2024年用电客户受理员（中级工）职业鉴定理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年用电客户受理员（中级工）职业鉴定理论考试题库（含答案）一、单选题1.当用电设备发生故障，人体触及意外带电体所发生的电击称为(_____)。A、间接接触点击B、直接接触电击C、感应电击D、雷电电击答案：B2.部门的目标称为(_____)。A、战略目标B、管理目标C、任务目标D、工作目标答案：B3.应交税费属于(_____)类科目。A、资产B、负债C、所有者权益D、成本答案：B4.收到高压电力客户申请后，应在（_____）工作日内出具正式供电方案。A、7B、9C、10D、11答案：C5.目标设定的原则不包括(_____)。A、明确性原则B、定量化原则C、相关性原则D、现实性原则答案：C6.SWOT分析是班组设定目标的基本方法之一。其中O是指(_____)。A、优势B、劣势C、机会D、威胁答案：C7.安全电压值的规定是以人体通过的(_____)（不超过安全电流）与人体电阻的乘积为依据。A、电阻B、电压C、电流D、功率答案：C8.安全变压器的铁芯和外壳均需要(_____)。A、接零B、接地C、接在一起D、悬空答案：B9.将电阻、电感、电容并联到正弦交流电源上，改变电压频率时，发现电容器上的电流比改变频率前的电流增加了一倍，改变频率后，电阻上的电流将(_____)。A、增加B、减少C、不变D、增减都可能答案：C10.判断电流极性接反的方法时分析电能表(_____)。A、负荷大小B、外观好坏C、元件相位关系D、有无接地答案：C11.静电有一个很大的特点就是静电电量不大而(_____)很高。A、静电电流B、静电电压C、静电电阻D、静电阻抗答案：B12.居民住宅小区内的电动汽车快充装置(_____)计算用电负荷。A、按合同最大需量B、按实际设备容量C、按免收需量电费D、按免收容量电费答案：B13.对2021年纳入当年中央财政补贴规模的新建户用分布式光伏项目，其全发电量补贴标准按每kW时(_____)元执行。A、0.01B、0.02C、0.03D、0.5答案：C14.某企业高压计费，容量为800kVA，最大需量750kW。求按容量计算基本电费是(_____)元。［基本电费电价按变压器容量20元/（kVA•月）］。A、15000B、16000C、20000D、40000答案：B15.向量图法又称(_____)。A、逐相检查法B、实负荷比较法C、瓦秒法D、六角图法答案：D16.在常用的变压器冷却方式中，冷却效果好于强迫油循环冷却的是(_____)。A、油浸自冷B、油浸风冷C、氢冷D、强迫油循环导向冷却答案：D17.(_____)需要管理者和员工共同参与。A、绩效面谈、绩效计划B、绩效反馈、绩效计划C、绩效面谈、绩效改进D、绩效反馈、绩效改进答案：D18.受理客户举报、建议、意见业务后，应在(_____)个工作日内答复客户。A、3B、5C、10D、7答案：D19.现代管理学提倡(_____)式目标设定法。A、自上而下B、参与C、自下而上D、指令答案：B20.将电能表反映的功率与电能计量装置实际所承载的功率比较的方法为(_____)。A、电能表接线检查B、实负荷比较法C、电压电流检查D、向量图法答案：B21.制订客户资料归档目录，利用系统校验、95598回访等方式，核查客户档案资料，确保完整准确。如果档案信息错误或信息不完整，则发起(_____)。A、档案订正B、纠错流程C、档案修正D、资料更正答案：B22.根据《供电服务标准》规定，受理客户举报后，应在(_____)个工作日内答复。A、5B、7C、10D、15答案：C23.申请最大需量核定值低于变压器容量和不经过受电变压器的高压电动机容量总和的(_____)%时，按容量总和的该比例核定合同最大需量。A、30B、40C、50D、60答案：B24.电气主接线的主要型式不包含(_____)。A、桥形接线B、单母线C、星形接线D、双母线接线答案：C25.计划管理就是计划的编制、执行、调整、(_____)的过程。A、考核B、组织C、控制D、改进答案：A26.串联补偿技术是在输电线路上串联接入(_____)，补偿输电线路中的感抗，使电压损耗减少，线路两端的相角差缩小，从而获得较高的稳定裕度及传输较大的功率。A、SVCB、晶闸管C、电抗器D、电容器答案：D27.表示磁场大小和方向的量是(_____)。A、磁通B、磁力线C、磁感应强度D、电磁力答案：C28.执行两部制电价，在相同容量的情况下，客户的月用电量越大，则平均电价(_____)。A、越高B、越低C、不变D、没有关系答案：B29.某一加工厂，10kV双电源、双回路供电，主变压器2台，容量分别为1000kVA、630kVA，一次侧装有连锁装置互为备用，所用变压器2台，容量均为100kVA，一主一备（热备用）。请按《供电营业规则》规定计算，该用户每月应计收基本电费(_____)元。（设基本电价30元/kVA）。A、32000B、36000C、40000D、42000答案：B30.(_____)的主要职责是确保企业生产、销售等流程的最佳作业。A、高层管理B、中层管理C、基层管理D、作业管理答案：C31.班组基础资料统计分析的方法是(_____)。A、综合分析和单项分析B、综合分析和专项分析C、综合分析和指标分析D、单项分析和专项分析答案：B32.以下科目不属于资产类科目(_____)。A、库存现金B、银行存款C、备用金D、主营业务收入答案：D33.某化工厂2005年投产用电，2011年5月根据上级安排的生产计划，将缩减部分生产用电，申报将原厂用560kVA的变压器减容到320kVA，经供电部门现场检查，同意该厂从5月8日将变压器容量由560kVA减至320kVA，基本电价26元/kWh不变,该厂的抄表时间为月末，计算该化工厂5月份应交纳的基本电费是(_____)元。A、10053.33B、12443C、14222D、15333答案：A34.下列不属于农业生产用电的：（_____）。A、防汛抗旱B、农产品初加工C、农业灌溉D、畜牧业答案：A35.森林经营和管护等活动用电属于(_____)用电。A、林木培育和种植用电B、畜牧业用电C、农业灌溉用电D、农业用电答案：A36.基建工地所有的（_____），不得用于生产，试生产和生活照明用电。A、正式用电B、高压用电C、临时用电D、低压用电答案：C37.己说人听就是自己对别人说话，依托(_____)这个快随的过程，理解观察对象，展开丰富联想，迅速组织内部语言和词语序列，提升语言表达能力。A、“听、想、说”B、“看、想、说”C、“看、听、说”D、“看、想、听”答案：B38.客户档案以它特有的原始记录性,真实记录了(_____)的全过程。A、供电服务B、安全用电C、交纳电费D、申请用电答案：A39.会计核算工作的基本环节是(_____)。A、登记会计账簿B、合法地取得、正确地填制和审核会计凭证C、进行财产清查D、编制财务报表答案：B40.在RLC串联正弦交流电路中，当外加交流电源的频率为f时发生谐振，当外加交流电源的频率为2f时，电路的性质为(_____)。A、电阻性电路B、电感性电路C、电容性电路D、纯容性电路答案：B41.某导体带有0.025C的电量，对地电压为250V，该导体的对地电容为(_____)μF。A、25B、100C、250D、0.025答案：B42.安全评价方法按指标量化的程度，可分为定性安全评价和(_____)。A、定量安全评价B、定标安全评价C、定比安全评价D、定责安全评价答案：A43.接户线在杆上应固定在绝缘子上，固定时接户线不得本身缠绕，应用直径不小于2.5mm的（_____）绑扎。A、塑料铜绞线B、单股塑料铜线C、单股裸铜线D、单股塑料铝线答案：B44.(_____)是指当客户实际功率因数高于或低于规定的标准功率因数时，应按照功率因数调整电费表，对客户按规定计算的电费进行调整，从而限制客户无功功率的消耗。A、两部制电价策略B、峰谷分时电价策略C、居民阶梯电价策略D、功率因数调整电价策略答案：D45.用户通过网上国网APP办理相关业务，营业厅人员在(_____)内完成资料审核接入营销系统。A、24hB、48hC、12hD、36h答案：A46.