物业工作年终总结范文（8篇）

第第页物业工作年终总结范文（汇总8篇）时间过得很快,一眨眼一年就过去了,一年来的辛苦,一年的磨练,一年一年的积累,大家都可以说是收获颇丰了,大家都在忙着做年终总结呢,或者说,都在筹备着呢。以下是我为大家收集整理的物业工作年终总结范文，多篇可选，欢迎阅读、借鉴并下载。物业工作年终总结范文第1篇从20__年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来，在管理处领导的挂念和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，适时变化工作角色，努力学习业务管理学问，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20__年的工作情况总结如下：一、自发加强学习，努力适应工作20__年11月因公司工作布置，将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作，并担负勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自发加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我重视以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过察看、摸索、查阅资料和实践磨练，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙引导下，从不会到会，从不谙习到谙习，我渐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺当完成了学校周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20__年中高考、人大代表选举等重点活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班构成员不辞辛苦的工作，受到公司和学校领导的高度确定。在管理上，要求班构成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。三、重要阅历和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：1、只有摆正本身的位置，下功夫谙习基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。2、只有自动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。3、只有坚持原则落实制度，只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20__年的工作存在以下不足：1、对班构成员的日常管理规范问题。2、对班构成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。3、协调处理问题方面还需要进一步加强。物业工作年终总结范文第2篇20xx年对公司而言是提升的一年，自从今年_月份的文件改编到员工的文件培训，使大家的工作更趋标准化，内部管理更趋规范化，我司的物业服务得到业主认同，与业主形成良性互动。我有幸与公司各级领导和同仁共同经过，共享公司每一点成功的喜悦。这也是我人生路上一段弥足宝贵的经过，现将一年来的工作总结如下：一、工作方面今年年初，__大厦的西立面LED幕墙灯进行整体维护和修理改造，任务紧，工期短，狠追施工单位，按计划顺当的完成了施工监管任务，保证了工期，有效地掌控了质量。LED幕墙灯运行近一年以来，基本无故障，实现原定目标。_月份左右，参加公司的文件改编，对原文件的不足之处提出改进看法，于_月份全部改编完成。在文件改编前的两个月，已实行新老文件合用的现象，在此期间显现过新老文件不适应的过程，在经过多次的培训、多次的改正后，于新文件下发后基本已能依照新标准、新规程进行操作。做为强电领班，带领员工依照年度计划做好设备的保养工作，严格依照新编文件的规范操作，并填写相关的表格。并做好周工作计划、员工排班、材料采购计划等等。今年_月，职位调整为运行主管以来，重要是对维护和修理单的跟进及各部门之间的协调工作，合理布置，充分调动员工的工作积极性，在_月、_月班组缺人手的.情况下，进行各班组穿叉合作。高效率的完成前期的维护和修理单，让员工互帮互助，达到不拖单的良好习惯。当然，在初期，我也曾迷惘过，困惑过，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发觉，只要本身不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为工程总调度应当做的一些什么事情，一些不懂的东西也就迎刃而解了，立刻让我豁然开朗。如今只要工作，我都会以充分的热诚来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有进展才能、增长学问的机会。_月公司进行客户看法调查，我有幸参加其中，虽然做为一个运行主管要常常与客户进行沟通，但做为看法调查回访这种事，我还是第一次，我以十二分的精神、热诚的态度参加此次看法回访，客户对我们的回访表示充足，特别是33F的新入住公司美国优罗普洛对我司工程技术人员的维护和修理质量及工作的细心表示赞同，并提出多对员工进行客户单元的服务收费培训，让每一个员工都了解工程部的维护和修理工作流程，标准化的完成维护和修理工作。二、团队建设方面作为工程部的总调度，要激发他人与你一起工作，以取得共同目标，而且能创立一种机会和成长并存的环境。在了解的基础上信任员工，不仅能够让员工体验解决难题、共享成功的乐趣，而且能够让员工认得到他们是这个团队的一部分，每个人都是这个团队有价值的贡献者。通过适时有效的沟通不仅能解决很多工作中现存的和潜在的问题，更能让团队成员知道团队需要他们，激发他们的工作热诚，形成和谐的团队。作为调度必需要了解团队中每个人有形的和无形的需求，尽力充足他们的需求或引导更改他们的需求。随着这方面本领的加强，团队成员会更有活力、更有凝集力、更有战斗力。三、不足之处与目标方向过去的一年，是丰收的一年，喜悦的一年，在日历上记录了本身前行的一些点滴，在看到本身成绩的同时也清醒的看到本身的不足，如在沟通方面有时自动性不够，核心技术把握程度不够，个人有些急躁，大局观有些差距等等，本身的不足有时本身反而看不清楚，在工作中真诚希望领导和同事多提宝贵看法。今后的工作中，我将连续坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化本身工作的同时，通过参加学习来进一步充实本身，从而提高本身的管理本领。四、小结我始终遵崇这样一句哲言——天行健，君子自强以不息。我本身也因此而进步。公司的辉煌需要我们用努力去制造，个人的进展需要本身用拼搏去实现，为了这些崇高的目标，我一直都在不懈努力、奋力拼搏。在以后的工作当中，我将连续戒骄戒躁、艰苦奋斗，与大家一道紧密的团结在公司这个大家庭当中，用本身绚丽的青春去实现公司最大的目标。物业工作年终总结范文第3篇我从——年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维护和修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到谙习，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热诚相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却特别快乐和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热诚、愿奉献的物业管理人。我们坚固结实工作，勤奋敬业，协调各方，详细服务，完成了各级领导交办的工作任务，实在情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时称赞等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务。