电子商务在医药行业应用分析-以九州通医药集团有限公司为例

[在此处键入]1图3线上处方药的售卖流程资料来源：艾媒网从上图可以看出在患者已经逐步在远程进行问诊的，这也可以减少很多的问题，像一些没有必要跑到医院买到的要也可以凭借的药方到网上的店去买药，这个和现在去医院看病拿药的流程都一样，只要是不需要检查的项目都可以，还节约了公共资源和患者的时间。现如今有的医药电商平台，还会配备一些医生在平台上问诊、了解情况，可以根据患者的情况去配备一些对患者更有帮助的药物，也减少了患者在医院等待医生看诊，排队的过程。1.2.3我国医药电商社会环境医药行业必须进入电子商务这个领域当中，在未来重点的发展行业就是医药这个行业，医药电商它的发展历程跟电子商务的发展很相似，医药电子商务是在药物市场的范畴，同时也是在电子商务行业中一个较为特殊的细分领域。电子商务经历是四个时代，而医药电子商务也经历过四个时代的变革，在整一个大环境下，互联网对行业的渗透和改造不断深入，医药电商也将进行时代的变革，在购买药物环节和医疗服务环节中，整体上来说是很难分得开的。（1）新冠状疫情促进医药电商就一步的发展二零零三年的非典给电子商务创造了条件；而在今年新冠状病毒也将会给医药电子商务创造条件。从这两次的灾害来看都是要让群众待在家中，在这期间人们购买需求得不到满足，出了门也买不到需要的东西，特别是新冠状病毒所需要的物品都只能从网络上买，这个病毒影响了不只是医药行业，其他行业也有所影响，但对于医药行业来说这无疑就是一个有利的方面。新冠状疫情的爆发，将那些具备有互联网资格的线下医院陆续转移到线上问诊，实现了医生和患者的紧密联系，掌握患者信息。相比以前医院的传统线下模式来看，医院在互联网时代下的处方向外流动更为活跃。因为医院端对处方向外流动的阻碍减了少，目前更多的处方已经从医院内部向医院外部流动了，间接推动处方向外流动的政策的落地。（2）上网人口的增加据条形统计图表明（具体见图4），我国上网人口每年都在不断的增加，在2019年为止上网人口就到达了7亿人之多，再往后还有更加多的网民加入进来。随着“互联网+”的发展，顾客的喜好、行为有新的改变。图42016-2020年上网人口规模的预测资料来源：艾媒网在此背景下，与以往比起来，我们对顾客各种信息的收集速度变得快很多，收集的内容都变得多得多，收集的渠道也变得宽广了许多。如今，新型技术的不断产生，产品也不断加快更新换代的速度，从而消费者对消费品的要求也就有所变化。人们已经习惯快捷网络的生活，不可避免的就会到上网购物。可以说药品是人们家中必备的用品，这样的环境条件下利于医药电商的发展。1.2.4我国医药电商的技术环境医药冷链物流技术的持续发展，给医药电商的发展带来了技术支撑。如今我国药品冷链覆盖率只有百分之十，但是我国有将近百分之二十的药品质量问题是跟冷链物流是有关的。例如：疫苗，血清“互联网+”它是在二零一五年被提出来的。促进了电子商务与其他的产业的健康发展，这给“互联网+医药”模式发展奠定了重要的基础。近年来，我国医药物流产业速度增长是百分之八，依照当前的增长速度我国2020年的物流总额可能会在3.8万亿元左右，单独从医药冷链来看或许会达到1200亿元，促使冷链物流市场不断扩大。1.3我国医药电子商务的现状分析1.3.1经济环境分析医药行业的增长速度一直都保持稳定的状态，这跟居民生活水平的提高，还有国民经济水平的快速发展有着很密不可分的关系。人们在药品的种类中能接受的还是西药，销售的规模是最大的，在平台销售的药品中还是以西药为主，其他的药品中并不是很多人在买，但这不能说明其他的药品类就没有人需要了，只是可以少卖一点，毕竟西药还是见效快，人们都是希望自己的病情能快点好起来，并不喜欢拖着，这样并不好，会影响生活，带来诸多的不便。图52016-2020年中国医药电商交易规模（亿元）预测资料来源：艾媒网从上图中看每年的医药电商的交易规模又在增长，在2019年突破了15亿元，在预测2020年有望突破18亿元，这可以说明我国医药电商行业将会朝着更好的方向不断发展。