高压供电的客户，宜在高压侧计量；但对10kV供电且容量在(_____)kVA及以下的，高压侧计量确有困难时，可在低压侧计量，即采用高供低计方式。A、250B、315C、400D、500答案：B47.以下哪种交费方式不属于线上交费？A、“网上国网”B、“微信”C、POS机刷卡D、支付宝答案：C48.以下(_____)不是两部制电价的构成电价。A、电度电价B、基本电价C、力率调整电费D、峰谷分时电价答案：D49.(_____)是我国一项重要的需求侧管理措施。A、两部制电价B、峰谷分时电价C、居民阶梯电价D、可靠性电价答案：B50.一般情况下，执行最大需量的客户，低于按变压器容量(kVA视同kW)和高压电动机容量总和的(_____)时，则按该容量比例核定最大需量。A、0.05B、0.4C、0.57D、0.77答案：B51.单一制利率考核用户退补电费的计算，不但要考虑计量装置接线错误后对有功表电能表的影响，而且要考虑对(_____)产生的影响，从而引起功率因数的变化，对利率调整电费也将产生影响。A、功率因数B、有功电能表C、无功电能表D、峰谷平电量答案：C52.应付票据属于(_____)类科目。A、资产B、负债C、所有者权益D、损益答案：B53.（_____）是供电企业经营成果的综合体现。A、线损管理B、电力生产水平C、用电营业管理D、利润答案：C54.某大工业用户3月份新装1000kVA变压器和630kVA变压器各1台，后因资金不到位于6月向供电企业申请暂停1000kVA变压器1台，供电企业经核查后同意并于6月10日对其1000kVA变压器加封。试求该用户6月份基本电费为(_____)元。[假设基本电费为15元/(kVA•月),供电企业抄表结算日期为每月月末]。A、14450B、21450C、20700D、15000答案：A55.传输有功功率一定时，功率因数越低，电流越大，传输线上的电压降(_____)，则送至用户端的电压就(_____)。A、越大，越高B、越大；越低C、越小；越高D、越小；越低答案：B56.用三只单相电能表计量三相三线电路中的电能时，须将三只单相电能表的电压线圈结成(_____)。A、Y/y型B、Y型C、V/V型D、△型答案：B57.主营业务收入属于(_____)类科目。A、资产B、负债C、所有者权益D、损益答案：D58.下列哪个属于变更用电：（_____）。A、新装B、增容C、减容D、装表接电答案：C59.当电路接入正常负荷，机电式电能表处于不转动或时转时停状态，属于(_____)。A、过负荷B、烧损C、潜动D、卡盘答案：D60.档案管理员在确认借阅人身份的真实性和借阅档案的必要性后，引导借阅人填写(_____)。A、《新装用电申请书》B、《变更用电申请书》C、《业务档案借阅申请表》D、《用电办理告知书》答案：C61.请选择下面这句话正确的艺术性表达方式(_____)。“你错了,不是那样的!”。A、“您说得不对,应该是这样的”B、“对不起,我没说清楚”C、“你没弄明白,事情是这样的”D、“您错了,必须这样做才可以的”答案：B62.同步调相机是一种可发出(_____)的旋转同步电机。A、有功功率B、无功功率C、视在功率D、电功率答案：B63.(_____)客户，执行两部制电价。A、居民B、农业C、一般工商业D、大工业答案：D64.执行多种电价的用户电费由电度电费、基本电费、(_____)三部分构成。A、峰谷电费B、最大需量C、功率因数调整电费D、附加费答案：C65.(_____)的领导管理员工的程度很高，但与员工的沟通程度却比较低。A、扶持型B、指导型C、命令型D、委托型答案：C66.根据《供电营业规则》规定，用户暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费(_____)。A、按百分之五十计算收取B、照收C、按百分之二十五计算收取D、不收取答案：B67.接到客户举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，确定举报(_____)。A、类别B、性质C、时间D、人员答案：A68.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，按实用天数计算，每日为全月基本电费的(_____)；事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。A、0.5B、0.33C、0.2D、0.1答案：B69.电能表安装必须垂直牢固，表中心线向各方向的倾斜不大于（_____）°。A、1B、2C、3D、4答案：A70.低压三相四线计量缺一相电压会导致计量结果(_____)。A、少计1/3电量B、多计1/3电量C、少计2/3电量D、多计2/3电量答案：B71.某冶炼厂，有两台变压器，分别为315kVA和630kVA变压器，按容量计收基本电费。供电企业对该厂的抄表日期是每月月末，基本电价为20元／(kVA•月)。试计算该厂应交纳的基本电费是(_____)元。A、12160B、15600C、18900D、19800答案：C72.某城市有一居民客户越表用电，包括用电容量为100W灯泡6个，60W灯泡5个，100W电冰箱1个，具体时间无法查明，供电企业应追补电量(_____)kWh。A、1018B、1180C、1080D、2203答案：C73.(_____)是两个人或更多人之间运用问与答的形式培养语言表达能力。A、语言交流B、文字交流C、表情交流D、眼神交流答案：A74.(_____)是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期、中期计划有机结合起来。A、滚动计划法B、关键路径法C、组合网路法D、计划评审法答案：A75.在感性负载交流电路中，采用(_____)方法可提高电路功率因数。A、负载串联电B、负载并联电C、负载串联电容器D、负载并联电容器答案：D76.某加工厂，当月工业用电电量为22000kWh，电费W1为9342元，其中三峡基金270元，电建基金360元；生活用电2000kWh，电费W2=1371元，其中三峡基金45元，电建基金60元。试求该用户当月平均电价(不含基金附加)为(_____)元/kWh。A、0.416B、0.466C、0.475D、0.481元答案：A77.在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的(_____)计算其基本电费。A、最大值B、最小值C、平均值D、计算值答案：A78.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求提高供电方案编制深度，对于有特殊负荷的客户，提出(_____)要求。A、电能质量治理B、应急措施配置C、自备电源D、保安措施答案：A79.低压供用电合同的有效期为(_____)年。合同有效期届满，双方均未对合同履行提出异议，合同效力按本合同有效期重复继续维持。A、3B、5C、7D、10答案：D80.某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用，应按(_____)kVA的设备容量计收基本电费。A、315B、400C、715D、实用设备容量答案：B81.在客户供电系统中，高压配电线路通常指(_____)电压等级的线路，低压配电线路通常指(_____)电压等级的线路。A、6～110kV，380/220VB、6～35kV，380/220VC、35～110kV，6～35kVD、6~35kV,380V～6kV答案：A82.某用户装有一块三相四线电能表，并装有3台200/5A电流互感器，其中1台电流互感器因过载烧坏，用户在供电企业未到场时自行更换300/5A电流互感器，半年后才发现，在此期间该装置计量有功电量为50000kWh,假设三相负荷平衡，求应补电量为(_____)kWh。A、5250B、6000C、6250D、6500答案：D83.阶梯电价长远目标要逐步反映电力资源价值，引导居民(_____)。A、均衡用电B、错峰用电C、节约用电D、按规用电答案：C84.以下不属于业务费用的是(_____)。A、国家规定的收费项目B、地方政府主管部门批准的收费项目C、双方合同约定的收费项目D、电费保证金答案：D85.