贸易商品成交阶段操作标准_第1页
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文档简介

文件名成交阶段操作标准电子文件编码SCFW-B02-023页码2-1商品成交，就是达成商品交易。这是顾客将购买决定变成购买行动的阶段。其工作的规范要求是：□主动、耐心帮助顾客挑选商品每个顾客都希望能买到自己称心如意的商品。营业员应主动帮助顾客挑选商品。应从顾客使用商品的角度去考虑，百拿不厌，挑选出合适商品，切忌故弄玄虚，或戏弄顾客，也不能信手拈来，随口说好，而应诚恳帮助。□对顾客的明智选择应给予恰当的赞许顾客选定商品决定购买以后，营业员首先应该表示谢意，并对其明智的选择给予恰当的赞许、夸奖，增添顾客的满足感以及达成交易带给双方的喜悦气氛。□算账迅速准确计价、收款和找余额是商品成交的重要环节，必须严肃认真，做到迅速、准确。收银员应把所收货款的结果明确地告诉顾客；要坚持唱收唱付，顾客付款后，收银员要将收到的货款数额说一遍，如有余额应找付给顾客，也应将实付款额及余款额说一遍，让顾客确认，并注意尽可能让顾客有时间把余额计算一遍。□商品包装前要帮助顾客认真检查包装商品也是商品成交的一个重要环节。包装商品一般要求安全牢固、整齐美观、便于携带、快捷妥当。营业员在包装商品之前，首先要对商品检查一遍，如发现破损或沾有污渍，应另取商品给顾客重选，以表示对顾客负责，同时应征求顾客对商品包装的要求，采取适应携带习惯、使用习惯、购买目的和某种心理需要的包装方法。文件名成交阶段操作标准电子文件编码SCFW-B02-023页码2-2包装时要注意轻放、小心，不错包、漏包，尽可能在顾客的注视下作业，让顾客更为放心

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