应变能力及自我情绪控制类模拟试卷2（共45题）

应变能力及自我情绪控制类模拟试卷2（共9套）（共45题）应变能力及自我情绪控制类模拟试卷第1套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、我觉得今天你的表现有点紧张。距离我对你的预期有很大差距。你对你自己的表现作个评价吧!标准答案：我很荣幸参加今天的面试，可能是因为我太想成为一名外交工作人员的原因，今天确实表现得有点儿紧张，在一些问题的处理上没能发挥出自己的最佳水平。但是我还是比较满意自己今天的表现。首先，我始终保持了积极乐观的精神面貌，这也体现出了我日常做事时的一贯态度。同时，这也是外交工作人员必须具备的基本素质。其次，我比较充分地展示了自己的专业素质，向各位考官证明了我是可以成功胜任这个岗位的。最后，在面试前我做了充分的准备，对外交部的组织构成、工作内容、相关法律法规(如《驻外外交人员法》)等内容进行了系统的学习。我的这些准备工作也增强了我今天面试的信心，使我大体上发挥出了自己的实力。当然，正如您提到的，我的表现还有不足的地方，我会总结原因、提高自己，以求尽早改正这些不足。知识点解析：暂无解析2、听说这次进面试的考生。有的在到处托关系、跑后门。据说你也在托关系．是吗?标准答案：对于考官所说的我在这次公务员招考中托关系的事，我想可能是考官了解的信息不真实，我并没有托关系。首先，我完全信任公务员的考试制度，坚信国家选拔国家机关工作人员是在公平、公正、公开的前提下进行的。这次考试从报考到笔试再到面试过程都组织得非常严密，极大地避免了制度上可能存在的漏洞。面试还特别增设了纪检监察员来监督考试的公正性。其次，我确实听说有人在这次招考中到处托关系，但我没有这样做。我认为一个人要凭自己的真实水平来参加公务员考试。公务员考试本身对理论知识和业务技能要求都很高，即使靠关系考上了，将来在工作中也难以胜任。最后，我是一名党员，一直信奉诚实做人，在平时也是这样身体力行的，我绝对没有此种情况。我参加公务员考试，就是立志当一名为国家尽力、为人民服务的公务员，我不会允许自己去做这种有碍公平的事情。知识点解析：暂无解析3、我们了解到你在学校考试中有作弊的行为。请你解释一下。标准答案：我认为我们这次考试是十分公正的。考官可以到我的学校调查我的情况，以证明我的个人信息的真实性。阳光是最好的防腐剂，我个人在学习和其他方面一直秉持诚实的原则，我想考官提到的我在考试中作弊的事情，一定是误传。对此，我会积极配合招考单位的调查，将事情查清，为了获得真实情况，我可以跟学校的有关老师联系，让他们协助调查。知识点解析：暂无解析4、请用“天使、墙洞、哭泣、奶牛、金块”讲一个富有哲理的小故事。标准答案：两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客人卧室过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答道：“有些事并不像它看上去那样。”第二天晚上，两人又到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第三天一早，年轻的天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样，第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。“有些事并不像它看上去那样，”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意分享他的财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”知识点解析：暂无解析5、请用“龙虾、寄居蟹、气定神闲、岩石、强壮”编一个关于成长的小故事标准答案：有一天，龙虾与寄居蟹在深海中相遇，寄居蟹看见龙虾正把自己的硬壳脱掉，只露出娇嫩的身躯。寄居蟹非常紧张地说：“龙虾，你怎么可以把唯一保护自己身躯的硬壳也放弃呢?难道你不怕有大鱼一口把你吃掉吗?以你现在的情况来看，连急流都会把你冲到岩石上去，到时你不死才怪呢?”龙虾气定神闲地回答：“谢谢你的关心，但是你不了解，我们龙虾每次成长，都必须先脱掉旧壳，才能生长出更坚固的外壳，现在面对的危险，只是为了将来发展得更好而作出准备。”寄居蟹细心思量一下，自己整天只寻找可以避居的地方，而没有想过如何令自己成长得更强壮，整天只活在别人的护荫之下，难怪永远都无法发展。知识点解析：暂无解析应变能力及自我情绪控制类模拟试卷第2套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、单位组织文艺演出，各位嘉宾领导都已来到现场，可演到一半出现技术问题，一时无法恢复，而你作为组织者，会如何处理?