1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维护和修理日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，适时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，看法建议43件，住户投诉69件，公共维护和修理752件，居家维护和修理740件，其它服务26件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致。适时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维护和修理服务量高达740件，公共区域752件，小区维护和修理量大，技术人员少，要求维护和修理工技术全面，并且还要带夜班维护和修理工作和北苑日夜维护和修理任务。维护和修理工作人员总是沉默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑脚踏车，从这家到那一户，从来都是热诚微笑，认真讲解和宣扬维护和修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”搭配业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维护和修理工作中，分担着一部分北苑维护和修理工作，每次都是风风火火两边跑。维护和修理师傅繁忙的身影，极多次地感动了我，各种重点维护和修理、夜晚维护和修理都是随叫随到，感谢他们在本身的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维护和修理。五、日常设施养护建立维护和修理巡查制度。对公共区域日常设施、设备进行保养维护，适时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维护和修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统适时查验、修缮、排出安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题适时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，充足清洁舒适的要求。监督引导小区保洁工作，订立标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣扬文化工作方面团结合作。共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），适时向业主供给安全学问、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业主的充足就是物业管理服务工作的最后目标。经过7个月的工作，谙习了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了本身的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认得。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给本身带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，把握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热诚，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!”物业工作年终总结范文第4篇一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量，这也是年工作计划中的重中之重。4、订立《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认队真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、找寻差距,为下一步工作提高作出更可行的实在措施。二、华庭项目1、全力抓好30—35幢物业移交工作,确保业主充足。2、督促管理处适时做好26—29幢摩托车位车牌的制作及安装；并督促管理处适时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。3、连续跟进26—29幢绿化莳植工作。4、督促适时做好部份绿化带残缺空白补种工作。5、督促工程部做好30—35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。6、做好个别岗位人员调整和聘请工作（如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等）,确保项目工作正常运行。7、拟定"华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基础。三、居项目1、对第三期部分摩托车不搭配管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。3、与财务协调,适时做好坏帐处理。4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。四、项目1、督促整理好第12—15幢（共36户,已收楼32户）房屋档案资料。2、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。3、订立安全警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关要求,避开作业疏忽。4、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。5、督促做好12—15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确（公司要求架空车位出售）、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。6、跟进做好小区健身器材的安装。7、督促做好各种费用的追收。8、跟进第7幢分裂玻璃门扇的安装。9、跟进部分绿化植物的补种和改造等（如:大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵,应当更换）。五、其它事项1、"士多"招商登记等工作搭配。2、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。3、协调相关部门完成好各项工作任务。物业工作年终总结范文第5篇回首20xx年，我的工作同样经过着不平凡。_月份我带着朴实与古怪的心情来到了__物业公司，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着谙习的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的帮忙下我很快谙习和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去.筹划将来，此刻就将本身近一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作重要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20__年年度的重要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求全面.精准.适度.避开疏漏和差错。三、存在的不足本着“为本身工作”的职业态度，敬业爱岗.制造性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和不足；重要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，向领导供给有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。第二，本着实事求是的原则.