客服年终工作总结热（5篇）

第第页客服年终工作总结热（精选5篇）客服年终工作总结热第1篇客服工作是应当要去认真做好的，在这过去一年的工作当中，我也感觉特别充实，房地产行业我是第一次接触，年初到现在我觉特别的有意义，的确给我的一种不一样的感觉，在这个过程当中，真心感觉很有动力，我也肯定会让本身做的更好，通过这样方式，我是感觉很有动力，做客服工作的确是对我自身的一个考验，这一年来还是取得了不错的成绩，现在也总结一下这一年的工作。一年来共计接听电话xx次，其中达成交易一共是xx，在这一年来的工作当中我我的确是有着特别深刻的体会，这一点无比关键的，客服工作我是比较喜爱的，房地产行业让我感觉很有动力，这也是作为一名客服在工作当中努力维持的东西，现在回顾起来的时候真的是特别的有意义，现在我也在一点点的在积累相关的制度，对我也是一个很大的提高，一年来的确是感觉进步是很大的，在这方面我希望接触到更多的东西，极大的磨练了我个人本领，这让我觉得很有动力，年终之际我深刻感受到这些，做这份工作一直到现在我都感觉很充实，我也希望可以让本身接触到更多的东西，这对我而言是一个特别大的挑战。我也希望能够在这方面做的充足的认真，作为一名客服工，首先就是应当要有一个好的服务态度，对客户要保持好的方向，我也是深刻的体会到了这一点，我还是感觉以后这些事情应当要做的更好才是，一年来我是比较努力的，我希望本身可以在接下来的工作当中有更好的业绩，过去的一年虽然业绩不是最好的，但我还是感觉很充实，相对而言在公司也是中上，但是我还是对这不充足，这不是我的目标，我希望能够有更好的业绩，虽然是做一般的客服工作，可是我把本身全部的精力投入进去，这让我感觉特别的有动力，考虑到这些之后，我肯定会更加努力的，将来在工作当中，我会让接触的更多，感谢这一年的进步。我也知道我有一些不好的习惯，我在工作的时候还是应当要养成更好的修养，我觉得本身耐性不是很足，在和客户沟通的过程当中有时候会有这种不耐烦的情绪，当然这也是极个别的情况，但是我还是特别清楚这应当要努力去做好，新的一年我也会连续努力的，让本身维持一个好的状态，成为一名优秀的客服工作人员。客服年终工作总结热第2篇一年的时间就这样匆忙的过去了，回顾过去的一年，作为xxxxxx公司的一名客服人员，在过去的一年来，我尽忠职守的在本身岗位上完成着客服工作的各种任务，并在工作之余不忘通过自我的学习来补足本身的工作，让工作能处理的更加杰出。回顾一年来的情况，在今年的工作上，通过领导的正确的指挥，我们也取得了较为杰出次的成绩，现在，对我在这一年来的工作情况总结如下：一、加强自身的管理和工作本领在今年的工作中，随着公司的进展和进步，我们在工作中也在不断的提升自身的要求。而作为客服员工，我们就是与客户交流的第一线!在公司产品销售的流程中，无论是客户对我们的产品和业务显现了任何的怀疑、不满或是充足的感谢。我们都应当以良的状态和服务去接待顾客，并为顾客解决各种问题。为此，我们必需不断的加强自身的管理，并提升自身的本领和技巧!终归在顾客看来，我们的服务就代表着xxxxxx企业的形象。我们的一举一动都影响着xxxxxx企业在的顾客们心中的形象。而在今年里，我们更是在领导的布置下进行了共xx次培训!每一次的学习，都让我们认得到了本身的不足，并在工作中更进一步的强化本身改进自身的本领!二、提升服务思想和态度除了在工作方面不断的努力探求意外，我们的思想和服务态度也在持续的磨练!由于客服真的是一个很考验人意志的工作。作为公司和客户交流的桥梁，我们也不是会由于一些意外的问题受到顾客的影响!如：在xx月左右，一位客户应为迟迟没有收到货所以大发雷霆。而我在经过查询之后知道由于一些小意外，时间少有延长。但也因此，我花费了很多的心思才安抚下了这位顾客的情绪。甚至最后本身都受到了些许影响。但我深知这是不行的，为此，在接下来的工作之前，我好好的调整了本身的状态，让本身能用的状态去面对下一名顾客。自此就能看出作为一名客服，坚决的心态和服务意识是有多么的紧要!假如我不能处理好这些问题，那么我们的形象就会在客户心中一落千丈!这就会成为很难挽回的场面，甚至影响到今后的工作!总而言之，在这一年的工作中，我们也在随着企业的成长不断的加强本身，让本身能在工作中为xxxxxx企业带来更大的贡献!客服年终工作总结热第3篇在过去一年中，客服部围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的挂念支持下，在各班组的协作搭配下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维护和修理调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣扬等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。依据公司《管理制度》的要求，现将我在任职期间的重要工作总结如下。一、立足服务，强化意识客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，冲突集中，常常会碰到一些急需解决但又非常扎手的问题，所以有必要建立一套，使工作的各个环节都置于有效的掌控之下。帮助本部室拟定、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的订立，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。二、严格进行文字管理草拟综合性文件和等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。负责本部们的宣扬工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交、自查报告；对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结；按规定时间向人力资源部递交、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表；每月向财务部递交常用民工工作记录；将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。