标准答案：作为一名新时代的公务员，一定要具备应对突发事件的能力，即有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题，制定可行性预案，并争取把问题解决于萌芽之中，正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同的利益关系。同时，面对突发事件，一定要头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况，准确进行判断，并果断行动，整合资源，调动各种力量，有序的来应对，结合题干中的情形，我想我会从以下几个方面着手处理：第一、我自己先要保持清醒的头脑。因为，全面冷静的思考、坚决果断的执行是解决这种突发事件所必需的。同时，与现场的其他工作人员协商，共同来应对这一紧急情况。第二、稳定情绪，了解文艺演出出现技术障碍的实际情况，什么时间能够恢复，以及解决的最佳时机等情况，在自己极力解决的同时，将情况及时、如实的汇报给领导，请求领导的指示和意见，并寻求领导的帮助。如果已经事先做好了应急预案，可以按照应急预案来进行操作，以争取进一步处理的时间，避免出现更为严重的后果。第三、如果确实影响到文艺演出的正常进行，那我就会及时向到场的嘉宾和领导致以真诚的歉意，希望大家能够理解和谅解。第四、这件事情的发生，作为组织者，事后我应该主动承担起自己应尽的责任，决不能推脱责任。考官，“细节决定成败”要想提高工作能力，提升业务水平，适应新时代各项工作的要求，就必须狠抓细致工作的落实，遵循“做事不贪大，做人不计小”的原则，扎扎实实地从细微处入手，以提高工作等各方面的水平。一定要做好计划，因为很多时候，“凡是预则立、不预则废”，所以，一定要认真吸取本次工作失误的经验和教训，尽量避免工作中的马虎大意，尽职尽责的做好本职工作。知识点解析：暂无解析2、在执行公务中，有同事和群众发生争执，领导让你去协助同事处理此事，你会怎么做?标准答案：执行公务过程中，有同事和群众发生争执，这不仅严重影响了工作，也不利于党群关系的维护。我会这样处理：第一、接到任务后，我会先与领导沟通，了解事件的大概情况。然后迅速赶赴现场，与同事进行详细沟通，稳定同事的情绪，和他一起认真思考处理此事的方法。第二、和同事一起，向群众进行道歉，同时对群众好言相劝，稳定群众的情绪，让其理解和支持我们的工作，大家在沟通协商的基础上，达成处理矛盾的基本方法。第三、选择一两个群众代表仔细询问他们相关的情况，做好记录，然后和同事再进行讨论，仔细了解矛盾的关键所在，寻找争执发生的具体原因、解决的方案和途径，尽快处理好问题。如果是我们在方法或态度上存在问题，我会代表单位和同事向群众道歉，努力争取群众的谅解，并保证在以后的工作中绝对不会出现这样的问题。如果是群众对我们的工作有误解或对国家政策法规不熟悉，我会向群众做好解释工作，耐心的讲明原因，请群众能够理解、支持。第四、如果不能马上解决，我会打电话给领导，向领导请示是否安排时间进行一个小型的见面会，并及时告知具体的安排，请群众放心。事后，我会将此件事情的处理结果向领导汇报，并对此件事情作深刻反思。人民群众是水，我们是舟。水能载舟亦能覆舟，作为政府工作人员，我一定要摆正自己的位置，做到全心全意为人民服务。知识点解析：暂无解析3、如果你负责组织单位新闻发布会，发布官因故迟到一小时，你怎么办?标准答案：在工作当中，这种情况很可能会发生，如果遇到这种情况，我会从以下几点来进行处理：第一、自己首先要保持冷静，马上与新闻发布官进行沟通，确认不能准时到达的原因。看有无办法解决，同时与现场同事们协商，共同应对。第二、将情况及时、如实汇报给领导，听取领导的指示和意见，若事先已经做好紧急预案，则请示领导马上启动应急预案，以争取进一步处理的时间，避免出现更严重的后果。第三、如果影响到了活动的正常进行，就要立即向到场领导和各位来宾真诚道歉，希望大家理解和谅解，并随时与在场来宾保持沟通，通报新闻发布官在路上的情况。第四、发布官到达会场后，发布会正常进行，及时向领导汇报现场的情况，并对一些必要的主体进行安慰。总之，作为一名公务员，在工作中难免会遇到各式各样的突发事件。当出现问题时不应消极应对、推卸责任，而应当大胆正视，及时找出不足进行反思。如果应急预案有不足之处也要反思并加以改进，从而确保以后能更好的开展类似工作。知识点解析：暂无解析4、因为居民楼漏水，公司给本单位单元楼补贴20万，但是负责人把这笔钱发给了低收入家庭，现在漏水居民楼的居民要上访，领导让你去处理，你怎么办?标准答案：无论是漏水楼居民的问题还是低收入家庭的问题，他们都是我们政府要服务的对象，他们的问题再小，对我们来说都是大事，我一定会秉着认真负责的态度，将这件事情处理好。