客服主管年度工作总结范文（6篇）

第第页客服主管年度工作总结范文（精选6篇）客服主管年度工作总结范文第1篇时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺当完成了20xx年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与搭配。20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会显现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要适时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的重要工作内容：1、依照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改适时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询适时进行回复，并记录在业主信息登记表上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维护和修理，跟踪及反馈；5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；7、新旧表单的更换及投入使用；8、完成上级领导交办的其它工作任务。9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会碰到各种各样的拦阻和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在碰到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也渐渐沉淀下来。在x物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到本身的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的紧要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认得到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我本身做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充分成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升本身，侧重加强以下几个方面的工作：1、自发遵守公司的各项管理制度；2、努力学习物业管理学问，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；3、进一步改善本身的性格，提高对工作耐性度，更加重视细节，加强工作责任心和工作积极性；4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升本身各方面本领，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入x物业这个优秀的团队，x的文化理念，工作氛围都不自发地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了本身努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！客服主管年度工作总结范文第2篇时间如梭，转瞬间20xx年工作即将结束，回首一年来的.工作，感慨颇深。自入职x项目以来，在服务中心领导的引导下和各部门的支持和搭配下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕x前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增长与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。一、20xx年工作情况（一）规范内管管理，加强员工责任心和工作效率自加入x客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，重要表现在员工责任心不强，工作自动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作变化成现在的自动、自己愿意的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。（二）严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部侧重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立“详细、耐性、热诚、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成本身的事情去对待。（三）圆满完成x一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年x月中旬，x一期正式交房入住，我部重要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。（四）紧密搭配各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作客服部的紧要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息适时为业主供给服务，本年度累计处理。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素养偏低通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。重要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，重要精力放在了x交付的准备工作中，因而疏忽了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。（三）协调、处理问题不够适时、妥当在投诉处理、业主看法、建议、业主求助方面的信息反馈不够适时全面，接到问题后未适时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、20xx年工作计划要点（一）连续加强客户服务水平和服务质量，业主充足率达到96%；（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%；（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）紧密搭配各部门工作，适时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾20xx年，工作中充分了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份气力。客服主管年度工作总结范文第3篇繁忙的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的挂念和支持下、在服务中心全体人员的积极努力搭配下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务自20xx年x月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论碰到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再充足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格掌控、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度启程，善意劝导，适时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，订立了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其立刻整改。三、加强培训、提高业务水平专业学问对于搞物业管理者来说很紧要。实践中缺乏阅历。市场环境渐渐形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决议了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养高处与低处代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的重要内容有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表：良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热诚详细、微笑服务、态度不冷不热、这样即使业主带着情绪来，我们的详细服务也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。2、搞好专业学问培训、提高专业技能：除了礼仪培训以外，专业学问的培训是重要的。公司还定期给员工做这方面的培训。重要是结合《x市住宅区物业管理条例》《x工业园区住宅物业管理方法》《住宅室内装饰装修管理方法》等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中碰到的问题，清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热诚，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们x物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！20xx年我们的工作计划是：1、针对20xx年充足度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。2、连续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。3、全力搭配各部门做好房屋交付工作。4、全力做好装修巡查工作，合理布置相关人员巡察，做到适时发觉适时处理。时间如梭，不知不觉中来x服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消失；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。客服主管年度工作总结范文第4篇回首20XX年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，精益求精完善各项整治性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的挂念和支持，同时也得到了其他各部分的大力帮助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上，20XX年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进呈现状，加深其对物业整治的谙习和理解。同时，随着物业整治行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也适时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中碰到的实际题目打开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的谙习更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，依据报修的完成情况适时地进行回访。四、某某区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标，积极开展某某、某某区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成某某区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——某某区首次进户抄水表收费工作。六、某某区底商的招租工作订立了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在某月份，完成了某#、某#的收楼工作；同时，又完成了部分某某区回迁楼（某#——1、2单元）收楼工作。八、情系某某某地震组织开展募捐活动在得知某某某地震的消息后，物业公司领导立刻决议在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装饰布置工作积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区某某门及某某区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了公道的建议。总之，在20XX年的工作基础上，20XX年我们满怀信念与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探究，勇于进取，我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。客服主管年度工作总结范文第5篇时间如梭，转瞬间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职x项目以来，在服务中心领导的引导下和各部门的支持和搭配下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕x前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增长与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值，而且总在不断地告诫本身：做本身值得去做的事情，走本身的路，让别人去说吧。20xx年x月，我正式升任x客服部主管，对于物业客服工来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探究，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会显现很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业重要以诚相待，真心为业主供给切实有效地咨询和帮忙，在为业主供给咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，加强员工责任心和工作效率自加入x客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，重要表现在员工责任心不强，工作自动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作变化成现在的自动、自己愿意的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。（一）严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部侧重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立“详细、耐性、热诚、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成本身的事情去对待。（二）圆满完成x期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年x月中旬，x期正式交房入住，我部重要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。（三）紧密搭配各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。客服部的紧要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息适时为业主供给服务。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素养偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。重要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，重要精力放在了x交付的准备工作中，因而疏忽了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。（三）协调、处理问题不够适时、妥当。在投诉处理、业主看法、建议、业主求助方面的信息反馈不够适时全面，接到问题后未适时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、20xx年工作计划要点（一）连续加强客户服务水平和服务质量，业主充足率达到96%以上；（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高；（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理；（五）紧密搭配各部门工作，适时、妥当处理业主纠纷和看法、建议；（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾20xx年，工作中充分了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份气力。客服主管年度工作总结范文第6篇x物业管理处于20xx年x月份成立，在近半年的时间里，物管处始终贯彻业主至上的原则精神，依据小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，使小区前期物业管理工作渐渐走上规范化的轨道，现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下：一、日常工作目标的完成情况（一）业主入住前期物业管理工作1、谙习小区各项设施、设备的施工情况，搭配工程部做好各项施工的验收。2、依据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。3、搭配销售部的售楼工作。为了搭配销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐性解答客户关于物业管理方面的疑问，同时布置保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。4、搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺当完成交房工作；针对小区的实际情况，合理订立了办理入停止续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺当进行。（二）房屋管理第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位连续交工，物业管理处搭配工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，订立了房屋管理制度，编制了的管理计划，并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。（三）公共设施、设备的管理对已开始使用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的管理方面，订立了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维护和修理工作，达到养护设施、设备到位，维护和修理适时，正常运行的管理要求。x各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发觉问题适时处理。（四）环境卫生和绿化管理环境卫生方面，针对小区环境渐渐完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，订立了相应的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极搭配监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中显现的问题，适时提出合理化的建议。（五）小区安全工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安实行对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，碰到坏人坏事大胆管理，使小