三、服务好来电来访群众认真对待每一个用户来电，热诚接待每一位来访群众，适时登记群众反应的问题，较小的问题立刻协调相关业务门进行处理，较大问题适时向部长汇报，待领导批示后，立刻落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。四、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务1.在xx节，xx，xx大等紧要事项前夕，积极搭配参加为各大宾馆学校送服务的活动。2.积极参加公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，同时还要参加公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身原因而影响工作及排练。3.x月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。打扫办公室卫生，活虽不重，但每天晚上不能按时下班、尽早回家，需要肯定的毅力才能坚持下来。一年来，我们办公室的同志们克服种种困难，做了大量的工作，但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距，服务意识和工作效率还有待进一步提高。今后我将带领班构成员更加坚固结实工作，不断总结，发扬优点，连续前进。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，随和而不盲从，自信而不固执，直率而不粗暴，用一颗平常心，宽容心，责任心来面对一切繁琐工作。我信任，无论前路多么坎坷，工作多么繁重，我都能以一贯之，严格要求本身，为我公司持续深化改革奉献本身的一份气力!客服年终工作总结热第4篇20xx年初我很荣幸客户服务中心一员，从进入客服中心之日起，我把客服中心视同家，中心每一位员工都是亲人，不论是公司正式员工还是聘用员工，无论是年龄大员工还是刚进入社会女孩她们性格、爱好我了如指掌，她们喜怒哀乐都让我牵挂在心，相互信任无话不谈。在沟通中她们倾诉委屈释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情，她们眼中我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活导师，我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德，做事要有品质生活要有品位，引导年轻员工怎样去工作，如何去生活，真正让员工感受到工作欢乐，从而把握着幸福生活。两年来，我将关爱体现在生活最小细节中，把真情融入工作每一环节里，从爱心启程，相互理解，真心相待，赢得了员工尊敬和认同这，是我人生最大财富！我自负是公司最友爱团队，我骄傲我是优秀团队中一员！一、重视客服中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支富有凝集力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人，而应是大家同一目标声音一起努力团体，这一团体是否团结、是否有凝集力是否有相互学习、学问共享决议了团队战斗力它是影响单位或部门进展关键因素之一、众心齐泰山移我深知：无论多么优秀，管理人员其个人本领是有限，而众人智慧是无穷。怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上，工作热诚创建一支富有凝集力和战斗力学习型团队，让每员工具有归属感和职业骄傲感，这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜努力探求境界和竭力奋斗目标。好在公司团队建设中是难度系数最大单位，中心员工年龄差别大、用工方式不统一、薪酬待遇偏低、工作繁琐压力大、个人素养要求高，而且在工作中常常不被理解遭逢委屈是家常便饭，客服中心是防火墙，话务员是灭火器，这是号日常工作真实写照，常戏称客服中心对外是冲突聚集中心，对内是克服困难中心。事实确如，此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热诚，加强员工对岗位认同感，对企业忠诚度，是我常常思考和需解决实际问题。管理是观点，是服务，更是艺术激励与日常管理与团队建设紧密相关不可分割。客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特别性，大家都知道无论任何单位进展都离不开全体员工制造力和积极性。虽然物质激励依旧是衡量员工自身价值紧要指标，但事实上在特定环境下精神激励作用在肯定程度上超出了物质嘉奖意义。我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力关系。基于这个观念在号日常管理工作中将激励措施，面对全部员工。我关注每个员工一点一滴进步表现，量体裁衣，快捷运用一张充足笑容赞同眼光一句确定话，都会员工温馨服务，每天进步动力，重视员工，赏识员工，塑造员工，点点滴滴积累就形成了团队合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺当完成。我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必需是最好已与电信溶为一体站出来就代表着xx电信！二、细化基础管理，量化绩效指标，营造了公正、公正、公开考核氛围标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。以正面引导为主，大胆执行分公司绩效考核精神，结合中心实际针对不同岗位进行了分工，分别订立了岗位职责，给每一员工下达了绩效考核指标，设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作实在要求和标准，使每个员工对应承当职责做到心中有数，客观评价公正，看待他人最大限度发挥员工工作积极性，营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。三、防微杜渐，适时纠偏，甘当灭火器，愿做防火墙假如说营销谈单难度大，那么服务补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是基础。