安全设施。在作业小组配置抢救药箱，备足常规抢救药品如绷带等，夏季期间为每一名清扫保洁工人准备充足防暑降温物品。（6）安全检验统计1、班组检验（1）职员自查：每日班前（作业前）班后，职员必需对本岗位工作场所使用器材、工具材料进行安全检验。（2）班组检验：每日班前（作业前）班后，班组负责本作业场所使用设备、工具材料是否合安全要求，查本班组岗位操作有没有事故隐患、是否会伤害自己和她人，并提出怎样安排和防范方法。天天自查情况做好统计。2、各作业区域安全检验由各作业区域安全生产责任人组织本区域安全员每个月对所管辖区域安全大检验。各作业区域结合自己实际情况安排安全检验，召开部门安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并做好每次检验统计。检验中发觉不安全原因或安全隐患立即采取方法，立即消除，如本作业区域处理不了，应立即上报企业。3、企业内部安全检验由企业安全生产领导小组或相关职能部门每季进行联合检验。每次检验做好统计，检验中发觉严重安全隐患，由企业办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反相关要求及安全生产制度照章处罚。同时每六个月由项目办公室按“标准”进行自评，填写考评结果，上报企业并存档。也可结合宿迁地域气候特点和季节改变情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台风等季节性安全检验。每次检验做好统计，发觉隐患立即消除。安全生产检验内容、要求以下：▲安全生产检验内容a查思想：即检验企业经理、区域主管、管理员、领班和职员对安全生产思想认识和安全意识，有否树立安全“责任重于泰山”和是否把职员安全放在第一位；b查制度：查各作业区域落实实施安全生产各项规章制度情况；c查管理：各作业区域日常安全管理工作；d查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。▲安全生产检验要求a做到班前（作业前）三不放过：装备不完整不放过；不符合安全要求不合格不放过；出现事故苗头不放过。b落实边检验边整改标准，对查出安全隐患边定方法边整改，并做还统计工作。对于临时不能处理隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效方法外，应定出整改计划，限期妥善处理。1.7迎接重大活动和检验评选保障方法（1）活动前准备1、制订重大活动和检验评选期间岗位分工。2、检验工具、清洁剂等保洁物资库存情况，并采购到位。3、检验运输车辆机械情况，立即维修，并采购好维修配件。4、贮备候补队伍，准备迎接突发保洁任务。5、召开动员会，引发思想上重视。（2）活动期间1、保持联络通畅，同主管部门加强联络，掌握保洁动态信息。2、明确管理人员分工，单班管理人员可增加1倍，加强路面巡查，以此提升信息反馈处理速度。3、明确保洁分工，单班保洁人数可增加二分之一，以此提升保洁作业速度。4、可调用多辆电动垃圾搜集车，以此提升垃圾搜集速度。5、做好后勤保障工作。（3）活动过后1、总结经验和教训2、做好统计存档。1.8恶劣天气应急预案依据《安徽省劳动保护条例》相关要求，我企业对于恶劣天气应急预案以下：（1）前期准备1、建立由15人组成应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务。2、恶劣天气预警前，准备好应急处理所需要材料、物资和抢救药品。3、检验运输车辆机械情况，立即维修，并采购好维修配件。4、关注气象部门预报。5、召开动员大会，引发重视，做好个人防护方法。6、高温天气，做好降温准备，贮备降温用具。（2）期间1、服从主管部门安排。2、应急突击队组员集中待命，情况发生时由项目责任人现场指挥。3、做好预防保护方法，极力确保设施、设备安全。4、情况发生时从确保人员生命安全角度出发，停止露天作业。5、恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫。6、高温天气期间，由专员送降温饮品，并适时调整工作时间。（3）过后1、总结经验和教训，完善应急处理措施。2、做好台账统计。1.9安全事故处理方法（1）意外伤害赔偿1、在北城世纪城一期外围保洁服务项目正常支出预算外，在账面留置10万元作为出现意外伤害先行赔付确保金，用于现行赔付和对保险赔付范围外经济赔偿。2、主动帮助相关部门对事故进行妥善处理，并立即通知保险企业，办理赔付事宜。