导游业务复习题（含答案）

导游业务复习题（含答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、下列关于游客被蜈蚣蜇伤后的处理方法中.不正确的是()。A、用受伤者一撮头发烧着后的烟熏伤口B、用高锰酸钾冲洗伤口C、用石灰水冲洗D、用肥皂水冲洗正确答案：B2、1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》.标志着我国旅行社的管理进入()轨道。A、科学化B、制度化C、法制化D、社会化正确答案：C3、游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品）.需经中国()鉴定A、口岸检查部门B、文化行政管理部门C、海关管理部门正确答案：B4、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于()年。A、1865B、1845C、1846D、1841正确答案：C5、中国东方航空公司的英文代码是()。A、CAB、MUC、CZD、MF正确答案：B6、20世纪80年代初期.中国旅行社.中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了()A、完全竞争B、相对竞争C、垄断竞争D、垄断正确答案：C7、在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有()的特点。A、脑体高度结合B、跨文化性C、复杂多变D、独立性强正确答案：A8、身高为()米的儿童乘火车.应购买儿童票。A、1.6～1.8B、1.0-1.1C、1.1～1.2D、1.2~1.5正确答案：D9、以下导游预防漏接的措施中.错误的是()。A、核实交通工具到达的准确时间B、提前抵达接站地点C、提供更加热情周到的服务D、认真阅读计划正确答案：C10、导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合()。A、客观实际B、游客的心理C、讲解的需要D、大家的看法）。正确答案：A11、导游必须在送站前()小时与散客确认送站时间和地点。A、24B、1C、2D、12正确答案：A12、如果在导游讲解过程中发生意外情况.景区讲解员应及时联络().以期尽快得到妥善处理或解决。A、地接社计调部B、地方导游C、景区有关部门D、全程导游正确答案：B13、为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓的介绍方式是()A、强调式B、标准式C、简介式D、引见式正确答案：C14、游容想要购买酒店容房内的瓷杯.导游应()A、断然拒绝B、婉言拒绝C、立即答应D、子以协助正确答案：D15、与团队旅游相比.散客旅游的预订期()A、与团体旅游无可比性B、比较短C、与团体旅游周期一样D、比较长正确答案：B16、国内客票的头等舱舱位代码为()。A、FB、GC、CD、Y正确答案：A17、导游服务是一种复杂的和()的服务，贯穿于旅游活动的全过程。A、高水平B、高强度C、高风险D、高智能正确答案：D18、北京时间8点时.此时法国巴黎应该是()。A、前一天22时B、当天1时C、前一天23时D、当天2时正确答案：B19、竖起大拇指.希腊人用来表示()。A、搭车B、首领C、滚开D、父亲正确答案：C20、一般而言.造成错接事故是因为导游()。A、没有提前抵达接站地点B、没有认真阅读计划C、工作责任心不强D、举牌接站的地方选择不当正确答案：C21、如果个别游客愿意留在饭店或不随团活动.地陪应问清情况并协助安排.必要时向()通报.请其予以适当的关照。A、地接社计调部B、该团全程陪同C、饭店有关部门D、该团随行领队正确答案：C22、提供个性化服务并不容易.关键在于导游()A、工作是否突出了个人风格）。B、对游客的理解是否全面C、心中是否有游客D、前期准备是否充分正确答案：C23、在面对部分游客不当言行的问题时.导游应该()A、听之任之.放纵不管B、大事化小.小事化了C、严肃认真.实事求是.合情.合理.