在对客户档案进行编号时，以(_____)作为编号对象，单独进行编号、保管。A、客户信息号B、客户名称C、客户编号D、客户信息答案：B86.低压三相四线计量缺二相电压会导致计量结果(_____)。A、少计1/3电量B、多计1/3电量C、少计2/3电量D、多计2/3电量答案：C87.当较多客户在柜台前等待办理业务时,能正确有效安抚客户的举动是(_____)。A、专注快速的处理当前客户的业。B、快速处理当前客户的业务,并请等待的客户稍事休息。C、根据客户办理业务的重要性来选择优先办理。D、先办理情绪激动的客户,再办理其他客户。答案：B88.供电企业应通过加强报装(_____)监管,严格把控报装服务关键环节。A、全流程B、全项目C、全过程D、全人员答案：C89.三角形连接的供电方式为三相三线制，在三相电动势对称的情况下，三相电动势相量之和等于(_____)。A、EB、0C、2ED、3E答案：B90.(_____)的分布式电源发用电合同签订后报省公司交易中心备案。A、自发自用B、自发自用余电上网C、等额上网D、全额上网答案：B91.供电质量包括(_____)两个方面。A、电力质量和供电可靠性B、电力质量和用电可靠性C、电能质量和用电可靠性D、电能质量和供电可靠性答案：D92.危险性较小的电流途径有(_____)。A、从右手到胸B、从右手到脚C、从手到手D、从脚到脚答案：D93.下列选项不属于万用表具有的测量线路的是(_____)。A、直流电流B、交流电流C、直流电压D、交流电压答案：B94.某客车厂按需量计算基本电费，需量核定值为100千瓦，1月份抄见需量值为107千瓦，则该户本月应收基本费为(_____)元。（基本电价为33元/千瓦/月）。A、3300B、3366C、3432D、3566答案：C95.某工业客户2015年8月16日新装办理了容量为2000kVA的变压器并投入运行。16年4月22日办理暂停业务，求该户16年4月份应交付基本电费是(_____)元。（基本电费单价22元/kVA，抄表例日为月末）。A、32266.67B、37400C、32267D、30800答案：A96.下列各项中,对于会计核算与会计监督职能关系的表述中不正确的是(_____)。A、会计核算和会计监督是相辅相成、辩证统一的关系B、会计核算是会计监督的基础C、会计监督是会计核算的质量保障D、只有核算，没有监督，也可以保证核算所提供信息的质量答案：D97.计划不仅是各级管理人员都应履行的一项工作职能，而且渗透到各项管理工作之中，这反映了计划的(_____)。A、目的性B、经济性C、适应性D、普遍性答案：D98.班组基础资料的处理工作包括(_____)三个方面。A、记录、整理、统计分析B、收集、管理、统计分析C、记录、管理、统计分类D、记录、管理、统计答案：D99.(_____)应当根据市场运行需要为市场主体安装符合技术规范的计量装置。A、售电公司B、电网企业C、用户D、发电企业答案：B100.《全球营商环境报告》的“获得电力”指标主要由(_____)个二级指标构成。A、1B、2C、3D、4答案：D101.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》对高压客户供电方案答复期限，自受理之日起，高压单电源客户不超过(_____)个工作日。A、10B、15C、20D、30答案：A102.适合传达复杂或困难的信息(_____)沟通。A、口头B、书面C、非语言D、有效答案：D103.下列(_____)收入是营业外收入。A、售电收入B、系统备用容量费C、高可靠性供电收入D、违约使用电费答案：D104.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在(_____)个工作日内答复客户。A、1B、3C、5D、7答案：C105.为充电站/电池更换站提供电源的电力设备和配电线路组成的系统，称为(_____)。A、计量计费系统B、监控系统C、充电系统D、供电系统答案：D106.对于现金解款,打印或填写(_____)。A、收款收据B、银行进账单C、现金交款单D、业务费清单答案：C107.保护投诉举报人的(_____)。A、个人隐私B、个人财产C、合法权益D、个人信息答案：C108.受电点以内的是(_____)工程。A、外部B、内部C、接入D、接出答案：B109.供用电合同是指（_____）根据客户的需要和电网的可供能力，在遵守国家法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上，与用电方（客户）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A、电网B、供电方（供电企业）C、客户D、发电方答案：B110.三相低压供电方式主要适用于（_____）客户。A、动力B、三相大容量C、单相小动力D、三相小容量答案：D111.备用金属于(_____)类科目。A、资产B、负债C、所有者权益D、成本答案：A112.《优化营商环境条例》规定，国家推进“(_____)"改革，持续精简涉企经营许可事项，依法采取直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务等方式，对所有涉企经营许可事项进行分类管理，为企业取得营业执照后开展相关经营活动提供便利。A、一站式B、证照分离C、放管服D、简政放权答案：B113.员工个人绩效计划应包括被评估者信息、评估者信息、(_____)、指标值的设定、各指标权重、绩效评估周期、能力发展计划等。A、工作职责B、岗位职责C、关键职责D、主要指标答案：C114.某客户电能表潜动，发现潜动时间为20天，每天不用电时间为10h,圆盘转动一圈的时间为0.2min/r,已知电能表常数为1000r/kWh,潜动电量为(_____)kWh。A、50B、60C、70D、80答案：B115.应收账款属于(_____)类科目。A、资产B、负债C、所有者权益D、成本答案：A116.会计是以货币为主要计量单位，核算和监督一个单位经济活动的一种(_____)。A、方法B、手段C、信息工具D、经济管理工作答案：D117.根据客户(_____)和用电性质核对各类电量相应的电价以及代征代收标准。A、受电电压等级B、计量方式C、变压器容量D、转供关系答案：A118.用电客户产生的基本电费是取(_____)计算。A、合同容量B、运行容量C、暂停容量D、计量点容量答案：B119.用电人是法人、其他组织与供电企业签订低压供用电合同的，如签署人不是法人的法定代表人或不是组织的行政负责人，应取得法定代表人或其他组织的行政负责人的(_____)。A、同意B、委托书C、授权书D、委托授权书答案：C120.某低压电力用户，采用低压380V/220V计量，在运行中电流互感器U相二次断线，后经检查发现，抄见电能为10万kWh，试求应向该用户追补电量(_____)kWh（设三相对称）。A、1000B、5000C、10000D、50000答案：D121.脉冲输出异常可以用(_____)判断。A、逐相检查法B、实负荷比较法C、电压电流检查D、向量图法答案：B122.在电力系统中，(_____)事故屡有发生，甚至造成伤亡事故。A、感应电流触电B、感应电压触电C、感应磁场触电D、感应电场触电答案：B123.安全电流可分为(_____)。A、交流安全电流和直流安全电流B、容许安全电流和交流安全电流C、直流安全电流和持续安全电流D、容许安全电流和持续安全电流答案：D124.两个线圈的电感分别为0.1H和0.2H，它们之间的互感是0.2H，当将两个线圈作正向串接时，总电感等于(_____)。A、0.7B、0.5C、0.1D、0.8答案：A125.按照用电客户与供电企业签订的供用电合同约定，双方以（_____）为界，原则上产权分界点电源侧的电气设备由供电企业负责维护管理，分界点负荷侧的电气设备由客户负责维护管理。A、产权分界点B、电能表C、接户线D、进户线答案：A126.按设备产权划分的原则，线路属于电力客户的财产，并由客户维护管理的线路，若计量点在(_____)，应加计线路损失电量。A、产权分界处B、供电侧C、客户受电侧D、变压器出口侧答案：C127.