王老吉公司的员工手册模板

王老吉药业股份有近２００年历史，秉承传统独家生产王老吉凉茶而被誉为“药茶王”，是凉茶中极品，畅销海内外市场。王老吉，这一古老而又朝阳医药品牌，早已超越了降火、去湿、疏肝、和胃等单纯意义上医疗保健功效，已升华为粤港澳、东南亚乃至全球华人心目中文化符号。·企业宗旨——循妙方制良药，让天下人治天下病·企业精神——超越自我，发明一流·企业形象——高素质传统中药世家，管理规范现代企业·经营理念——做优做强做大我们报刊：

《王老吉天地》、《王老吉视角》、《营销内参》

我们网站:http://www．wlj．com．cn企业注册标准名称：广州王老吉药业股份企业英文标准名称：GuangzhouWanglaojiPharmaceuticalCo．,Ltd．企业标志：王老吉黄金法则30条一发展是硬道理。二“两手抓，两手全部要硬”。三超越自我，发明一流。四超前半步求发展。五一切服从标准。六不唯学历经历唯能力，不唯年纪工龄唯脑灵，不唯地缘亲缘唯机缘。七不问过程，只看结果。八无功便是过。九能者上差者下，贤者上庸者下，智者上愚者下。十每做一件事，我们做到最好；同做一件事，我们做得愈加好。十一已所不欲勿施于人。十二天生我才必有用，找准位置尽发挥。十三好好学习，天天向上。十四不待扬鞭自奋蹄。十五满腔热情地对待工作。十六天下没有不能做到事，除非你自己认为这是不可能。十七善用80/20规则。十八付出代价，收获成功。十九末位淘汰，竞争上岗。二十成功需要激情，你最少要比往日努力4倍以上。二十一寻求愈加好方法去做同一件事。二十二策划明天。二十三永远保持感恩心。二十四不媚俗同愚。二十五广结人缘，善为人脉。二十六为她人发明一份好心情。二十七企盼最好结果时不忘作最坏计划。二十八老吾老和人之老，幼吾幼和人之幼。二十九风雨兼程全力以赴人生盛宴。三十求真、求善、求美。