1.3.2政治环境分析现如今我国还不允许在网上私人售卖药品，这方面的政策也有所改变。在多重医疗改革政策的宏观调控下，医药分离新政和试点工作不断出来，有一个很大趋势那就是是药方的向外流动。在未来，处方向外流动的新流程下，患者可以在获的处方后，不用去其医院购药，可以自行选择购药的渠道，其中可以到线上的医药平台或者到在线下的零售药店进行购药，处方药从医院销售的渠道到线上线下销售渠道的分流，预估将会有千万级的市场被释放出来。在互联网当中所会出现的隐患，国家政府也在努力的完善，当然这并不只有政府机关的事，这也是需要企业的配合积极的响应和配合，互联网监督的法律与保障体系建设中,要做好对后台的监管，保护消费者的权益。与负责药品安全的各部门之间合作，进行相互协调配合,做到权力和责任的统一,实现药品市场稳步发展，增加网民对药物在网上销售的信任度。采取一些具体的和灵活的方法，调动医药企业建设标准化工作；再结合医药行业的规范标准和药物质量的标准；品牌人、企业许可认证等建立起一个标准化的流程,让其医药企业健康的发展下去。增加舆论的引导，顾客对医药电子商务的认知可以采用多种多样的多媒体形式来提升,这样对顾客与其医药企业两者之间的相互信任也有所提升,人们的安全意识也在不断的提高，推动我国医药电子商务进一步的发展。1.3.3社会环境分析人口老龄化是我国的最大的发展趋势，老年人的患病率大于年轻人，所需要的药品销售额均大于年轻人，老年人对于药品的消费占了整个市场的主导地位，老龄化的进程加快了拉动药物的需求。智能机在社会潮流的快速普及和大力推广下，促进了移动互联网市场规模的不断扩大，用户使用智能机的规模也在不断的上升。网上购物已经不再是年轻人的天下了，现在老年人也参于其中。在新冠状病毒的影响下，为了更好的防控疫情，政府部门号召群众减少外出，各类活动的取消。期间，各类医药电商都在其平台上提供预防药品、口罩等产品售卖，这也成为更多民众选择足不出户也能购买所需药品的渠道。1.3.4技术环境分析某些药品具有一定的特殊性，冷链物流能保持正常、不受干扰、与世界各地保持联系的能力对需要控制温度的药物至关重要。致力于连接全球医疗技术，就像医院24小时不间断的医疗服务一样，高质量的冷链物流服务必须为提供温度敏感产品的重要客户提供全天候的支持。医学上的疫苗类、针剂注射类、内服药品、外敷药品、血液制品等需要一个能够保持储藏和运送的合适的低温条件，所以这也说明药品的物流配送有着更加严格的要求。冷链物流的发展在日益高升，不断地完善中，这让医药行业有了更高的发展空间。2九州通医药开展电商现状及分析2.1九州通医药集团股份有限公司简介九州通医药集团股份有限公司于二零零零年一月二十八日在湖北武汉由刘宝林正式成立的一家公司，该企业集团在互联网上是具有代表性的。它所涉及的产品种类有器械的批发、中药、西药等，主要面对的客户是零售药店、批发企业、医疗机构，还会为客户提供一些物流、信息等的大型企业公司。该公司的名称在本篇文章简称为九州通。九州通的前身有两个阶段：第一阶段是在一九八五年，他创办了天鹅镇医药品批发部，第二阶段是在一九九九年，那年企业创始人刘宝林，和其伙伴一起协商，共同出资两百万元在武汉创建了一家公司，到后来的不断发展，逐步壮大，才有了至今的成就。社会责任履行是九州通作为回报社会的一个重要的途径，在公司积极努力回报社会的同时也得到了社会各界的广泛认可和赏识。公司利用审计监察总部、监事会等有关部门，对一些违法乱纪等不利于九州通发展的行为进行严格惩罚和治理。2.2九州通医药开展电商现状2.2.1九州通的收入情况2019年9月，公司总资产达到了676.91亿元，净利润是10.19亿元，同比增长15.11%；主营业收入是733.79亿元，同比增长32.05%。2018年公司主营业收入871.36亿元，跟全年同期增长17.84％。