班组管理的核心工作是做好(_____)。A、外部协调B、内部协调C、外部沟通D、内部沟通答案：B128.根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为(_____)。A、电量电价、基本电价、用电分类电价、功率因数调整电费B、电量电价、基本电价、峰谷分时电价、功率因数调整电费C、电量电价、基本电价、功率因数调整电费、用电分类电价D、电量电价、用电分类电价、峰谷增收电价、力率调整电价答案：B129.使用万用表和钳形电流表测量电能表介入电压、电流，通过与正常运行状态下的电压电流相比较的方法为(_____)。A、逐相检查法B、实负荷比较法C、电压电流检查D、向量图法答案：C130.按变压器实际运行天数进行容量计算时，如有小数，计算基本电费时变压器容量保留到小数点后(_____)位。A、1B、2C、3D、4答案：B131.其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按(_____)确定。A、发行日期B、抄表记录C、发生日D、另算答案：B132.根据《供电营业规则》，暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过(_____)。A、一个月B、二个月C、三个月D、六个月答案：C133.对有受电工程的，应按照(_____)的原则，确定双方工程建设出资界面。A、产权分界划分B、协商一致C、供电企业确定D、有利于客户答案：A134.用一只电压表测实际值为100V电压时指示101V，则相对误差是(_____)%。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B135.根据《国家发改委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》（发改价格〔2011〕2617号），居民阶梯电价第二档电量，按照覆盖本区域内(_____)居民用户的月均用电量确定。A、65%B、75%C、85%D、95%答案：D136.按《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）规定，对于10kV供电的客户，在(_____)个工作日内完成装表接电。A、3B、5C、8D、10答案：A137.分布式电源并网电压等级为10kV时，装机容量宜为(_____)。A、400～3000kWkWB、400～4000kWC、400~500kW0D、400～6000kW答案：D138.班组基础资料统计分析的重点是生产进度分析和(_____)分析。A、人员分析B、主要技术经济指标C、营业分析D、服务质量分析答案：B139.营业外收入属于(_____)类科目。A、资产B、负债C、所有者权益D、损益答案：D140.下列属于电能计量装置组成的是(_____)。A、继保装置B、避雷器C、铅封D、计量箱答案：D141.接受客户投诉举报的方式不包括(_____)。A、营业场所设置的意见箱B、95598热线C、媒体广播D、专设的投诉举报电话答案：C142.某大工业用户10kV供电，新装315kVA变压器，3月2日投入运行后，6月9日又增一台630kVA变压器，问3月份和6月份各应收取的基本费是(_____)元。（基本电费按20元/kVA/月，该户抄表例日为月末）。A、6300、15540B、8250、16860C、8250、10860D、5250、13860答案：A143.向量图法测量，测量相邻相相位角为(_____)度时，可判断为逆相序。A、60B、90C、120D、240答案：D144.(_____)沟通反馈有限且缓慢。A、非语言B、有效C、口头D、书面答案：D145.受电点以外的是(_____)工程。A、外部B、内部C、接入D、接出答案：A146.关于磁场强度和磁感应强度的说法，下列说法中，错误的说法是(_____)。A、磁感应强度和磁场强度都是表征增长率强弱和方向的物理量，是一个矢量B、磁场强度与磁介质性质无关C、磁感应强度的单位采用特斯拉D、磁感应强度与磁介质性质无关答案：D147.只要有(_____)存在，其周围必然有磁场。A、电压B、电流C、电阻D、电容答案：B148.通过出台支持性政策可进一步明确“转供电费码”推广应用的业务流程、各部门（单位）职责分工，具有权威性，为实现(_____)的全流程闭环提供保障。A、用户扫码-数据初审-线下核查-传递政府B、用户扫码-数据初审-传递政府-线下核查C、线下核查-数据初审-用户扫码-传递政府-线下核查D、线下核查-用户扫码-数据初审-传递政府答案：B149.几个电阻的两端分别接在一起，每个电阻两端电压相等，这种连接方法称为电阻的(_____)。A、串联B、并联C、串并联D、电桥连接答案：B150.某高中1月份学生宿舍用电量为3000千瓦时，该中学1月份应交(_____)元电费。(居民电价0.50元/千瓦时，农业生产电价0.40元/千瓦时，一般工商业电价0.80元/千瓦时，大工业电价0.60元每千瓦时，月基本电费单价10元/kVA）。A、1500B、1200C、2400D、1800答案：A151.经电流互感器接入的电能表，其最大电流应该为电流互感器额定二次电流的(_____)。A、150%B、140%C、130%D、120%答案：D152.用户基本电价计费方式由按变压器容量变更为按最大需量，变更周期为按(_____)。A、年B、季C、月D、日答案：B153.经查有一个三相四线客户窃电达一年之久，累计抄见电量为4000kWh，窃电方式为有一相电流元件反接，其他两项接线正常，三相负荷对称，求对客户应追补的电量是(_____)kWh。A、12000B、8000C、4000D、16000答案：B154.对客户开具增值税发票前，应对客户进行（_____）。A、背景调查B、资格调查C、资格审查D、背景审查答案：C155.根据《国家发改委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》（发改价格〔2011〕2617号），以下哪个选项不是划分城乡居民阶梯电价每月用电量需要满足的条件。(_____)A、基本用电需求B、正常合理用电需求C、较高生活质量用电需求D、当地经济发展水平答案：D156.某大工业用户10千伏供电，新装315千伏安变压器，3月2日投入运行后，6月9日又增一台630千伏安变压器，3月份和6月份各应收取的基本费是(_____)元。（基本电费按20元/千伏安/月，该户抄表例日为每月26日）。A、4250、12860B、8250、16860C、8250、10860D、5250、13860答案：D157.按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）规定，10千伏客户的竣工验收时限为(_____)个工作日，35千伏客户的竣工验收时限为(_____)个工作日。A、3，5B、3，3C、5，7D、7，7答案：B158.绩效考评是对员工一段时间内的工作情况和(_____)所进行的考核，是这段时间的工作总结。A、绩效目标B、绩效计划C、工作计划D、工作目标答案：A159.客户自助查阅电子档案，可以凭借个人/单位(_____)。A、客户名称B、客户地址C、缴费户号D、供电台区答案：C160.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求提高供电方案编制深度，对于重要电力客户，明确(_____)要求。A、应急措施配置B、自备电源C、保安措施D、继电保护答案：A161.两部制电价策略是指将电价分为基本电价和电度电价两部分，其中：电度电价与电量有关，代表(_____)。A、电能成本B、电量成本C、容量成本D、供电成本答案：B162.最直接的沟通方式是(_____)。A、手势沟通B、表情沟通C、书面沟通D、口头沟通答案：D163.某三相高压用户安装的是三相三线两元件有功电能表，TV、TA均采用V型接线，当C相保险熔断时测得表头AB电压幅值为25V，CB电压幅值为100V，AB与CB电压同相，C相保险熔断期间抄录电量为100000kWh，试求应追补(_____)kWh。