第一、我会深入漏水住户家中，了解漏水的情况，做好记录，并对群众做好安慰工作，稳定漏水居民的情绪，防止事态的恶化。第二、我会召集漏水住户，召开一个小型的会议，首先向大家表示歉意和理解，然后向大家说明具体情况，并把补贴款的使用情况向大家做详细的说明。同时把低收入家庭的实际的生活情况向大家做出详细的汇报，希望得到大家的同情，理解领导把补贴款优先发放给低收入家庭的做法，在补贴款的使用上首先要达成共识，并要求党员起好带头作用，支持领导的这一做法。第三、在自己的权限内，联系居民楼的施工单位，向他们说明漏水的实际情况，查明是施工不当还是使用不当造成的漏水，如果是施工不当，立即责令施工方采取相应的措施，对漏水部分进行维修，保证居民的正常的生活；如果是居民自己使用不当造成的漏水，就要查找原因，避免漏水问题的进一步发展，相关的责任人要承担相关的费用。问题解决后写好书面材料向领导汇报，等待领导的批示。事情得到有效解决后，我会写好书面材料向领导汇报，等待领导批示。然后，我会总结自己在处理此件事情中的表现，总结经验，吸取教训。知识点解析：暂无解析5、领导交给你一项任务，要求一个星期内完成，但是你做了几天之后发现即使做两个星期也不能完成，你怎么办?标准答案：碰到这种情况是正常的，首先，我不能因为无法按计划完成工作而对工作或领导产生抱怨，在稳定自己情绪的前提下，要仔细分析原因，采取如下措施：第一、我要先进行自我反思，之所以任务两个星期也不能完成，可能是因为我前几天工作进度太慢，或工作方法出现问题。如果这样的话，我会请教以前做过此类工作、有经验的同事，请他们提供一些能加快工作进度的方法，在接下来的几天中，合理规划时间，按照新的方式方法开展工作，通过口班将前期耽误的进度补上。第二、如果领导交给我的任务，在客观上无法一个星期内完成，那么，我会再次审视该任务，对任务进行详细评估后，向领导汇报，希望领导根据客观情况，延长任务完成的时间或加派人手，我相信，领导会理解我的。如果领导不同意我的看法，我想领导肯定有他的考虑，我会请领导对目前的工作进行指导，同时，自己积极寻求同事、朋友的帮助，加班加点，争取在预定时间内完成任务。总之，出现这种情况，首先应做到的是把工作完成，不能因为任何状况而影响工作。在接下来的工作中，要加强对任务的事前统筹规划，在实践中不断学习，提高自己的工作效率和办事水平。知识点解析：暂无解析应变能力及自我情绪控制类模拟试卷第3套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、考官认为你今天的着装不利于贴近群众，你怎么认为?标准答案：我的着装是我在人生重要时刻的慎重选择，是为了体现对此次考试的一种重视，所以穿的有些正式。当然考官的意见是有道理的，我要向考官学习从细节上做到让群众满意的工作作风。至于贴近群众，在群众心目中树立良好形象，我认为应该做到以下几点：第一，在着装上要贴近群众，更重要的是要树立变管理为服务的思想。第二，在工作中要严格遵守依法行政的原则，将严格管理与热情服务相统一。第三，坚持从群众中来到群众中去的路线，在实际工作中多走访多调查，了解民众心声，忧民之忧，解民之困。在日后的工作中，我会时刻注意自己的言行与仪表，做到在着装上贴近群众，在工作中为民分忧。知识点解析：暂无解析2、虽然你表现得不错。但是我们这个岗位有很多人竞争，你的表现也就不显得那么突出了，感觉你不是特别适合，你怎么看?标准答案：(1)对考官对自己的认可表示感谢，并肯定竞争中人才辈出是好事，以平常心视之，对自己要有足够的自信。可以解释自己是因为紧张的缘故所以表现欠佳，希望考官理解。(2)阐述自己面对生活和工作中的挫折，不折不挠的态度，并将话题引到对于这次面试成败的思考方面去。(3)提出自己的工作设想，更加严格要求自己，谦虚谨慎，表明自己已经为全心全意为人民服务做好了准备。知识点解析：暂无解析3、在一个聚会上，你的一个同事喝醉了，领导让你送他回家，可这位同事却对你口出脏言，谩骂不止，令你在大家面前非常难堪。请问你怎么处理?标准答案：说实话我确实是有些尴尬，但是我会理解同事是因为喝醉酒的缘故，只会把此当作日后的笑谈。首先，面对这样的情况我要保持一颗宽容的心，我会向大家解释我和这位同事的友好关系，相信大家也都能理解。其次，将这位同事带到洗手间洗洗脸，先做适当的休息，待其情绪稳定之后亲自送回家。并向他的家人解释说明情况，以便家人能够及时处理。最后，将同事送回家后，给领导打电话报告情况，请领导放心。今后，我和这位同事也会保持良好的关系，在工作、生活中相互帮助、关心，共同进步。知识点解析：暂无解析4、你一个很久没来往的远房亲戚突然送给你一张1000元的购物卡，你该怎么办?标准答案：(1)对亲戚的来访，我要好好招待，但是面对价值不菲的购物卡，我要谨慎处理。