信息系统运行与维护

信息系统概述信息系统运维信息系统运维的发展信息系统（IS，InformationSystem）是由计算机硬件、计算机软件、网络和通信设备、信息资源和信息用户组成的以处理信息为目的的人机系统。信息系统也指管理信息系统，是一个以管理科学、计算机科学、工程学、数学、控制论、系统论等为基础的综合性交叉学科，核心要素包括技术、人和组织等。2信息系统的影响因素云计算、移动互联网、物联网、大数据3新兴IT技术对信息系统的影响（1）转变了商业模式与理念（2）降低了信息系统建设的成本和风险（3）改变了信息系统建设的内涵（4）改变了信息系统运维的职能（5）突破了时空的局限（6）高度关注数据的安全与价值信息系统概述信息系统运维信息系统运维的发展概念1.2信息系统运维框架要求1IS运维的概念传统指信息系统软件的运行与维护（SoftwareOperation&Maintenance），即软件为应对变化的内外环境，在发布交付之后进行的修改、调整，以提高运行效率，减少执行错误等。4种工作内容观点：（1）泛化的观点：指软件交付后围绕它所进行的任何工作（2）纠错的观点：指软件运行中错误的发现和更正（3）适应的观点：为适应内外环境的变化而进行的变化（4）用户支持的观点：指为软件最终用户提供的支持1IS运维的概念5种概念视角：（1）“管理”的视角：IT运维管理（ITOperation）（2）“服务”的视角：IT服务管理（ITServiceManagement，ITSM）（3）“安全”的视角：既是主要内容（重在预防的事前运维），又是主要目标（4）“治理”的视角：IT治理（ITGovernance）（5）“实践”的视角：不仅解决技术环节，还要解决组织中种种看似凌乱、与IT不相干甚至矛盾的问题1IS运维的概念本文的概念：是指基于规范化的流程，以信息系统为对象，以例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估等为重点，使信息系统运行时愈加安全、可靠、可用和可控，提升信息系统对组织业务的有效支持，实现信息系统价值。2IS运维的框架2IS运维的要求根据应用领域：（1）银行业：可用性、安全性要求高，数据运维责任大（2）大型网站：线上稳定、业务连续，客户体验优先，峰值运维，自动化要求（3）电信行业：全程全网性的基础设施运维，数据利用与分析需求强烈，

运维成本压力大（4）政府：安全级别高，业务连续性，例行运维（5）制造业：集成运维，运维管理，安全运维信息系统概述信息系统运维信息系统运维的发展现状1.3信息系统运维的发展阶段趋势1IS运维的发展现状（1）具体工作场景：被动、事后、忙乱、推诿、经验……（2）总体现状：时间周期、IS效益、资金投入的“二八现象”（3）国内外对比：发展起步晚，但联网应用和移动应用领域的运维发展迅猛（4）运维人才需求：极度缺乏、需求量大2IS运维的发展阶段IT与业务融合IT服务流程管理IT设备维护与管理IT基础架构建设BSMITSMNSM业务价值间接业务价值直接业务价值IT运维阶段3IS运维的发展趋势（1）理念层面——运维之道服务：面向业务，变被动为主动、变分离为相融

敏捷：DevOps（2）管理层面——运维之略