2024版服务外包合同范文

编号：__________2024版服务外包合同范文甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版服务外包合同范文合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2合同的组成与效力1.3适用法律与管辖1.4合同的签订与生效第二章：服务内容与范围2.1服务项目概述2.2服务详细内容2.3服务地点与时间2.4服务变更与调整第三章：服务费用与支付3.1服务费用构成3.2服务费用的计算与支付方式3.3费用调整机制3.4逾期支付的违约金计算第四章：服务质量与标准4.1服务质量承诺4.2服务验收标准与程序4.3服务持续改进与优化4.4服务质量保障措施第五章：保密与知识产权5.1保密义务与范围5.2保密期限与解除5.3知识产权的保护与归属5.4侵权责任与处理第六章：违约责任与赔偿6.1违约行为的认定6.2违约责任的形式与计算6.3赔偿金额的计算与支付6.4违约责任的免除第七章：争议解决与解除7.1争议解决方式7.2协商与调解7.3仲裁与诉讼7.4合同解除的条件与程序第八章：服务外包方的义务与责任8.1外包方的义务8.2外包方的责任与赔偿8.3外包方的管理与监督8.4外包方的服务持续性与稳定性第九章：服务接收方的义务与责任9.1接收方的义务9.2接收方的责任与赔偿9.3接收方的管理与监督9.4接收方的服务满意度与反馈第十章：合作发展与共赢10.1合作目标与愿景10.2合作计划的制定与实施10.3合作成果的分享与分配10.4合作风险的识别与控制第十一章：人力资源与培训11.1服务外包方的人力资源管理11.2服务接收方的人才培养与培训11.3员工福利与劳动保障11.4员工绩效评估与激励第十二章：信息技术与信息安全12.1信息技术的支持与维护12.2信息安全的风险评估与防范12.3信息安全事件的应对与处理12.4信息技术的升级与更新第十三章：合同的变更、转让与终止13.1合同变更的条件与程序13.2合同转让的条件与程序13.3合同终止的条件与程序13.4合同终止后的权利与义务处理第十四章：附则14.1合同的解释权与适用范围14.2合同的修订与补充14.3合同的附件与补充协议14.4合同的签署与生效日期合同编号_________第一章：总则1.1定义与解释1.1.2“外包方”指履行本合同义务，向接收方提供服务的一方。1.1.3“接收方”指接受外包方提供服务的一方。1.1.4“服务项目”指外包方向接收方提供的具体服务内容。1.2合同的组成与效力1.2.1本合同由合同、附件及补充协议等组成。1.2.2本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.3适用法律与管辖1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.3.2双方因履行本合同而发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。1.4合同的签订与生效1.4.1本合同由双方授权代表在本合同上签字并加盖公章后生效。1.4.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二章：服务内容与范围2.1服务项目概述2.1.1外包方向接收方提供的服务项目为：________。2.1.2服务项目的主要目标是为接收方提供专业化的服务，以满足接收方的业务需求。2.2服务详细内容2.2.1外包方应按照接收方的要求，提供如下服务：服务内容一：________；服务内容二：________；服务内容三：________。2.2.2外包方应确保服务的及时性、准确性和专业性。2.3服务地点与时间2.3.1服务地点为：________。2.3.2服务时间为：________。2.4服务变更与调整2.4.1双方同意，合同履行过程中，如因业务需求变化等原因需要变更或调整服务内容的，应书面协议予以变更或调整。2.4.2任何一方提出变更或调整服务内容的，应提前____天通知对方，并共同协商确定变更或调整的事宜。第三章：服务费用与支付3.1服务费用构成3.1.1本合同的服务费用包括：服务费用一：________；服务费用二：________；服务费用三：________。3.2服务费用的计算与支付方式3.2.1服务费用的计算方式为：________。3.2.2服务费用的支付方式为：________。