在2015-2016年主营业务收入增加了3.38%，2017年比上一年下降了4.01%，2018年比上一年又下降了2.28%，虽然在下降但净利润和扣非净利润还是有在增加的（具体见表1）。该公司的员工人数有两千多万人，有1132家直营和加盟零售连锁药店。表12015-2019.9九州通报表计量单位：亿元会计报表2019.92018201720162015主营业务收入733.79871.36739.43615.57295.89同比增长15.11%17.84%20.12%24．13%20.75%净利润10.1913.4114.468.77亿5.77同比增长32.05%-7.26%64.87%26.23%23.87%扣非净利润8.6212.2810．108.265.77同比增长26.1421.61%22.29%43.08%28.33%资料来源：上海证券交易所2.2.2九州通的储备情况九州通，不仅有自己的电子商务的平台，也入驻是其他的电商平台，在部分地区的药店有线下实体店。因此，九州通的物流模式是自己的物流公司的配送，而九州通的物流储备的能力是一千万件，10000行/小时的出货率速度，拥有有将近1700余台的配送车，99.99%的准确出库率。依靠B2B的优势，将药房服务的系统构建出来，建立药店同盟军，打造全国性配送体系，迅速提升终端用户的使用体验。公司进行精细化的库存管理，构建全程冷链配送系统。2.2.3九州通的业务情况九州通运作的模式是，FBBC的业务模式，这是整理结合了B2C、B2B的交易平台，扩展了O2O、B2B的业务。这个集团的平台有九州通医药网，还有一个平台是好药师平台，是旗下的一个子公司负责运营的，做的是零售这一块业务。这些业务在这整个防控期间表现的尤为出众，该集团的医药交易平台好药师，九州通旗下有将近两千多家大药房，它在线下有专门的药店，线上有自己的平台，这是进行了结合，线上有一个交易平台，还有一个手机APP，再加上九州通还拥有属于本公司的一个完整流程体系，从药物的研发、制作、生产、销售到物流的配送，这就是一个将近全能的公司。大家都足不出户积极响应着国家的号召，而大家所需的商品都需线上购买，而好药师做到了在线上买药，线下药店调货并配送，启动全天二十四小时不间断的运作服务方式，彻底解决人们在夜晚急需用药的烦恼，秉承“快的安心”的服务精神，给广大的用户提供及时、方便快捷、贴心暖心的配送服务，承诺在一小时中送货到家，贴心的为每家每户送药上门。2.3九州通医药开展电商现状分析从上述的公司现状中，我们可以看出九州通的营业收入有所亏损，这有可能在政府在实施“两票制”的情况下的影响，整体的业绩在下降的状态而在，2018年进行全面的推广之后尤为显著，不管是在线下，还是在线上都是在劫难逃。但这也不妨是一个机遇，在这个国家政策的发布下，九州通将会迎来一个全面的转变，给未来提供一个长期发展的基础。2.3.1九州通的地理优势九州通的大本营就在武汉，而武汉有着非常的得天独厚的地理优势，这个城市位于中国的中心，四通八达，水陆交通方便。该集团在其城市建立起了自己的现代物流中心，为全国供应药物产品。相对于上药、国药这些集团来说，这个地理位置是更加有利于产品的整体调配运输。九州通的总部就在武汉，作为当地的龙头集团来说无疑是一个很好的机遇，可以在这个时候发挥作用。这也是对本集团的一个宣传。在本次疫情防控工作中，他们始终站在疫情的前沿。武汉市各大药房陆续营业，针对人群需求较大的产品在市政府的指导和支持下，站在武汉市全局的角度上，对各大药房供应做出全力保障，保持稳定的市场，满足人群需求量，共同打赢这场防控战，其中在订购N95口罩这一方面，该集团做出有相对应的规章制度，不允许出现对其口罩的恶意囤积，让其商家从中牟取利益这类事故的发生。在此期间该企业承诺所需的产品不会涨价，会保证改产品的质量和供应量，而这个地理优势给九州通带来了交通上的便利。