(故障期间平均功率因数为0.88)。A、58100B、61200C、72100D、73100答案：D164.电费会计负责根据银行回单、收费日报表及原始单据及时逐笔编制会计会计凭证。据以编制(_____)。A、电费回收汇总表B、收入明细表C、统计报表D、收费日志答案：A165.系统无功不足导致电压(_____)，系统无功过剩导致电能损耗(_____)。A、下降，减少B、下降，增加C、上升，减少D、上升，增加答案：B166.某一工厂，高压计费，容量为1200kVA，最大需量1000kW。求按容量计算基本电费是(_____)元。［基本电费电价按变压器容量25元/（kVA•月）］。A、15000B、20000C、30000D、35000答案：C167.以下发电类型不属于分布式电源的为(_____)。A、太阳能发电B、天然气发电C、大型火电D、生物质能发电答案：C168.以下不属于城乡居民住宅小区公用附属设施用电的是(_____)。A、住宅小区的公共照明B、住宅小区的电梯C、社区委员会工作场所用电D、小区绿化答案：C169.某化工厂原有容量320kVA，因生产规模扩大于4月8日增容到560kVA，求4月份供电企业应收取(_____)元基本电费。（基本电费单价22元/kVA）。A、12320B、7040C、12230D、11088答案：D170.下列有关会计方面的表述中,不确定的是(_____)。A、经济越发展，会计越重要B、会计按其报告对象不同，分为财务会计与管理会计C、会计就是记账、算账和报账D、会计是以货币为主要计量单位，核算和监督一个单位经济活动的一种经济管理工作答案：C171.会计的最基本的职能(_____)。A、核算职能B、监督职能C、参与经济决策D、进行财务预测答案：A172.某大工业电力客户，有3台受电变压器，合同约定按变压器容量计收基本电费，T1、T2、T3容量分别是S1=400kVA，S2=560kVA，S3=200kVA。其中T1、T2在其一次侧装有连锁装置，互为备用。求该客户本月的基本电费为(_____)元。[基本电费电价按变压器容量22元/（kVA•月）]。A、14720B、15720C、16720D、17720答案：C173.不准违反(_____)制，推诿、搪塞、怠慢客户。A、首问负责B、一口对外C、一证受理D、限时办结答案：A174.电力再生产成本包括(_____)。A、生产成本+销售成本B、变动成本+销售成本C、生产成本+固定成本D、容量成本+电量成本答案：A175.(_____)是指以书面或电子作为载体，运用文字、图片进行的信息传递过程。A、口头沟通B、书面沟通C、非语言沟通D、有效沟通答案：B176.小微企业业务办理遵循“一址一户”原则，即一个用电地址权属证明对应一个低压小微企业，原则上只安装（_____）套计量装置。A、1B、3C、5D、2答案：A177.电费对账管理时，电费会计编制(_____)，并对电费在途资金进行统计、分析，及时清理未达账项。A、收入明细表B、银行余额调节表C、营业项目余额表D、收费日志答案：B178.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）装表接电的期限，在竣工验收合格，签订供用电合同，并办结相关手续后，(_____)个工作日内完成送电工作。A、5B、3C、15D、30答案：B179.银行对账单上有进账记录，但是没有银行回单的叫做(_____)。A、银有帐无B、帐有银无C、银无帐无D、银有帐有答案：B180.下列不属于损益类科目的是(_____)。A、主营业务收入B、营业外收入C、营业税金及附加D、银行存款答案：D181.由于电线长期使用、弯折、磨损，使外包绝缘损坏，人的手接触到裸露的带电相线，这种触电情况属于中性点直接接地的供电系统下的(_____)。A、单极接触B、双极接触C、多极接触D、感应触电答案：A182.有A、B两工厂，设备容量均为630kVA，7月份A厂用电量为40000kWh，B厂用电量为60000kWh，如基本电价为20元／kWh•月，电度电价为0.40元／kWh，B厂的月平均电价是(_____)元／kWh。(忽略功率因数调整电费)。A、0.51B、0.53C、0.61D、0.63答案：C183.对所收集的信息应及时(_____)，分析原因，正确、快速处理、尽量减小服务风险。A、下发B、上报C、内部整理D、汇总分类答案：D184.配电变压器的长期工作负载率不宜大于(_____)。A、65%B、75%C、85%D、95%答案：C185.某化工厂，10kV双电源、双回路供电，主变压器2台，容量分别为6300kVA、5000kVA，一次侧装有连锁装置互为备用。所用变另有变压器2台，容量均为50kVA，一主一备（热备用）。请按《供电营业规则》规定计算，该用户每月应计收基本电费(_____)元。（设基本电价20元/kVA）。A、126000B、128000C、127000D、130000答案：B186.两个10μF的电容器并联后与一个20μF的电容器串联，则总电容是(_____)μF。A、10B、20C、30D、40答案：A187.银行存款属于(_____)类科目。A、资产B、负债C、所有者权益D、成本答案：A188.合同最大需量核定值的变更周期为按(_____)变更。A、年B、季C、月D、日答案：C189.有一个交流电路，供电电压为U＝100V，频率为f＝50Hz，负载由电阻R和电感L串联而成，已知R＝30Ω,L＝128mH。则负载电流I＝(_____)A。A、0.78B、1.42C、1.99D、3.33答案：C190.使用电动工具，不得手提（_____）。A、导线和转动部分B、把手C、外壳D、器身答案：A191.某35kV高供高计客户，已知该户装接容量为2000kVA，装配的电流互感器变比为30/5，电压互感器变比为35000/100，本月电量为100000kWh（客户是机械表），需量抄见数为0.5，合同约定需量核定值为1000kW，求该户的总电费为(_____)元。[不考虑峰谷和功率因数调整电费，基本电价为33元/千瓦/月，大工业用电电度单价为0.593元/千瓦时]。A、79060B、102500C、87500D、92300答案：D192.根据《供电营业规则》第八十五条规定：在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按同时使用的变压器容量(_____)计收基本电费。A、之和B、之和的最大值C、最大值D、最小值答案：B193.直流为(_____)确定为人体的安全电流。A、10mAB、20mAC、30mAD、50mA答案：D194.根据《国家发改委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》（发改价格〔2011〕2617号），各地居民阶梯电价第一档电量，原则上按照覆盖本区域内(_____)居民用户的月均用电量确定。A、60%B、70%C、80%D、90%答案：C195.电容器的无功输出功率与电容器的电容成(_____)，与外加电压的平方成(_____)。A、正比；正比B、正比；反比C、反比；正比D、反比；反比答案：A196.(_____)一般会从月度电量平衡数据中暴露出故障信息。A、负荷过大B、电压异常C、反相序D、电流缺相答案：B197.真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、(_____)地给予解答。”。A、热情B、快速C、准确D、正确答案：C198.会计的首要职能是(_____)。A、会计监督B、会计核算C、参与经济决策D、进行财务预测答案：B199.断开电能表输出电路，是负荷电流为零，电能表仍然转动超过一转或在规定的时间内，电子式电能表仍然有脉冲输出，则判断为电能表(_____)。A、过负荷B、烧损C、潜动D、卡盘答案：C200.供电抢修人员到达现场时间一般特殊边远地区(_____)。A、45分钟B、90分钟C、2小时D、60分钟答案：C201.有银行回单，而银行对账单上没有进账记录的叫做(_____)。A、银有帐无B、帐有银无C、银无帐无D、银有帐有答案：A202.