(2)如果亲戚仅是简单的来串亲戚，我会请他吃饭，叙叙旧，而婉言谢绝这张购物卡，并传递我的想法，我相信亲戚一定会理解我。(3)如果亲戚有事找我帮忙，我要看看这件事是否合“理”，如果合“理”，我一定尽心尽力去帮忙；如果不合“理”，我会先和他沟通，然后想办法帮助他按照规定的方式去办。(4)我既要做到不影响亲戚感情，又要婉拒这张价值不菲的购物卡，使这件事处理的合情合理。在今后的日子里，我也会找机会去拜访我的这位亲戚，增进我们的亲情。知识点解析：暂无解析5、单位派你和专家去上海引进人才，在网上被误解为公款旅游，你如何处理?标准答案：我一定会立即采取行动来澄清事实，消除误解，维护单位形象。首先，我要上网详细了解网上对我们这次上海之行的说法，了解网民的误解所在，并具有针对性的解释澄清。其次，可以采取网上澄清和开新闻发布会的方式来澄清事实。第一，在被误传的网站上跟帖或是发表澄清事实的新帖；第二，如果网上的误解还是无法消除的话，要迅速联系相关媒体召开新闻发布会，澄清事实。我相信，经过我这么开诚布公的解释，网上的误解也一定能消除。对于这件事情，我一定要及时处理，及时让公众明白事情真相，以防恶性言论的传播。知识点解析：暂无解析应变能力及自我情绪控制类模拟试卷第4套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、你组织一团员征文比赛，可是上报文章少，抄袭严重，怎么向领导汇报?标准答案：(1)时间允许情况下，组织大家重新写，建立奖励机制，加强宣传教育，调动大家的积极性，鼓励大家积极参与。(2)时间不允许的情况下，认真从已交文章中选出较好的上报领导，将实际情况如实报给领导，并向领导做深刻检讨，虚心听取领导的批评与指导。(3)我会认真总结经验，接受教训，在以后的工作中要全面考虑问题，根据实际情况采取有效措施，努力把工作做好。知识点解析：暂无解析2、有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，怎么办?标准答案：(1)将那位同志带到会议室或是接待室，以免影响其他同事的正常工作。(2)热情接待那位同志，安抚他的情绪，向他了解具体情况。如果是自己的失误，向其道歉，并及时改正；如果是误会，我会向他解释清楚。(3)事后要进行总结和反思，吸取经验教训，将工作做好。知识点解析：暂无解析3、你工作一段时间之后，领导和同事都觉得你不适合这个岗位，大家碍于面子没有明说，但是已经暗示过你应该辞职，这时你怎么办?标准答案：(1)自我反省，展开自我批评，找出并改正自己的缺点和不足，尽快熟悉工作，提高业务能力。(2)多向领导学习，听取领导的指示和意见。做好与领导的交流沟通工作，增强领导对我的认识。(3)加强和同事们的交流与合作，通过自己的工作表现让同事真正了解我的工作能力。知识点解析：暂无解析4、你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这件事?标准答案：(1)热情接待这位来访群众，让他感觉到我真诚踏实的工作态度，使他的情绪冷静下来。(2)向来访群众实事求是地解释领导在外地开会一时回不来，态度要诚恳，请他谅解。(3)耐心地向来访群众了解他要反映的情况，并做好详细记录，郑重保证一定把他的情况向领导汇报，给他一个满意的答复。(4)安抚好他的情绪，把他送走后，立即对他反映的问题进行处理，并随时保持联系，在方便时尽快汇报给领导。知识点解析：暂无解析5、如果你是一个书店的老板，但是很多人在你的书店看书却不买，把书店当成图书馆。你怎么办?标准答案：(1)表明书店和图书馆都是提供知识服务的，可以利用这个共同点来把书店做得更好，从另一个角度看，充分证明了我店里的书符合许多读者的需要。(2)在书店划分一个小型图书馆，邀请读者在指定地点阅读，并在此做好新书的宣传工作，这样在吸引读者的同时又起到了宣传的作用。(3)安排引导员引导长时间阅读的顾客到图书阅览区，这样图书销售与出租、供读者阅览互不干扰。知识点解析：暂无解析应变能力及自我情绪控制类模拟试卷第5套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、一次你抓捕一名小偷，他跑到顶楼，威胁地说：你再追他，就跳楼，你怎么处理?标准答案：在工作中，我们会遇到许多类似的突发事件，遇到这类事件时，我们一定要有冷静的头脑和非凡果断的判断能力。具体结合题干，我想我会这样处理：第一、我会立即停止追捕，因为生命权高于一切，小偷也是人，也有自己的生命权，我绝不能因为我的一点小闪失，就让他丢掉了性命。第二、马上做小偷的思想工作，安抚他的情绪，以避免其激动过度造成严重的后果。并告诉他偷窃并不是多么严重的违法案件，重要的是看他的态度，只要坦白交待，配合我们的工作，积极的改正错误以后还是好同志。