酬世礼仪规范课件

酬世礼仪规范酬世礼仪规范酬世礼仪酬世礼仪，在此是指商务人员在其日常应酬中所应遵守的具体的行为规范。遵守酬世礼仪，将有助于商务人员在其交际应酬中取得成功。本章所讲授的内容，包括谈话、闲谈、演讲、通信、邀约、派对、运动、娱乐、工作餐、自助餐等方面的礼仪酬世礼仪规范酬世礼仪经商需要千载难逢的机遇，但那它并不总是出现在写字楼里。在更多的时候，它是隐蔽在平淡无奇的人际交往之中的。因此，每一位渴望成功的人都应当重视人际交往。只有这样，他才有希望抓住那些转瞬即逝的良机。酬世礼仪规范本章内容邀约的礼仪通信的礼仪演讲的礼仪闲谈的礼仪谈话的礼仪酬世礼仪规范本章内容自助餐的礼仪工作餐的礼仪娱乐的礼仪运动的礼仪派对的礼仪酬世礼仪规范（一）寒暄与问候寒暄：在人际交往中打破僵局、缩短人际距离，向交谈对象表示自己的诚意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意问候：熟人之间打招呼。牵涉个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好别拿出来“献丑”

酬世礼仪规范（二）称赞与感谢赞美别人要则之一：实事求是赞美别人要则之二：因而而异赞美别人要则之三：话要说的自然坚持“勿道己长”酬世礼仪规范（二）称赞与感谢感谢也是一种赞美受到他人夸奖、获赠礼品、受到款待、得到关照要考虑场合应当加上被感谢者的称呼，提一下致谢的理由，真心实意酬世礼仪规范（三）祝贺与慰问祝贺即向他人道喜祝贺的方式：口头祝贺、电话祝贺、书信祝贺、电邮祝贺、传真祝贺、贺电祝贺、点播祝贺、赠礼祝贺、设宴祝贺等祝贺的时机需要审慎选择注意忌讳酬世礼仪规范（三）祝贺与慰问慰问特指在他人遭遇重大变故，对其进行安慰与问候。慰问首先要表现得“患难与共”慰问的重点是关心、体贴与疏导慰问语应选择得适当酬世礼仪规范（四）争执与论辩在进行争辩时，应优先考虑它有没有实际意义在进行争辩时，应坚持对事不对人，勿忘常存敬人之心在争辩之中，应当有备而来、慎重应战酬世礼仪规范（五）规劝与批评表达上要温言细语尽可能不要当众规劝或批评别人规劝与批评需要一分为二酬世礼仪规范（六）拒绝与道歉直接拒绝蜿蜒拒绝沉默拒绝回避拒绝酬世礼仪规范（六）拒绝与道歉规范及时大方借助“物语”并非万能酬世礼仪规范本章内容邀约的礼仪通信的礼仪演讲的礼仪闲谈的礼仪谈话的礼仪酬世礼仪规范（一）对象的区分关系亲密型关系普通型关系疏远型关系抵触型关系敌对型酬世礼仪规范（二）宜选的谈资令人轻松愉快的话题：文艺、体育、旅游、习俗、时尚、名人轶事、天气状况对方所感兴趣的话题闲谈对象擅长的话题酬世礼仪规范（三）忌谈的问题个人的隐私：财产多少、年龄大小、结婚与否、往昔经历、现今住址、工作进展、人际关系、政治见解对方的禁忌低俗的问题压抑的事情商业性秘密酬世礼仪规范本章内容邀约的礼仪通信的礼仪演讲的礼仪闲谈的礼仪谈话的礼仪酬世礼仪规范（一）欢迎时的演讲对象场合内容态度酬世礼仪规范（二）欢送时的演讲对被欢送者的高度评价对既往与之相处的时光的温馨回忆自己真心实意的惜别之情对被欢送者的美好祝福酬世礼仪规范（三）致贺时的演讲在他人适逢喜庆之时予以正式的祝贺，本身就是一种有助于双向沟通的方式仔细斟酌词义，既要语言优美、感人，又要力戒过度恭维或词不达意酬世礼仪规范（四）答谢时的演讲力戒套话、废话对自己的评价要中肯叙事要清楚“此时此刻”的感触，对他人的感激以及今后自己继续努力的方向酬世礼仪规范（五）简介时的演讲充满信心突出其特征欢迎他人多加指正酬世礼仪规范（六）解说时的演讲要突出“被解说者”的特征、长处与优势冷静、镇定，依旧保持应有的风度切勿避开听众的视线，或看讲稿，或看上空酬世礼仪规范本章内容邀约的礼仪通信的礼仪演讲的礼仪闲谈的礼仪谈话的礼仪酬世礼仪规范（一）电话的规范打电话这个电话该不该打这个电话应当何时去打这个电话的内容应当如何准备酬世礼仪规范（一）电话的规范接电话本人的态度与表情坚持一视同仁代接电话时的表现酬世礼仪规范（二）手机的规范置放到位遵守公德保证畅通重视私密注意安全酬世礼仪规范（三）传真的规范合法使用得法使用依礼使用酬世礼仪规范（四）电子邮件的规范认真撰写避免滥用注意编码慎选功能酬世礼仪规范本章内容邀约的礼仪通信的礼仪演讲的礼仪闲谈的礼仪谈话的礼仪酬世礼仪规范（一）邀约的分类请柬邀约书信邀约传真邀约电报邀约便条邀约电子邮件邀约酬世礼仪规范请柬示范尊敬的蒋勤先生：

