医患沟通与信任建设管理制度

医患沟通与信任建设管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强医患沟通，建立良好的医患信任关系，确保医疗工作顺利进行，订立本管理制度。第二条适用范围本管理制度适用于本医院全部医务人员与患者间的沟通和信任建设。第三条基本原则敬重患者，重视患者的合法权益；坚持公正、平等原则，依法供应医疗服务；保护医务人员的合法权益，维护医务人员的尊严；乐观倾听患者的需求和看法，关注患者的心理和情绪状态；供应全面、准确及时的医疗信息，增长患者对医疗工作的理解；加强团队协作，形成合力，提高医患信任水平。第二章医患沟通第四条沟通方式医生在接诊患者时，应简明扼要地解释患者的病情、诊断和治疗计划。医生应使用易懂的语言，避开使用专业术语，确保患者充分理解。医生应耐性回答患者提出的问题，以确保患者对医疗过程有清楚的了解。医生应定期与患者或家属进行面对面的沟通，解答疑问，调整治疗计划。第五条患者信息保护医生和医务人员应对患者的个人隐私和医疗信息予以保密，不得泄露给任何第三方。医生和医务人员在沟通中，应确保患者的信息安全，禁止随便留存或传输患者敏感信息。医生和医务人员应教育患者关于信息安全的紧要性，并供应防止信息泄露的建议和引导。第六条患者参加决策医生应敬重患者的知情权和自主权，在治疗决策中充分听取患者的看法。医生应与患者共同订立治疗方案，让患者参加决策，加添对治疗的理解和接受度。医生应向患者供应多种治疗选择，解释治疗风险和效果，帮忙患者作出理性决策。第三章信任建设第七条改善医患关系医院应定期举办医患座谈会，邀请患者代表和医务人员代表参加，及时了解和解决患者关注的问题。医院应加强对医务人员进行沟通和信任建设的培训，提高医务人员的沟通技巧和人际关系本领。医院应建立投诉反馈机制，及时受理和处理患者的投诉，保障患者合法权益。第八条提高服务质量医务人员应严格遵守医疗质量管理制度，供应高质量的医疗服务。医务人员应加强与科室之间的协作，优化医疗流程，提高工作效率。医务人员应自动关怀患者的需求和感受，加强与患者的沟通，提高服务质量。第九条团队合作医院应建立和完善团队合作机制，促进医务人员间的良好协作与沟通。医院应加强跨科室合作，建立多学科会诊制度，提升团队整体医疗水平。医务人员应自动与患者家属进行沟通，相互搭配，营造和谐的医患关系。第四章监督与考核第十条监督机制医院应建立健全医患沟通与信任建设的监督机制，依法对医务人员的行为进行监督和检查。医院应设立特地岗位负责医患沟通和信任建设的管理与监督。第十一条考核评价医院应定期对医务人员进行医患沟通与信任建设的考核评价，建立绩效考核制度。考核评价结果可以作为绩效考核、晋升和奖惩的依据，激励医务人员乐观推动医患沟通与信任建设。第五章附则第十二条有效实施医院应乐观宣传和贯彻本管理制度，确保制度得到有效实施。医务人员应深入学习、理解并遵守本管理制度，不得违反本制度内容。第十三条违规责任对于违反本管理制度的医务人员，医院将依法予以相应的纪律处分，并追究法律责任。患者对医务人员的违规行为可以进行投诉和举报，医院将依法处理投诉，