目录第一章总则……………1第二章行为规则………1一、职业道德……………1二、通常行为……………2三、仪容和装束…………3四、电话使用要求………3五、和传媒接触………4六、职员沟通……………4第三章人事制度………4一、聘用程序……………5二、职员考评……………5三、晋升…………………6四、请假要求……………6五、职员培训……………7六、调动管理……………8七、辞职…………………8八、解聘…………………8九、退休（离岗退养）…………………9十、劳动协议管理……………………10十一、薪酬福利………10第四章假期…………11第五章职员奖惩制度………………11第六章职员申诉步骤………………15第七章民主权利及投诉指导………16第一章总则一、概述为统一、规范企业职员行为，加强企业管理制度化、透明化，依据《中国劳动法》及其它相关法规，结合本企业实际情况，特制订本手册。本手册对职员聘用、晋升、薪酬福利、培训、考评、奖惩、解聘、离职、日常工作行为等事项做了明确要求。本手册适适用于企业全体职员，每一位王老吉职员必需严格遵守本手册相关要求（除中国法律、法规另有要求外）。二、生效和解释由企业经营班子决议委员会组员和职员代表共同讨论经过，在颁布之日起开始实施。本手册解释权归企业人事行政中心。三、修改和补充本手册标准上每十二个月10月份修订一次。本手册要求如和国家法律法规和政府相关要求发生冲突，以国家法律法规政府要求为准。第二章行为规则一、职业道德1、爱国爱家，遵纪遵法，维护社会公德，当个好市民。2、敬业爱岗，全职职员不得在外兼职。3、老实守信，忠于企业，维护和提升企业利益，不得损害企业利益。4、遵守企业多种规章制度，服从上级安排，按时按质按量完成任务。5、互帮互助，重视团体协作，强化团体效应。6、保守企业机密。除企业对外宣传资料外，其它资料包含销售策略、产品文件、工艺技术、用户资料、采购信息等均视为机密，不得向任何人或任何组织泄露或谈论。7、不得将企业保密文件、电脑资料及电脑任何配件带离企业，如确因工作需要，须事先取得部门主管或经理同意。8、未经许可，不得使用她人电脑中相关文件和资料。9、离职时必需交清职员手册，任何通讯文稿、统计、汇报、用户资料及其它工作往来资料，不得复制带走。10、严禁受贿。职员不得向其它单位或个人索取或接收礼品、金钱及其它利益。如有礼品、礼金或纪念品等须上交企业，由企业统一处理并视情况给上交者奖励。11、妥善使用企业物品，降低浪费和损坏，不得据为己有，或未经上级同意私自外借。12、和用户、同事、政府机关和传媒等接触时应热情有礼。二、通常行为1、工作时间内，按要求佩戴工作牌。2、工作时间内，保持正确坐姿、站姿。3、工作时间内，不许可闲逛或无故窜岗。4、工作时间内，不得闲聊，不得经过网络做和工作无关事情。5、工作场所内，不得大声喧哗，不得影响她人工作。6、工作场所内，不得打牌、赌博。7、路遇同事，须微笑示意、点头问好。8、未得到被访领导许可，不得私自将客人直接带进领导办公室。9、进入领导办公室，必需先敲门示意，得到许可后方可进入。10、接待外来人员，做到热情大方、彬彬有礼，展现王老吉人风采。具体细节参见企业《接待礼节规范》。11、不得用企业资源复印和工作、企业无关任何资料；如需要，须付费。12、严禁将非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、宠物等带入工作场所。13、严禁在工作时间服用含酒精或兴奋剂饮料或药品，或在这类饮料和药品作用影响下进行工作（因为工作需要饮酒除外）。14、必需保持工作场所洁净整齐，物品应摆放整齐有序。下班前妥善放置全部工作物品，以防遗失、泄密。15、企业一次性纸杯只供用户及非本办公点职员使用。16、出席会议必需按时，因故不能按时到会或不能到会者，应于会议前一天或会议前一小时（当日通知会议）向会议组织者请假。17、出席会议应遵守秩序，通讯工具（手机等）须关闭或调整至振动状态，不得在会场接听电话，如确有需要，须请示会议主持人。18、严禁举行无专题、无主持人、无计划会议时间会议。19、做好保卫、消防工作。下班前认真检验水、电、汽等闸门，多种设施、设备安全装置，以消除隐患，确保企业及职员生命财产安全。三、仪容和装束全部装束必需符合岗位要求，违者罚款50元。1、有制服职员装束要求：⑴有企业制服职员在上班时穿整套制服。⑵保持制服整齐，符合岗位特殊要求，衣扣齐全。制服不得有污渍、油渍。⑶制服清洗后须熨烫（洁净服除外）。⑷不得私改制服。2、无制服职员装束要求：⑴职员须穿着整齐、大方、得体，全部职员在上班时不许可穿奇装异服。男职员：⑵在企业正式对外接待、会议、社会、公关活动时，须穿企业制服或正装。（西装必需是黑、蓝黑、灰色，衬衣必需是浅蓝、白色。）⑶衬衣可短袖或长袖。夏季不得穿圆领汗衫，T恤必需有领有袖。女职员：⑷在企业正式对外接待、会议、社会、公关活动时，必需穿职业套装。⑸夏季不能穿无袖、低胸上衣、超短裙。⑹指甲不能涂有色彩。⑺不能穿拖鞋式凉鞋、松糕鞋及奇形怪状鞋。四、电话使用要求1、接听外线电话，须用一般话。无特殊情况，电话铃响三声内，必需接听，外线统一使用“您好，王老吉”作为开头语；内线用“您好，XX部门”，经理级以上职员接听内线时用“您好，我是XXX”。2、接电话时必需面带微笑，音量适度，声调热情、愉快。3、如对方需要找经理，接待员应以友善声音说：“我能否告诉我们经理，是谁打给她？”如经理不在，接待员应说：“您是否需要给我们经理留口信？”4、当总机接待员离开总机时，全部职员全部有义务接听电话。当同事离创办公桌时，其它人有义务接听她们电话，必需时做好电话统计。5、电话交谈，应简单扼要。6、私人电话会加重总机负荷，影响业务电话进出，所以职员应降低私人电话，且一律般不超出二分钟。五、和传媒接触1、本企业职员未经总裁办公室许可，不得向任何传媒发表相关企业业务言论。2、任何向传媒提供材料、信息必需经总裁办公室审查后方可提供。六、职员沟通1、企业提倡主渠道沟通，反对小道消息、反对小团体。2、通告板、企业网站及邮箱是企业公布最新信息、制度、通知及其它相关信息关键渠道，职员应随时关注。3、意见箱、提议箱和投诉箱是职员书面提出提议、意见及投诉渠道。意见提议投诉箱开启只有‘申诉处理委员会'工作人员方可开启。4、企业以企业会议、企业例办公会、企业经济分析会、企业安全例会、部门例会、班组会、质量分析会、生产调度会资金调度会、党团工会活动等会议方法进行正式沟通，协调工作、处理问题、公布信息。5、职员有自由交流权利，有向同事、上级问询自己不了解企业政策和自己工作相关技术权利，被问询者有责任进行解释。6、职员认为所提申诉没有得到满意回复，可将具体情况以书面形式提交到总裁以求重新考虑和仲裁。7、职员享受提议权。企业激励每位职员提出有利于企业提议，能够口头或书面形式向管理层中任何一员提出。一经采纳，企业将给奖励。第三章人事制度本企业遵照“以人为本、公正公开、量才适用、依法管理”标准进行人力资源管理。