3.3费用调整机制3.3.1双方同意，合同履行过程中，如因市场环境、政策法规等变化导致服务费用发生变化的，应按照约定的费用调整机制进行调整。3.3.2费用调整的具体事项，双方应协商确定。3.4逾期支付的违约金计算3.4.1如接收方逾期支付服务费用的，应按照中国人民银行同期贷款基准利率加倍计算违约金。3.4.2违约金的计算方式为：________。第四章：服务质量与标准4.1服务质量承诺4.1.1外包方承诺按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务时间向接收方提供服务。4.1.2外包方应确保其提供的服务符合接收方的业务需求和质量要求。4.2服务验收标准与程序4.2.1服务验收标准为：________。4.2.2服务验收程序为：________。4.3服务持续改进与优化4.3.1外包方应根据接收方的反馈意见，不断改进和优化服务质量。4.3.2外包方应定期向接收方报告服务改进和优化的情况。4.4服务质量保障措施4.4.1外包方应建立健全服务质量保障体系，确保服务质量。4.4.2外包方应定期对服务质量进行自检和互检。第五章：保密与知识产权5.1保密义务与范围5.1.1外包方应对在合同履行过程中获得的接收方的商业第八章：服务外包方的义务与责任8.1外包方的义务8.1.1外包方应按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务时间向接收方提供服务。8.1.2外包方应确保其提供的服务符合接收方的业务需求和质量要求。8.2外包方的责任与赔偿8.2.1外包方未按照约定提供服务的，应承担相应的违约责任。8.2.2外包方提供的服务存在瑕疵或不符合约定的，应承担相应的赔偿责任。8.3外包方的管理与监督8.3.1外包方应建立健全项目管理机制，确保服务的顺利进行。8.3.2外包方应定期向接收方报告服务进展情况。8.4外包方的服务持续性与稳定性8.4.1外包方应确保服务团队的稳定，避免关键人员流失。8.4.2外包方应建立健全服务质量保障体系，确保服务质量。第九章：服务接收方的义务与责任9.1接收方的义务9.1.1接收方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。9.1.2接收方应提供必要的合作与配合，以便外包方更好地提供服务。9.2接收方的责任与赔偿9.2.1接收方未按照约定支付服务费用的，应承担相应的违约责任。9.2.2接收方未提供必要的合作与配合，导致服务无法正常进行的，应承担相应的赔偿责任。9.3接收方的管理与监督9.3.1接收方应对外包方的服务过程进行监督，提出改进和优化意见。9.3.2接收方应定期向外包方反馈服务满意度。9.4接收方的服务满意度与反馈9.4.1接收方应确保对服务的满意度，及时提出改进和优化建议。9.4.2接收方应对外包方的服务进行定期评估。第十章：合作发展与共赢10.1合作目标与愿景10.1.1双方希望通过本合同的合作，实现资源共享、优势互补，共同提升业务竞争力。10.1.2双方期望通过长期合作，建立稳定、可靠的战略伙伴关系。10.2合作计划的制定与实施10.2.1双方应共同制定合作发展计划，明确合作目标和阶段性任务。10.2.2双方应按照合作计划积极推进合作的实施。10.3合作成果的分享与分配10.3.1双方应按照约定比例分享合作成果。10.3.2合作成果的分配方式为：________。10.4合作风险的识别与控制10.4.1双方应共同识别合作过程中可能出现的风险，并采取相应的控制措施。10.4.2双方应建立健全风险管理体系，确保合作顺利进行。第十一章：人力资源与培训11.1服务外包方的人力资源管理11.1.1外包方应确保服务团队具备所需的专业技能和经验。11.1.2外包方应对服务团队进行定期培训和评估。11.2服务接收方的人才培养与培训11.2.1接收方应提供必要的培训支持，以提高外包方服务团队的专业能力。11.2.2接收方应与外包方共同培养人才，促进双方团队的融合与发展。11.3员工福利与劳动保障11.3.1外包方应依法为员工提供福利和劳动保障。11.3.2接收方应对外包方员工的工作环境和工作条件给予认可。11.4员工绩效评估与激励11.4.1外包方应建立员工绩效评估体系，激励员工提高服务质量。11.4.2接收方应根据外包方员工的绩效评估结果，给予相应的激励措施。第十二章：信息技术与信息安全12.1信息技术的支持与维护12.1.1外包方应提供必要的信息技术支持，确保服务的顺利进行。