普通话水平测试等级证书由(_____)语言文字工作部门统一印制，全国通用。A、国家B、省C、市D、国网公司答案：A203.以下不属于林木培育和种植用电的是(_____)。A、造林和更新B、森林经营和管护C、园艺作物种植D、林木育种和育苗答案：C204.电器设备的相同绝缘和对地绝缘都存在(_____)。A、放电B、电容效应C、集肤效应D、电磁感应答案：B205.某普通工业用户用电容量为160kVA，本月抄见电量为峰5000千瓦时，平3000千瓦时，谷2000千瓦时，该用户5月份应缴电费(_____)元，不考虑代征基金。（居民电价0.50元/千瓦时，农业生产电价0.40元/千瓦时，一般工商业电价0.80元/千瓦时，大工业电价0.60元每千瓦时，月基本电费单价10元/kVA，峰电价上浮50%，谷电价下浮50%）。A、8000B、8600C、9000D、9200答案：D206.按照《国家电网有限公司业扩报装管理规则》规定，在送电后(_____)内，收集、整理并核对归档信息和资料，形成归档资料清单。A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、4个工作日答案：C207.基本电费的计收方式有(_____)种。A、1B、2C、3D、4答案：B208.不属于数字万用表的特点的是(_____)。A、显示直观B、准确度高C、价格低廉D、测量功能完善答案：C209.居民用户原则上以住宅为单位，一个(())对应的住宅为一“户”。A、电表B、户口本C、房产证明D、身份证答案：C210.班组绩效计划一般分为(_____)两种。A、本周绩效计划、月度绩效计划B、月度绩效计划、季度绩效计划C、季度绩效计划、年度绩效计划D、月度绩效计划、年度绩效计划答案：D211.客户实际最大需量超过核定值5%，超过5%部分的基本电费加(_____)倍收取。A、0.5B、1C、2D、3答案：B212.不具备直接装表条件的，在(_____)答复客户供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。A、1个工作日内B、2个工作日内C、3个工作日内D、现场勘查时答案：D213.作品朗读训练中，不属于对朗读的要求是(_____)。A、流畅B、规范C、准确D、自然答案：A214.以下不属于团队领导称职表现的是(_____)。A、工作敬业B、独断专行C、善于交流D、善于授权答案：B215.某化工厂，原有一台315kVA变压器和一台630kVA变压器，按容量计收基本电费。2015年4月，因检修经供电企业检查同意，于13日暂停315kVA变压器1台，4月26日检修完毕恢复送电。供电企业对该厂的抄表日期是每月月末，基本电价为20元/(kVA•月)。试计算该厂4月份应交纳的基本电费是(_____)元。A、9800B、12800C、15900D、18900答案：D216.客户服务人员首先应具备较全面的电力专业知识，熟悉内部业务流程和相关规定，并将其转化成服务语言，这是指窗口服务人员应具备的(_____)。A、心理素质B、业务素质C、语言素质D、基本素质答案：B217.电能表三相接有效负荷的条件下，断开另外两个原件的电压连片，让某一元件单独工的检查方法为(_____)。A、逐相检查法B、实负荷比较法C、电压电流检查D、向量图法答案：A218.低压电力用户用电容量为该用户(_____)额定容量的总和。A、受电设备B、计量装置C、用电设备D、配电装置答案：C219.电容器在充电过程中，充电电流逐渐减小，电容器二端的电压(_____)。A、逐渐减小B、逐渐增大C、不变D、逐渐衰减答案：B220.哪些情况不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人(_____)。A、拖欠电费B、扰乱供用电秩序C、私自向外转供电D、不可抗力答案：D221.凡以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产，其受电变压器总容量在(_____)kVA及以上者，适用两部制电价。A、100B、200C、315D、500答案：C222.电能表内有电流短接，可以导致电能表(_____)。A、多计B、少计C、不计量D、没影响答案：B223.两部制电价策略是指将电价分为基本电价和电度电价两部分，其中：基本电价与容量电价有关，代表(_____)。A、电能成本B、电量成本C、容量成本D、供电成本答案：C224.某企业高压计费，容量为1000kVA，最大需量750kW。求按需量计算基本电费是(_____)元。［基本电费电价按变压器容量20元/（kVA•月），按需量是33元/（kVA•月）］。A、15000B、24750C、30000D、40000答案：B225.对新装的大工业用户，在计算基本电费时，均(_____)。A、按10天一计B、按月计收C、按日计收D、按15天一计答案：C226.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）规定，截止2020年底，居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间应压减至(_____)个工作日以内。A、3B、5C、7D、10答案：B227.1.0级的电流表允许的基本误差范围是(_____)%。A、±0.1B、±0.2C、±0.5D、±1.0答案：D228.客户交费后，对（_____）应主动提供电费普通发票或增值税票。A、应收电费B、预收电费C、实收电费D、预结算电费答案：C229.某木材工厂10kV供电，变压器容量400千伏安，高供高计，该用户电价应执行(_____)。A、农业生产B、一般工商业及其他C、居民生活D、大工业答案：D230.用户通过网上国网APP办理相关业务，营业厅人员在（_____）内完成资料审核接入营销系统。A、2个工作日B、24小时C、1个工作日D、100分钟答案：D231.客户电能表信息查询可通过(_____)业务菜单查询。A、业务杂项B、业务费查询C、欠费管理D、客户档案管理答案：D232.属于高压业扩报装重点跟踪和监管的环节是(_____)。A、合同签订B、装表接电C、业务收费$资料归档答案：B233.某化工厂，10kV双电源、双回路供电，主变压器2台，容量分别为6300kVA、5000kVA，一次侧装有连锁装置互为备用，所用变压器2台，容量均为50kVA，一主一备（热备用）。请按《供电营业规则》规定计算，该用户每月应计收基本电费(_____)元。（设基本电价20元/kVA）。A、126000B、128000C、127000D、130000答案：B234.《国家电网公司供电服务规范》：受理用电业务时，应主动向客户说明办理的（_____）流程、需客户提供的相关资料、相关的收费项目和标准、业务咨询和投诉电话号码等信息。A、基本B、具体C、详细D、具体详细答案：A235.建立对投诉举报客户的(_____)制度。A、记录B、回访C、保护隐私D、监督答案：B236.峰谷分时电价峰段电费计算公式为(_____)。A、高峰段电费=高峰时段用电量×平段电价×（1-上浮比例%）B、高峰段电费=高峰时段用电量×平段电价×（1+上浮比例%）C、高峰段电费=高峰时段用电量×平段电价×（1-下浮比例%）D、高峰段电费=高峰时段用电量×（1+基础电价）答案：B237.国家电网公司员工“十个不准”规定，不准为客户指定(_____)、施工、供货单位。A、设计B、监理C、试验D、咨询答案：A238.以下执行居民用电价格的学校不含(_____)。A、经营性的烹饪院校B、普通高等学校C、普通高中D、特殊教育学校答案：A239.某大工业用户，根据生产计划的调整，申报将总容量800kVA变压器全暂停，经供电企业现场检查批准该变压器从6月4日开始全暂停，求6月份供电企业应收取(_____)元基本电费。（基本电费单价20元/kVA，月末抄表）。A、2133.33B、1200C、1600D、1800答案：A240.停电检查的内容不包括(_____)。A、电能表接线检查B、电流互感器极性C、电压电流检查D、接线端子标识核对答案：C241.低压三相四线计量缺二相电流会导致计量结果(_____)。