一、聘用程序经面试待聘人员经指定医院体检后，符合要求即可试用。试用期标准上为三个月，特殊情况另定。试用期间，如发觉不符合招聘条件或持虚假证书，立即停止试用。试用期考评不合格者不给予正式录用。入职程序以下：1、办理入职手续⑴须持学历、学位证书、职称证书、身份证及户口本（非当地户口者需加暂住证）、失业证（解除劳动协议证实）、计划生育证实（未婚者持未婚证）、照片等相关证件到人力资源部办理入职手续，并如实登记相关个人资料，如学历、职称、婚姻情况、家庭组员、住址、联络电话等。⑵新聘人员须签署《劳动协议》。同时，为保护企业著作权及商业秘密，维护企业和职员共同长远利益，新聘人员必需签署《保密协议》，特殊及关键岗位须签署《竞业限制协议》。2、岗前培训入职手续办妥后，新聘人员由人力资源部组织进行岗前培训和安全培训，并依据需要安排到相关部门进行短期实习，熟悉企业情况。3、上岗新聘职员由人力资源部人员率领，到用人部门报到上班，其入职培训（岗位专业知识和技能培训部分）则由各部门负责。4、转正新聘人员试用期满（含提前转正）经考评合格后方可正式录用，转正须填写《新聘职员试用期考评表》。二、职员考评职员考评遵照“客观、公正、民主、公开、重视实绩”标准。1、出勤考评企业实施每七天四十小时工作制，并依据生产需要安排一班或分班次生产，职员应服从安排，必需遵守上下班工作时间。其中总部工作时间：日班：8:00至16:20中班：15:50至23:05夜班：23:05至次日8:00（企业必需时按实际需要调整上下班时间）2、绩效考评考评分为定量和定性考评。考评内容包含业绩、能力、态度三方面，以分级考评形式对全体职员进行绩效考评。考评分月度考评和年度考评，月度考评由各部门负责，人力资源部监督；年度考评由人力资源部组织；考评结果由人力资源部存档。参考《绩效考评管理措施》，考评结果作为月度、年度奖金发放、培训、调动、晋升、降职、解聘、奖惩等参考依据。考评分级：高层管理人员由企业董事会负责考评；总裁负责考评中层管理人员；其它人员由直接部门经理考评。三、晋升企业本着‘量才适用'之用人标准，不唯学历年纪唯能力，发明平台，聚敛人才。企业实施竞争上岗机制，为全部职员发明晋升或薪酬晋级机会。四、请假要求1、请假程序：职员请假,均须提前提出书面申请,经同意后方可休假。如因重病或急事不能事先请假时，可委托她人代为请假或口头请假，但假后必需补办请假手续。2、准假权限：高层管理人员请假呈总裁审批；中层管理人员请假：报中心总经理核准，由人力资源部转呈总裁审批。职员请假2天以下（含2天），由部门经理审批；2天以上5天以下由部门经理加意见后，送人力资源部审批；5天以上15天以下由中心总经理审批。15天以上由总裁审批。3、凡属下列情况之一者，按旷工论处：不经请假或请假未获同意而私自离开工作岗位；请假期限已满，不续假或续假未获同意而逾期不归；不服从企业调动和工作分配，不按时到工作岗位工作；利用病假、事假在外兼职。凡旷工三天以上者，由各部门汇报人力资源部，不然由部门经理负担责任。4、职员出差前必需按以下程序办理审批：部门经理由中心总经理审批；其它职员由部门经理审批。具体参考企业制订《考勤管理制度》。五、职员培训职员培训是本企业一个激励机制。企业将结合内部发展战略，有计划地对符合条件职员进行相关培训，不停提升职员素质，使其成为企业可连续发展人才。1、岗位培训⑴对新上岗职员，进行上岗前岗位培训；⑵对岗位从业人员，进行本岗位新增技能培训。2、升职培训对成为晋升候选对象职员，进行对应升职培训。3、专业培训⑴管理培训对在多种岗位上表现优异，并有管理潜能职员，安排不一样程度管理培训。⑵营销培训对优异营销人员安排系统营销知识培训。⑶技术培训本类培训培训对象为工作表现优异技术人员。⑷深造培训对工作表现尤其突出职员，安排接收颇具影响深造培训。企业面向职员提供丰富培训项目，激励每一个王老吉职员好好表现自己，抓住培训机会，提升本身竞争力。详见《职员培训制度》。