2.3.2九州通的物流优势众所周知，在近期我国突发了一场灾难性的变革——新冠状病毒的爆发，而九州通拥有自己的物流公司，努力的为全国各地的广大群众提供了保障药品、医药物资需求，做出了积极、重要的贡献。这也让九州通更加贴近群众，进入群众的眼球。再来就是与政府也有更进一步的协作，例如协助湖北红十字会将堆积物资和一些需要用到的和想用用不上的物资，做到尽快处理，将其分配出去。从这也可以看出拥有一个物流公司是多么的重要。2.3.3九州通的市场优势医药市场领域具有全国性网络企业中就有九州通这家企业。九州通公司拥有国内两百三十多种药品的全国或区域总代理或总经销的资格，和其合作的供货商家就有有四千两百家，拥有一万四千多个经营医药种类，同时还拥有许多客户，客户量多达六万多家，这些都将会给该公司的发展带来稳估的成长优势。3电子商务对九州通医药影响分析3.1电子商务对九州通有利影响在现在这个环境中我国的电子商务也在不断的发展，呈现出越来越好的趋势，发展的前景好。3.1.1带动九州通医药的发展随着社会浪潮的发展，在网上支付已经变成了大多数人的生活习惯了。从到医院开始排队挂号等这一系列的步骤和在挂号后的长久的等待比起来，患小病小痛的人们来说网络远程问诊和在线买药会更加受他们的青睐。九州通在线上有自己的平台，还有咨询师，让病患有一些小病就可以不出门都能够解决，更顺应现代化的潮流发展。电子商务的飞速发展，这需要物流行业支持，医药冷链物流专业化则是医药电商需要的，最为重要就是冷链物流的流通效率。在这个电子商务的背景下，九州通的所有产业链都得到了进一步的发展。3.1.2有利于九州通扩展市场九州通医药是一家传统的医药企业。互联网的广泛普及，在这个时代使九州通可以运用互联网的商务活动扩张到全球各个范围，让九州通的商品可以通向各个地方，使各个地方的人都知道九州通这个企业，从而树立起品牌的形象，让其在其他地方也能开分公司和药店。3.1.3有利于九州通建立数据库数据库就是将顾客的身份信息和其生活习惯记录下来。九州通可以借此来记录病患发病时间通常是什么时候还有发病起因,在每个季节来临时提醒人们该怎样去预防。对于那些会长时间服用一些常规药的人群,记录下他们买药的周期,在他们快要用完药物的时候提醒顾客及时的购药。这样有利于九州通建立与顾客之间的感情和信任,培养客户的忠诚度，还可以通过消费者咨询和留言的需求得以以收集和分析消费者的需要。让九州通医药的竞争力大大增强,从而提高九州通与其他行业的竞争。3.2九州通医药存在的问题3.2.1家文化的弊端随着企业的不断发展壮大，加入企业的家族成员的数量也随之增加，这就有可能导致企业内部分裂成许多个利益团体，而带来的矛盾会使管理人员在处理这些问题时更有难度。虽然九州通实施的策略是“举贤不避亲”，但在这个以“家文化”为核心文化的企业中，在选择优秀人才有很多不确定性。就如其他的企业给出相同的薪酬或是稍微高些的薪酬，则会使那些优秀的人才流失，跳槽到其他的企业中去。而那些本身就属于家族中的员工当中，并不都是优秀的才人，也不是都能够得到重用，这就会造成可用的人才越来越少，最终还会严重阻碍到企业的发展。还有公司的内部结构和关系在经营中变得较为复杂，解决好企业结构和内部关系的问题也是九州通在今后发展中努力的方向。3.2.2医药电商专业型人才紧缺九州通是一个医药电商的大型企业，所需的专业型人才的很多，而我国医药电商起步的就比较晚，对于这些人才的培养又少，再加上现如今的医药企业又不断的崛起，竞争的企业增加，专业的人才又少，行业和人才成反比的情况，九州通的同行之间会对现有人才的的挖掘，这对于九州通来说是非常不利的。具体的人才分为四类（具体见图6）就目前医药电商市场的发展现状来说，存在着发展过快同时又人力不足的问题，九州通也出现这样的问题，九州通在很多城市都有开设分公司，还有发展相关的行业，这直接没办法严格按照专业能力挑选员工，非专业人员的大量顶替只能缓解一时之需。