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文档简介
,,,武汉天源物业基础服务风险防控预案,,
,,,,,,
序号,风险点,,措施,防控组织,管控及数据记录
,风险类别,存在形式,,,
1,秩序维护安全管理,入室盗窃,封闭式物业外来人员实行进入登记,经业主或非业主使用人同意后入内,巡逻人员加强巡逻,注意外来人员动向。非封闭式物业加强巡逻。监控消防中心严格监督外来人员动向和接警处理。监控报警设备正常使用,如出现故障短时间内不能修复,应采取相应管理加强措施。建立预案。,,
2,,入室抢夺、抢劫,,,
3,,入室故意伤害,,,
4,,入室故意杀人,,,
5,,公共区域盗窃,,,
6,,公共区域抢夺、抢劫,,,
7,,公共区域故意伤害,,,
8,,公共区域故意杀人,,,
9,车辆管理,车内物品被盗,1、购买停车票时附带购买停车保险。2、签订车位使用协议,明确车场管理内容。3、在车场明显位置注明停车须知,明确车场管理内容及车主应遵守的规定。4、加强车辆进出管理和巡视。5、取得车场合法经营权。,,
10,,车身受损,包括擦挂、坠物砸车,,,
11,,车辆灭失,,,
12,,物业内交通事故,1、设置车辆行驶标识和限速标识。2、加强车辆行驶疏导。,,
13,消防管理,电器线路引发火灾,1、物业接管中明确要求消防已经过验收,并合格。2、在消防维保合同中明确管理责任。3、在治安消防安全责任书中明确业主管理责任。4、加强消防设施设备的日检、周检、月检、季检、年检,做好记录。5、建立预案,加强人员培训和演练。,,
14,,明火引发火灾,,,
15,,爆炸,封闭式物业外来人员实行进入登记,经业主或非业主使用人同意后入内,巡逻人员加强巡逻,注意外来人员动向。非封闭式物业加强巡逻。监控消防中心严格监督外来人员动向和接警处理。监控报警设备正常使用,如出现故障短时间内不能修复,应采取相应管理加强措施。,,
16,设备管理,室内浸水,1、加强装修监管,禁止破坏防水层。2、在装饰装修管理服务协议中明确责任。3、建立预案和备用物资到位。,,
17,,机房进水,1、加强机房巡视。2、建立预案,并加强人员培训。,,
18,,触电伤人,1、加强物业内配电箱、线路时进行巡视,及时关闭或处理,并增加安全标识。,,
19,,房屋附着物跨踏,1、加强装修监管,严禁增加房屋附着物。2、加强宣传。,,
20,,爆管,1、加强巡视和维护。2、建立预案,并组织人员培训和学习。,,
21,,二次供水设备损坏,,,
22,,水箱污染,1、严格办理相关证件。2、水箱上锁并按规定定期清洗、检测。3、加强巡视。,,
23,,突然超负荷、短路或停送电造成电气设备设施损毁,1、加强供电局沟通,保证停送电信息准确。2、加强设备巡视,保证设备运行正常。3、计划性停电提前告知业主。4、建立预案,并加强人员培训。,,
24,,电梯困人,1、在电梯维保合同明确责任。2、加强电梯巡视,保证设备运行正常。,,
25,,设备检修、保养伤人,1、提前告知。2、加强标识。,,
26,,娱乐设施伤人,1、加强设施巡视,保证设施运行正常。2、告知娱乐要求。,,
27,,单元门口机对讲设备故障导致业主不能进单元门,1、
加强巡视,及时维修和养护。2、
物业巡逻治消人员熟悉单元门启闭。,,
28,,背景音乐室外音箱遭到损坏,1、加强巡视,及时检修。2、加强业主引导。,,
29,,化粪池爆炸,1、加强巡视,及时清掏。,,
30,公共环境,儿童掉水,1、增加安全标识。2、加强巡逻。,,
31,,儿童戏水触电,,,
32,,游泳池伤人,1、购买保险。2、明显处设置游泳须知和禁止标识。3、取得游泳池合法经营证件。4、建立预案,并组织人员培训。,,
33,,植物伤人,1、加强植物修剪。2、对于“尖麻”等植物处增加标识。,,
34,,跌落、滑倒、碰撞,1、易滑处增加提示标志。2、维修和更新改造处采取隔离措施,增加明显标识。,,
35,,业主宠物伤人,1、加强引导。2、要求业主宠物备案。3、加强巡视。,,
36,内部管理,员工损公肥私、贪污盗窃或坚守自盗,1、加强人员培训和思想教育。2、加强收费控制。,,
37,,猎头挖人,1、加强企业文化建设。2、形成良好晋升和激励机制。,,
38,,员工消极怠工,激烈冲突,集体跳槽,及时掌握员工思想动态和沟通。,,
39,,高空作业不安全生产,1、外墙清醒采用外委,在合同中明确责任。2、建立室外高空维修安全操作规程,并严格执行。3、为员工购买工伤保险或商业险。,,
40,,电器设备违规操作,1、建立室外高空维修安全操作规程,并严格执行。2、为员工购买工伤保险或商业险。,,
41,收费管理,业主长时间拖欠费用,1、建立物业管理费拖欠预警机制,加强预警。2、加强住户沟通,注意重点客户监控。,,
42,,业主集体拒交费用,1、建立物业管理费拖欠预警机制,加强预警。2、加强住户沟通,注意重点客户监控。,,
43,,水电费的拖欠,,,
44,,物业管理费标准不统一,建立良好的控制和应对措施。,,
45,项目管理,新建物业无合法报建手续,违章建筑,接管后造成“违法管理”,物业接管验收时严格把关,并在《前期物业服务合同》中增加相应条款,实现非保险型风险转移,,
46,,开发商与业主的矛盾,造成公司腹背夹击,做好与开房商和业主的沟通工作,,
47,,业主委员会成立后解除合同,准确引导业主委员会成立,形成管理服务有利面,,
48,,业主大会或业主委员会滥用职权,建立业主委员会沟通和监测管理规程,通过沟通正确引导业主委员会的行为,,
49,,业主大会或业主委员会未按法定程序成立,准确引导业主委员会的成立,注意监测非业主委员会委员业主的动态,,
50,,非业主滥用业主权利,积极与业主委员会、业主进行沟通,并在物业服务手册和协议中明确业主的权利和义务,加强宣传,,
51,自然灾害,雷击,定期检测,保证防雷设施完好。,,
52,,暴雨,1、注意气侯变化。2、建立预案,定期组织培训和演练。3、保证应急物资到位。,,
53,,大风,,,
54,,恐怖行径,1、建立预案,组织学习和演练。,,
55,,流行性疾病,1、建立公共卫生事件应急预案,组织学习和演练。,,
56,"分公司或区域中心
",所有风险点,拟定《基础物业管理应急事件处理流程》并建立预警机制;安排各项目结合组织架构实际于12月10日前将防控组织及管控数据记录填写完整,并提交分公司和运营部备案,,
"风险预防
风险控制重要性:对人体而言,对健康最好的
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