消费者权益保护细则范文(2024版)

编号：__________消费者权益保护细则范文(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

消费者权益保护细则范文(2024版)合同目录第一章：总则1.1制定目的1.2适用范围1.3定义与解释1.4法律法规适用1.5合同生效与修改第二章：消费者权益保障2.1商品或服务信息真实准确2.2商品或服务符合国家标准2.3消费者知情权保障2.4消费者选择权保障2.5消费者公平交易权保障第三章：消费者个人信息保护3.1个人信息收集与使用3.2个人信息存储与保护3.3个人信息共享与披露3.4消费者个人信息权益维护第四章：消费者权益争议解决4.1争议解决方式4.2协商与调解4.3仲裁与诉讼4.4消费者权益保护组织协助第五章：商品或服务质量保障5.1质量合格证明5.2售后服务承诺5.3退换货政策5.4产品质量问题责任第六章：消费者权益宣传与教育6.1消费者权益宣传6.2消费者教育与培训6.3消费者权益保护知识普及第七章：消费者投诉与举报7.1投诉与举报渠道7.2投诉与举报处理流程7.3投诉与举报办理时限7.4投诉与举报办理结果反馈第八章：消费者权益保护法律责任8.1违反合同的法律责任8.2侵犯消费者权益的法律责任8.3消费者权益保护的行政责任8.4消费者权益保护的刑事责任第九章：合同的解除与终止9.1合同解除的条件9.2合同终止的情形9.3合同解除与终止后的权益处理第十章：合同的变更与转让10.1合同变更的条件10.2合同转让的限制10.3合同变更与转让的程序第十一章：争议解决11.1争议解决方式11.2协商与调解11.3仲裁与诉讼11.4消费者权益保护组织协助第十二章：商品或服务质量保障12.1质量合格证明12.2售后服务承诺12.3退换货政策12.4产品质量问题责任第十三章：消费者权益宣传与教育13.1消费者权益宣传13.2消费者教育与培训13.3消费者权益保护知识普及第十四章：附则14.1合同的解释权14.2合同的生效日期14.3合同的修订历史合同编号_________第一章：总则1.1制定目的为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展，制定本合同。1.2适用范围本合同适用于在我国境内从事商品生产、销售和提供服务的法人、其他组织和个人。1.3定义与解释本合同所称消费者，是指购买、使用商品或者接受服务的个人。本合同所称经营者，是指生产、销售商品或者提供服务的法人、其他组织和个人。1.4法律法规适用本合同的制定和履行，应当遵守中华人民共和国宪法、法律、法规和政策。1.5合同生效与修改本合同自双方签字或者盖章之日起生效。第二章：消费者权益保障2.1商品或服务信息真实准确经营者提供商品或者服务时，应当向消费者如实提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息。2.2商品或服务符合国家标准经营者提供的商品或者服务应当符合国家标准、行业标准或者地方标准。2.3消费者知情权保障消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。2.4消费者选择权保障消费者享有选择商品或者服务的权利。2.5消费者公平交易权保障消费者享有公平交易的权利，经营者不得强制消费者购买商品或者接受服务。第三章：消费者个人信息保护3.1个人信息收集与使用经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。3.2个人信息存储与保护经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保消费者个人信息的安全，防止消费者个人信息泄露、损毁或者篡改。3.3个人信息共享与披露经营者未经消费者同意，不得向其他经营者或者无关第三方共享、披露消费者个人信息。3.4消费者个人信息权益维护消费者发现经营者侵犯其个人信息权益的，有权要求经营者停止侵权行为，并可以要求经营者赔偿损失。第四章：消费者权益争议解决4.1争议解决方式消费者与经营者之间的权益争议，可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。4.2协商与调解消费者与经营者发生权益争议的，可以先尝试协商解决。协商不成的，可以向消费者权益保护组织或者其他有关机构申请调解。4.3仲裁与诉讼消费者与经营者可以达成仲裁协议，提交仲裁机构仲裁。仲裁裁决具有法律约束力。消费者也可以向人民法院提起诉讼，解决争议。4.4消费者权益保护组织协助消费者权益保护组织应当依法维护消费者的合法权益，协助消费者与经营者解决争议。第五章：商品或服务质量保障5.1质量合格证明经营者提供的商品或者服务，应当有质量合格证明。5.2售后服务承诺经营者提供商品或者服务后，应当履行售后服务承诺。5.3退换货政策经营者应当制定并公示退换货政策。5.4产品质量问题责任经营者提供的商品或者服务存在质量问题的，应当承担修理、更换、退货等责任。第六章：消费者权益宣传与教育6.1消费者权益宣传经营者应当通过多种形式，宣传消费者权益保护知识。6.2消费者教育与培训经营者应当积极开展消费者教育与培训，提高消费者的权益保护意识。6.3消费者权益保护知识普及经营者应当普及消费者权益保护知识，提高消费者的自我保护能力。第八章消费者权益保护法律责任8.1违反合同的法律责任经营者违反本合同的，应当承担违约责任，赔偿消费者的损失。8.2侵犯消费者权益的法律责任经营者侵犯消费者权益的，应当承担侵权责任，赔偿消费者的损失。8.3消费者权益保护的行政责任经营者违反消费者权益保护法律法规的，应当承担行政责任，接受行政处罚。8.4消费者权益保护的刑事责任经营者违反消费者权益保护法律法规，构成犯罪的，应当承担刑事责任。第九章合同的解除与终止9.1合同解除的条件消费者有权解除合同，如果经营者严重违约或者侵犯消费者权益的。