讨价还价是过程，双方歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感，重新建立宽容、耐性是基础，审时度势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目赢回客户是效益。20xx年初我一上任就面临了重点投诉考验，南郊IP计费显现错误用户xx越级投诉，要求赔偿自装机之日起总话费共计万元，否则就要向媒体曝光，接到投诉后我多次上门与用户进行沟通，但该用户执意坚持要求赔偿，经过多次交涉。我由于用户职业性质不愿事情闹得太大，虽其原与电信有积怨想取得个人利益，但有恐被组织知晓影响前途，针对用户这一特别心态订立一系列补救措施，通过锲而不舍努力得到用户理解，在规避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新认得。假如说20xx年初xxIP计费错误越级投诉处理案例在x总引导下我是小试牛刀，那么20xx年底至20xx年初户一机双号用户安全退网无一越级申告让我初显身手。在每件处理客户投诉时，我不是仅仅为了平定事端了结投诉而努力，更紧要是在得到客户认可，同时也要让客户对电信不断努力探求杰出，提升服务质量有更多新认得。我深深体会到：服务质量是企业生命线，服务效益这看似简单体味之后却内涵丰富，它让我清楚地认定我所从事职业意义多么紧要，更坚决了我严格管理，防微杜渐，适时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念。感到特别欣慰是，自号成立至今凡经我手各类扎手用户争议和上级领导转办投诉都得到了圆满处理很多被认为比较难缠客户与我交上了伙伴建立良好关系。四、营造学习与学问共享文化氛围，创新培训思维，找寻多样方法相互学习，学问共享加快员工自身素养与服务营销本领提升成立之初就建立了严格学习制度，月初依据工作实际情况订立认真培训计划，要求员工按时参加，按计划执行，重视培训每过程，更关注培训后学问把握和应用，在月末进行考试并将考试结果运用到内部工作考评中去，通过多形式培训方式如：案例分析、业务讨论、专家讲课等激励员工贡献和共享她们阅历、技巧和最佳实践由个人学问变为团队学问使得一员工可以通过学习避开重犯仿佛错误；另一再显现同类问题后，员工可以少走弯路，适时精准地处理好客户需求。为了积累工作阅历，交流和沟通，每月每位员工写一篇工作日记或学习心得，内容和格式不限，通过每月练笔大家文字水平均有不同提高，更紧要是从字里行间我能捕获到员工思想动态，引导她们达到学问共享目。随着对客户响应速度提速，服务标准不断提升，岗位对员工工作技能和个人素养提出了更高条件，不仅要他们要把握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程同时，还应具备较强沟通本领和营销技巧，在日常培训工作中业务学问、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是常常所涉及到但员工对电话营销学问和宽带障碍预判定、预处理仍需培训力度近期在x总亲自部署和大客部、公客部大力支持下xxx、xx两位网络精英牺牲休息现场引导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。五、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效工作热诚20xx年元月我从多媒体分局调入号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我畏惧边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和长期工作热诚积极自动有计划有步骤地实施着号机构搭建和内部管理建立了一套较为科学管理方法和激励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅坚固结实基础管理工作在省公司组织渠道建设与优质服务工作检查中多次受到了好评20xx年我所在中心被分公司授予优质服务窗口和先进生产集体称号20xx年评为先进工会小组申报了省青年文明号荣誉称号。20xx年月公司实施BPR流程重组后，我角色发生了变化————从中心主任转换成中心副主任，我服从组织布置，适时调整心态变化角色，积极搭配主任工作在近两月中编写了《号流程执行手册》，组织中心员工开展岗位练兵活动分析，号行业特点收集编写了三万余字《坐席代表培训手册》；为了有效提升坐席代表专业水平，我捉住要点分别搜集和整理了《ADSL学习手册》《互联星空学问问答》《小灵通解答手册》《坐席代表发音技巧》为中心内部员工培训供给了保证。在我已近20xx年工作经过中，无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时，我总能适时调整心态笑对逆境保持长效工作热诚，自始至终我心底有最俭朴想法：岗位级别可以低些，工资待遇可以少些，但对工作标准降低所带领团队服务质量和工作效果更降低，努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。两年来匆忙而过，我见证了客服中心从无到有，从小到大，从到员工从人增至今日，人一次次服务提升中，无论是机房搬迁，还是人员培训或日常管理，我尽职尽责不敢有丝毫懈怠，用脑去思考用情去管理，用心去工作，当看到客户从敌意到充足，从对立到认同，我感受到工作欢乐享受到实现自我价值欢乐，我爱我岗位我更爱我所在团队，克难奋进一起战斗，相互激励，相互感动，同甘共苦，风雨同行，共同走过最初困难创业路这段人生经过，使我对岗位理解和号认得得到了不断升华！客服年终工作总结热第5篇从事电话客服工作是一份很需要耐性且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转瞬间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：一、立足本职，作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好，坚决服从公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得