合法地处理D、尊重游客国家的传统习俗.理解他们的道德观念正确答案：C24、导游在武汉归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说:“这幅相传为唐代阎立本的画.它所体现的艺术手法值得我们()。”A、珍惜B、珍爱C、爱惜D、珍视正确答案：D25、在电话礼仪里，有一条“()分钟原则”。A、5B、2C、4D、3正确答案：D26、游客进房后.全陪要做好的工作是()A、巡视游客住房情况B、向地陪了解安排情况C、与领队商讨活动日程D、检查客房设施完好情况正确答案：A27、地陪带领游客到餐厅用第一餐时.应告知他们().以免产生误会。A、酒水的主要品种B、菜肴的主要特色C、用餐的有关规定D、餐厅的主要设施正确答案：C28、一天旅游活动结束后.在返回的途中.地方导游可用()对当天的活动进行小结。A、触景生情法B、画龙点睛法C、我问客答法D、由点及面法正确答案：B29、下列关于微笑时面部表情的说法中.错误的是()。A、眼轮肌放松B、露出牙齿C、口轮肌放松D、嘴角含笑正确答案：B30、导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游在导游服务过程中做到()。A、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体C、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门D、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府正确答案：C二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1、对于旅游团在餐馆用餐.地陪应事先在()方面对计调部门联系的餐馆进行核实。A、用餐人数用餐标准B、用餐地点C、用餐时间D、用餐酒水正确答案：ABC2、旅游车驶进下榻饭店后.地陪应在游客下车前向其讲清下次活动的事项有()。A、餐食特色B、停车地点C、集合时间D、旅行线路E、集合地点正确答案：BCE3、为预防误机（车.船）事故.导游应()A、认真核实机（车.船）票。B、按规定的时间到达机场.车站.码头C、留足时间去机场.车站.码头D、在离开当天不去偏远的景点E、在离开当天安排自由活动正确答案：ABCD4、“全陪日志”的内容包括()。A、旅游团的基本情况B、旅游日程安排及旅程中的交通运输情况C、游客抱怨和不满最多的内容D、游客对食.住.行.游.购.娱等方面的满意程度E、发生的问题及事故的处理经过正确答案：ABCE5、在西方发达国家旅行社业中.产业集中度日渐提高主要表现在()A、大旅行社分支机构遍布多国B、大旅行社垄断化趋势日益明显C、大旅行社营业收入占全行业比重很高D、大旅行社资产数量巨大上.大旅行社营业收入占全行业比重很高E、大旅行社数量增长很快正确答案：ABCD6、游客欲购买某一商品.但当时无货.请导游代为购买并托运.导游要请示领导.一旦接受了游客的委托就应该()。A、写出代办经过B、旅行社保存各凭证复印件C、发票.托运单及托运费收据寄给委托人D、收取足够的钱款E、余额在事后由旅行社退还委托者正确答案：BCDE7、游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求.导游正确的做法是()。A、配合领队做说服工作.劝其继续随团旅游B、若接待方旅行社确有责任.应设法弥补C、若游客提出的是无理要求.应断然拒绝D、若游客仍执意要求退团.可满足其要求E、若游客执意离团.应退还其未享受的综合服务费正确答案：ABD8、决定导游讲解语音音量大小的因素有()。A、游客情绪的好坏B、讲解内容的重要程度C、导游的情绪D、讲解的地点和环境E、游客数量的多少正确答案：BDE9、地陪带领游客购物时应做好的工作有()。A、讲清在购物场所停留时间B、相机进行必要的促销工作C、介绍本地商品的生产地D、讲清购物有关注意事项E、介绍本地商品的特色正确答案：ABDE10、导游在新型冠状病毒肺炎情常态化防控阶段.