第三、我在做其思想工作的同时，会趁机观察周围的地形情况，并适时找机会把具体情况报告给单位领导、警察等，让其增援，在小偷可能逃跑的路口设堵。第四、等设堵完毕后，如果我做其思想工作无效，小偷仍不肯配合，我也绝不会一意孤行，我会先撤离下来，但我会记住他的体态特征等。等待以后有机会的情况下再将其抓住。针对这类事件，我们要根据实际情况，具体问题具体分析。我们自身也要加强综合素质的提高，当面临多样的社会事件时，一定要头脑清醒、科学分析、敏锐把握事件的潜在影响，密切掌握事态发展情况，准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。知识点解析：暂无解析2、你下乡执行任务，如果群众不配和你，你会怎么办?标准答案：执行某项任务或者做某件事，群众不配合，我想这种现象某种程度上肯定是存在的，因为毕竟每一个人的观点和立场、看待和分析问题的方法等不同，出现分歧或不同的意见是难免的，我们应该承认和接受这种现实。针对题目中出现的有人不配合我的工作这种现象我想我会这样做：第一、自己先认真反思一下，群众为什么不配合我，找出自己的问题，发现不足并及时改正；如果自己有问题还要勇于向群众承认错误。第二、与群众及时善意的沟通，消除他们对我的误会，取得他们的配合与支持，因为作为一个集体的成员一定要有全局观念、民主作风和协作意识；对待群众一定要尊重，这样才能提高工作的积极性和效率性，才能提高自己的战斗力；我相信群众都是通情达理的，他们一定会配合我的工作的。第三、与群众沟通时，我会坚持先自我批评，然后再结合轻重缓急、集体利益、工作利益等与群众进行沟通，对他们动之以情，晓之以理地沟通，就整个事情进行沟通，取得他们的理解和支持。第四、这件事情的发生，也给了我一定的启示，一定要走群众路线，团结群众、尊重群众，坚持从群众中来，到群众中去，如果和群众之间有误解就要及时澄清，不要拖延。要以团结为重，努力营造良好的人际关系。通过以上几点，群众一定会消除误解并积极配合我的工作的。考官，作为一名公务员最基本的信念就是为人民服务，急群众之所急，想群众之所想，与群众有矛盾、有分歧不可怕，可怕的是有矛盾、有分歧不及时去化解，不及时去沟通，使矛盾进一步恶化，使分歧进一步加剧，阻碍了工作的完成。所以，要及时化解矛盾和分歧。知识点解析：暂无解析3、本地出现多例狂犬病死亡病例，政府要求扑杀当地所有犬只，引起部分群众过激反应，领导派你去解决该事，你如何处理?标准答案：保障居民的健康和安全是政府公务人员的责任，对于在控制狂犬病过程中造成的群众误解与过激反应，要迅速而妥善的处理。第一、接到任务后，我会以最快的速度赶往事发现场，同时，在去往现场的路上，邀请相关领域的预防专家，共同思考应对之策。第二、到达现场后，我会首先做好现场过激群众的安抚工作，让其代表说明群众不满的原因，并进行认真记录，待群众代表诉说完毕后，我会向其阐明政府扑杀犬只的原因，列举本地出现多例狂犬病死亡病例，向群众强调狂犬病已经造成的危害以及可能会产生的严重后果。我相信，经过我的耐心说服工作，群众会理解政府决定，停止过激反应。第三、得到群众的谅解和支持后，分派专业的工作人员进行捕杀工作，在工作中提醒工作人员要注重犬主的情绪安抚，注意工作的方式方法，避免新的冲突再次发生。在捕杀过程中，要全面调动相关医疗单位予以协助，防止疫情扩散。在处理过程中把现场情况特别是群众的要求和想法向领导汇报，以便及时获取支援。知识点解析：暂无解析4、发现旅游者食物中毒，你身为导游，应该怎么办?标准答案：此种情况在旅游过程中很可能遇到，是对于导游的考验。如果真遇到，我会从以下几点来进行处理：第一、自己先保持冷静，同时维持现场情况，不致使其他旅游者慌乱，因为，全面冷静的思考，科学的分析，坚决果断的执行是处理这种突发事件所必需的。第二、与在场同事和健康的旅游者协商，共同应对这一紧急情况，立即拨打120急救电话。如果附近有医院，立即找车将患者送往医院，在等待救护车或送往医院的途中，对中毒者做适当处理，如催吐等，从而延缓毒性的扩散，同时对于旅行团的其他人员，组织他们立即到医院进行健康检查，以免出现有未发现的中毒者而延误治疗。第三、将情况及时、如实汇报给旅行社和主管领导，请求单位帮助和领导的进一步指示，如果怀疑是有人投毒，还应当报警。如果是接待单位的问题，也应追究他们的责任，共同给予受害者赔偿。第四、对下一步的旅行要和大家通过协商进行调整，尽量满足大多数人的意愿。如果继续旅行，一定要确保安全。考官，这是作为一名导游在工作中碰到的事情，作为一名公务员也同样如此，在日常的工作中也难免会碰到各种各样的问题，我们不仅应当在事情发生的时候积极应对，在事情结束之后更应当总结经验教训，大胆的正视在事情处理过程中出现的问题，不推卸责任，进行反思并加以改正，从而保证在以后的工作中不再出现类似的问题。