A、少计1/3电量B、多计1/3电量C、少计2/3电量D、多计2/3电量答案：C242.实际抄见最大需量少于等于核定值或大于但没超过核定值(_____)%的，按实际最大需量计收基本电费。A、3B、5C、10D、20答案：B243.电费会计要按规定的(_____)和科目设置及时正确地填制各种凭证，及时记账，做到账目真实、科目清晰。A、记账方式B、核算规则C、应收票据D、编制原则答案：A244.客户服务中心应了解客户对举报处理的(_____)，应用满意度管理，开展客户满意度调查。A、要求B、意见C、建议D、满意度答案：B245.变压器的空载载损耗也叫做(_____)。A、短路损耗B、铜损C、铁损D、铝损答案：C246.应收票据属于(_____)类科目。A、资产B、负债C、所有者权益D、成本答案：A247.向量图法测量，测量相邻相相位角为(_____)度时，可判断为正相序。A、60B、90C、120D、240答案：C248.对称三相电源三角形连接时，线电压是(_____)。A、相电压B、3倍的相电压C、2倍的相电压D、1.732倍的相电压答案：A249.按【发改能源规（2020）1479】中间检查的期限，自接到客户申请之日起，高压供电客户不超过(_____)个工作日。A、3B、2C、5D、10答案：B250.某福利院，3月份用电量为2500千瓦时，该福利院3月份电费为(_____)元。(居民电价0.50元/千瓦时，农业生产电价0.40元/千瓦时，一般工商业电价0.80元/千瓦时，大工业电价0.60元每千瓦时，月基本电费单价10元/kVA）。A、1000B、1250C、1500D、2000答案：B251.业扩传票查询，可以对营销系统内的流程按照需要(_____)进行多项查询。A、流程的名称B、流程的状态C、组合条件D、单一条件答案：C252.分布式电源并网电压等级为220V时，装机容量宜为(_____)。A、8kW及以下B、10kW及以下C、11kW及以下D、12kW及以下答案：A253.就雷电对设备和人身的危害来说，主要危险是来自(_____)。A、落地雷B、雷云之间雷电C、雷云与树木之间雷电D、雷云与建筑物之间的雷电答案：A254.执行两部制电价客户专门为(_____)安装的设备，如电容器、调相机等，不计收基本电费。A、调整电压B、调整电流C、调整用电功率因数D、调整用电负荷答案：C255.(_____)是通过动态无声的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、衣着打扮来实现的。A、物体操纵B、副语言沟通C、身体语言沟通D、手势沟通答案：C256.某纺织厂，是大工业电力客户，按容量计收基本电费，由三台受电变压器，T1、T2、T3容量分别是S1=400kVA，S2=560kVA，S3=200kVA。其中T1、T2在其一侧装有连锁装置，互为备用。某月，其受电方式为T1、T3运行，T2退出。若基本电价为16元（月.kVA），求该客户本月的基本电费是(_____)元。A、3200B、6400C、8960D、12160答案：D257.对于违约用电及窃电的举报，应根据(_____)的处理结果进行核实。A、现场检查B、现场情况C、现场处理D、用电检查答案：C258.为提高语言表达能力,我们可以采用(_____)方式来有意识、有计划地培养。A、互相对话B、自说自听、己说人听C、多与家人交流D、多参加社交活动答案：B259.受电工程，由(_____)或招标确定设计、施工、设备材料供应单位。A、政府部门指定B、供电企业指定C、客户自愿选择$供电单位选择答案：C260.不准对外泄露客户(_____)及商业秘密。A、个人信息B、联系方式C、姓名D、地址答案：A261.某大工业电力用户，按容量计收基本电费，有3台受电变压器，T1、T2、T3容量分别是S1=400kVA，S2=560kVA，S3=200kVA。其中，T1、T2在其一次侧安有连锁装置，互为备用。某月，其受电方式为T1、T3运行，T2退出。若基本电价为16元/(月•kVA)，求该客户本月基本电费(_____)元。A、12160B、9600C、8960D、3200答案：A262.电费管理的首要环节是(_____)。A、立卡存档B、建立抄表段C、抄表工作D、核算工作答案：C263.某大工业电力客户，有3台受电变压器，合同约定按变压器容量计收基本电费，T1、T2、T3容量分别是S1=400kVA，S2=1000kVA，S3=200kVA。其中T1、T2在其一次侧装有连锁装置，互为备用。该客户本月的基本电费为(_____)元。[基本电费电价按变压器容量22元/（kVA•月）]。A、147200B、26400C、16720D、17720答案：B264.某工业用户，当月有功电量为10000kWh，三相负荷基本平衡，开箱检查，发现有功电能表(三相四线)一相电压线断线，应补收电量(_____)kWh。A、3000B、5000C、8000D、10000答案：B265.电费核算要确保各类数据及参数的完整性、准确性和安全性。对电量电费突增突减情况(_____)%进行分析。A、环比±5B、环比±10C、环比±20D、环比±30答案：D266.按【发改能源规（2020）1479】竣工检验的期限，自受理之日起，高压客户不超过(_____)个工作日。A、5B、3C、15D、30答案：B267.居民供用电合同的签约人是供电企业的法人代表或具有签约资格的委托代理人，并填写供用电双方的签字、签章日期，加盖(_____)后生效。A、公章B、法人名章C、供用电合同专用章D、委托人名章答案：C268.“95598”网站申请个人办电时，必须上传（_____）。A、营业执照B、房产证C、户口本D、身份证正反面答案：D269.变更用电是指（_____）因某种原因需改变供用电合同的一项或多项条款的业务工作。A、供电企业和客户B、供电企业C、政府部门D、客户答案：D270.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，健全跨部门协同机制，深化系统集成应用，实现流程融合、信息共享和“一口对外、(_____)”。A、内转外不转B、外转内不转C、内外协转D、内外并行答案：A271.有一居民客户单相电能表潜动，型号为DD862，潜动一圈40s，每天用电时间5h，运行40天，电能表常数1200r/kWh，退还客户电量(_____)kWh。A、46B、51C、57D、60答案：C272.推广小微企业“三零”服务。明确对重庆市需用容量在160千伏安及以下的（_____），采取低压供电并延伸投资至用电地址处（含表箱及电能表）。A、低压非居民客户B、小微企业客户C、低压客户D、高压客户答案：B273.倾听的最高层次是(_____)。A、选择性倾听B、专注倾听C、设身处地倾听D、假装倾听答案：C274.通常低于(_____)V的对地电压可视为安全电压。A、35B、38C、40D、45答案：C275.电阻、电感、电容串联电路中，电路中的总电流与电路两端电压的关系是(_____)。A、电流超前于电压B、总电压可能超前与总电流，也可能滞后与总电流C、电压超前于电流D、电流与电压同相位答案：B276.“(())”是指实现单位统一、量值准确可靠的活动。A、测量B、计算C、计量D、测绘答案：C277.根据《供电服务标准》规定，受理客户投诉后，24小时内联系客户，(_____)个工作日内答复客户。A、5B、7C、10D、15答案：A278.某电力客户批准容量为630kVA*2，10kV供电，采用高压计量，计量用TA变比为75/5，2015年5月5日发生故障将TA烧毁。该客户未向供电企业报告擅自购买了100/5的TA将以烧毁的TA进行更换，并将原TA的铭牌拆下钉到新互感器上，当年7月31日被供电企业的用电检查人员检查发现。经调查5月1日～7月31日该户抄见电量为60万kWh，计算应该追补电量为(_____)kWh。A、200000B、250000C、300000D、350000答案：A279.电话倾听从理解的角度可概括为四个层次，即表层意思的理解、听明白对方的弦外之音、听出对方在谈话过程中的情绪和感受、(_____)。A、反馈B、共情C、共鸣D、心灵感应答案：D280.