2024心理健康服务规范

心理健康服务规范

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II

目次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本原则 1

人员资质 2

服务内容 2

服务流程 2

监督与改进 3

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心理健康服务规范

范围

本文件规定了心理健康服务的服务原则、人员资质、服务内容、服务流程、监督与改进。本文件适用于心理健康服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T30446.1心理咨询服务第1部分：基本术语

GB/T30446.2心理咨询服务第2部分：服务流程

GB/T30446.3心理咨询服务第3部分：咨询信息管理

术语与定义

GB/T30446.1、GB/T30446.2、GB/T30446.3界定的术语和定义适用于本文件。

基本原则

自愿原则

心理健康服务的请求、暂停、延期、恢复、终止等应出于来访者的自愿，避免强制。在心理健康服务的所有环节，来访者都可要求结束。

科学原则

心理健康服务的开展应遵循相关理论和原则，选择合理适宜的心理健康服务内容和方式，运用心理健康服务的技术和方法实施。

伦理原则

心理健康服务应以社会普遍认同的伦理规范与价值观为约束，遵循心理健康服务的基本伦理，尊重、公平对待来访者，使来访者从心理健康服务中获益等。

保密原则

心理健康服务人员及机构应对服务过程中的所有信息和记录予以保密。

在特殊情况下，保密原则可取消，保密例外包括来访者出现自杀或杀人倾向、出现危害社会安全及其他违反法律法规等动机或行为。

心理健康服务提供者应告知来访者保密原则及非保密范围，并指导其签署知情同意书。在服务过程中录音、录像时，心理健康服务提供者应征得来访者同意并在知情同意书中签署相关内容。

人员资质

服务人员应具有本科及以上学历，毕业于心理学、社会工作、医学或相关专业，接受过系统的心理学、心理测量、心理咨询等专业知识的培训。

服务人员应应具备心理咨询师、心理治疗师、精神卫生从业人员、社会工作者等心理健康服务方面相应执业资格，诚信记录良好，无不良从业记录

服务人员应严守服务对象的隐私，不得泄露及私下讨论。

服务人员在提供服务过程中应态度真诚、热情。

服务人员应掌握并有实际操作心理健康服务的专业技能和经验。

服务人员应定期接受正规的专业督导。

服务内容

心理测量

心理测量方式

心理测量主要包括心理测试、问卷调查、观察与访谈等方式。

心理测量内容

心理测量具体内容如下：

人格测量：对其兴趣、态度、动机、气质、性格等的测量；

能力倾向测量：对其潜在才能及能力发展倾向的测量；

心理健康测量：对其综合健康状况、心理灵活性、压力、焦虑、抑郁等的测量。

心理咨询

心理咨询方式

心理咨询主要包括现场咨询、在线咨询等方式。

心理咨询内容

心理咨询具体内容如下：

心理问题咨询，各种情绪与行为问题，包括焦虑、抑郁、恐怖、紧张情绪、各种不可控制的强迫性思维和强迫性行为等咨询；

心理卫生知识咨询，包括需要了解各种心理卫生知识等咨询；

服务流程

服务预约

实施心理健康服务前，心理健康服务提供者应为来访者提供预约咨询服务，并确保服务渠道畅通、及时反馈。

预约咨询服务方式包括现场服务、电话服务等。

预约咨询服务应包含以下内容：

向来访者介绍服务内容、服务流程、心理健康服务人员等基本信息；

告知来访者保密原则、变更或取消服务等相关事宜；

采集来访者联系方式、心理健康服务内容等信息，了解来访者需求及存在问题并作初步分析、登记；

告知来访者服务时间、地点、心理健康服务人员等信息；

告知来访者服务费用及明细，包括费用涵盖内容、缴纳方式等。

预约咨询服务应由接受过相关培训、具备专业能力的人员提供。

方案确定

心理健康服务人员应根据预约过程中采集到的资料制定心理健康服务方案，包括但不限于服务项目、预期目标、解决顺序、所采用的技术与方法、时间、周期等。

方案制定完成后，心理健康服务人员应向来访者介绍方案的具体内容，与来访者沟通并评估方案的可行性和适用性，最终确定方案。

方案确定后，在服务实施过程中，心理健康服务人员应根据来访者的情况变化及需求即时调整服务方案的内容，确保方案的适用性。

服务实施

心理测量

心理测量服务实施步骤如下：

心理健康服务人员应根据服务方案，结合来访者的需求及存在问题，评估来访者宜使用的测量量表、参照和测量工具；

心理健康服务人员应为来访者提供测量所需场所及材料等；

心理健康服务人员应根据具体的服务方式及内容，确定心理测量的时间；

心理测量实施过程中，心理健康服务人员应为来访者提供一个相对独立的环境，免受外界干扰，确保测量结果的真实性；

心理测量结束后，心理健康服务提供者应在规定时间内向来访者出具心理测量报告，测量结果提示有风险时应在报告中给予解决建议。

心理咨询

心理咨询服务实施步骤如下：

心理咨询师应按照咨询服务方案运用心理咨询的方法和技术，针对来访者的需求及存在问题与其进行咨询性谈话，根据方法的不同，有可能会为来访者布置家庭作业，或者对来访者进行训练等；

心理咨询师应根据来访者的具体情况、服务内容及方式，确定心理咨询的时间及频次；

心理咨询服务实施过程中，心理咨询师应对咨询信息进行记录，同时及时与来访者沟通，对来访者进行阶段性心理评估，了解咨询效果，并将其作为调整咨询服务方案和开展下一步服务的

依据；

当来访者出现比较严重的心理情况时，心理健康服务提供者应及时进行转介；

针对心理健康服务问题的咨询性谈话及交流结束后，心理咨询师应引导来访者对整个咨询服务进行回顾，总结咨询服务内容，以巩固咨询效果，并对来访者提出建议。

效果评估

心理健康服务结束后，心理健康服务人员应及时收集服务反馈信息，对服务效果进行评估，确认是否达到预期目标。当预期目标达成或来访者与心理健康服务提供者另有约定时，心理健康服务结束；当预期目标未达成时，心理健康服务人员应分析原因，并根据原因和评估情况，采取有效措施进行处理。

监督与改进

监督

心理健康服务提供者应建立内部质量管理制度，妥善保管服务方案、测量报告等文档，逐步