知识点解析：暂无解析5、单位派你去机场接一位上级领导，但是你却遇到了高速公路大塞车，被困在高速公路上，而这位上级领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，这时候你会怎么办?标准答案：如果遇到题目中所说的这种情况，首先我要保持冷静，积极的想办法解决，绝不能让自己乱了阵脚，影响了后续工作，我想我会这样做：第一、我会询问交管部门，判明塞车的具体状况，如果这次塞车可以在短时间内予以缓解并尽快疏通，我就会在原地安心等待，同时将情况报告单位领导，做好应急准备。第二、如果该次堵车很严重，会影响到我的接待任务，我将在第一时间向单位领导汇报，让领导另派其他同事通过较为畅通的路线去接上级领导，并将此事汇报给上级领导，希望得到上级领导的体谅。第三、如果再派其他同事接待，仍不能按时完成接待任务，可将该情况报给单位领导，建议单位领导调整开幕式的时间进程，并将该信息汇报给上级领导，希望领导能在机场稍作等候，待交通通畅后，我将立即赶到机场迎接领导，将开幕式顺利完成。最后，我认为，应对这样的突发事件，应当有一个事前的应急预案。我会以这次任务为契机，形成一份单位处理类似事件的应急预案向领导汇报，以提高单位应对突发事件的能力。知识点解析：暂无解析应变能力及自我情绪控制类模拟试卷第6套一、问答(本题共6题，每题1.0分，共6分。)1、朋友的亲人病了，朋友叫你带他家人去看病，可是你手头有工作，你怎么办?标准答案：(1)我会先弄清楚情况，积极给予帮助。(2)我要看自己的手头上的工作是否紧急，如果我手头上的工作并不十分紧急，那我会立刻向单位领导请假并说明情况，然后迅速带着朋友的家人去医院就诊。(3)但是，如果我手头上的工作十分重要紧急且其他同事都无法帮忙完成，那么我会跟朋友说明清楚情况，然后打电话请我的家人帮忙，等手头上的工作结束后我会迅速赶到医院。了解了病人的相关情况后，再打电话让朋友放心。(4)总之，我要做到合理协调，两不耽误，争取最优的解决方案。知识点解析：暂无解析2、一次表彰大会，你代同事去领奖，表彰的不是你，媒体以为是你并对你进行采访，你怎么办?标准答案：(1)为同事获奖感到高兴和骄傲，对于媒体的采访要实事求是。(2)向媒体澄清事实，解释同事不能到场领奖的原因。说明得奖的是我的同事，不是我，我只是代领，对于媒体的采访表示感谢。(3)尊重媒体的意见，如果媒体要采访我的同事，那我会打电话征求我同事的意见；如果媒体要采访我，我会以客观的态度向媒体介绍我的同事。(4)在以后的工作中要多向同事学习，不断提高自己的素质和能力。知识点解析：暂无解析3、面对现在就业难的问题，有家长要求目前正在读大二的学生开始找工作，并放弃就读。如果你是这个学生，你怎么办?标准答案：(1)自己应该端正态度，充分意识到“知识就是力量”，完成学业是学生的本职工作。(2)积极和家人沟通，让他们意识到只有先把学业学好，有过硬专业技能以及良好沟通技能才可能找到一份好工作。可以通过寻求师兄师姐或是院系辅导员、老师的帮助劝服家人。(3)分析父母让我放弃就读找工作的深层次原因，如是经济原因，可以申请学校补助或是自己做兼职等方式。(4)对于父母的做法表示理解，体会他们望子成龙的心情，并重申会做好解释工作。相信父母也会支持我的。知识点解析：暂无解析4、你是班长，你们班一个女生旷课参加超女选拔，老师很生气批评了你，你会怎么做?结合自己经历说一下你是怎么处理自己被误解的经历的。标准答案：第一问：(1)虚心接受老师的批评，作为班长主动承担相应的责任，认识到自己的错误。(2)主动联系旷课的女生，劝导她立刻回学校上课。(3)主动约时间帮助那位女生补课，并在以后的班级联欢活动中积极推荐她一展才华。第二问：(1)承认误会是在所难免的，但是也要尽量避免不必要的误会。(2)论述自己如何消除误会，如交流沟通等方式。(3)举例子，注意叙事的完整性和简洁性，重点阐述自己的处理方式和心得体会。(4)总结。知识点解析：暂无解析5、你面试的考官中有一个是你的邻居，平时对你很反感，你该怎么办?标准答案：(1)稳定情绪，相信考官都是素质很高、公正客观的。(2)以最好的状态来应对这次考试，将最好的一面展示出来。(3)面试结束后，进行反思，尤其是自己平时的一些言行和生活习惯。与这位邻居进行适当的沟通，向其道歉，并改正自己的缺点。知识点解析：暂无解析6、你去看话剧，有很好的位置，结果一个人占了你的位子，你怎么办?标准答案：(1)表明自己会以谦和、礼貌的方式处理这件事情。不会因为自己有理，就去冲动地指责别人。(2)确认一下自己的座位号，如果我确实没有搞错，那就是对方坐错了座位。在不影响其他人看话剧的前提下，我会礼貌地与其进行沟通。一般情况下那人会主动让出座位，如果占座者不肯离开，我会与剧场工作人员取得联系，寻求事情的解决方法。