2022《营业员日常行为规范》及《奖罚制度》

营业员日常行为规范

1.上班期间仪容仪表要清爽整洁、行为举止要端庄大方,

不留长指甲、长发需扎起，站立或就坐时均需规范、严禁歪

扭依靠、斜趴台面或摇椅乱晃等，树立良好的公司及个人形

象；

2.有工服需按要求穿着工服及佩戴配套用品，禁止穿奇

装异服、超短裙、夹脚拖鞋、或在场内脱鞋赤脚等；

3.禁止当众化妆、嗑瓜子吃零食，当众抠鼻掏耳、修指

甲等不雅动作；严禁大声喧哗，嬉笑吵闹，给宝宝营造良好

的玩乐氛围；

4.随时巡查、注重营业场所内的日常卫生清洁维护、无

人使用的座椅和玩具陈列摆放整齐、地面及鱼缸台面干净无

水（防滑倒摔伤）、整洁无气味，无杂物，设备设施自检保

养完好无损坏；

5.上下班时间按约定统一打卡、每月迟到早退累计3次

按旷工半天计算，未请假无故不到岗视为旷工，旷工1天扣

除两天工资，累计旷工达3次直接辞退；

6.工作期间未经主管同意、禁止长时间脱岗外出办私事

（超过40分钟可视为旷工半天）；

7.上班期间严禁长时间接打私人电话、玩手机、发微信、

玩游戏看视频等；

8.严格按照培训的工作流程执行服务标准、鱼缸维护保

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养标准、换水养鱼标准等基本工作规定;

9.工作态度积极热情，对客户服务周到有耐心、不顶撞

客户、不产生争执，如遇纠纷需灵活冷静的和客户沟通；严

重事态、请及时告知上级、尽量大事化小、妥善处理，切勿

因处理不当把事态严重化，特殊情况请示领导后可报警处理

（营业员自身安全放首位、公司可提供监控截屏为证以便维

权）；

10.现场巡查遇到操作不规范的儿童或家长请及时引导

纠正、重点提醒，确保大小客人的人身和财产安全、确保无

任何意外发生（安全为重大事故，因工作失职导致出现安全

事故的，可直接开除、除要求值班人员赔偿经济损失外并追

究相应的法律责任）；

11.服从管理、听从指挥，不得恶意顶撞上级、刻意违背公

司约定工作规章制度。

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奖罚制度

第1条为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和创

造性，提升业绩和工作效率，公司对表现优秀、成绩突出的

员工实行奖励制度。

奖励分为：表扬、记功、晋升、加薪、发奖金五种。

第2条员工品行端正，工作努力，忠于职守、遵规守

纪，关心公司，服从安排，足为其他员工楷模者，给予通令

表扬。

第3条对有下列事迹之一的员工，除给予通令表扬外，

另给予记功、晋升、加薪、发奖金四种奖励的一种或一种以

上的奖励：

(1)对于工程技术、门店运营或管理制度，提出具体

方案，经执行确有成效，能提高公司经济效益，对公司贡献

较大的；

(2)节约物料，或对废料利用具有成效，能提高公司

经济效益，对公司贡献较大的；

(3)遇有灾变，勇于负责，奋不顾身，处置得当，极

力抢救，使公司利益免受重大损失的；

(4)敢于同坏人、坏事作斗争，举报损害公司利益的

行为，使公司避免重大损失的；

(5)对公司利益和发展作出其他显著贡献的；

(6)其他应当给予奖励的。

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第4条为维护正常的工作秩序，公司对违规违纪、表

现较差的员工实行惩罚制度。

惩罚分为：警告、罚款、记小过、记大过、辞退(或称

为解雇)五种。

第5条员工有下列情形之一，经查证属实，第一次警

告，第二次记小过，并罚款50至100元：

(1)委托他人打卡或代替他人打卡的；

(2)擅离职守或串岗的

(3)消极怠工，上班干私活的；

(4)随地吐痰或乱丢垃圾，吸烟，大声喧哗，污染环

境卫生的；

(5)浪费公司财物或公物私用的；

(6)未经批准，上班时间会客或打私人电话的；

(7)下班后不按规定关灯、关电器、关窗、锁门的；

(8)随意移动消防设备或乱放物品，阻塞消防通道的；

(9)因工作需要公司提供通讯而不能保持联系畅通者;

(10)个人服务态度方面、或其他工作失职原因等引起

客户及商场投诉的；

(11)工作时间打瞌睡或者上网聊天，做跟工作无关的;