11月6日下午19时为李娟小姐饯行，席设本市北京路8号德大西茶社，恭请光陪周平谨订

2008年10月20日酬世礼仪规范邀请信范文一则尊敬的奥海公司负责人：北京民用新产品新技术展销会定义今年5月8日至28日在北京国际展览中心举行，欢迎贵公司报名参展报名时间：2008年3月1日至20日报名地点：花园路乙10号联系电话：

组委会敬邀

2008年2月16日

酬世礼仪规范（二）邀约的接受真心实意地希望自己能够接受邀请要尽快答复邀请者自己能否接受其邀请对书面邀约所进行的答复，通常采用书信的形式应对邀请者尊重、友好酬世礼仪规范（二）邀约的接受接受邀约的回函示范：中岛公司董事长兼总经理吴烈兴先生非常荣幸地接受成功影视广告公司总裁袁伟超先生的邀请，将于2011年1月20日上午9时准时出席成功影视广告公司开业仪式。谨祝开业大吉，并顺致敬意。酬世礼仪规范（二）邀约的接受拒绝邀约的回函示范：尊敬的王尤佳先生：我深怀歉疚地通知您，由于本人明晚将乘机飞往德国法兰克福洽谈生意，故而无法接受您的邀请，前往本市波特曼酒店出席贵公司举办的迎春茶话会。恭请见谅，谨致谢忱。此致敬礼陈亮敬上

2010年12月10日酬世礼仪规范本章内容自助餐的礼仪工作餐的礼仪娱乐的礼仪运动的礼仪派对的礼仪酬世礼仪规范（一）交际型派对交际型派对的组织举办的地点举办的时间派对的形式派对的主人派对的参加者酬世礼仪规范（一）交际型派对交际型派对的规则恪守约定尊重妇女，尊重长者体谅主人酬世礼仪规范（二）休闲型派对休闲型派对的形式游园联欢会远足交游会家庭音乐会小型运动会俱乐部聚会酬世礼仪规范（二）休闲型派对休闲型派对上的表现表现得“像玩”表现得“会玩”以玩为主，以交际为辅酬世礼仪规范本章内容自助餐的礼仪工作餐的礼仪娱乐的礼仪运动的礼仪派对的礼仪酬世礼仪规范（一）健身有所约定注意衣着目标明确服从管理自练为主尊重教练酬世礼仪规范（二）游泳注意安全讲究卫生衣着得体活动适度礼让他人尊重异性酬世礼仪规范（三）滑雪着装正规器械专用善待他人注意安全酬世礼仪规范（四）打网球预订场地着装正规场上谦恭以礼待人观看比赛酬世礼仪规范（五）打保龄球先来后到更换鞋袜保持安静强调技巧酬世礼仪规范（六）打高尔夫球目的明确装备齐全保护场地注意安全遵守顺序酬世礼仪规范本章内容自助餐的礼仪工作餐的礼仪娱乐的礼仪运动的礼仪派对的礼仪酬世礼仪规范（一）歌厅的规范挑选正规歌厅点歌礼让有序听歌聚精会神唱歌保持风度交往尊重异性酬世礼仪规范（二）剧院的规范预先购票提前入场对好入座保持安静遵守规定：穿着正装、禁止拍摄、不准吸烟、限制走动、保持克制、最后退场酬世礼仪规范（三）公园的规范轻装上阵保护环境自娱有法注意安全酬世礼仪规范（四）游乐场的规范排队活动掌握规则服从管理爱惜设施与人合作酬世礼仪规范（五）游戏厅的规范内容健康礼待他人控制情绪酬世礼仪规范本章内容自助餐的礼仪工作餐的礼仪娱乐的礼仪运动的礼仪派对的礼仪酬世礼仪规范（一）工作餐的安排目的时间地点酬世礼仪规范（二）工作餐的做东负责通知客人负责餐厅订座负责迎候客人负