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文档简介
营业员日常行为规范
1.上班期间仪容仪表要清爽整洁、行为举止要端庄大方,
不留长指甲、长发需扎起,站立或就坐时均需规范、严禁歪
扭依靠、斜趴台面或摇椅乱晃等,树立良好的公司及个人形
象;
2.有工服需按要求穿着工服及佩戴配套用品,禁止穿奇
装异服、超短裙、夹脚拖鞋、或在场内脱鞋赤脚等;
3.禁止当众化妆、嗑瓜子吃零食,当众抠鼻掏耳、修指
甲等不雅动作;严禁大声喧哗,嬉笑吵闹,给宝宝营造良好
的玩乐氛围;
4.随时巡查、注重营业场所内的日常卫生清洁维护、无
人使用的座椅和玩具陈列摆放整齐、地面及鱼缸台面干净无
水(防滑倒摔伤)、整洁无气味,无杂物,设备设施自检保
养完好无损坏;
5.上下班时间按约定统一打卡、每月迟到早退累计3次
按旷工半天计算,未请假无故不到岗视为旷工,旷工1天扣
除两天工资,累计旷工达3次直接辞退;
6.工作期间未经主管同意、禁止长时间脱岗外出办私事
(超过40分钟可视为旷工半天);
7.上班期间严禁长时间接打私人电话、玩手机、发微信、
玩游戏看视频等;
8.严格按照培训的工作流程执行服务标准、鱼缸维护保
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养标准、换水养鱼标准等基本工作规定;
9.工作态度积极热情,对客户服务周到有耐心、不顶撞
客户、不产生争执,如遇纠纷需灵活冷静的和客户沟通;严
重事态、请及时告知上级、尽量大事化小、妥善处理,切勿
因处理不当把事态严重化,特殊情况请示领导后可报警处理
(营业员自身安全放首位、公司可提供监控截屏为证以便维
权);
10.现场巡查遇到操作不规范的儿童或家长请及时引导
纠正、重点提醒,确保大小客人的人身和财产安全、确保无
任何意外发生(安全为重大事故,因工作失职导致出现安全
事故的,可直接开除、除要求值班人员赔偿经济损失外并追
究相应的法律责任);
11.服从管理、听从指挥,不得恶意顶撞上级、刻意违背公
司约定工作规章制度。
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奖罚制度
第1条为增强员工的责任感,鼓励员工的积极性和创
造性,提升业绩和工作效率,公司对表现优秀、成绩突出的
员工实行奖励制度。
奖励分为:表扬、记功、晋升、加薪、发奖金五种。
第2条员工品行端正,工作努力,忠于职守、遵规守
纪,关心公司,服从安排,足为其他员工楷模者,给予通令
表扬。
第3条对有下列事迹之一的员工,除给予通令表扬外,
另给予记功、晋升、加薪、发奖金四种奖励的一种或一种以
上的奖励:
(1)对于工程技术、门店运营或管理制度,提出具体
方案,经执行确有成效,能提高公司经济效益,对公司贡献
较大的;
(2)节约物料,或对废料利用具有成效,能提高公司
经济效益,对公司贡献较大的;
(3)遇有灾变,勇于负责,奋不顾身,处置得当,极
力抢救,使公司利益免受重大损失的;
(4)敢于同坏人、坏事作斗争,举报损害公司利益的
行为,使公司避免重大损失的;
(5)对公司利益和发展作出其他显著贡献的;
(6)其他应当给予奖励的。
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第4条为维护正常的工作秩序,公司对违规违纪、表
现较差的员工实行惩罚制度。
惩罚分为:警告、罚款、记小过、记大过、辞退(或称
为解雇)五种。
第5条员工有下列情形之一,经查证属实,第一次警
告,第二次记小过,并罚款50至100元:
(1)委托他人打卡或代替他人打卡的;
(2)擅离职守或串岗的
(3)消极怠工,上班干私活的;
(4)随地吐痰或乱丢垃圾,吸烟,大声喧哗,污染环
境卫生的;
(5)浪费公司财物或公物私用的;
(6)未经批准,上班时间会客或打私人电话的;
(7)下班后不按规定关灯、关电器、关窗、锁门的;
(8)随意移动消防设备或乱放物品,阻塞消防通道的;
(9)因工作需要公司提供通讯而不能保持联系畅通者;
(10)个人服务态度方面、或其他工作失职原因等引起
客户及商场投诉的;
(11)工作时间打瞌睡或者上网聊天,做跟工作无关的;
(12)对客户的态度恶劣的;
(13)有其他与上述情形情节相当的情形的。
第6条员工有下列情形之一,经查证属实,每次记小
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过1次,并罚款150至200元:
(1)不服从公司正常调动或上司的工作安排的,与上司
冲撞的;
(2)无理取闹,打架斗殴,影响公司秩序和员工生活
秩序的;
(3)利用工作或职务便利,收受贿赂而使公司利益受
损的;
(4)将公司内部的文件、帐本给公司外的人阅读的;
(5)私自动用店铺现金(除店铺必须开支外);
(6)有其他与上述情形情节相当的情形的。