图6各环节人才需求对于图中的这些人才的需求，九州通都需要，他不只是在流通环节需要，在其他几个环节都需要，例如在流通环节的人才需求方面，我国的医药电商的师资力量深陷人才荒芜的窘境，开办医药电商的院校又比较少，我国仅仅也只有几家院校开办了这个专业，但也是以医学为基础开办的，关于医药电商的学习，有的是只会电子商务，有点只会医药方面的知识，很少两面结合在一起，加剧了人才的紧缺的情况的产生。还有就是关于教学的书籍，在查找的过程中发现很少有关于此类的书籍，医药电子商务课程的书籍紧缺。近些年来对于医药商务的快速发展，医药电子商务专业建设也引起了重视，而教师的知识储备适用性不强，教学难度较大，为此很多老师不愿意接触此门课程。这也是九州通急需要人才的原因。3.2.3医药物流行业门槛高，资金投入大医药物流是需要投入的大量资金来运作的行业,药品是一种特殊性商品，它需要对物流的设备与设施、配送、仓库的条件有很高要求,这使得医药物流行业的门槛过于高。九州通是一个以医药为基础的公司，而它在旗下的一家子公司发展起了物流行业，它拥有上下游共七千多家客户,遍布全国的物流网络,这成为了加大九州通的成本投入和减少企业利润的一个重要的原因。作为排名前几位的医药物流企业中唯一的一家民营企业——九州通医药物流，九州通的上市是在二零一零年,这对九州通资金筹集的问题得到了实际的帮助,但那些医药物流企业的崛起,让九州通的发展速度和资金周转就变得有点收入不够开支了。4电子商务促进九州通医药发展的对策4.1管理及企业文化创新现在是互联网时代，有很多资源共享，九州通可以去借鉴其他企业的文化管理，再结合自己企业在经营发展中形成独有的“家文化”进行调配整顿和创新,对那些积极的、向上的、优秀的,能够让本企业发展的文化进行保留并且发扬光大,对那些消极的、落后的旧文化,给予剔除。对于一些优秀的人才可以进行鼓励的策略，例如：适当的加薪酬、提高员工的福利等。4.2与企业、学校合作培养人才，达到共赢将医药电子商务课程和实训进行改革，我国不管是在电子商务还是医药电子商务这一方面的教学都比较不怎么好，这又是一个互联网时代，也就是说很多东西都可以在互联网上进行资源共享，人员缺乏是每个药企都存在的问题，而我们要加大对医药电商的宣传力度，鼓励开设多一些有关于医药电子商务的专业还有方向，本身医药电子商务专业存在师资、实训的条件都很欠缺，单凭学校的引进，进度慢存在重复建设的缺陷。九州通可以让企业的专业人士进入课堂，教师进入企业，找到学校和企业之间的利益点，实现双赢或多方共赢的局面。我们还可以在不传授教师理论知识的情况下，增加师傅的经验的引进，既可以提高学生学习专业知识的兴趣，又可以使学生在环境中快速掌握专业知识。九州通还可以学校为提供更多的外出学习的机会，让学生积极参与到社会实践中，利用教育的平台，促进理论知识、实践能力和专业技能的锻炼，这样也可以先行将人才引进企业，为企业提供更多的人才，减少的人才的需求。这对我国完善医药电子商务发展提供更多的高素质管理人才，也给社会减少了就业的压力。九州通的员工可以进入学堂，提升自己的文化素质和个人能力。九州通要打破与同行企业的竞争模式，一起合作培养有能力的专业化人才，打造共赢的局面。4.3加快物流行业的政策改革,提高资金利用率九州通要想发展的更好,在总体上还要得到国家政策支持。国家政策的因素和环境的因素也将是影响九州通的发展的因素。第一步是要政府加快对制定在医药物流相关行业的法律规范,让九州通这样的民营医药物流企业能够有理有据的发展有理下去。第二步是要政府根据其医药物流企业的实际经济发展情况,给予医药物流企业政策、资金上的支持,还要鼓励企业做出适当的并购,整合物流资源,降低或者是避免在资源上的浪费,让九州通在国家政策的支持还有带动下,形成一个良好的市场运行机制。最后一步就是九州通要分析本企业的物流运作流程,减少不必要的物流环节,节约其成本,提高资金的利用率,从而达到利润最大化。物流技术还是需要提高,为了能够让其在上游客户和下游客户中建立起一个良好的物流信息交流体系,做到物流信息能够准确的、及时的传达出去，让九州通形成新的竞争优势。