(3)总之，讲文明要从自己做起，才能做到与人和谐相处。知识点解析：暂无解析应变能力及自我情绪控制类模拟试卷第7套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、你是工厂的领导，工厂有员工中毒了，大家怀疑是工厂里面的气体导致的，人心惶惶，但现在有批货要赶工，你如何处理?标准答案：(1)表明自己会冷静处理此事，将中毒员工送往医院，保障工人的生命安全，尽快解决问题。(2)成立工作组，迅速调查事故原因，消除大家的恐慌心理。(3)事故原因调查清楚后，需要向大家说明我们仍有一批货要赶工，向他们说明这批货关系到我们工厂以后的发展和职工的切身利益，并保证工厂已经安装了通风设施，工作环境安全。(4)事后进行反思，总结经验教训，追究事故责任，完善工厂的基础设施建设，尤其是涉及工人生命健康方面，建立一个健康安全的工作环境。知识点解析：暂无解析2、某镇发生禽流感，需要捕杀活鸡，农户不同意，情绪比较激动，你怎么办?标准答案：(1)先表达自己处理此事的态度和立场，冷静处理，不与农户发生正面冲突。(2)劝导农户，对于他们的心情表示理解，表示我们会根据政府的相关补偿办法依法补偿他们的损失，不会损害他们的利益。(3)向农户解释禽流感的危害，耐心说明不杀鸡比杀鸡带给他们的损失会更大，争取他们的理解和支持。(4)在征得农户的同意后组织人员统一捕杀活鸡，并做好后期的防疫处理工作。(5)工作开展中注意工作方式方法。知识点解析：暂无解析3、有个领导死亡，公安局鉴定是自杀，家属不信，要聚众围殴公安局，你怎么处理?标准答案：(1)启动应急预案，维持现场秩序，与家属沟通，稳定情绪，告知暴力解决不了任何问题，大家要保持理性沟通，用事实证据解决事情，避免冲突事件发生和升级。(2)将现场的情况汇报给领导，听从领导的指示，安排家属与领导的见面，做好见面的辅助工作，将家属请进会议室，进行耐心交流，对于家属的心情表示理解。(3)了解家属生活存在的困难，给予一定的帮助和照顾，解决家属后顾之忧。知识点解析：暂无解析4、学校里突然爆发流感，作为一名学校领导人，你会采取哪些措施?标准答案：(1)保持学校学生情绪的稳定，通过广播宣传和组织传达等方式，告诉每一个学生，学校有能力控制流感，并且能够保证大家的健康，消除校园紧张气氛。(2)启动校园防护流感应急预案，将流感情况向上级教育主管部门汇报，并组织流感工作小组，亲自担任小组组长。(3)将患流感严重的同学送到级别较高的医院进行治疗，并通知学生家长。(4)时刻关注学生疫情变化，实施晨检和晚检制度。(5)疫情解除之后，如实向上级主管部门进行总结并汇报，并通过这次事件总结经验，建立更加完备的防控制度和体系，更好地保证学校学生的正常生活和学习。知识点解析：暂无解析5、大年三十晚，大雪封堵通往机场的高速，很多车辆拥堵，被堵司机乘客都急着回家过年，有人情绪很激动，有人说要冲岗。作为现场的唯一交警，你如何处理?标准答案：(1)我会保持清醒的头脑，以理性和积极的心态处理问题，先安抚司机乘客的情绪。(2)迅速如实地向领导报告，请求领导的支援，并寻求周围同事的帮助。(3)在援助没有到来之前，我会通过喊话器与司机乘客交流，稳定现场秩序。(4)援助到达以后，我会迅速把情况报告清楚，配合同事和其他部门的同志做好疏导工作，争取让被大雪拥堵在高速上的群众早点回家过年。知识点解析：暂无解析应变能力及自我情绪控制类模拟试卷第8套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、某社区居民认为社区附近的信号发射塔影响其身体健康，并聚众准备去拆塔，领导派你去处理这件事。当你到达现场时，发现带头的是社区负责人，并且还是你领导的弟弟，你如何处理?标准答案：作为一名公务员，在工作中遇到这种突发情况总是难免的。第一、在出现这种情况时，我首先要使自己头脑保持必要的冷静，并思考应对之策。同时，第一时间内以最快的速度赶往现场，在去往现场的途中，联系公安部门和相关科技专家快速到达现场。第二、到达现场时，我发现带头的是社区负责人，并且还是我领导的弟弟，在此情况下，我要与社区负责人进行会谈，让其先安抚好群众的情绪，听取他对群众意见的反映，待其诉说完毕，我要对其进行思想教育工作，明确作为社区负责人，带领群众拆塔是错误的，甚至是犯法的行为。第三、因为群众的行为源于认为发射塔影响其身体健康，我可以让相关的科技专家进行检测，看发射塔是否会影响健康，若当时无法得出结果，可让群众耐心等待结果。我相信，经过我的耐心说服教育，社区负责人和群众会理解的。第四、如果他们不听要继续拆塔，那么我不能因为社区负责人是领导的弟弟而有所包庇，作为一名公务员，要依法办事，法律面前人人平等，因此，我会根据法律对社区负责人和相应为首的群众进行依法处理。事后，将具体情况向领导做出汇报。