第7条员工有下列情形之一,经查证属实,属于严重
违反公司规章制度,公司有权予以辞退:
(1)提供与录用有关的虚假证书或劳动关系状况证明,
骗取公司录用的;
(2)盗窃、贪污、侵占或故意损坏公司财物,造成公
司经济损失500以内的罚款1500-2000,并依法追究刑事责
任;
(3)违反公司保密制度,泄露公司商业秘密,造成公
司经济损失300元以上的;
(4)利用工作或职务便利,私自挪用公款的;
(5)有其他与上述情形情节相当的情形的。
第8条员工违规违纪对公司造成经济损失的,除按规
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定处罚外,还应赔偿相应经济损失。对员工的罚款,每次
不超过员工当月工资的30%o
第9条在劳动合同期限内,员工触犯有关惩罚的规定,
每被警告二次计记小过一次,每被记小过二次计记大过一次;
被记大过达二次以上,则视为严重违反公司规章制度或劳动
纪律,公司有权依劳动法第十七条的规定解雇员工,并不给
予任何经济补偿。
第10条违反本规章制度被公司解雇者,公司均不给予
任何经济补偿。
第11条员工有下列情形之一的,公司可以解除劳动合
同:
(1)在试用期间被证明不符合录用条件的;
(2)严重违反用人单位的规章制度的;
(3)严重失职,营私舞弊,给用人单位造成重大损害
的;
(4)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系,对完
成本单位的工作任务造成严重影响,或者经用人单位提出,
拒不改正的;
(5)被依法追究刑事责任的。
公司依本条规定解除劳动合同,可以不支付员工经济补
偿金。
第12条有下列情况之一,公司可以代扣或减发员工工
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资而不属于克扣工资:
(1)代扣代缴员工个人所得税;
(2)代扣代缴员工个人负担的社会保险费、住房公积
金;
(3)法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费;
(4)扣除依法赔偿给公司的费用;
(5)扣除员工违规违纪受到公司处罚的罚款;
(6)劳动合同约定的可以减发的工资;
(7)依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资;
(8)经济效益下浮而减发的奖金(浮动);
(9)员工请事假或旷工而减发的工资。
(10)法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。
第13条因员工原因给公司造成经济损失的,公司可以
要求员工赔偿,并可从员工本人工资中扣除,但每月扣除部
分不超过员工当月工资的20%,扣除后不低于最低工资标准。
第14条考勤与辞职守则
因行业的特殊性、营业员根据商场营业时间制定上下班
时间。
上班方式为:上班周期为上2天休1天、周末及节假日
正常休息,其他上班方式及特殊情况、可与负责人另行约定
经同意即可;(和对班协商早晚班的,需事先通知店长或人
事备案)
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(1)按照规定时间在钉钉上打卡超时的为迟到(特殊
情况非正常时间点上下班的,也必须打卡,未打卡且无正当
理由或无上级签批者、一律视为旷工);
(2)事先无请假或请假未批复,擅自不上班者,按旷
工论处,旷工一天,扣3天工资无故旷工三天以上者,视为
自动离职。
(3)迟到、早退:均以打卡为主,无上级领导特批安
排的,超过或提前20分钟的视为迟到和早退,单次扣罚20
元,超过20分钟的扣罚30元,超过60分钟视为旷工半天。
(特殊情况可以事后解释、经上级签批的可视为正常);
(4)缺卡、漏卡:缺卡,漏打卡一次扣20元(当月3
次补卡机会,必须当天提交申请)
(5)空岗、串岗:上班期间非工作原因、无故擅自离
岗超过30分钟;(警告1次,超过1个小时按旷工半天论
处,特殊情况可以事后解释);
(6)特殊活动时期、公司要求员工于正常工作时间外,
超时工作的,各员工皆不得找借口,必须完成当天安排的工
作,应以工作为主,发扬奉献精神;
第15条员工要求辞职应提出书面申请,经负责人同意
签字后报送人事部存档备案方为生效。试用期内要求辞职的
员工,须提前3天提出书面申请。试用期满后,员工辞职的
须提前30天,职员辞职的应提前30天以书面形式通知公司
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(公司同意提前辞职的人员除外),辞职申请单均以人事部
收到时间为准,到期后统一发放工资,凡急辞工者公司有权
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