在工作中完成服务工作的同时做好新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控工作.应有()。A、极高的敏感度B、减少与游客接触C、加强宣传引导D、积极主动配合E、灵活完成带团正确答案：ACDE11、外交护照发给的对象是()A、驻外使.领馆工作人员B、政府高级官员C、国会议员D、政府代表E、外交和领事官员正确答案：BCDE12、年轻的游客喜欢()。A、关心热门社会问题B、多动多看C、会见亲朋好友D、游览名胜古迹E、逐新猎奇正确答案：ABE13、旅游团的旅行生活服务主要包括()。A、安全提醒服务B、入出境迎送服务C、上下站联络服务D、交通票据订购服务E、旅途生活照料服务正确答案：ABCE14、对于接待计划中安排的不熟悉的景点.在接团前他需要做的准备工作有()。A、了解厕所位置B、了解景点开放时间C、熟悉景点的线路D、了解购票地点E、熟悉景点机构正确答案：ABC15、游客要求在自由活动时间单独外出购物.导游可提供的帮助主要有()A、直接帮游客买回商品B、联系出租车C、在离开本地当天要劝阻.以防误机（车.船）D、写中文便条E、建议去哪家商场正确答案：BCDE16、蝎子伤人会引起伤者局部或者全身的中毒反应.还会出现()等病症A、发烧B、剧痛C、气喘D、淋巴结炎E、胃出血正确答案：ABCE17、导游应劝阻游客自由活动的情况包括()。A、去治安环境理想的大型购物中心B、旅游团即将离开一地赴另一地时C、到治安不理想.复杂.混乱的地方D、去不对外开放的地区.机构参观游览E、游客单独骑自行车去车水马龙的街头正确答案：BCDE18、地陪与旅游司机见面后应告知司机()。A、旅游活动日程B、旅游团性质C、旅游团构成D、游客的要求E、出发具体时间正确答案：AE19、景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团（者）的情况主要有()A、停留时间B、游客情绪C、游客身体状况D、有无特殊要求E、游程安排正确答案：ADE20、ADS签证的限制条件是持此签证者()。A、只能在被批准的目的地国家旅游B、不能办理转签C、必须在被批准的目的地国家花费一定的金额D、不能办理延期E、必须团进团出正确答案：ABDE21、率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范.因此.导游领队人员在工作期间应()A、以身作则.遵纪守法.格守职责B、衣着鲜艳得体C、言行规范.举止文明D、为游客做出良好示范E、为游客树立榜样正确答案：ACDE22、游客要求自费观看文娱节目.导游正确的做法是()。A、若要求去情况复杂场所.应婉言拒绝B、若要求去不健康的娱乐场所.应断然拒绝C、若有去与计划的文娱节目不同的演出地点导游应为他们安排车辆.但车费自理D、若要求去大型娱乐场所.应婉言拒绝E、若时间允许.应积极协助正确答案：BCE23、中国政府禁止出境的文物类别是()。A、五级文物B、四级文物C、一级文物D、二级文物E、三级文物正确答案：CDE24、语调是指一个人讲话的腔调.即讲话时语音的高低起伏和升降变化。一般分为()。A、直调B、升调C、婉约调D、平调E、降调正确答案：ABCDE25、在游客于饭店外餐馆用餐过程中.地陪要巡视游客用餐情况1~2次.目的是()A、解决用餐中可能出现的问题B、检查餐馆是否按标准提供服务C、检查菜肴品种是否多种多样D、解答游客用餐中提出的问题E、检查餐馆设施是否完好到位正确答案：ABD26、在导游讲解时.运用目光的方法很多.常用的有()。A、目光的幅度B、目光的联结C、目光的移动D、目光与讲解的统一E、目光的分配正确答案：BCDE27、在核实旅游团离开本地交通票据中飞机起飞（火车开车.轮船启航）时间时.地陪应注意（）与交通票面上时间的一致性。A、问讯处告知的时间B、计调人员告知的时间C、网上所载的时间D、接待计划上的时间E、时刻表上的时间正确答案：ADE28、停顿的类型较多.导游常用的是()。A、强调语气停顿B、语气特色停顿C、语义停顿D、暗示省略停顿E、等待反应停顿正确答案：ACDE29、与北京时间没有时差的城市是()。