总之，作为一名合格的公务员，任何时候都要心装群众，为群众办事，同时，要做到情理法兼顾，当情理与法律产生冲突时，要依法办事。知识点解析：暂无解析2、你去巡查家电下乡工作，发现有商场卖翻新的旧产品欺骗农民，农民赶来退货时发现了你并围住你，此时你怎么办?标准答案：家电下乡工作能够促进社会主义新农村建设，有利于提高农民的生活质量，体现了政府促进区域发展平衡的美好愿望。面对商场的欺骗行为，我会这样处理：第一、先代表商场方诚恳地向农民们道歉，告诉他们冲动是解决不了任何问题的，让农民们冷静下来。同时，认真并听取农民们的意见，看他们是选择退货，还是换一批质量没问题的产品，做好相关记录。第二、与商场方面进行沟通，明确告知他们这种的欺骗行为违反了交易过程中的诚实信用原则，是不道德的行为，严重者要追究法律责任。要求商场方面马上向受骗者道歉，并按照退／换货流程来为农民办理退／换货。在解决事情过程中，若出现我无法控制的局面，我会及时汇报给领导，听从领导指示，请求领导支援。第三、对于此次协同商场提供以1日翻新违法家电的生产厂商，经过仔细核查属实后，取消其家电下乡的资格。总之，家电下乡是我国政府在新农村建设中的一项重要利民举措，在实际工作中，我们一定要落实好、实施好，保证农民们能真正享受到这项政策的优惠。知识点解析：暂无解析3、某县出现严重旱灾，上级拨来赈灾款和物资，但由于政府部门工作延误导致赈灾款和物资迟迟不能到位，情绪激愤的灾民准备闹事。上级领导派你来处理此事，你会怎么做?标准答案：我们必须果断采取措施，尽快解决问题，维护政府公信力，接到这项命令，我一刻都不能耽搁，立刻处理：第一，鉴于事态紧急，我会迅速赶往当地，安抚愤怒灾民激动的情绪，向灾民解释原因。力争缓解大家的激动情绪，疏散人群。第二，立即联系相关部门，及时发放赈灾款和物资，解决群众生活所需。在处理事件的过程中，随时向领导汇报，需要协调的工作，请领导协调。第三，待事情查清楚后，追究有关部门的责任，以此进行警示。我会进行经验总结和反思，写出总结报告，分析问题产生的原因，并提出合理化的工作建议，防止此类事件再次发生。知识点解析：暂无解析4、你所在的地区发生洪涝灾害，领导叫你带队去抗洪救灾，请问你怎么安排?标准答案：灾情就是命令，时间就是生命。我会迅速组织开展抗洪救灾工作，把损失降到最低。第一，我会迅速组织抗洪救灾队伍，说明当前面临的严峻形势，简短动员之后，合理分工，奔赴现场。第二，我会安排抗洪抢险组加强巡察，对发现的险情尽快作出处理；后勤保障组要负责做好抢险物资的准备和运输；群众转移组要深入群众，做好群众安抚转移工作。第三，在抗洪救灾过程中，要注意保持与各组的信息沟通，统筹协调，保证救灾工作的有序快速进行。第四，要及时向领导汇报抗洪救灾工作的进展情况，请领导作指示。我们要发扬不怕苦、不怕累、不怕死的“三不怕”精神，相信我们一定能够取得抗洪救灾工作的胜利，保障人民群众生命财产安全，保护我们的家园。知识点解析：暂无解析5、有报道，台风即将来袭，为了保护农作物和人民群众的生命财产安全，你作为政府工作人员如何做?标准答案：作为政府工作人员，我要将人民利益放在第一位，做好准备工作，防患于未然，力争将这次台风带来的损失降到最低。首先，联系气象部门，尽可能多地了解有关这次台风的信息。其次，通过广播、电视、报纸杂志等大众媒介及时将信息告知可能涉及到的人民群众，让大家做好预防准备。渔民归港，农民大棚防护，政府物资储备。再次，还要做好安全知识宣传工作，在整个过程中，做好群众心理疏导，防止引起恐慌。最后，在这次台风过后，我会做好这次台风过境中农作物保护和人民生命财产安全防护的宝贵经验的总结汇报工作，为下次台风到来提供一些有益的经验借鉴。知识点解析：暂无解析应变能力及自我情绪控制类模拟试卷第9套一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、为共同营造文明和谐的网络环境．你单位在辖区内组织一个网上征文和知识竞赛活动。领导让你以“文明上网。共建和谐”为主题做一个该活动启动仪式上的讲话。标准答案：各位领导、各位来宾：今天，我们在这里举行“文明上网，共建和谐”网上征文和知识竞赛活动启动仪式。这是贯彻落实胡锦涛总书记重要讲话精神，进一步推进网络文明建设，营造健康有序、文明和谐网络环境的具体举措，也是进一步深化“文明办网、文明上网”活动的具体行动。当前，我国互联网迅猛发展，对经济、政治、文化和社会建设的影响日益广泛深刻，对人们生产、工作和生活方式影响也越来越大。网络文明建设问题日益迫切地摆在我们的面前。一方面，互联网作为新兴媒体，在凝聚民族精神、激发爱国热情、汇集社情民意方面发挥着越来越重要的作用，网络媒体的影响力越大，全社会对网络文明的期望值就越高，对网站文明办网的要求就越高；另一方面，随着互联网技术的快速发展，博客、社交