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公司企业前台接待礼仪香港资讯卫视前台接待礼仪前台是公司对外的重要窗口，是一个单位的脸面和名片，是外单位人员对公司的第一印象，直接反映公司员工的素质,所以前台工作人员必须掌握前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。为了充分发挥前台的窗口作用，切实维护好公司的良好形象，特制定本培训内容。前台职责:1、负责前台公司电话总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客人的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节；3、负责公司前台及接待室的卫生清洁及桌椅摆放的督促，并保持整洁干净；4、接受行政经理的工作安排；5、协助其他部门的工作。仪容规范:面带笑容，保持开朗心态；保持身体清洁卫生；头发梳理整齐、面部保持清洁；淡妆上岗；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。禁忌：口腔不卫生；头发脏且蓬乱；不化妆，素面朝天或妆容太过艳丽；穿拖鞋（包括时装凉拖）或穿皮鞋而不穿袜；5、来访者知道要找谁但未预约时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在？”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。6、如果来访者找的是重要领导的，前台应打电话询问领导助理、秘书或相关同事。出于对来访者的礼貌，拒绝时要处理得体。公司内部要求礼仪：1、离座和外出：前台人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。2、严守工作时间：前台人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟10--15分钟。3、闲谈与交谈：应该区分闲谈与交谈。前台人员应该避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。微笑迎客，亲切友好，主动热情，仪表端庄，用语规范，亲切自然，态度恭敬，表情从容，举止得体，形象庄重，善于倾听，耐

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