六、调动管理企业内部跨部门调动审批程序：管理人员：提出申请(个人或部门)→审核(部门同意调出、调入)→复核(人力资源部)→人事中心总经理→审批(总裁)→办理（人力资源部）其它职员：提出(个人或部门)→审核(部门同意调出、调入)→审批(人事行政中心总经理)→办理（人力资源部）七、辞职1、职员辞职标准上要提前30天递交书面汇报，正式辞职时需办理职员辞职审批、工作交接表；中层管理人员、财务人员、销售人员及敏感岗位职员须经企业进行审计合格后方可离职。未办理离职手续而自动离职职员，扣发1个月工资。•

⑴辞职后企业即停止为其购置社会保险，并在三个月内将关系转离企业。•

⑵职员办理离职手续时，应归还企业相关资料、文件、办公用具及其它公物，并办理交接工作。•

⑶凡向企业借款者，必需先归还借款。•

⑷职员辞职时移交所掌握科技档案、协议文本等保密资料，必需经过部门经理审核，不然由部门经理负担责任。•

⑸对不按要求办理相关交接工作而造成企业财物损失，企业保留法律追究权利。2、辞职审批程序：高层管理人员：个人辞职申请→总裁审核→董事长审批→审计→人力资源部办理→广药集团人事部立案。中层管理人员、经理助理：个人辞职申请→部门审核→中心总经理审核→总裁审批→审计→人力资源部办理。其它职员（销售人员及敏感岗位人员辞职须经审计）：个人辞职申请→部门审核→中心总经理审批→人力资源部办理。八、解聘1、离岗培训后解聘对不胜任原岗位工作职员，由原所在部门交由人力资源部进行离岗培训。离岗培训时间通常为一周至30天，在离岗培训期间，按广州市当年最低工资标准计发工资。职员经培训达成工作岗位要求可重新安排上岗，上岗后仍不能胜任工作，提前解除劳动协议。离岗培训审批步骤：部门经理提出→人力资源部培训或调查→人力资源部提出处理意见→中心总经理审核→总裁审批。2、直接解聘有以下情形之一者，给直接解聘；中层以上管理人员、财务人员、销售人员及敏感岗位职员须经审计后方可离职：•