12.1.2外包方应对信息技术设备进行定期维护和升级。12.2信息安全的风险评估与防范12.2.1双方应共同进行信息安全风险评估，识别潜在的安全威胁。12.2.2双方应采取相应的防范措施，确保信息安全。12.3信息安全多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方对服务的特殊要求甲方要求乙方在提供服务过程中，需严格遵守甲方的特殊要求，包括但不限于：（1）乙方应按照甲方的业务流程和操作规范提供服务；（2）乙方应在规定的工作时间内完成服务任务；（3）乙方应使用甲方提供的工具和资源进行服务；（4）乙方应接受甲方的监督和检查。2.甲方对服务成果的验收标准甲方对乙方提供的服务成果有明确的验收标准，包括但不限于：（1）服务成果应满足甲方的业务需求；（2）服务成果的质量应达到甲方的要求；（3）服务成果的交付应符合甲方的的时间安排；（4）服务成果的后期维护和优化应满足甲方的需求。3.甲方对乙方服务团队的考核甲方有权对乙方服务团队进行定期考核，以评估乙方服务团队的工作质量和效率，包括但不限于：（1）服务团队的业务能力；（2）服务团队的沟通与协作能力；（3）服务团队的工作态度与职业素养；（4）服务团队的绩效表现。4.甲方对服务费用的调整权如遇市场环境、政策法规等变化，导致服务费用发生变化的，甲方有权根据实际情况调整服务费用，包括但不限于：（1）服务费用的增减；（2）服务费用的支付方式；（3）服务费用的支付时间。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方对服务内容的承诺乙方承诺在提供服务过程中，将严格遵守合同约定的服务内容，包括但不限于：（1）乙方应按照约定的服务项目提供服务；（2）乙方应确保服务质量和效率达到约定标准；（3）乙方应按照约定的时间进度完成服务任务；（4）乙方应接受甲方的监督和检查。2.乙方对服务成果的质量保证乙方保证提供的服务成果质量，如因乙方原因导致服务成果不符合约定质量标准的，乙方应承担相应责任，包括但不限于：（1）免费重新提供服务成果；（2）支付违约金；（3）承担甲方因此产生的直接损失。3.乙方对服务团队的培训与管理乙方应对服务团队进行定期培训和管理，以确保服务团队的专业能力和服务水平，包括但不限于：（1）服务团队的业务技能培训；（2）服务团队的工作态度和职业素养培训；（3）服务团队的沟通与协作能力培训；（4）服务团队的绩效考核与激励机制。4.乙方对服务费用的支付保障乙方应按照约定时间和方式支付服务费用，如乙方逾期支付服务费用的，应承担相应违约责任，包括但不限于：（1）支付逾期利息；（2）支付违约金；（3）承担甲方因此产生的直接损失。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明1.第三方中介的角色与职责（1）协助甲方和乙方沟通与协作，确保合同顺利履行；（2）监督乙方提供服务的进度和质量，确保服务符合甲方要求；（3）协调解决甲方和乙方在合同履行过程中出现的争议和问题；（4）定期向甲方和乙方报告合同履行情况。2.第三方中介的报酬与支付第三方中介的报酬根据其提供的服务内容和效果确定，包括但不限于：（1）第三方中介的报酬计算方式；（2）第三方中介的报酬支付时间；（3）第三方中介的报酬支付方式。3.第三方中介的违约责任如第三方中介未能履行其职责，导致合同无法正常履行的，第三方中介应承担相应违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金；（2）承担甲方和乙方因此产生的直接损失；（3）赔偿甲方和乙方的其他损失。4.第三方中介的保密义务第三方中介应对在合同履行过程中获得的甲方和乙方的商业秘密和敏感信息予以保密，未经甲方和乙方同意，不得向任何第三方泄露。如因第三方中介原因导致泄密的，第三方中介应承担相应责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务内容详细说明2.服务费用明细表3.服务质量标准及验收流程4.保密协议5.知识产权归属协议6.员工培训及管理计划7.信息安全策略8.服务变更申请表9.服务费用调整申请表10.服务验收报告二、违约行为及认定：1.未按约定时间提供服务；2.提供的服务不符合约定标准；3.未按约定支付服务费用；4.未按约定履行保密义务；5.侵犯知识产权；6.未按约定履行培训和管理职责；7.未按约定保障信息安全；8.其他违反本合同