(_____)沟通是指以书面或电子作为载体，运用文字、图片进行的信息传递过程。A、口头B、书面C、非语言D、有效答案：B281.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）规定，供电企业在线获取和验证营业执照、身份证件、不动产登记等用电报装信息，实现企业用户“（_____）”。A、一证办电B、一证受理C、一窗通办D、刷脸办电答案：A282.根据《国家电网公司供电服务规范》（2003）477号规定实行(_____)。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。A、一口对外制B、首问负责制C、一次告知制D、一岗作业制答案：B283.电费坏账经中介机构确认后，报当地(_____)批准。A、财政部门B、税务主管机关C、电力主管部门D、电力企业答案：B284.下列不是广为运用的形式(_____)。A、备忘录B、工作总结C、商务信函D、电子邮件答案：D285.下列单相有功电能表的错误接线中，会造成电能表有负荷时转盘反转的接线是(_____)。A、相线与中性线接反B、未接通电压回路C、相线进出接反D、电流线圈与电源短路答案：C286.主厂房内控制电缆和动力电缆与热体管路应保持的距离分别不小于(_____)m。A、0.5,1B、1,0.5C、1,2D、2,1答案：A287.某工业用户，用电容量为1000kVA，某月有功电量为40000kWh，无功电量为30000kvarh，电费(不含附加费)总金额为12600元。后经营业普查发现抄表员少抄该用户无功电量9670kvarh，试问应补该用户电费(_____)元。A、540B、560C、600D、700答案：A288.作为前台受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，这就需要提高服务人员的(_____)素质。A、心理B、业务C、语言D、基本答案：A289.因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前(_____)日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户。A、3B、5C、7D、10答案：C290.客户单相用电设备总容量不足(_____)千瓦的可采用低压220伏供电。A、5B、8C、6D、10答案：D291.供电企业在供电前未与客户签订供用电合同的，应与客户(_____)签供用电合同。A、续B、新C、补D、不答案：C292.业务扩充是指（_____）工作。A、新装B、增容C、新装和增容D、变更用电答案：C293.并联电路中的总电流等于(_____)。A、各支路电阻电流的和B、各支路电阻电流的积C、各支路电阻电流的倒数和D、各支路电阻电流的倒数积答案：A294.目标管理实施的第二阶段是(_____)。A、目标控制B、目标评定与考核C、目标建立D、目标分解答案：D295.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），(_____)状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。用户专门为调整用电功率因数的设备，如电容器、调相机等，不计收基本电费。A、变压器B、属冷备用C、属热备用D、属备用答案：B296.某工厂原有一台315kVA变压器和一台630kVA变压器，按容量计收基本电费。供电企业对该厂的抄表日期是每月月末，基本电价为20元／(kVA•月)。试计算该厂应交纳的基本电费是(_____)元。A、15650B、18900C、19800D、20560答案：B297.适合传达事实和意见是指(_____)沟通。A、口头B、书面C、非语言D、有效答案：B298.说话速度适中，每分钟保持的语速大约为(_____)个字左右。A、100B、120C、150D、180答案：B299.(_____)是反映报装接电工作的完成情况的相对指标。A、实抄率B、差错率C、报装接电率D、线损率答案：C300.江河堤坝汛期的临时用电(_____)。A、按城乡居民生活用电电价收费B、按一般工商业及其他用电电价收费C、按农业生产电价收费D、不收电费答案：B多选题1.三相四线计量反相序的影响有(_____)。A、有功表正确计量B、有功表可能会产生附加误差C、无功表计量少计或不计量D、无影响答案：ABC2.以下属于缺乏信任团队的特点的是(_____)。A、相互猜忌B、互相防备C、彼此信任D、真诚沟通答案：AB3.属于用电营业管理工作的特点的有(_____)。A、政策性强B、生产和经营的整体性C、技术和经营的统一性D、电力发展的先行性答案：ABCD4.稳健的思考可以拓展个人思维的(_____)。A、宽度B、广度C、深度D、高度答案：BCD5.原合同中有约定，合同期满前，经(_____)协商对合同无异议时，合同有效期可顺延。”条款的，原合同满足该条款要求的，可不办理续签手续。A、善意第三人B、供电人C、用电人D、转供人答案：BC6.人们交往日益频繁，它要求社会成员具有较高的语言表达能力，能用清晰、简单的语言表达自己的(_____)。A、观点B、主张C、见解D、诉求答案：AC7.在330kV及以上长线路两侧装设并联电抗器，其作用是(_____)。A、用以补偿输电线路充电功率，使空载线路末端电压升高不会超出允许范围B、改善轻载线路中的无功分布并降低线损C、防止接入330kV及以上电网的同步发电机因线路容性导致自励磁D、并联电抗器中性点小电抗具有减少潜供电流功能答案：ABCD8.电费工作的主要质量有实抄率、实收率(_____)等。A、差错率B、均价C、线损率D、报装接电率答案：ABC9.档案归档时一般先对客户进行分类，分类方式有(_____)。A、电压等级B、用电类别C、客户大小D、供电台区答案：ABD10.低压客户业扩报装受理范围主要包括(_____)380V或者220V供电客户(_____)业务。A、新装B、增容C、减容D、更名过户答案：AB11.带电检查的方法有(_____)。A、电能表接线检查B、实负荷比较法C、电压电流检查D、向量图法答案：BD12.接受客户投诉举报的方式有(_____)。A、95598B、信函C、领导对外接待日D、营业场所设置的意见箱答案：ABCD13.Ⅲ类电能计量装置包括(_____)。A、10kV~110(66)kV贸易结算用电能计量装置；B、10kV-220kV考核用电能计量装置C、计量100MW以下发电机发电量的计量装置D、发电企业厂(站)用电量的计量装置答案：ABCD14.书面沟通的原则(_____)。A、思维清晰B、写作目的明确C、全面了解主题D、进行换位思考答案：ABCD15.下列选项中应执行一般工商业及其他电价的有(_____)。A、大工业客户生产照明用电B、小区门卫用电C、大工业客户办公、厂区照明用电D、路灯答案：CD16.故障报修业务，按故障危害程度分为(_____)故障A、单户B、多户C、局部D、大面积答案：ACD17.影响电价的因素有(_____)。A、电力的成本B、市场供需情况C、国民经济发展速度D、电力市场竞争因素答案：ABCD18.对调出的档案，(_____)均应检查档案是否完整，有无破损，缺页等。A、外单位人员B、档案管理员C、借阅人D、领导答案：BC19.电费会计根据下列(_____)单据，结合收费日报、电费发票财务联等，逐笔勾兑，据以编制电费回收汇总表。A、用户电费缴纳回单B、银行批量代扣回单C、统一划拨电费回单D、现金缴款单据答案：ABCD20.暂停期限内，客户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复时期前(_____)天向供电企业提出申请。暂停时间少于(_____)天者，暂停期间基本电费照收。A、5B、7C、15D、30答案：AC21.低压居民客户报装受理一般需要的资料有(_____)。A、居民身份证原件B、如委托他人代办，则需代办人的身份证C、房产证原件及复印件D、收入证明答案：ABC22.坐席人员应认真遵循国家(_____)的方针，根据普通话训练要求不断加强自身