4.4利用超链接还有官方信息，帮助消费者判断真伪借鉴英、美两个国家的经验，国家食品药品监督管理总局可以自身或者是授权给予某一个行业的商会，向经过资质审核的网上药店添加一个防伪认证的标签，并给予一个认证标签的超级链接，让购买者能够运用这个超级链接进人该网页，查看其药店的基本信息情况，让其查看网上药店是不是合法的。认证标志位置会在网上药店首页明显的地方，让消费者很容易看到，以便于查询。这个举动可以有效的限制假劣药流通，给消费者识别真伪提供巨大便利。结论在上述所有的分析来看，九州通在电子商务的大环境下，再加上今年的突发情况下，九州通能够迅速的做出决策，利用自身的优势帮助政府，让其企业形象迅速提升。网络及电子商务对于九州通医药来说影响是多方面的，有积极的影响，也有消极的影响，但从总体来看的话，积极影响较为大，在社会和科技的不断进步，国家政策的不断改进和推出，人们的生活水平不断的提高，生活的方式不断的在改变，网络便利了人们的生活，在这些的影响下医药电子商务也在朝着更加合理，规范，健康的发展。医药电子商务打破了传统医药的销售路径局限性，在空间上，时间上，大大改变了其方式。我国人口数量突破14亿人，庞大的人口数量不只是为医药电商行业带来巨大需求，还给人才的培育提供巨大便利，要努力完善关于医药电商这一类教育的缺失。我国人均医疗支出水平还是存在很大的差距，医药市场在未来发展的空间还是很广阔。在未来，九州通在这个医药市场还是具有很大的发展潜力的。参考文献：[1]智研咨询集团.2020-2026年中国养老产业市场研究及发展趋势研究报告[R].2019[2]前瞻产业研究院.大健康产业发展状况及趋势分析[R].2019:9-10[3]钟远珊.高职医药电子商务课程改革初探——以广东食品药品职业学院为例[J].教育教学论坛,2019(42):245-246.[4]徐涛,庞晓婷.电子商务环境下医药企业网络营销策略研究[J].现代经济信息,2019(05):372.[5]梁艺珂.九州通的“家文化”管理模式[J].现代商贸工业,2018,39(05):67-68.[6]张焕,杨明利,王维维.2015年至2018年国家医药政策对药学人才需求的影响分析[J].科学咨询(科技·管理),2019(05):53-54.[7]田浩国,高山,吴玲霞,翟菲.我国医药电子商务发展中存在的问题及对策[J].泰州职业技术学院学报,2019,19(01):39-41+49.[8]孙志政.医药电子商务的现状与拓展空间[J].上海商业,2018(06):13-14.[9]蒋苁,闫春晓,蔡瑾.医药院校市场营销专业《电子商务》课程开放式教学模式[J].现代企业,2018(11):113+108.[10]姜天骄,陈一,隋斌.重构大健康：创新时代商业模式的未来[M].机械工业出版社,2018.[11]赵敏,原超,李朝霞.大数据背景下医药电子商务服务模式的提升与探究[J].山西经济管理干部学院学报,2018,26(01):45-48.[12]马文伟,郝志宏.两票制对医药流通企业的影响[J].现代经济信息,2017(13).[13]史颖超.九州通医药物流发展现状分析研究[J].劳动保障世界,2017(33):65+69.[14]赵彤.“互联网+”医药零售背景下影响顾客满意度的因素研究[J].中国商论,2017(33):181-182.[15]王渊.我国医药电子商务的政府监管研究[J].生产力研究,2017(01):80-82+85.[16]范晨瑜,徐文.基于波特五力模型分析我国网上药店的发展战略[J].中国药事,2016,30(11):1081-1085.

关于毕业设计论文评审简介毕业设计（论文）评审是指学生在完成毕业设计（论文）报告书撰写后，由指导教师和评阅老师（造诣较深、经验丰富、学术水平较高的教师）对学生毕业设计（论文）报告书进行评阅，并根据专业教学标准对其质量进行评价，给出分值并划分等级的工作。毕业设计（论文）评审，一方面可以督促