重视公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致.群策群力的氛围。第三，向领导供给有效数据。“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx年，收获了成功，经过了困难，感受了启迪；我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年。最后预祝__物业公司日益强大，祝全体同事工作顺当，平安幸福!物业工作年终总结范文第6篇一年之计在于春，对于小区现状存在的问题及解决方法，依据与小区业主委员会及业主座谈会研讨，重要重点工作方面作个计划，接受业主监督与看法反馈。1:搭配小区燃气安装。燃气是安装小区的头等大事，小区申请接入燃气自20XX年以来，一直未能得到落实。现在业主及我管理处的搭配下，燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。在新的一年里，我管理处将依据伯爵山庄业主委员会20XX字第001001号工作联系函指示，对管道燃气安装一事依法依规帮助处理。2:设法解决通讯问题。因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱，不少业户多次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。我管理处早期搭配业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理处将加强联系沟通，适时尽早解决问题。3:小区路灯亮化问题。目前小区有部分照明灯具因线路问题无法得到恢复，在20XX年1月21日与业主的座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化计划落实。4:小区安全隐患及违建。目前小区山岗右侧围墙的围合，2—1门口围墙问题，争取在年后尽早处理完善，解决围墙问题带来的安全隐患。搭配伯爵山庄业委会订立违建情况介定，对于现存违建情况连续与城管对接投诉，争取得到解决。5:小区绿化。在秋未冬初，在小区草坪缺损处补种了"二月花"草种，目前覆盖范围还少，待春初看长势后再视小区情况再采购补裁草种。6:小区保洁。在20XX年1月21日与业主的座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面，加强培训检查保洁落实情况。7:轶序维护。对轶序员加强培训，对小区进出人员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。8:公共区域渗漏。公寓楼顶盖板口在10月时用PVC软片包围保护，目前看来取得肯定效果。10幢2楼，13幢2楼伸缩缝处渗漏问题，争取在新的一年里落实解决。9:地下网管。与市政科等部门联系，争取小区雨污分流落实。加强对窨井的检查，发觉堵塞适时清理。对于商户，特别是餐饮业者要求排污做隔油池，防止小区排水管堵塞。……希望广阔业主监督与参加，对管理处供给建议看法，让广阔业主感受到物业服务之美好。物业工作年终总结范文第7篇时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，20xx年即将成为历史，自20__年_月_日加入__项目以来，得到了公司领导对我工作支持、挂念和照料，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的阅历，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：一、回顾调入___开展工作所得总结1、自发加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在谙习工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维护和修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求本身，以身作则，工作中认真听取员工的看法，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求本身，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立项目“一盘棋”的引导思想，引导员工变化服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所显现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题连续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，认真记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最后将投诉问题解决好，依照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有__户，从_—_月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中显现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的显现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事件的处理应变本领不强从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求渐渐提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最后将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断加强管理业务学习，更改管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理阅历取长补短，激励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的阅历。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资挥霍严重，加添了支出在物资使用上存在着挥霍问题，为了节省支出，杜绝挥霍，在今后的工作当中削减物资挥霍，加强对物资管理工作，化削减成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未适时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，加添与社区业主的沟通，自动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，适时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，显现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中把握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员实行岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。7、保洁卫生打扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。三、项目部20xx年工作计划回顾20xx年的工作，有阅历也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好__物业管理工作，工作计划总结如下：1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。2、依据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素养，提升物业服务质量。4、对于院内绿化缺少部分，适时补种，加强院内绿化美观。5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，加强社区文化，丰富业余