9.2合同终止的情形合同终止的情形包括履行完毕、解除、撤销和到期未续签等。9.3合同解除与终止后的权益处理合同解除或者终止后，经营者应当依法办理消费者的权益处理手续。第十章合同的变更与转让10.1合同变更的条件合同变更应当符合法律法规的规定，经双方协商一致。10.2合同转让的限制经营者不得转让合同义务，未经消费者同意的。10.3合同变更与转让的程序合同变更或者转让，应当采取书面形式，经双方签字或者盖章确认。第十一章争议解决11.1争议解决方式争议解决方式包括协商、调解、仲裁和诉讼等。11.2协商与调解消费者与经营者可以先尝试协商解决争议，协商不成的可以向有关机构申请调解。11.3仲裁与诉讼双方可以达成仲裁协议，提交仲裁机构仲裁。仲裁裁决具有法律约束力。11.4消费者权益保护组织协助消费者权益保护组织应当协助消费者与经营者解决争议。第十二章商品或服务质量保障12.1质量合格证明商品或者服务应当有质量合格证明，证明符合国家标准。12.2售后服务承诺经营者应当提供售后服务，履行售后服务承诺。12.3退换货政策经营者应当制定并公示退换货政策，保障消费者权益。12.4产品质量问题责任商品或者服务存在质量问题的，经营者应当承担修理、更换、退货等责任。第十三章消费者权益宣传与教育13.1消费者权益宣传经营者应当宣传消费者权益保护知识，提高消费者的权益意识。13.2消费者教育与培训经营者应当开展消费者教育与培训，提高消费者的权益保护能力。13.3消费者权益保护知识普及经营者应当普及消费者权益保护知识，帮助消费者了解权益保护内容。第十四章附则14.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。14.2合同的生效日期本合同自双方签字或者盖章之日起生效。14.3合同的修订历史本合同的修订历史如下：2024年1月1日：首次发布2024年2月1日：修订版本合同编号：_________甲方签字：_________日期：_________乙方签字：_________日期：_________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导条款甲方作为合同的主导方，享有合同的决策权和控制权。1.2甲方义务与责任甲方应当履行合同约定的义务，确保合同的履行和消费者权益的保护。1.3甲方权利与利益甲方有权根据合同约定获得乙方的商品或服务，并享受约定的权益。1.4甲方违约责任甲方未履行合同义务或者履行不符合约定的，应当承担违约责任，赔偿乙方的损失。1.5甲方解除合同的权利甲方在合同履行过程中，如有特殊情况，可以解除合同，但应当承担相应的违约责任。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方主导条款乙方作为合同的主导方，享有合同的决策权和控制权。2.2乙方义务与责任乙方应当履行合同约定的义务，确保合同的履行和消费者权益的保护。2.3乙方权利与利益乙方有权根据合同约定向甲方提供商品或服务，并享受约定的权益。2.4乙方违约责任乙方未履行合同义务或者履行不符合约定的，应当承担违约责任，赔偿甲方的损失。2.5乙方解除合同的权利乙方在合同履行过程中，如有特殊情况，可以解除合同，但应当承担相应的违约责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介条款当合同涉及第三方中介时，中介方作为合同的参与方，负责协助甲乙双方履行合同义务。3.2第三方中介义务与责任中介方应当履行合同约定的义务，确保合同的履行和消费者权益的保护。3.3第三方中介权利与利益中介方根据合同约定，有权收取相应的服务费用，并享受约定的权益。3.4第三方中介违约责任中介方未履行合同义务或者履行不符合约定的，应当承担违约责任，赔偿甲乙双方的损失。3.5第三方中介解除合同的权利中介方在合同履行过程中，如有特殊情况，可以解除合同，但应当承担相应的违约责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.商品或服务质量检测报告2.售后服务政策说明书3.退换货流程与规则4.消费者权益保护法律法规汇编5.合同履行证明文件6.消费者投诉与举报指南7.合同变更与转让协议8.仲裁协议或诉讼管辖法院证明9.第三方中介服务协议10.消费者权益宣传与教育资料二、违约行为及认定：1.甲方未按合同约定提供商品或服务，或提供的商品或服务不符合质量标准。2.甲方未按约定时间履行合同义务，或延迟履行严重影响乙方的利益。3.甲方未经乙方同意，擅自将合同义务转让给第三方。4.甲方未履行合同中的保密义务，泄露乙方商业秘密或个人隐私。5.乙方未按合同约定提供商品或服务，或提供的商品或服务不符合质量标准。6.乙方未按约定时间履行合同义务，或延迟履行严重影响甲方的利益。7.乙方未经甲方同意，擅自将合同义务转让给第三方。8.乙方未履行合同中的保密义务，泄露甲方商业秘密或个人隐私。9.第三方中介未按合同约定协助甲乙双方履行合同义务。10.第三方中介未履行合同中的保密义务，泄露甲乙双方商业秘密或个人隐私。三、法律名词及解释：1.消费者：指购买、使用商品或者接受服务的个人。2.经营者：指生产、销售商品或者提供服务的法人、其他组织和个人。3.商品：指经营者生产、销售的物品。4.服务：指经营者提供的各类服务。5.质量：指商品或服务符合国家标准、行业标准或者地方标准的情况。6.售后服务：指经营者提供商品或服务后，为消费者提供的各项服务。7.退换货：指消费者在一定条件下，可以退货或换货的行为。8.违约责任：指一方未履行合同义务或者履行不符合约定，应当承担的法律责任。9.赔偿损失：指因违约行为导致对方遭受的直接经济损失。10.仲裁：指合同双方达成仲裁协议，提交仲裁机构进行争议解决的方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品或服务质量问题：及时与经营者沟通，要求修理、更换或退货。2.延迟履行：与经营者协商，要求按时履行合同义务。