（2）风险规避方法1、为职员购置人身意外伤害保险，规避因意外带来经济风险，为北城世纪城一期外围保洁服务项目提供风险保障。2、和项目责任人和安全管理员签定安全生产责任书，明确安全生产管理目标为事故发生率为零。3、提升安全管理员风险预见分析能力培养，加强安全生产检验力度，立即整改安全生产隐患。4、在岗前培训基础上，强化保洁员安全保护意识，做好安全防范工作。1.10节假日清扫保洁预案节假日人流多，白色垃圾随之增多，我们将在节假日前做好劳动力安排，合适加派人手，对人流集中路断进行特殊清扫保洁，具体安排以下：1、组建节假日应急小组，随时应对突发问题。2、合适延长作业时间，合理调配作业人员，如调派人流较少路段作业人员，紧急支援人流集中路段。3、加大巡查力度，增派人员，发觉问题立即有效处理。2.职员配置方案2.1人员配置图区域巡查员区域管理员材料保管员区域巡查员区域管理员材料保管员项目经理河道保洁人员路台坐凳清洗员果壳箱搜集员道路保洁员岗位名称岗位要求经理从事保洁管理三年以上，含有丰富经验及综合协调能力，有一定管理经验。管理员从事保洁管理两年以上工作经验，含有协调沟通能力，熟悉道路保洁特点和步骤。清扫保洁员含有吃苦耐劳精神及卫生保洁意识。2.2北城世纪城一期外围保洁服务人员安排（1）管理人员1、项目经理1人负责本项目标管理、检验、考评和协调工作、招聘及培训。2、现场管理员1人负责天天管辖区域内保洁监督道路保洁人员道路保洁人员数为24人人员安排以下：1、滁河路：北边界线至路侧石；南边界线：学府路到世纪西路段至人行道透水砖、世纪西路到蒙城路段至道路南边路侧石，清扫保洁面积1.612万㎡；安排人员人2、金源路：二边界线至道路二侧人行道透水砖，清扫保洁面积5.145万㎡；安排人员人3、学府路：东边界线至人行道透水砖（围墙）；西边界线：金源路以南路段至人行道透水砖，金源路以北路段保洁至西边路侧石。清扫保洁面积0.8万㎡；安排人员人4、世纪西路：二边界线至道路两侧人行道透水砖。清扫保洁面积1.32万㎡；安排人员人5、世纪东路：滁河路至金源路段界线至道路两侧人行道透水砖，清扫保洁面积0.958万㎡；安排人员5人6、君豪路：二边界线至道路两侧人行道透水砖。清扫保洁面积0.6万㎡；安排人员人7、绿化带、学府路西侧高压绿化廊道、岸坡、水面清扫保洁面积1.59万㎡；安排人员人（3）人员接收及五金缴纳1、接收后二个月内依据其个人情况，向政府社会保障部门办理缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，即“5险”相关手续，并签定劳动用工协议。2、依据本项目标《作业服务量清单》提供数据表现，为确保本项目在接收后正常运作，我企业将和《合肥市劳动和社会保障局》、《安徽省人才市场》联络并委托优先招聘下岗职员。（4）协议结束后人员安排计划1、协议结束后，愿意继续留在本单位工作，能够安排到本单位其它保洁项目中工作。2、协议结束后，不愿意继续留在本单位工作，能够将其推荐给下一承包单位。（5）和下一承包企业衔接1、以下一承包单位需要，能够接收其管理人员先行介入，帮助其管理人员尽早熟悉本项目标管理要求、作业要求、作业环境等。2、以下一承包单位需要，能够向其提供本保洁项目标相关资料等。3、以下一承包单位需要，能够向其介绍本单位在本项目上保洁管理经验和注意事项。3质量及服务、优惠条件承诺投标人就此次北城世纪城一期外围保洁服务项目标承诺以下：3.1道路清扫保洁作业质量承诺：1、在组织分工方面，由项目部负责和北城世纪城一期外围保洁服务管理方面联络和协调，并委任项目经理和现场管理员进行日常保洁作业质量管理，形成专职管理层。同时依据不一样作业内容和地理位置设置保洁组和组长，从而在组织上保障道路保洁质量。2、在管理制度方面，根据招标文件要求和标准、《双凤开发区道路清扫保洁考评评分细则》来制订和完善内部规章制度、岗位职责、作业方法、作业标准、考评措施、奖惩方法等，以次规范职员保洁行为，使保洁员在保洁作业中有章可循，形成一个自觉、自愿、自我约束工作态度，从而在制度上保障质量。3、保洁人员方面，新录用保洁员全部需要参与包含职业道德规范、保洁质量标准、文明服务礼仪、安全生产规范等在内岗前培训，合格后方能上岗，以此来提升服务水平，从而在人力资源上保障了保洁质量。4、保洁工具方面，我单位现在已经初步落实该项目所需垃圾运输车、扫帚、簸箕、1台5T道路冲洗车等一批工具，用于清理乱涂乱贴全套作业工具和清洁剂，从而在物质资源上保障以后保洁质量。5、保洁工作维护方面，通常该保洁项目所需人、财、物均在单位内优先调动使用，从而在生产要素上保障了保洁质量。6、