A、中国澳门B、中国香港C、日本东京D、马来西亚吉隆坡E、新加坡正确答案：ABD30、游客陆续进入房间.导游要认真做好()服务工作A、帮助游客安排好行李.使行李迅速入房B、教会游客使用房卡C、介绍饭店设施D、带领游客熟悉饭店环境E、帮助游客看看房间是否已打扫干净正确答案：ACDE三、判断题（共40题，每题1分，共40分）1、《民用航空飞机标准管理条例》规定.在飞机滑行过程中不听从机组人员劝告.强行开启行李架的旅客.将面临金额500-10000元罚款。()A、正确B、错误正确答案：A2、旅游饭店产品不能储存.价值随时间面消失。()A、正确B、错误正确答案：A3、导游的微笑要给游客一种明朗.甜美的感觉。()A、正确B、错误正确答案：A4、乘坐国际航班抵达巴黎的旅客.在飞机降落时听到广播报道.此刻戴高乐机场的地面温度为86F.这相当于30℃。()A、正确B、错误正确答案：A5、涉外导游至少应掌握并熟练运用一门外语，并了解或掌握2~3门其他外语。()A、正确B、错误正确答案：A6、意大利人热情.浪漫.重实利.也热爱生活。()A、正确B、错误正确答案：B7、景区讲解员结合景物讲解的民间传说应有合理想象。()A、正确B、错误正确答案：B8、港澳居民来往内地通行证的有效期为5年。()A、正确B、错误正确答案：B9、旅游团被迫缩短旅游活动日程安排时.在时间允许范围内.导游应选择有代表性.具有特色的景点游览。()A、正确B、错误正确答案：B10、新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控期间.导游应积极与游客沟通.提醒游客注意健康防护.请游客依法协助.配合.服从政府部门组织开展的防控工作。()A、正确B、错误正确答案：A11、介绍者为被介绍者做介绍之前，不用征求被介绍双方的意见。()A、正确B、错误正确答案：B12、世界三大国际航空客运联盟中总部设在美国的是星空联盟。()A、正确B、错误正确答案：B13、导游在旅游车上讲解时.在经过重要的景点或标志性建筑时.要及时向游客指示景物的方向.讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。()A、正确B、错误正确答案：A14、某旅游团抵达后.因舟车劳顿.全团提出取消第二天上午的游览项目.地陪应耐心解释.说明不能随意更换或取消。()A、正确B、错误正确答案：B15、成人旅客购买卧铺车票乘车时.可以免费携带一名身高不足1.3米的儿童。()A、正确B、错误正确答案：B16、自2018年起.我国已有30个城市的37个口岸对53个国家的人员实行144小时的过境免签。()A、正确B、错误正确答案：B17、旅行社专职导游为旅行社正式员工，专职为旅行社带团，并由旅行社支付劳动报酬、缴纳社会保险费用。()A、正确B、错误正确答案：A18、发生错接后.如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待.可以将错就错.不必交换。()A、正确B、错误正确答案：B19、1982年7月17日.中国旅行游览事业管理局正式宣布与中国国际旅行社总社分开办公.标志着中国旅行社业正式引人企业化运营机制。()A、正确B、错误正确答案：A20、转移注意法.是指导游从物质上或精神上给游客以补偿.从而消除游客不满情绪的一种方法。()A、正确B、错误正确答案：A21、旅行社是自主经营.自负盈亏的中介组织。()A、正确B、错误正确答案：B22、发生海啸时.航行在海上的船只应该马上驶向海港或靠岸。()A、正确B、错误正确答案：A23、导游在迎接乘飞机来的散客时.应提前50分钟到达机场。在国际或国内进站隔离区门外等候。()A、正确B、错误正确答案：B24、导游可以对部分游客表现出偏爱.更加关心。()A、正确B、错误正确答案：B25、导游在接到讲解任务后.应温习“旧内容”.构思“新创意”。()A、正确B、错误正确答案：A26、对于提供涉外导游服务的导游，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。()A、正确B、错误正确答案：A27、误机（车.船）事故是指