⑴严重违反劳动纪律，影响生产、工作秩序；•

⑵无故连续旷工15天者，或十二个月累计旷工超出30天；•

⑶工作疏忽或违反操作规程而使企业蒙受直接经济损失5万元；•

⑷不服从工作分配私自离开岗位；•

⑸工作期间利用工作或职务便利在外兼营相关业务而影响企业利益；•

⑹挪用公款、行贿受贿、以权谋私；•

⑺违反治安管理条例或刑事犯罪；•

⑻试用期内发觉不符合条件、或弄虚作假；•

⑼经过培训，安排上岗，仍不能胜任工作；•

⑽有其它违反企业规章制度行为。解聘审批步骤：部门提出→人力资源部审核→中心总经理审核→总裁同意→人力资源部办了解除劳动协议手续。标准上企业提前30天通知被解聘职员，并按辞职审批权限审批实施。被解聘人员在接到解聘通知30日内必需办理完离职手续。九、退休（离岗退养）为促进职员队伍新陈代谢，确保职员老有所养，依据国家相关要求并结合企业实际情况，实施退休制度。1、退休⑴职员达成法定退休条件，属于职员、协议工职员，在广州市社会保险基金管理中心办理退休手续；属于临时用工职员，办理离职手续。⑵退休职员按参与社会养老保险时间及缴费年限，享受由社会保障机构支付养老保险金及住院医疗保险。⑶企业视经营效益情况，合适给退休职员一定补助。2、离岗退养部分职员因身体情况，或知识水平限制，不能坚持正常工作或适应繁重体力劳动，和符合内部退休条件，可申请在企业内部退休。申请内退职员必需符合以下条件：企业正式职员；男职员年满55周岁、女职员年满45周岁，或参与工作连续工龄满30年；经岗位调整后，仍不能适应工作；经劳动能力判定委员会判定为因伤病完全丧失或大部分丧失劳动能力职员。⑴经同意办理离岗退养，离岗退养待遇按企业现行《离岗退养管理措施》要求实施。⑵内部退休审批程序：个人提出→部门审核→人力资源部审核→中心总经理审核→总裁同意→人力资源部办理。十、劳动协议管理1、新聘职员须和企业签署劳动协议。2、经过人才转移租赁在本企业工作人员，企业视具体情况，每十二个月给一定转正名额。如工作业绩优异、表现突出，经企业审批程序同意，企业可和其签署劳动协议，享受企业正式职员相同候遇。审批程序：用人部门申请→人力资源部审核→总裁审批→人力资源部办理。3、在协议期满前2个月，人力资源部发出续签意向，征求职员个人意愿及部门和主管领导意见，视乎企业生产经营情况和职员工作情况，作出续签或终止劳动协议决定，并提前30天通知职员本人，由人力资源部负责办理相关手续。4、在协议期内，企业名称改变或职员协议工作岗位改变，劳动协议随之变更。十一、薪酬福利职员薪酬包含基准工资和浮动工资。基准工资包含岗位工资、年功工资，浮动工资包含加班工资、津贴和奖励工资等。职员奖励工资依据绩效考评结果和企业经营业绩增加核定，薪酬调整或修订周期为十二个月。福利关键包含住房公积金、健康津贴、社会劳动保险、和节假日活动费、生日慰问金等，职员参与社会劳动保险，费用由企业、个人依据相关要求合理分担。具体参考企业《薪酬管理制度》实施。还未取得毕业证书提前到企业进行实习人员，在企业实习期间不享受企业职员待遇。第四章假期一、法定假期：元旦、春节、五一节、国庆节按国家要求实施。二、病假：职员因疾病诊疗，凭医院证实，可请病假。病假期限参考《企业职员患病或非因工负伤医疗期要求》实施。三、公假：职员因参与社会活动，经上一级主管领导同意给公假。四、事假：职员因本人或家庭有紧急事务需要处理，能够请事假。五、探亲假、婚假、丧假、产假、看护假、计划生育假等按国家相关制度实施。除法定假期外，其它需按第三章、第四条（请假要求）办理请假手续。六、年休假：在本企业工作满十二个月以上职员，可享受有薪年休假，休假时间按本企业工龄计算，具体参考企业集体协议要求。第五章职员奖惩制度一、奖惩类别奖励分为：嘉奖、小功、大功三种，其换算方法为嘉奖三次等于记小功一次，记小功三次等于记大功一次。惩处分为：警告、小过、大过、除名四种，其换算方法为警告三次等于记小过一次，记小过三次等于记大过一次。二、奖励事项职员含有下列事迹之一者，给予嘉奖：•

1、维护企业荣誉，有具体事实者；•

2、在以下工作方面成绩优异者：整理编撰关键资料及汇报，改善职员福利、安全卫生或其它有益事项，策划、承接、实施、督导关键项目，促进集体精神，提升职员士气及工作效率。•