(12)对客户的态度恶劣的；

(13)有其他与上述情形情节相当的情形的。

第6条员工有下列情形之一，经查证属实，每次记小

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过1次，并罚款150至200元：

(1)不服从公司正常调动或上司的工作安排的，与上司

冲撞的；

(2)无理取闹，打架斗殴，影响公司秩序和员工生活

秩序的；

(3)利用工作或职务便利，收受贿赂而使公司利益受

损的；

(4)将公司内部的文件、帐本给公司外的人阅读的；

(5)私自动用店铺现金(除店铺必须开支外)；

(6)有其他与上述情形情节相当的情形的。

第7条员工有下列情形之一，经查证属实，属于严重

违反公司规章制度，公司有权予以辞退：

(1)提供与录用有关的虚假证书或劳动关系状况证明,

骗取公司录用的；

(2)盗窃、贪污、侵占或故意损坏公司财物，造成公

司经济损失500以内的罚款1500-2000,并依法追究刑事责

任；

(3)违反公司保密制度，泄露公司商业秘密，造成公

司经济损失300元以上的；

(4)利用工作或职务便利，私自挪用公款的；

(5)有其他与上述情形情节相当的情形的。

第8条员工违规违纪对公司造成经济损失的，除按规

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定处罚外，还应赔偿相应经济损失。对员工的罚款，每次

不超过员工当月工资的30%o

第9条在劳动合同期限内，员工触犯有关惩罚的规定，

每被警告二次计记小过一次，每被记小过二次计记大过一次;

被记大过达二次以上，则视为严重违反公司规章制度或劳动

纪律，公司有权依劳动法第十七条的规定解雇员工，并不给

予任何经济补偿。

第10条违反本规章制度被公司解雇者，公司均不给予

任何经济补偿。

第11条员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合

同：

(1)在试用期间被证明不符合录用条件的；

(2)严重违反用人单位的规章制度的；

(3)严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害

的；

(4)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完

成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，

拒不改正的；

(5)被依法追究刑事责任的。

公司依本条规定解除劳动合同，可以不支付员工经济补

偿金。

第12条有下列情况之一，公司可以代扣或减发员工工

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资而不属于克扣工资：

(1)代扣代缴员工个人所得税；

(2)代扣代缴员工个人负担的社会保险费、住房公积

金；

(3)法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；

(4)扣除依法赔偿给公司的费用；

(5)扣除员工违规违纪受到公司处罚的罚款；

(6)劳动合同约定的可以减发的工资；

(7)依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资；

(8)经济效益下浮而减发的奖金(浮动)；

(9)员工请事假或旷工而减发的工资。

(10)法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。

第13条因员工原因给公司造成经济损失的，公司可以

要求员工赔偿，并可从员工本人工资中扣除，但每月扣除部

分不超过员工当月工资的20%,扣除后不低于最低工资标准。

第14条考勤与辞职守则

因行业的特殊性、营业员根据商场营业时间制定上下班

时间。

上班方式为：上班周期为上2天休1天、周末及节假日

正常休息，其他上班方式及特殊情况、可与负责人另行约定

经同意即可；(和对班协商早晚班的，需事先通知店长或人

事备案)

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（1）按照规定时间在钉钉上打卡超时的为迟到（特殊

情况非正常时间点上下班的，也必须打卡，未打卡且无正当

理由或无上级签批者、一律视为旷工）；

（2）事先无请假或请假未批复，擅自不上班者，按旷

工论处，旷工一天，扣3天工资无故旷工三天以上者，视为

自动离职。

（3）迟到、早退：均以打卡为主，无上级领导特批安

排的，超过或提前20分钟的视为迟到和早退，单次扣罚20

元，超过20分钟的扣罚30元，超过60分钟视为旷工半天。

（特殊情况可以事后解释、经上级签批的可视为正常）；

（4）缺卡、漏卡：缺卡，漏打卡一次扣20元（当月3

次补卡机会，必须当天提交申请）

（5）空岗、串岗：上班期间非工作原因、无故擅自离

岗超过30分钟；（警告1次，超过1个小时按旷工半天论

处，特殊情况可以事后解释）；

（6）特殊活动时期、公司要求员工于正常工作时间外，

超时工作的，各员工皆不得找借口，必须完成当天安排的工

作，应以工作为主，发扬奉献精神；

第15条员工要求辞职应提出书面申请，经负责人同意

签字后报送人事部存档备案方为生效。试用期内要求辞职的

员工，须提前3天提出书面申请。试用期满后，员工辞职的

须提前30天，职员辞职的应提前30天以书面形式通知公司

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（公司同意提前辞职的人员除外），辞职申请单均以人事部

收到时间为准，到期后统一发放工资，凡急辞工者公司有权