⑴其它应该给嘉奖事迹者。•

⑵职员含有下列事迹之一者，给予记小功：•

①在研发、工程、管理制度及工作方法等方面提出具体方案，经采取后确有成效者；•

②遇有灾变，勇于负责，并处理适当者；•

③在以下工作方面成绩卓著者：整理编撰关键资料及汇报，改善职员福利、安全卫生或其它有益事项，策划、承接、实施、督导关键项目，促进集体精神，提升职员士气及工作效率。策划、承接、实施或督导关键项目、部门内事务；•

④代表企业参与市关键活动或比赛，取得前三名者；•

⑤其它应该给记小功事迹者。•

⑶职员含有下列事迹之一者，给予记大功：•

①为维护企业安全、利益，冒险实施任务确有实际功绩者；•

②工作或技术上大胆创新，取得显著经济效益者；•

③对维护正常工作秩序有显著功绩者；•

④代表企业参与全国性关键活动取得第一名者；•

⑤其它应该给记大功事迹者。三、惩处事项•

1、职员有下列行为之一者，要求为警告处分：•

⑴妨害工作秩序、违反安全生产工作守则或违反各项规章制度但未产生意外事端，且有悔改之意者；•

⑵浪费公物，造成企业损失者；•

⑶遗失职员证件未立即报失而被她人冒用者；•

⑷不遵守考勤制度，不打卡或代人打卡或请人打卡者；•

⑸30天内迟到、早退、私自外出单项或累积达5次者；⑹对交办事项经督促仍实施不力者；•

⑺因有意透露本身薪资或探问她人薪资而引发事端者；⑻在工作场所喧华、喧哗而妨碍她人正常工作者；⑼在工作时间内卧睡或伏睡者；•

⑽其它适用警告行为。•

2、职员有下列行为之一者，要求为记小过处分：•

⑴对上级交待工作任务，无正当理由而未准期完成或处理不妥者；•

⑵因管理不善或防范疏忽致使计算机等设备或物品材料遭受损害或伤及她人者；•

⑶对同事恶意攻击、威胁、诬告或造伪证据制造事端者；•

⑷因疏忽监督而致使属下职员工作犯错，经查属实者；•

⑸检验和监督人员未按要求实施勤务，经查属实者；•

⑹季度内再次违反警告处分所列同一条款者；•

⑺工作时间内，非工作原因上网者或玩游戏者；•

⑻其它适于记小过行为。•

3、职员有下列行为之一者，要求为记大过处分：•

⑴擅离职守造成事故者；•

⑵泄漏企业商业机密，或造谣生事、散播谣言、挑拨是非，或在职责范围内遇有很事故时有意躲避或诡辩，而致使企业蒙受损失者；•

⑶遗失相关经营关键文件或物品者；•

⑷有意撕毁公文者；•

⑸虚报工作成绩或仿造工作统计者；•

⑹造成严重产品质量事件责任者；•

⑺职务管辖保管企业财物短少、损毁、私用或私自送人使用者；•

⑻拒绝听从上级正常工作指挥监督，经劝导仍不听从命令者；•

⑼私自涂改考勤卡者；•

⑽直属主管对下属人员违规、舞弊行为有意隐瞒或不举报者；•

⑾实施特定交办事项有重大疏忽，产生不良影响者；⑿冒名顶替、弄虚作假、私改报销单据、虚报申领差旅费，经查证属实者；•

⒀随意透露本身薪资或探问她人薪资，引发事端情节重大者；•

⒁同一季度再次违犯记小过处分所列同一条款者；•

⒂其它适适用于记大过行为。•

4、职员有下列行为之一者，可给予解聘或直接除名：•

⑴有意泄露企业商业、技术机密，有确切证据经主管认定者；•

⑵张贴、散发含有煽动性文字或图片，或聚众闹事妨害工作秩序者；•

⑶对职员及其家眷有暴力行为或有重大欺侮威胁行为者；•

⑷营私舞弊、挪用公款、行贿受贿、滥用职权假公济私，经查证属实者；•

⑸有意毁坏机器、设备及企业其它物品，给企业造成损失者；•

⑹无证照私自驾驶企业机动车辆肇事者；•

⑺30天内无故旷工累计七天者或十二个月内无故旷工累计